국립 납세자 대변인 Erin M. Collins는 오늘 법정 의무 사항을 공개했습니다. 의회에 대한 중간 보고서. 이 보고서는 2021년 신고 시즌에 대한 평가를 제시하고, 납세자 보호 서비스(TAS)가 다가오는 회계연도 동안 추구할 주요 목표를 식별하며, 옹호관이 73년 연례 보고서에서 제시한 2020가지 행정 권고 각각에 대한 IRS의 답변을 포함합니다. 회의.

옹호관의 보고서는 IRS가 코로나19 팬데믹으로 인해 전통적인 업무를 수행하는 데 직면한 어려움과 세 차례의 경기부양금 지급에 할당된 추가 책임이 결합되어 납세자들에게 심각한 어려움을 안겨준다는 점을 강조합니다.

IRS는 대부분의 세금 신고서를 적시에 처리하고 대부분의 경기부양금을 적시에 발행했습니다.

2021년 세금 신고 시즌 동안 IRS는 136억 96만 건의 개인 소득세 신고서를 처리하고 270만 건의 환급을 처리했으며 총 2019억 달러에 달합니다. 이는 15년 마지막 전형적인 신고 시즌 결과와 거의 일치합니다. 전통적인 업무 외에도 IRS는 의회의 지시에 따라 지난 475개월 동안 807차례에 걸쳐 경기부양금을 지급했으며 XNUMX달러 상당의 약 XNUMX억 XNUMX만 건을 지급했습니다. 팬데믹이 미국 가정과 기업에 미치는 영향을 완화하기 위해 XNUMX억 달러를 투자했습니다.

IRS는 수동 검토를 기다리는 35만 건 이상의 세금 신고서 제출 시즌을 마쳤습니다.

대부분의 납세자들이 성공적으로 신고서를 제출하고 환급금을 받았지만, 역사적으로 높은 수는 그렇지 않았습니다. 신고 시즌이 끝날 무렵, IRS는 수동 처리가 필요한 35만 건 이상의 개인 및 기업 소득세 신고서 밀집 상황에 직면했습니다. 즉, 신고서가 처리 파이프라인의 다음 단계로 진행되기 전에 일반적으로 직원의 참여가 필요하다는 의미입니다. 백로그에는 처리 대기 중인 약 16.8만 개의 세금 신고서가 포함되어 있습니다. 추가 검토가 필요한 처리 과정에서 약 15.8만 건의 반품이 중단되었습니다. 약 2.7만 건의 수정 신고서가 처리를 기다리고 있습니다. 적체는 주로 IRS 시설에 대한 직원의 접근을 제한하는 전염병 관련 대피 명령으로 인해 발생했습니다.

IRS는 기록적인 양의 전화 통화를 받았고 발신자 중 7%만이 계정 관리 회선의 전화 지원 담당자에게 연결되었습니다.

2021년 신고 시즌 동안 IRS는 167억 2019만 통의 전화를 받았습니다. 이는 15년 신고 시즌보다 1040배 이상 많은 전화입니다. IRS 직원은 이렇게 엄청난 양의 전화를 처리할 수 없었으며 그 결과 역대 최악의 서비스를 받게 되었습니다. IRS는 계정 관리 전화선의 "서비스 수준"을 85%로 보고했으며, 납세자 통화 중 전화 지원 담당자에게 연결되는 통화는 XNUMX%에 불과했습니다. IRS의 무료 전화번호 중 가장 자주 호출되는 "XNUMX" 회선에서 납세자들은 약 XNUMX만 건의 전화를 걸었고 그 중 단 XNUMX%(즉, 100명 중 XNUMX명)이 전화 도우미에게 연락했습니다.

IRS는 지난 해에 얻은 교훈을 적용하여 향후 운영을 개선할 수 있습니다.

보고서는 장기적으로 팬데믹으로부터 배운 교훈이 세무 행정 및 납세자 서비스 개선에 대한 요구 사항을 파악하거나 우선순위를 재설정하는 데 도움이 될 수 있다고 밝혔습니다.

보고서는 IRS가 납세자와의 서비스 및 의사소통을 개선하기 위해 다음과 같은 사전 조치를 취할 것을 권장합니다.

• 접근 가능하고 강력한 온라인 계정 개발에 우선순위를 둡니다.
• 고객 콜백 기술을 모든 IRS 무료 전화선으로 확장합니다.
• 전자 세금 신고서 제출에 대한 장벽을 낮춥니다.
• 전자적으로 작성되었지만 종이로 제출된 개인 소득세 신고서에 스캐닝 기술을 활용합니다.
• 문서와 디지털 서명의 디지털 수용 및 전송을 확대합니다.
• 납세자에게 화상회의 옵션을 제공합니다.

국립 납세자 옹호 단체의 행정 권고 사항에 대한 IRS의 답변

국립 납세자 보호관(National Taxpayer Advocate)은 법령에 따라 납세자 문제를 해결하기 위한 행정적 권고 사항이 포함된 연말 보고서를 의회에 제출해야 합니다. 내국세입법 7803(c)(3)항은 국세청 국세청장에게 행정 권고안을 제출할 수 있는 권한을 부여하고 IRS가 73개월 이내에 응답하도록 요구합니다. 이 권한에 따라 국립 납세자 옹호관은 응답을 위해 연말 보고서에 제안된 모든 행정 권고 사항을 국장에게 매년 전송합니다. 국립 납세자 옹호관은 2020년 연말 보고서에 48개의 행정 권고 사항을 작성한 후 응답을 위해 국장에게 제출했습니다. IRS는 권고 사항 중 66개(또는 XNUMX%)를 전체 또는 부분적으로 이행하기로 합의했습니다. IRS의 답변은 보고서 부록에 게시되어 있습니다.