서문을 쓰다

전국 납세자 옹호자 서문에서는 올해 납세자들이 직면한 많은 과제를 설명하고, 자발적인 준수를 촉진하면서 납세자의 권리와 서비스를 보호하고 증진하는 데 있어 기관이 얼마나 노력하고 있는지 측정하는 납세자 권리 및 서비스 평가를 제시합니다.

국립납세자보호관의 서문

IRS는 지난 2년 동안 납세자 경험을 개선하는 데 상당한 진전을 이루었습니다. 인플레이션 감면법(IRA) 자금은 집행에 크게 기울어졌고 IRS 자금의 4%만 납세자 서비스 계정에, IRS 자금의 6%만 비즈니스 시스템 현대화 기술 계정에 할당했지만, IRS는 야심 차지만 달성 가능한 납세자 서비스 및 기술 목표를 개발하여 부지런히 달성하기 위해 노력해 왔습니다.

그러나 지속적인 자금 지원은 IRS가 사명을 성공적으로 수행하고 앞으로 납세자와 협력하는 방식을 변화시키는 데 필수적입니다. 지난 20년 동안 IRS 자금은 오르락내리락하면서 기관이 현실적인 장기 계획을 수립하지 못하게 했습니다. 자금이 실행에 사용될 수 있을지 확신할 수 없었기 때문입니다. 이것이 IRA가 제공한 다년간 자금이 납세자에게 게임 체인저가 된 이유입니다. IRA의 집행 자금은 논란의 여지가 있지만 납세자 서비스 자금과 기술 자금은 양당의 지지를 받았으며, 납세자에게 더 나은 서비스와 전반적인 경험을 제공하기 위해 지속적인 지원이 필요합니다.

전국 납세자 변호인과 TAS 팀은 모든 납세자의 이익을 위해 납세자 서비스와 세무 행정을 개선하고 시스템이 실패할 경우 안전망 역할을 계속하기 위해 항상 대기하고 있으며, 납세자의 권리를 보호하고 납세자 부담을 최소화하기 위해 노력하고 있습니다.

전체 서문 읽기

"신중한 전략 계획과 적절한 자금으로 IRS는 모든 미국인, 즉 납세자와 유권자의 경험을 개선하기 위한 주요 조치를 취해 왔고 계속 취하고 있습니다. 저는 의회가 IRS가 작업을 완료하는 데 필요한 자금을 확보하도록 보장할 것을 강력히 권고합니다. 그렇게 된다면, IRS와 온라인만으로 효율적으로 상호 작용하고자 하는 납세자는 앞으로 2~3년 내에 그렇게 할 수 있을 것이고, 종이 신고서를 계속 제출하거나 IRS에 전화하는 것을 선호하는 납세자는 더 나은 서비스를 받게 될 것입니다. IRS가 앞으로 나아감에 따라 재정적 책임과 운영 투명성을 제공하는 것이 중요합니다. 의회는 이를 주장해야 합니다."

Erin M. Collins, 국립 납세자 옹호관

납세자 권리 및 서비스 평가: IRS 성과 측정 및 납세자 권리 및 서비스 관련 데이터

납세자 권리 및 서비스 평가는 IRS, 의회 및 기타 이해 관계자에게 세무 준수를 추진하는 동시에 납세자 권리와 서비스를 보호하고 증진하는 데 있어 기관이 어떻게 하고 있는지 측정하는 "성적표"를 제공했습니다. 2019년에 통과된 납세자 우선법(TFA)은 IRS가 서면 종합 고객 서비스 전략에 "이러한 전략을 구현하는 데 있어 국세청의 진행 상황을 정량적으로 측정하기 위한 식별된 지표와 벤치마크"를 포함하도록 요구합니다. 납세자 고객 서비스와 납세자 권리는 떼려야 뗄 수 없는 관계이며, 이는 양질의 서비스를 받을 권리. 납세자 권리 평가를 통해 IRS는 개선해야 할 영역을 파악하고 새로운 고객 서비스 전략을 구현하기 전과 후의 데이터를 비교하여 특정 변경 사항의 성공 여부를 측정할 수 있습니다. TAS는 TFA 구현 및 향후 조치에 대해 IRS와 협력하기를 기대합니다. (납세자 권리 및 서비스 평가 링크)

상세 보기

전체 보고서 읽기