올슨은 납세자와의 신뢰 구축이 자발적인 납세 준수 증가와 상관관계가 있음을 보여주는 데이터를 인용하고 납세자의 권리를 존중하는 것이 신뢰 구축에 중요하다고 말했습니다. 그녀는 IRS가 사명 선언문을 수정하여 납세자 권리 장전이 조세 행정의 기본 원칙이 될 것임을 명시적으로 명시할 것을 권고했습니다.

그녀는 IRS가 효과적인 21세기 세무 행정이 되기 위해서는 납세자 서비스에 더 큰 중점을 두어야 한다고 말했습니다. “내 생각에는 고품질 납세자 서비스를 제공하는 것과 특히 세금 회피를 적극적으로 추구하는 사람들의 세금 준수를 보장하기 위한 조치를 취하는 것 사이에는 어떤 충돌도 없습니다.”라고 그녀는 말했습니다. "그것은 '어느 쪽이든 아니면'이라는 제안이 아닙니다."

그녀는 또한 IRS가 납세자 중심의 21세기 세무 행정 기관이 되기 위해 취해야 할 다른 단계에 대한 자신의 관점을 공유했습니다.2016년 의회 연례 보고서의 특별 초점' 섹션.

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