국립 납세자 보호관(National Taxpayer Advocate)은 신고 시즌을 검토하고 의회에 대한 중간 보고서에서 우선 순위 영역과 과제를 식별합니다.
IR-2015-97, 15년 2015월 XNUMX일
워싱턴 — 국립 납세자 옹호관 Nina E. Olson은 오늘 IRS의 장기 전략 계획, 세금 등을 포함하여 납세자 보호 서비스(Taxpayer Advocate Service, TAS)가 다가오는 회계연도 동안 다룰 우선순위 문제를 식별하는 법정 의무 중간 보고서를 의회에 발표했습니다. 환자 보호 및 저렴한 의료법(ACA)의 관련 신원 도용 및 관리에 대해 설명하고 최근 마무리된 서류 제출 시즌의 주요 내용을 소개합니다.
서류 제출 시즌 개요
보고서에 따르면 IRS는 어려운 상황에서도 일반적으로 성공적인 신고 시즌을 운영했습니다. “17 회계연도 이후 인플레이션 조정 기준으로 자금이 약 2010% 감소했고 IRS가 올해 추가 자금 없이 [ACA] 및 해외 계좌 세금 준수법(FATCA)의 상당 부분을 시행해야 했기 때문에 급격한 납세자 서비스 감소는 불가피했습니다.”라고 Olson은 썼습니다. 그러나 보고서는 2015년 세금 신고 시즌을 “두 도시 이야기”에 비유하면서 이렇게 말합니다. “세금 신고를 하고 IRS 지원이 필요하지 않은 납세자 대다수의 경우 세금 신고 시즌은 전반적으로 성공적이었습니다. IRS의 도움이 필요한 납세자 부문의 경우, 신고 시즌은 기억에 남는 최악의 시즌이었습니다.”
보고서는 다음과 같이 지적합니다.
- 세금 신고 시즌 동안 IRS는 126.1억 125.6만 건의 개인 세금 신고서를 처리했으며(작년 91.8억 94.8만 건), 환급 건수 2,711만 건(작년 2,686만 건)을 처리했습니다. 평균 환불금액은 XNUMX달러(지난해 XNUMX달러)였다.
- IRS는 전체적으로 고객 서비스 담당자에게 전달된 납세자 전화의 37%에만 응답했으며, 납세자의 통화 대기 시간은 평균 23분이었습니다. 이 수준의 서비스는 IRS가 전화의 2014%에 응답하고 평균 대기 시간이 약 71분이었던 14년 신고 시즌에 비해 급격한 감소를 나타냅니다.
- IRS는 NTA(National Taxpayer Advocate) 무료 핫라인을 통해 TAS의 지원을 요청하는 납세자들의 전화 중 39%에만 응답했으며 대기 시간은 평균 19분이었습니다. TAS는 IRS의 조치 또는 무조치로 인해 재정적 또는 체계적 어려움을 겪고 있는 납세자를 위한 IRS의 "안전망" 역할을 합니다.
- IRS는 신원 도용 혐의로 납세자 보호 프로그램(TPP)에 의해 세금 신고가 차단되었다는 통지를 받은 납세자들의 전화 중 17%에만 응답했으며 대기 시간은 평균 약 28분이었습니다. 신고 시즌 동안 10주 연속으로 IRS가 응답한 전화는 XNUMX% 미만이었습니다.
- IRS는 실무자 우선 서비스 라인을 통해 IRS에 전화한 실무자의 전화 중 45%에만 응답했으며 대기 시간은 평균 45분이었습니다.
- IRS에 전화한 납세자들의 '예의 중단' 건수는 544,000년 약 2014건에서 이번 신고 시즌에는 약 8.8만 건으로 1,500% 이상 증가했습니다. “예의상 연결 끊기”라는 용어는 IRS 교환대가 과부하되어 추가 전화를 처리할 수 없기 때문에 납세자에게 본질적으로 전화를 끊을 때 사용됩니다.
- 전화 성능 저하의 원인은 크게 세 가지 요인에 기인합니다. 전화 도우미에게 전달된 납세자 통화 수는 41% 증가했고, 전화 도우미가 응답한 통화 수는 26% 감소했으며, 평균 통화 시간은 10% 증가했습니다.
- IRS는 양식 및 출판물의 종이 사본의 가용성을 대폭 제한하여 인터넷 접속이나 온라인 활용 능력이 없는 납세자에게 부담을 부과했습니다. IRS 자체 납세자 지원 센터(TAC)와 도서관, 우체국 등 세금 양식 판매 파트너는 세금 신고 시즌이 거의 절반인 28월 XNUMX일까지 양식을 받지 못했습니다. TAC의 양식이나 출판물이 부족해지면 더 이상 주문할 수 없습니다.
올슨은 납세자 서비스의 감소로 인해 납세자에게 규정 준수 부담이 증가하고 납세자의 신뢰가 침식될 수 있다고 썼습니다. “납세자의 자발적인 자체 평가에 의존하는 조세 시스템의 경우, 이 중 어느 것도 좋은 징조는 아닙니다.”라고 그녀는 썼습니다. "사실, 납세자가 정부로부터 지원을 받을 수 없는 것과 그에 따른 좌절감으로 인해 자발적인 준수가 줄어들고 준수가 더욱 강제될 위험이 있습니다."
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