중요 사항: 의회에 제출된 이 보고서에는 현재 일부 깨진 하이퍼링크가 포함되어 있을 수 있습니다. 납세자 보호 서비스(Taxpayer Advocate Service)는 최근 당사 웹사이트를 새로운 디지털 플랫폼으로 마이그레이션했으며 현재 마이그레이션으로 인해 영향을 받았을 수 있는 모든 하이퍼링크를 복구하기 위해 노력하고 있습니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.
“이러한 환경에서는 IRS가 세금 준수, 특히 자발적인 세금 준수를 달성하는 데 가장 긍정적인 영향을 미치는 곳에 자원을 집중시키는 것이 중요합니다. 중요한 것은 자발적 세금 준수가 고객 서비스 및 고객 경험과 밀접하게 연관되어 있다는 점입니다.”
2018년 신고 시즌 동안 IRS는 대부분의 신고서를 성공적으로 처리했지만, IRS의 도움이 필요한 납세자들은 더욱 어려운 경험에 직면했습니다. IRS는 특히 규정 준수 전화선을 통해 받은 대부분의 전화에 응답할 수 없었습니다. 납세자 지원 센터(TAC)에서 도움을 구하는 납세자 수가 줄어들었고 계속해서 제한된 범위의 세법 관련 질문에만 답변했습니다. 신원 도용 및 환급 전 임금 확인 필터와 특정 처리 결함으로 인해 합법적인 신고서를 제출한 수십만 명의 납세자의 환급이 크게 지연되어 일부 납세자에게 피해가 발생하고 IRS에 추가 작업이 발생했습니다.
세금 개혁을 시행하는 것은 2018년과 2019년 회계연도의 주요 노력이 될 것입니다. 이를 위해서는 IRS가 140개 시스템을 재프로그램하고 약 450개 양식, 지침 및 출판물을 만들거나 개정해야 합니다. IRS의 세금 개혁 시행실과 세금 개혁 시행 위원회는 9,000개 이상의 업무를 포함하는 계획을 개발했습니다. IRS는 세금 개혁을 시행할 예정이지만 비용은 얼마나 듭니까?
옴니채널 환경을 개발하기 위해 IRS는 납세자가 특정 채널을 선호하고 선택하는 이유를 조사하고 행동을 수정하려고 시도하는 대신 해당 경험의 모든 측면을 최적화해야 합니다. IRS에 대한 지원을 구하는 납세자의 경험을 형성할 가능성이 가장 높은 요소는 특정 자원에 대한 접근 용이성, 납세자의 문제를 해결하는 데 있어 해당 자원의 효율성 및 상호 작용의 감정적 영향입니다. 유리한 고객 경험은 고객 충성도를 형성하며, 이는 납세자 서비스에 대한 관계형 접근 방식에 매우 중요하며 자발적인 준수를 높일 수 있습니다.
현재 IRS 기술 상태로 인해 IRS가 효과적인 세금 행정을 수행하는 능력이 크게 제한됩니다. 적절한 자금과 직원, 숙련된 IRS IT 기능은 납세자 서비스, 신속한 환급 발행, 규정 준수 업무 선택 및 할당, 환급 사기 및 신원 도용으로부터 납세자와 대중을 보호하는 등 모든 핵심 세무 행정 활동을 뒷받침합니다.
세금 환급 사기는 IRS와 납세자에게 여전히 중요한 관심사입니다. 세금 환급 사기 계획의 성격이 발전함에 따라, IRS가 합법적인 납세자를 잘못 대우하는 비율을 최소화하면서 점점 정교해지는 환급 사기 사기에 맞서기 위해 IRS가 표적 필터, 규칙 및 데이터 마이닝 모델을 설계하고 구현하는 것이 더욱 중요해졌습니다. 그러한 계획의 참여자로서(즉, 허위 탐지율).
IRS는 2018년여 전에 현재의 개인 부채 추심(PDC) 계획을 시행했습니다. 이 프로그램은 XNUMX 회계연도에 순수익을 창출했지만 아직 손익분기점에 도달하지 못했습니다. 또한, 이 프로그램은 경제적 어려움을 겪고 있을 가능성이 있는 납세자들에게 계속 부담을 주며 높은 연체율로 분할 계약을 체결하는 것으로 보입니다.
2018년 초, IRS는 납세자의 심각한 체납 세금을 국무부에 인증하기 위해 입법적으로 지시된 프로그램을 시행하기 시작했으며 9,356년 4월 2018일 현재 XNUMX명의 납세자를 인증했습니다. IRS의 여권 인증 통지는 두 가지 옵션만 제공하기 때문에 부적절합니다. 국무부가 납세자의 여권을 거부, 취소 또는 제한하는 것을 납세자가 방지하고 긴급 상황 및 인도주의적 예외 사항을 납세자에게 알리지 않습니다.
