납세자 서비스: IRS는 납세자와 상호 작용하는 방식을 변화시키는 것을 목표로 하는 포괄적인 "미래 국가" 계획을 개발했지만, 이 계획으로 인해 중요한 납세자의 요구 사항과 선호 사항이 충족되지 않을 수 있습니다.

지난 1년 반 동안 IRS는 납세자를 대하는 방식에 근본적인 변화를 가져올 수 있는 "미래 상태" 계획을 개발했습니다. 이 계획에는 납세자가 정보를 얻고 IRS와 상호 작용할 수 있는 온라인 계정을 만드는 목표를 포함하여 많은 긍정적인 요소가 있습니다.

그러나 이 계획은 또한 적어도 두 가지 중요한 우려를 제기합니다.

첫째, 계획에 암묵적으로 그리고 내부 논의에서 명시적으로는 전화 및 대면 서비스를 대폭 줄이려는 IRS 측의 의도입니다.

둘째, 납세자가 도움을 필요로 하는 경우 IRS는 세금 신고서 작성자 및 세무 소프트웨어 회사와 같은 제3자가 이를 제공할 수 있도록 하는 절차를 개발하고 있습니다. 이는 납세자의 규정 준수 비용을 증가시키는 접근 방식입니다.

IRS는 매년 100억 건 이상의 납세자 전화와 XNUMX만 건 이상의 납세자 방문을 받고 있습니다. 따라서 이러한 서비스가 크게 감소하면 납세자의 요구 사항이 충족되지 않고 수백만 명의 납세자가 도움 비용을 지불해야 하며 IRS에 대한 납세자의 불만이 더욱 커질 것입니다. 그 결과, 조세제도의 공정성에 대한 신뢰가 약화될 수 있고, 납세자의 불만과 소외로 인해 시간이 지남에 따라 자발적인 준수율이 낮아질 수 있습니다.

지난 6월, 국립 납세자 옹호단(National Taxpayer Advocate)은 IRS에 계획을 공개하고 납세자, 실무자 및 기타 관계자로부터 의견을 구할 것을 권고했습니다. 현재까지 IRS는 그렇게 하지 않았습니다.

이 보고서에서 국립 납세자 옹호관은 IRS가 즉시 계획을 발표하고 대중의 의견을 구할 것을 권고하고 의회가 향후 몇 달 동안 IRS 운영 상태에 대한 청문회를 개최할 것을 권고했습니다.