국립 납세자 옹호관인 Nina Olson은 2014년 연례 보고서를 의회에 발표했습니다. 이 보고서는 올해 납세자들이 IRS가 현재 성과 조치를 시행한 2001년 이후 최악의 납세자 서비스를 받게 될 것이라는 우려를 표명했습니다. 이 보고서는 최근 예산 환경으로 인해 IRS의 납세자 서비스가 약화되었으며, 납세자 권리 법안 통과 실패와 함께 효과적인 행정 및 의회 감독 부족으로 인해 납세자 보호가 약화되었다고 주장합니다. 보고서에는 이러한 추세가 조세 행정을 재편하고 있다고 명시되어 있습니다. 그러나 의회가 IRS에 투자하고 IRS가 해당 투자를 적용하는 방법에 대해 책임을 지도록 하면 하락 추세는 해결될 수 있습니다.

“납세자 신뢰의 침식은 납세자 서비스의 침식보다 훨씬 더 심각한 문제입니다. 왜냐하면 적절한 자금을 제공하면 납세자 서비스의 감소를 되돌릴 수 있기 때문입니다. 신뢰가 감소하는 경우에는 그렇지 않습니다. 일단 신뢰를 잃으면 회복하는 데 매우 오랜 시간이 걸립니다. 신뢰가 흔들린 납세자에게 있어 각 IRS가 기본적인 기대(예: 전화 응답…)를 충족하지 못하는 것은 IRS를 신뢰할 수 없다는 믿음을 확인시켜 줍니다.”

– Nina Olson, 국립 납세자 옹호관

읽기 의회에 제출하는 2014년 연례 보고서.