게시 : | 최종 업데이트: 8년 2024월 XNUMX일
National Taxpayer Advocate, 2020 회계연도 목표 보고서 발표
국립 납세자 옹호관(National Taxpayer Advocate)이 그녀를 석방했습니다. 2020 회계연도 목표 의회에 보고 오늘. 보고서에서 그녀는 IRS의 주요 과제를 다루고, 2019년 신고 시즌을 검토하고, 2020 회계연도(FY)에 대한 TAS의 우선 순위 문제를 파악합니다.
IRS의 주요 과제
- 납세자 서비스: 보고서는 납세자가 IRS를 상대할 때 직면하는 가장 큰 과제가 납세자 서비스 부족이라고 밝히고, IRS는 서비스 부족을 해결하기 위한 적절한 조치를 취하지 않고 있다고 밝혔다.
셀프 서비스 애플리케이션의 적절한 사용
최근 데이터에 따르면 인터넷을 사용하는 고객은 일부 상호 작용 범주에서는 셀프 어시스턴트에 편안하지만 다른 범주에서는 개인 접촉(전화 또는 직접)을 선호합니다. 이 보고서는 IRS가 이 데이터를 사용하여 프로세스에서 개인 접촉이 가장 필요한 곳을 파악하고 이러한 상황에서 개인 서비스를 계속 제공할 것을 촉구합니다.
재정적으로 취약한 납세자의 대우
보고서는 두 가지 권고사항을 제시합니다. 첫째, IRS는 경제적 어려움에 처해 있는 납세자를 식별하기 위해 내부 데이터(세금 신고서, 양식 W-2 및 양식 1099)를 기반으로 알고리즘을 만들 것을 권장합니다. 그런 다음 납세자가 IRS에 전화하거나 온라인 분할 계약을 체결하려고 하면 IRS는 해당 데이터를 사용하여 경제적 어려움 가능성을 알리고 징수 대안에 대한 정보를 제공하는 "팝업" 화면을 실행할 수 있습니다. 둘째, 보고서는 IRS가 데이터에 따르면 경제적 어려움을 겪을 위험이 있는 납세자에게 징수 대안을 설명하는 편지를 보낼 것을 권장합니다. 전에 이는 그들의 재산에 대해 세금을 부과합니다.
제출 시즌 검토
보고서는 IRS가 기관이 좋은 성과를 내고 있지만 납세자 경험을 반영하지 않는 좁은 성과 측정치를 활용한다고 말합니다. 계정 관리 라인에서 67%의 서비스 수준(LOS)을 보여주는 IRS 벤치마크 측정에도 불구하고 IRS 전화 상담원은 수신된 전화의 23%만 받았습니다. 준수 전화 라인(계정 관리 라인과 별도)으로 전화를 건 납세자의 경우 성과가 더 나빴습니다. 다양한 자동 징수 시스템 라인의 LOS는 33%였고 평균 보류 시간은 41분이었습니다.
2019 회계연도의 우선 과제
이 보고서는 TAS가 다가오는 회계연도 동안 집중할 계획인 12가지 우선순위 문제를 식별하고 논의합니다. 주요 문제 중에는 다음이 포함됩니다.
세무 분쟁에 대한 로드맵의 생성 및 가용성
National Taxpayer Advocate의 2018년 의회 연례 보고서에는 납세자가 세금 행정 절차를 더 잘 이해할 수 있도록 돕기 위해 납세자의 세금 제도 "여정"을 묘사한 일련의 "로드맵"이 포함되어 있으며, 특히 문제가 있을 때 도움이 됩니다. 2018년 보고서가 발행된 이후 TAS는 지하철 노선도 형식으로 단계를 배치하여 납세자의 여정을 시각적으로 표현하는 방법을 계속 개발해 왔습니다. 이 지도는 다음 달에 공개될 예정입니다.
아미쉬 납세자가 자녀 세금 공제 혜택을 전액 받을 수 있는 능력에 대한 제한
세금 감면 및 일자리 법의 일환으로 의회는 납세자가 자녀 세액 공제(CTC)를 청구하는 모든 자격 있는 자녀에 대해 사회 보장 번호(SSN)를 포함하도록 요구했습니다. 이 요구 사항은 IRS가 아미시와 특정 다른 종교 단체가 완전한 CTC 혜택을 받는 것을 허용하지 않기로 결정했기 때문에 그들의 종교적 신념과 갈등을 일으켰습니다. 2020 회계연도 동안 TAS는 IRS에 SSN이 없는 아미시 납세자가 그렇지 않으면 자격이 있는 경우 완전한 CTC 혜택을 받을 수 있도록 허용할 것을 계속 촉구할 것입니다.
추가 보고서 볼륨
National Taxpayer Advocate는 다음 달에 이 보고서의 두 권을 추가로 발행할 예정입니다. 2권에는 National Taxpayer Advocate가 2018년 연말 보고서에서 지적한 각 행정 권고안에 대한 IRS와 TAS의 일반적인 대응이 포함될 예정입니다. 3권에는 근로소득세액공제(EITC)에 대한 포괄적인 평가가 포함될 예정이며, 적격 납세자의 참여율을 높이고 적격하지 않은 납세자의 과다 청구를 줄이기 위한 권고안이 포함될 예정입니다.
확인 전체 보고서.