이번 주 TAS의 지방 납세자 옹호단(LTA)은 워싱턴 DC에 있으며 자신이 소속된 지역 사무소의 상원의원과 하원의원에게 전국 납세자 옹호단의 2019년 연례 보고서를 발표합니다.

법에 따라 TAS는 IRS와 관련하여 문제를 겪고 있는 납세자를 지원하기 위해 모든 주에 최소 하나의 LTA를 배치해야 합니다. 지난 218,000년 동안 TAS는 연평균 약 15,000건의 사례를 접수했으며, 이 중 연평균 약 XNUMX건(약 XNUMX%)이 의회 사무실에 회부되었습니다.

조정을 용이하게 하기 위해 TAS는 모든 상원 및 하원 사무실을 상원의원이나 하원 의원이 대표하는 주 내의 LTA 사무실과 연결합니다. LTA는 사례 업무에서 관찰되는 추세에 대한 정보를 공유하고 제출 마감일, 법률 변경 사항 및 납세자에게 유용할 수 있는 기타 정보를 전파하기 위해 협력함으로써 의회 사무실과 협력합니다.

1년에 한 번, 일반적으로 2월 첫째 주에 LTA가 "의회 업무 프로그램"을 위해 워싱턴을 방문합니다. 이 "CAP" 회의 동안 그들은 기술적인 문제에 대한 교육을 받아 지역 사무실로 가져와 자신이 감독하는 사건 옹호자들에게 가르치고, 지역 사무실이 지원하는 상원의원 및 하원 의원의 워싱턴 사무실을 방문합니다.

국회의사당 회의에서 LTA는 납세자가 겪는 가장 심각한 세금 문제에 대해 이야기하고 National Taxpayer Advocate의 연례 보고서에 자세히 설명된 대로 이러한 문제를 해결하기 위한 입법 권장 ​​사항을 설명합니다. 국회의원은 종종 해당 지역의 방문객을 개인적으로 만나기 때문에 상당수의 LTA가 회원과 직접 대화합니다. 다른 사람들은 직원을 만납니다.

그렇다면 올해 LTA가 전할 메시지는 무엇일까요?

올해 보고서의 처음 세 가지 "가장 심각한 문제" 섹션은 상호 연관되어 있으며, 이를 조합하여 우리가 전달하고자 하는 메시지를 제공합니다. 순서대로, 그들은 (i) 열악한 고객 서비스; (ii) 오래된 정보 기술(IT) 시스템; (iii) 자금 부족.

상호 연관되는 방법은 다음과 같습니다.

고객 서비스. 우리는 서비스 개선이 IRS의 최우선 과제라고 믿습니다. 예를 들어, 1 회계연도 동안 IRS는 거의 2019억 건에 달하는 전화를 받았지만 직원들은 100%만 응답할 수 있었습니다. 동시에, IRS의 사기 탐지 필터는 다시 높은 오탐률로 인해 어려움을 겪었고, 합법적인 신고서를 제출한 수십만 명의 납세자들이 환급금을 받기까지 몇 주, 심지어 몇 달을 기다려야 했습니다. 두 가지 주요 벤치마크에서는 IRS가 긍정적인 고객 경험을 제공하는 데 있어 가장 성과가 낮은 연방 기관 중 하나로 다시 확인되었습니다. 납세자 서비스 개선이 IRS의 최우선 과제라고 믿는 사람은 우리뿐만이 아닙니다. 29년에 의회는 2019년 이후 가장 중요한 IRS 개혁 법안을 제정하고 "납세자 우선법"이라는 제목을 붙여 우선순위를 명확히 했습니다.

IT 현대화. 납세자 서비스(및 규정 준수)를 개선하기 위해 IRS는 필사적으로 기술을 업그레이드해야 합니다. 몇 가지 예: IRS는 피크 시간대에 전화하는 납세자가 기다리지 않고 콜백을 받도록 선택할 수 있는 고객 콜백 기술을 아직 완전히 구현하지 못했습니다. 주요 납세자 데이터는 약 60개의 사례 관리 시스템에 분산되어 있어 IRS가 강력한 온라인 납세자 계정을 제공하는 능력을 제한합니다. 통합 사례 관리 시스템이 작업 중이며 절실히 필요합니다. 더 나은 기술을 통해 IRS는 어떤 비즈니스 규칙이 대량의 오탐을 생성하는지 신속하게 파악하고 이를 실시간으로 개선함으로써 사기 탐지 필터에서 연간 높은 오탐률 문제를 해결할 수 있습니다. 이것은 단지 예일 뿐입니다. 오래된 기술로 인한 결과는 기관 전체에서 느껴집니다. IRS가 IT 시스템을 크게 개선할 수 있다면 납세자 서비스도 그에 상응하는 개선을 보게 될 것이며 아마도 상당한 개선이 있을 것입니다.

기금. 최근 보고서에서 언급한 바와 같이 IRS 자금은 20 회계연도 이후 인플레이션 조정 기준으로 2010% 이상 삭감되었으며 정규직 직원 수는 22% 감소했습니다. 이러한 리소스 부족으로 인해 해당 기관의 IT 시스템 현대화 능력과 납세자 통화 처리를 위한 더 많은 고객 서비스 담당자를 고용하는 능력이 제한되었습니다. 지난 XNUMX년 동안 IRS가 IT 계획을 허술하게 만든 경우가 많았고, 그 실수로 인해 추가 자금을 다시 낭비할 수도 있다는 인상이 생겼습니다. 이는 타당한 우려 사항이지만 보고서에서 말했듯이 지난 XNUMX월 발표된 IRS 통합 현대화 사업 계획이 잘 고려되었으며 적절한 감독을 통해 IRS가 추가 자금을 유용하게 사용할 것이라고 믿습니다.

따라서 LTA가 전달할 메시지를 요약하면 다음과 같습니다. IRS의 최우선 순위는 납세자를 최우선으로 생각한다는 의회의 의견에 동의합니다. IRS는 납세자 중심의 조직이어야 하며, 납세자는 직접 대면, 전화, 온라인 등 원하는 통신 채널을 통해 IRS와 쉽게 상호 작용할 수 있어야 합니다. 이러한 목표를 달성하기 위해 IRS는 IT 시스템을 현대화하고 더 많은 고객 서비스 담당자를 고용해야 합니다. 그리고 이 모든 일을 하려면 IRS에 적절한 자금이 지원되어야 합니다.

이러한 문제에 대한 추가 정보에 관심이 있으십니까? 다음에서 찾을 수 있습니다. 2019년 국립 납세자 옹호관 연례 보고서(의회 제출).