이번 주 초에 저는 의회에 다음과 같은 내용을 제출했습니다. 의회에 제출하는 2019년 연례 보고서 그리고 세 번째 판 국립 납세자 옹호관의 퍼플북(Purple Book), 납세자의 권리를 강화하고 모든 납세자의 세무 행정을 개선하기 위해 고안된 입법 권장 ​​사항을 제시합니다.

납세자 우선법(Taxpayer First Act)에 의해 개정된 내국세입법(IRC) 섹션 7803(c)(2)(B)(ii)에 따르면 국립 납세자 옹호관은 매년 가장 심각한 10가지 문제를 설명하는 보고서를 의회에 제출해야 합니다. 납세자가 직면한 문제를 완화하기 위해 행정적, 입법적 권고사항을 제시합니다. 2019년 의회 보고서와 Purple Book은 문제를 식별하고, 행정적 변화를 위한 수십 가지 권장 사항을 제시하고, 입법 변경을 위한 58가지 권장 사항을 제시하고, 연방 법원에서 가장 자주 소송이 제기되는 세금 문제를 분석함으로써 이를 수행합니다.

이 보고서는 의회가 IRS에 조세 행정 접근 방식을 재평가해야 한다는 명확한 메시지를 보낸 납세자 우선법을 강조합니다. 고품질의 맞춤형 고객 서비스를 구현하는 방법 그리고 궁극적으로 "납세자에게 납세 의무를 이해하고 이행하며 모든 사람에게 청렴하고 공정하게 법을 집행하도록 도와줌으로써 납세자에게 최고 품질의 서비스를 제공"한다는 사명을 달성하기 위해 앞으로 다르게, 더 나은 일을 해야 할 것입니다. 이 법에 따라 IRS는 납세자 서비스 전략, 조직 구조, 직원 교육 전략 및 기술 우선순위를 개선하기 위한 계획을 개발해야 합니다.

대부분의 납세자는 법을 준수하기를 원합니다. 하지만 그렇게 하려면 필요할 때 IRS로부터 도움을 받을 수 있어야 합니다. 저는 디지털 서비스, 특히 온라인 계정을 확장하려는 IRS의 계획을 지지합니다. 이를 통해 납세자는 귀중한 실시간 정보를 보고 IRS가 세금 신고서나 계정과 관련하여 특정 결정을 내린 방법과 이유를 이해할 수 있습니다. 그러나 디지털 중심 조직이 반드시 고객 서비스 중심 조직과 동일하지는 않습니다. IRS는 국내 모든 납세자와 상호 작용하며, 많은 납세자는 강력한 디지털 플랫폼의 지원을 받을 수 있습니다. 그렇긴 하지만, 이해하지 못하거나 요구 사항을 충족하지 못하는 IRS 요청에 응답할 수 있도록 간단하거나 복잡한 제출 질문, 지불 옵션 또는 추가 정보에 관해 기관 직원과 쉽게 대화해야 하는 사람들이 여전히 있다는 것을 이해해야 합니다. 중요한 기한. 이 사람들은 온라인에서 상당히 활동적일 수도 있지만 실제 사람과 대화하는 것을 필요로 하거나 선호합니다. 또한 납세자를 돕기 위해 자동화된 시스템이 아닌 전화를 라우팅하는 직원이 근무하는 311형 시스템을 권장했습니다.

납세자가 필요로 하는 것이 무엇인지 이해하고 해결하려면 IRS가 전체 조직에 대해 정직하고 총체적이며 납세자 중심의 검토를 수행해야 합니다. 고객이 세금 신고를 고려할 때부터 시작하여 세금 문제를 해결하거나 집행 조치를 처리하는 등 무엇이 효과가 있고 없는지 평가해야 합니다.

고객 서비스를 지원하려면 자금이 필요합니다. 우리는 IRS가 고객 서비스를 개선하고 정보 기술 시스템을 현대화하기 위해 더 많은 자금이 필요하다는 "가장 심각한 문제" 논의에서 이 문제를 다루고 있습니다.

또한 신고서 작성자, 무료 신고 사용자, 다국어 납세자 등 특정 그룹의 납세자와 실무자가 직면한 문제와 IRS가 이러한 상호 작용을 개선하기 위해 해야 할 일이 무엇인지 살펴봅니다. 우리는 항소 회의에 IRS 규정 준수 담당자가 참석하고, 타협 제안 프로그램 및 조합 서한과 같은 특정 IRS 계획이 납세자 권리에 어떤 영향을 미치는지 조사하고 이러한 계획의 효율성을 높이기 위한 전략을 권장합니다.

우리는 합법적인 환급의 지연, 71%에 달하는 거짓 긍정률, 환급 지연 이유와 납세자가 절차를 신속하게 처리하기 위해 취할 수 있는 조치에 대한 부적절한 정보를 포함하여 납세자와 납세자 보호 서비스 모두에 영향을 미친 처리 지연에 대해 논의합니다. . 올해 처음으로 TAS가 개최됩니다. 일주일 간의 사전 제출 시즌 이벤트 미국 전역과 푸에르토리코에서는 13월 17일부터 XNUMX일까지 지역 납세자 옹호단이 납세자들의 신고 및 처리 지연을 방지하는 데 도움이 되는 팁을 공유할 것입니다.

올해 보고서는 납세자 집단에 영향을 미치는 1023가지 심층 연구 조사로 마무리됩니다. 이러한 연구에는 근로소득세 공제 프로세스, 직접 감사와 서신 감사의 상대적 효율성, 양식 XNUMX-EZ 신청 결정에 대한 귀중한 통찰력이 포함되어 있습니다.

올해로 창립 20주년을 맞이하는 납세자 보호 서비스(Taxpayer Advocate Service)는 약 4.5만 명의 납세자를 지원하고, IRS가 채택한 수백 건의 행정 권고 사항을 제시했으며, 의회가 법으로 제정한 약 46개 입법 권고 사항을 제안하게 된 것을 자랑스럽게 생각합니다. IRS와 관련된 문제를 해결할 수 없는 개인 및 기업과 수년간 협력한 경험을 통해 TAS는 IRS가 문화를 어떻게 변화시키고 효과적인 것과 그렇지 않은 것을 조사할 수 있는지에 대한 통찰력을 제공할 수 있는 독특한 능력을 갖게 되었습니다.

IRS가 앞으로 나아갈 최선의 길을 고려함에 따라, 저는 TAS가 납세자 우선법의 요구 사항을 이행할 목적으로 주요 IRS 운영 부서와 같은 수준의 자리를 차지했어야 했다고 믿습니다. 그러나 IRS의 약속이 없으면 TAS는 경영진과 하위 실무 그룹에 참여하여 IRS 문제가 있는 납세자를 지원해 온 20년의 역사를 바탕으로 고객 서비스를 향상하고 납세자 권리를 보호하기 위한 권장 사항을 계속 제공할 것입니다.