내국세입법 7803(c)(2)(B)(ii)항에 따르면 국세 납세자 보호관은 무엇보다도 납세자가 직면한 가장 심각한 XNUMX가지 문제를 파악하고 이를 해결하기 위해 매년 이 보고서를 제출해야 합니다. 이러한 문제를 완화하기 위한 행정 및 입법 권장 사항. 이 보고서의 가장 심각한 문제 XNUMX가지 토론 각각에는 IRS 서술형 답변이 포함되어 있습니다. 우리의 의도는 독자들이 주요 문제와 잠재적 해결책의 원인과 성격에 대해 TAS의 관점과 IRS의 관점을 모두 볼 수 있도록 돕는 것입니다.
2020년은 세무행정에 있어 유난히 힘든 한 해였습니다. 저는 19월 말에 국립 납세자 옹호관으로 선서했습니다. 마침 코로나100 팬데믹이 발생하고 IRS가 지역 재택 명령과 사회적 거리두기 지침을 준수하기 위해 전국의 시설을 폐쇄하고 있던 때였습니다. 이 보고서의 신고 시즌 검토 섹션에 자세히 설명되어 있듯이 IRS는 우편 시설, 콜센터 및 납세자 지원 센터(TAC)를 일시적으로 폐쇄해야 했습니다. 그 결과, 납세자의 종이 세금 신고서와 서신은 몇 달 동안 트레일러에 개봉되지 않은 채 방치되어 있었고, 많은 납세자는 적시에 환급을 받지 못했으며, 납세자는 전화로 IRS에 연결할 수 없었습니다. 회계연도(FY) 2020), 납세자는 TAC에서 직접 지원을 받을 수 없었습니다.
IRS의 과제에 더해, 코로나바이러스 지원, 구호 및 경제 안보(CARES)법이 27월 160일에 법으로 서명되어 IRS에 XNUMX억 XNUMX천만 건 이상의 경기 부양 지원금을 제공할 책임이 부여되었습니다. 재무부는 이를 "경제 충격 지원금"이라고 불렀습니다. "(EIP). 이것은 쉬운 일이 아니었습니다. 자격은 제출된 세금 신고서를 기준으로 소득 단계적으로 폐지되지만, 세금 신고서를 제출하지 않은 수백만 명의 개인도 EIP를 받을 자격이 있었습니다. IRS는 사회보장국 및 재향군인회와 협력하여 수혜자 목록을 얻은 다음 해당 목록을 자체 시스템에 통합하여 신고 의무가 없는 개인에게 혜택을 지급했습니다.
이러한 전례 없는 어려움에도 불구하고 IRS는 일반적으로 좋은 성과를 거두었습니다. 대부분의 경우 IRS는 자동화할 수 있는 모든 것을 효과적으로 처리할 수 있으며 올해도 예외는 아니었습니다. 20년 2020월 169일 현재 IRS는 약 153억 91만 건의 개인 소득세 신고서를 접수했으며, 그 중 약 XNUMX억 XNUMX만 건(XNUMX%)이 전자 신고되었습니다.
전자 신고 납세자의 경우 IRS는 압도적인 대부분의 신고서를 적시에 처리하고 결과 환급금을 적시에 발행했습니다. EIP의 경우에도 일반적으로 마찬가지입니다. 대부분의 자격을 갖춘 개인은 적시에 정확한 금액으로 경기부양금을 받았습니다. IRS는 2020년 전반적인 성과에 대해 많은 공로를 인정받을 자격이 있습니다.
IRS가 신고 기간을 관리하고 EIP의 상당 부분을 정확하게 지불하는 데 있어서 전반적인 성공에도 불구하고 일부 납세자들은 심각한 문제를 겪었고 IRS는 자신의 어려움에 대해 항상 완전히 투명하지는 않았습니다. 네 가지 영역이 눈에 띕니다.
납세자 권리 및 서비스 평가는 IRS, 의회 및 기타 이해관계자에게 "성적표"를 제공하여 해당 기관이 자발적인 규정 준수를 추진하는 동시에 납세자의 권리와 서비스를 보호하고 증진하는 방법을 측정합니다. 2019년에 통과된 납세자 우선법(TFA)은 IRS가 서면 종합 고객 서비스 전략에 "해당 전략을 구현하는 과정에서 국세청의 진행 상황을 정량적으로 측정하기 위해 식별된 지표 및 벤치마크"를 포함하도록 요구합니다. 납세자의 고객 서비스와 납세자의 권리는 다음과 같이 불가분의 관계에 있습니다. 양질의 서비스를 받을 권리. 납세자 권리 평가를 통해 IRS는 새로운 고객 서비스 전략을 구현하기 전과 후의 데이터를 비교하여 개선해야 할 영역을 식별하고 특정 변경의 성공 여부를 측정할 수 있습니다. TAS는 TFA 구현 및 향후 조치에 대해 IRS와 협력하기를 기대합니다.
TAS의 옹호 활동에 대한 투명성을 향상시키기 위해, 우리는 TAS의 성과 중 일부를 강조하기 위해 이 보고서에 "지난 한 해 동안 납세자 옹호 여정에 대한 TAS 성공의 하이라이트"라는 제목의 새로운 섹션을 포함시켰습니다.
