National Taxpayer Advocate's 서문에는 납세자가 올해 직면한 많은 어려움과 납세자의 권리 및 서비스 평가를 통해 납세자의 권리와 서비스를 보호하고 증진하는 동시에 자발적인 규정 준수를 추진하는 방법을 측정하는 납세자 권리 및 서비스 평가가 설명되어 있습니다.
“제가 2020년 XNUMX월 국립 납세자 옹호관으로 일하기 시작한 이래 처음으로 납세자 경험 개선과 IRS의 정보 기술 시스템 현대화에 대한 논의가 단순히 희망사항처럼 보이지는 않습니다. 그러나 현실적으로 IRS는 기관 재건, 시스템 현대화, 납세자에게 합당한 양질의 서비스 제공이라는 목표를 달성하기 위해 넘어야 할 높은 산을 가지고 있습니다.”
내국세입법 7803(c)(2)(B)(ii)항에 따르면 국세 납세자 보호관은 무엇보다도 납세자가 직면한 가장 심각한 XNUMX가지 문제를 파악하고 이를 해결하기 위해 매년 이 보고서를 제출해야 합니다. 이러한 문제를 완화하기 위한 행정 및 입법 권장 사항.
올해 보고서에는 좋은 소식과 나쁜 소식이 모두 담겨 있습니다. IRS의 성공 규모는 2023년에 약점 영역을 넘어섰으며, 대부분의 지표에 따르면 IRS는 코로나19 팬데믹의 심각성 속에서 상당한 개선을 이루었습니다. IRS는 처리되지 않은 개인 소득세 신고서 원본(양식 1040)의 적체 작업을 사실상 없애고 전화 서비스를 크게 개선했습니다.
그러나 특히 IRS 직원이 세금 신고서와 납세자 서신을 처리해야 하는 분야에서는 많은 납세자 서비스 문제가 남아 있습니다. 거의 19만 명의 납세자가 신원 도용 문제를 해결하기 위해 IRS의 도움을 받기 위해 평균 XNUMX개월을 기다렸습니다. IRS는 수정된 개인 소득세 신고서, 수정된 사업 세금 신고서 및 서신을 처리하는 데 지속적인 적체를 겪었습니다. 이러한 처리 지연으로 인해 납세자가 환급금을 받는 데 지연이 발생했습니다. 또한 IRS는 직원들의 전화 응답과 서신 처리 사이에서 균형을 맞추는 데 어려움을 겪었습니다. IRS의 전화 서비스가 전반적으로 개선되었음에도 불구하고 납세자들은 여전히 도움을 받기 위해 애쓰고 있습니다. 전화 서비스 성공을 정의하는 IRS 자체 지표는 계산에서 대부분의 통화를 제외합니다. 적격한 직원 유지 공제 청구를 제출한 납세자의 경우 공제나 환급을 받기까지 XNUMX개월 이상 기다리는 경우가 많았습니다. IRS는 사기성 또는 부적격 청구에 대한 비용을 지불하지 않도록 하면서 청구 처리 백로그를 줄여야 합니다.
납세자 권리 및 서비스 평가는 IRS, 의회 및 기타 이해관계자에게 "성적표"를 제공하여 해당 기관이 자발적인 규정 준수를 추진하는 동시에 납세자의 권리와 서비스를 보호하고 증진하는 방법을 측정합니다. 2019년에 통과된 납세자 우선법(TFA)은 IRS가 서면 종합 고객 서비스 전략에 "해당 전략을 구현하는 과정에서 국세청의 진행 상황을 정량적으로 측정하기 위해 식별된 지표 및 벤치마크"를 포함하도록 요구합니다. 납세자의 고객 서비스와 납세자의 권리는 다음과 같이 불가분의 관계에 있습니다. 양질의 서비스를 받을 권리. 납세자 권리 평가를 통해 IRS는 새로운 고객 서비스 전략을 구현하기 전과 후의 데이터를 비교하여 개선해야 할 영역을 식별하고 특정 변경의 성공 여부를 측정할 수 있습니다. TAS는 TFA 구현 및 향후 조치에 대해 IRS와 협력하기를 기대합니다.
