미국 납세자가 직면한 가장 심각한 문제는 연방 세금 의무를 준수하려고 할 때 IRS가 제공하는 서비스 품질이 저하된다는 것입니다. 1998년 IRS 구조조정 및 개혁법(RRA 98)의 일환으로 의회는 IRS에 "대중 서비스와 납세자의 요구 사항 충족에 더 중점을 두도록" 지시했습니다. IRS는 이 지침을 마음에 새기고 해당 법의 여파로 납세자 서비스를 크게 개선했습니다. 그러나 IRS의 업무량 증가와 자원 감소 사이의 불균형이 확대됨에 따라 납세자 서비스 수준이 하락하고 있습니다.

현재 IRS는 일반적으로 매년 납세자로부터 100억 건 이상의 전화 통화, 10천만 건 이상의 편지, 5만 건 이상의 방문을 받고 있습니다. 2015 회계연도에 납세자들은 IRS가 2001년에 현재 성과 측정을 시행한 이후 최악의 서비스 수준을 받게 될 가능성이 높습니다. 전화의 절반 이상이 응답이 없고 대기 시간은 평균 30분을 초과할 것으로 예상됩니다(피크 타임에는 상당히 길어질 것으로 예상됨). ). 세법의 복잡성으로 인해 지원 요구가 증가하고 세금 준수에 또 다른 중요한 장벽이 추가됩니다.

우리는 다른 기관과 마찬가지로 IRS가 특정 분야에서 더 효과적이고 효율적으로 운영될 수 있다고 믿습니다. 그러나 IRS가 고품질 납세자 서비스를 제공하려면 충분한 인력을 대체할 수 있는 방법이 없습니다. 우리는 정부가 매년 도움을 구하는 수백만 명의 납세자들에게 본질적으로 “죄송합니다. 당신은 당신의 자신에있어."

국립 납세자 옹호단은 의회에 다음 사항을 권장합니다. (1) 단기적으로는 납세자 서비스 동향을 주의 깊게 모니터링하고 IRS가 미국 납세자의 요구 사항을 충족하는 데 필요한 감독과 자금을 지원받을 수 있도록 보장하고 (2) 장기적으로는 내국세입법의 복잡성과 이로 인해 납세자에게 부과되는 규정 준수 부담을 줄이기 위해 포괄적인 세금 개혁을 수행합니다.