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전국 납세자 권익 옹호자인 에린 M. 콜린스는 의회에 제출한 2026 회계연도 목표 보고서에서 다음과 같이 밝혔습니다. "국세청(IRS)은 성공을 보장하기 위해 납세자, 직원, 그리고 세무 시스템에 최대의 가치를 제공하는 동시에 전환 기간 동안 납세자가 피해를 입지 않도록 하는 관리 가능한 규모의 프로젝트에 집중해야 합니다. 위에서 저는 우선순위가 높아야 한다고 생각하는 두 가지 프로젝트를 언급했습니다. 바로 제로 페이퍼 이니셔티브(Zero Paper Initiative)와 통합 사례 관리 시스템입니다. 세 번째 우선순위, 제 생각에 가장 중요한 것은 모든 납세자를 위한 완벽한 온라인 계좌를 구축하는 것입니다. 이는 '디지털 우선' 전략을 채택함으로써 달성할 수 있습니다."
'디지털 우선'은 '디지털만'을 의미하지 않습니다. IRS의 핵심 목표는 납세자가 있는 곳에서 납세자의 요구를 충족시키는 것입니다. 디지털 접근성은 서비스를 제한하는 것이 아니라 확장해야 합니다. 납세자는 여전히 전화, 방문 또는 우편 서비스를 이용할 수 있어야 합니다. 하지만 최근 경험에 따르면 IRS가 잘 설계되고 신뢰할 수 있으며 사용하기 쉬운 온라인 도구를 제공했을 때 납세자들은 자연스럽게 이러한 채널로 옮겨갔으며 앞으로도 계속 옮겨갈 것입니다. 사용하기가 더 쉽고 빠르며 편리하기 때문입니다.
Erin M. Collins, 국립 납세자 옹호관
