보고서 서문에서 National Taxpayer Advocate은 IRS가 일반적으로 성공적인 신고 시즌을 보낸 것에 대해 칭찬했지만, IRS의 지원이 필요한 납세자들은 서비스를 받는 데 계속해서 심각한 어려움을 겪고 있음을 지적했습니다. 납세자 서비스와 집행 활동은 효과적인 세무 행정을 위해 필수적이지만, 국립 납세자 옹호관은 납세자 서비스가 현재 받고 있는 것보다 더 강조되어야 한다고 말합니다. 그녀는 IRS 예산의 60% 이상이 집행 활동에 할당되고 약 4%만이 납세자 지원 및 교육에 할당된다는 점을 지적합니다. 보고서는 특히 지원 및 교육과 관련된 납세자 서비스 제한 사항에 대해 자세히 설명합니다.

“30년 2016월 98일 현재 IRS는 62만 명의 중소기업 및 자영업 납세자를 대상으로 한 교육 및 지원 활동에 365명의 직원만을 투입했으며, 약 125억 14만 명의 개인 납세자를 대상으로 교육 및 지원을 수행하는 데 XNUMX명의 직원만 투입했습니다. 중소기업 및 자영업 납세자들에게 지원 활동을 수행하는 이해관계자 연락 담당자가 없는 주는 XNUMX개입니다. TAC의 수는 매년 감소하고 있으며, IRS의 새로운 예약 전용 시스템으로 인해 예약 없이 방문하는 납세자는 일상적으로 거절당하고 있습니다. TAC는 저소득층, 노인, 장애인 납세자를 위한 무료 세금 준비 제공을 완전히 중단했습니다. . . [그들은] 신고 시즌 동안 "범위 밖" 세법 질문에 답변하지 않을 것이며 신고 시즌 이외의 세법 질문에도 답변하지 않을 것입니다.”

국립 납세자 옹호단은 IRS가 지원 활동 및 교육 활동을 확대하고 전화 서비스를 개선하며 의회가 이를 위해 IRS에 충분한 자금을 제공할 것을 권장합니다.