국립 납세자 보호관 Nina E. Olson은 2011년 연례 보고서를 의회에 발표하여 IRS의 업무량 증가와 자원 감소가 납세자가 직면한 가장 심각한 문제라고 밝혔습니다. 보고서는 그 결과 납세자 서비스가 부적절하고, 납세자 권리가 침해되고, 납세 준수가 감소한다고 밝혔습니다. 옹호관은 IRS가 세금 채무를 조정하기 위해 자동화된 프로세스를 확대 사용하는 것이 납세자에게 피해를 끼치고 있다는 지속적인 우려를 표명하고 의회가 포괄적인 납세자 권리 장전을 제정할 것을 권고했습니다.