미국 국세청(IRS)은 2026년 세금 신고 시즌을 맞아 여러 가지 어려운 과제에 직면했습니다. 여기에는 대대적인 신규 법률 시행, 지속적인 기술 혁신, 종이로 제출되는 세금 신고서의 디지털화 확대, 종이 수표에서 직접 입금으로의 전환 가속화, 그리고 이 모든 것을 이전보다 적은 직원 수로 수행해야 한다는 점이 포함됩니다. 여러 면에서 IRS는 이러한 과제들을 성공적으로 해결했습니다.

IRS의 주요 FS 2026 성과는 다음과 같습니다.

• 신고 기간 종료 시점까지 접수된 개인 소득세 신고서의 거의 99%를 처리했습니다.
• FS 2025보다 750,000만 건 이상의 종이로 제출된 1040 양식을 디지털화했습니다.
• 2025년도에 적용되는 100건 이상의 세법 개정 사항에 맞춰 프로그래밍, 세금 양식 및 지침을 수정했습니다.
• 2026년 1월 1일부터 5월 26일까지 발행되는 종이 수표 환불 건수를 2025년 같은 기간의 840만 건에서 220만 건으로 줄입니다.
• 납세자 환급금을 계좌이체로 받는 비율을 작년 같은 시점의 94%에서 약 98%로 높였습니다.

동시에, 특히 일상적인 자동 처리 이상의 지원이 필요한 납세자들에게는 여러 가지 오랜 문제점들이 지속되거나 악화되었습니다.

• 실시간 상담원이 응대한 전화 건수는 지난 신고 시즌보다 20% 감소했습니다.
• 음성 봇으로의 통화량은 4% 증가했지만, 음성 봇이 통화를 완료한 비율은 17%에 불과했으며, 대부분의 발신자는 상담원에게 연결하거나 전화를 끊었습니다.
• 2026 회계연도에도 신분 도용 피해자 지원 사건 처리 평균 소요 기간은 600일로 매우 높은 수준을 유지했습니다.
• 2026년 4월 18일 기준 수동 처리가 필요한 재고는 지난 신고 시즌 대비 약 17% 증가했습니다.
• 정규 직원이 상주하는 납세자 지원 센터 수는 2025년 재무제표(FS 2025)의 102개에서 42개로 감소했습니다.

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