최근 의회에 제출한 연례 보고서에서 저는 납세자 지원 센터(TAC)를 다음과 같은 항목 중 하나로 중점적으로 다루었습니다. 가장 심각한 문제 납세자가 직면한 문제입니다. TAC에 대한 저의 우려는 TAC가 다양한 납세자 인구의 요구를 충족하고 있는지 여부에 집중되어 있습니다. 이는 TAC의 이용 가능한 서비스와 지리적 적용 범위를 통해 모두 해당됩니다.

2017년 회계연도 말 현재 IRS는 371개 주, 컬럼비아 특별구, 푸에르토리코에서 50개의 TAC를 운영했으며, 2018년 362월 현재 IRS는 XNUMX개의 TAC를 운영하고 있습니다. TAC는 IRS가 납세자에게 직접 대면하여 지원하는 주요 출처입니다. IRS는 수년간 TAC에서 제공하는 서비스를 줄여왔으며 최근 TAC에 대한 주로 예약 기반 서비스 모델로 전환했습니다. IRS가 최근 예약 절차를 변경하여 납세자가 당일 예약을 할 수 있도록 허용하게 되어 기쁘지만, 이 메시지가 현장 사무실에 전달되었는지, IRS가 납세자에게 새로운 정책을 어떻게 알리고 있는지에 대해 여전히 우려하고 있습니다.

2017년 의회 연례 보고서에서 저는 문에 "예약 필수" 표지판이 부착된 XNUMX개의 TAC의 사진 콜라주를 게재했습니다. 저는 이 표지판이 납세자들에게 위압감을 준다고 생각합니다. 표지판 어디에도 납세자가 들어와서 예약을 할 수 있다는 내용이 없습니다. 현재 당일 예약을 허용하는 국세청 매뉴얼이 변경되었음에도 불구하고 작년에 촬영한 XNUMX개의 TAC의 표지판은 XNUMX월 마지막 주까지 그대로 유지되었습니다. 예를 들어, 아래는 아칸소 TAC 표지판의 최신 사진입니다.

이 표지판은 납세자를 환영하지 않으며 납세자가 약속이 있을 때만 돌아와야 한다고 생각하며 문을 닫을 가능성이 높습니다. IRS가 이 표지판의 문구를 다음과 같이 변경하는 것을 고려해 달라고 촉구합니다.

"예약이 권장되지만 즉석 방문도 환영합니다.. 워크인에 대한 예약이 가능할 수 있지만, 대기를 피하려면 844-545-56400으로 전화하거나 IRS.gov로 가서 사전 예약을 하십시오.”

이 메시지는 IRS가 실제로 납세자와 대화하고 편의를 제공하고자 한다는 것을 납세자에게 알립니다. 동시에 납세자에게 잠재적인 지연 및 대기 시간에 대해 경고하고 대안을 제안합니다. 제안된 언어는 원래 메시지를 전달하지만 IRS가 납세자의 요구와 선호도를 존중하며 이를 존중하기 위해 최선을 다할 것임을 분명히 합니다.

또한, 가장 가까운 TAC를 찾기 위한 IRS 웹사이트는 여전히 아래 메시지를 표시하고 있는데, 이는 납세자에게 약속 없이도 TAC를 방문할 수 있다는 사실을 알려주지 않습니다.

또한 IRS가 납세자가 IRS에 전화하지 않고도 가장 먼저 가능한 약속을 포함하여 약속을 검색하고 예약할 수 있는 Field Assistance Scheduling Tool(FAST)을 구현했다는 사실을 알게 되어 기쁩니다. IRS가 이 옵션을 계속 구현하여 TAC 지원을 요청하는 납세자의 부담을 줄이기를 바랍니다.

IRS 전체의 메시징은 일관되고 납세자에게 친화적이어야 하며, 납세자에게 세무 문제를 해결하거나 세무 관련 질문에 대한 도움을 받기 위한 모든 옵션을 제공해야 합니다. 납세자에게 정보와 지원을 제공하는 것은 양질의 서비스를 받을 권리 그리고 정보를 받을 권리. TAC와 관련된 내 우려 사항에 대한 전체 토론은 다음을 참조하세요. 의회에 제출하는 2017년 연례 보고서. 내 2017년 권장 사항에 대한 IRS의 응답은 2권에서 찾을 수 있습니다. 2019 회계연도 목표 의회에 보고 (페이지 105).

다음 주 블로그에서는 IRS가 TAC를 폐쇄하기 위한 노력과 이러한 폐쇄에 대한 의회의 우려를 준수하는 방법에 대해 논의하겠습니다.