국립 납세자 대변인 Erin M. Collins가 오늘 그녀를 석방했습니다. 의회에 제출하는 2021년 연례 보고서, 2021년을 "납세자와 세무 전문가가 경험한 가장 어려운 해"라고 부릅니다. 보고서에 따르면 수천만 명의 납세자가 신고서 처리 과정에서 지연을 겪었으며, 개인 납세자의 77%가 환급금을 받아 “처리 지연이 환급 지연으로 직접적으로 이어졌습니다.”
이 보고서는 IRS가 어려운 상황에서도 좋은 성과를 거두었다고 평가합니다. 팬데믹이 시작된 이래 IRS는 전통적인 업무 외에도 의회에서 제정한 중요한 프로그램을 시행해 왔습니다. 478억 812만 건에 걸쳐 총 36억 달러에 달하는 경기부양 지원금(경제 충격 지원금 또는 "EIP"라고 함)을 발행했으며 총 93억 달러가 넘는 XNUMX만 가구에 사전 자녀 세금 공제(AdvCTC) 지원금을 지급했습니다.
그러나 보고서는 "IRS의 업무량과 자원 간의 불균형이 이보다 더 큰 적은 없었다"고 밝혔습니다. 2010 회계연도 이후 IRS의 인력은 17% 감소한 반면, 업무량(개인 보고서 제출 건수로 측정)은 19% 증가했습니다. 이 보고서는 의회가 납세자들에게 좋은 서비스를 제공할 수 있도록 충분한 자금을 IRS에 제공해야 한다는 국립 납세자 보호관의 오랜 권고를 반복합니다.
납세자들의 주요 과제
Collins는 “세무 행정에서 2021년을 설탕으로 코팅할 방법이 없습니다. 2021년에는 납세자 문제가 부족하지 않았습니다.” 콜린스는 “내 보고서는 주로 2021년 문제에 초점을 맞추고 있지만 다가오는 서류 제출 시즌에 대해 깊이 우려하고 있다”며 “종이는 IRS의 크립토나이트이고 기관은 여전히 그 안에 묻혀 있다”고 덧붙였다.
보고서는 처리 지연으로 인해 일련의 고객 서비스 문제가 발생했다고 밝혔습니다.
- IRS의 내 환급금은 어디에 있나요? 도구는 종종 질문에 답할 수 없습니다.
- 전화 서비스는 역대 최악이었습니다.
- IRS는 통지에 대한 납세자의 응답을 처리하는 데 수개월이 걸렸으며 이로 인해 환급이 더욱 지연되었습니다.
법령에 따라 국립 납세자 보호관은 납세자가 IRS와 거래할 때 직면하게 되는 가장 심각한 문제 10가지를 식별해야 합니다. 올해 보고서에는 다음과 같은 문제가 자세히 설명되어 있습니다. 처리 및 환불 지연; 직원 채용, 채용 및 교육에 대한 문제; 전화 및 직접 납세자 서비스; 투명성과 명확성; 제출 시즌 지연; 온라인 납세자 계정의 제한 사항; 이메일을 포함한 디지털 납세자 커뮤니케이션의 제한; 전자 제출 장벽; 서신 감사; 저소득 납세자에 대한 징수 정책의 영향. 각 문제에 대해 보고서에는 IRS 응답이 포함됩니다. 또한 보고서에는 처음으로 10가지 "가장 심각한 문제"에 대한 간략한 요약을 제공하는 "한눈에 보기" 섹션이 포함되었습니다.
IRS에 대한 TAS 행정 권고사항
이 보고서는 납세자의 문제를 해결하기 위해 다음을 포함하여 다양한 권장 사항을 제시합니다.
- 스캐닝 기술을 활용하고 전자 파일링에 대한 장벽을 줄입니다.
- 모든 전화선에 "고객 콜백" 기술을 배포하여 납세자와 세무 전문가가 기다리지 않고 다음 CSR이 가능할 때 회신 전화를 받을 수 있습니다.
- 온라인 납세자 계정을 개선하고 납세자가 보안 이메일을 통해 정기적으로 IRS와 통신할 수 있도록 합니다.
- 지연에 대한 구체적인 정보를 대중에게 제공하기 위해 IRS.gov에서 주간 "대시보드"를 만들고 업데이트합니다.
국립 납세자 옹호자 입법 권고 사항의 "퍼플 북(Purple Book)"
National Taxpayer Advocate의 2022 Purple Book은 의회에서 고려할 68개의 입법 권장 사항을 제안합니다. 그중에는 다음이 포함됩니다.
- 납세자 서비스를 개선하고 정보 기술 시스템을 현대화하기 위해 IRS에 충분한 자금을 제공합니다.
- IRS가 세금 신고 마감일을 연기하는 경우 환급 수령 기간을 연장하세요.
- IRS가 납부 세금 신고서 작성자에 대한 최소 기준을 설정하도록 승인합니다.
- 환불 사건을 심리하기 위해 미국 조세 법원의 관할권을 확대합니다.
- 근로소득세액 공제(EITC)를 재구성하여 납세자들의 업무를 단순화하고 부적절한 지급을 줄입니다.
- 저소득납세자클리닉 프로그램을 강화하여 납세자 권익보호를 확대합니다.
보고서의 다른 섹션
보고서에는 또한 성과 측정 및 기타 관련 데이터를 제시하는 납세자 권리 평가, 주요 TAS 체계적 옹호 성과 요약, 전년도에 가장 자주 소송이 제기된 2021가지 연방 세금 문제에 대한 논의, TAS의 사례 옹호 활동에 대한 설명이 포함되어 있습니다. XNUMX 회계연도 동안.
방문하십시오 https://www.taxpayeradvocate.irs.gov/AnnualReport2021
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