국세청 대변인 Erin M. Collins는 의회에 제출한 2025 회계연도 목표 보고서에서 다음과 같이 말합니다. 방향. 이 서문에서 나는 두 가지 핵심 사항을 강조하려고 노력했습니다. 첫째: 전화 서비스 수준 측정이 부족합니다. IRS는 서비스 수준 목표를 달성하기 위해 노력하는 대신 세무 행정을 올바른 위치로 가져오는 변화를 통합하는 데 성공 여부를 효과적으로 측정할 수 있도록 균형 잡힌 성과 측정 항목을 식별하고 구현하는 일을 더 잘 수행해야 합니다. 납세자의 경험을 정확하게 측정합니다. 둘째: IRS가 운영을 개선하기 위해 착수한 모든 이니셔티브 중에서 진정으로 변혁적이고 향후 40년 동안 납세자 경험을 가장 극적으로 향상시킬 이니셔티브는 기술 기반이므로 자금 지원을 우선적으로 받아야 합니다. 이 두 영역은 납세자 서비스를 개선하고 IRS를 혁신하는 데 핵심입니다. 제가 XNUMX년간 세무 행정 분야에서 일한 경험을 바탕으로 저는 개선된 서비스, 조기에 명확한 안내, 교육, 따르기 쉬운 지침, 최신 기술이 필요하다고 믿습니다. 예술 기술과 투명성은 자발적인 세금 준수를 극대화하는 데 중요한 구성 요소이며 매우 복잡한 세금 시스템을 준수하는 데 필요한 집행 수준을 줄여야 합니다.”

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