수년 동안 나는 신고 이전에는 워크인 사이트(walk-in sites)로 알려진 IRS 납세자 지원 센터(TAC)의 서비스 상태에 대해 설명합니다. 내 이전 블로그, 저는 IRS 임명 시스템에 대한 우려 사항과 TAC 문에 붙은 표지판이 납세자에게 보내는 메시지에 대해 설명했습니다.

저는 최근 저의 우려와 의회의 우려에도 불구하고 IRS가 폐쇄되었다는 사실을 알게 되었습니다. 구 2017년 의회 연례 보고서가 출판된 이후 추가 TAC. 371월에 나는 IRS가 362개의 TAC를 운영하고 있다고 보고했습니다. 현재 IRS는 XNUMX개의 TAC만 운영하고 있는데, 이는 제가 보고한 이후 XNUMX% 이상 감소한 수치입니다.

지난 3월 의회는 법안을 통과시켰습니다. 통합 세출 법, 2018. 해당 법안과 관련하여 상원 세출위원회는 IRS에 TAC 관련 보고서 및 연구는 물론 대상 인구에 대한 서비스 개선에 관한 연구를 작성하도록 구체적으로 지시했습니다.

첫째, 위원회는 제가 표명한 우려에 동의했으며 일반적으로 TAC 폐쇄를 방지하기 위해 취해진 조치를 다음과 같이 보고하도록 IRS에 지시했습니다.

위원회는 납세자의 정규 워크인 옵션 폐지로 인해 IRS 서비스 이용에 대한 상당한 우려가 제기된다는 국립 납세자 옹호관의 의견에 동의합니다. 위원회는 IRS에게 이 법 제정 후 120일 이내에 TAC 장소의 폐쇄를 방지하기 위해 취하고 있는 조치와 직원이 완전하게 배치된 TAC(가상 고객 서비스 사이트 등)에 대해 제안된 대안의 상태를 위원회에 보고하도록 지시합니다.

둘째, 위원회는 IRS에 TAC 폐쇄의 영향에 대한 연구를 수행하도록 임무를 부여했습니다.

위원회는 납세자 지원 센터 폐쇄가 미치는 영향과 납세자가 IRS와 상호 작용하는 능력에 미치는 부정적인 영향에 대한 연구를 IRS에 지시합니다. IRS가 TAC 위치를 폐쇄하기로 결정한 경우, 위원회는 IRS에 계획된 폐쇄로부터 최소 6개월 전에 영향을 받은 지역사회에서 공개 포럼을 개최하고 상원 및 하원 세출 위원회에 통보하도록 지시합니다.

마지막으로 위원회는 IRS에 특정 인구 집단을 위한 모든 납세자 서비스를 개선하기 위한 전략 계획을 제출하도록 지시했습니다.

위원회는 이 법 제정 후 120일 이내에 IRS에 농촌, 노인, 소수자, 장애인 및 저소득 인구를 위한 모든 납세자 서비스를 개선하기 위한 전략 계획을 제안하고 통합하기 위한 계획 개요를 포함하여 위원회에 제출하도록 지시합니다. '미래 상태' 계획에 대한 대중의 의견을 반영합니다.

최근에는 상원 세출위원회 보고서 2019년 금융 서비스 및 일반 정부 세출 법안과 함께 다음과 같은 우려를 반복했습니다.

위원회는 IRS가 자신의 계획에 대해 의회 또는 대중의 의견을 구하지 않았거나 농촌 납세자의 요구를 충족하기 위한 대안을 제시하지 않았다는 점에 주목합니다. 이러한 상황을 바로잡기 위해 위원회는 IRS에 120 회계연도 통합세출법(공법 2018-115) 제정 후 141일 이내에 TAC 위치 폐쇄 또는 효과적인 폐쇄를 방지하기 위해 취하고 있는 조치를 위원회에 보고하도록 지시했습니다. 그리고 완전히 인력을 갖춘 TAC(예: 가상 고객 서비스 사이트)에 대해 제안된 대안의 상태. 또한 위원회는 IRS에 TAC 폐쇄의 영향과 납세자 및 IRS와의 상호 작용에 미치는 부정적인 영향을 연구하도록 지시했습니다. 위원회는 공법 115-141에 명시된 기한 내에 IRS로부터 이러한 보고서를 받기를 기다리고 있습니다.

TAC 폐쇄 및 납세자에 대한 서비스 감소 문제가 저와 마찬가지로 위원회에서도 심각한 우려 사항이라는 것은 분명합니다. 저는 IRS가 요청된 보고서를 제출하기도 전에 상원 세출위원회의 이러한 지시에도 불구하고 TAC를 계속 폐쇄했다는 사실에 놀랐습니다. 저는 TAC 폐쇄가 특히 IRS와 소통할 수 있는 다른 대면 옵션이 근처에 없을 수도 있는 시골 납세자들에게 미치는 영향에 대해 오랫동안 우려를 표명해 왔습니다. 나는 (예산 위원회 및 기타 관심 있는 이해관계자뿐만 아니라) IRS의 조사 결과를 검토할 수 있도록 필요한 보고서가 공개되기를 간절히 기다리고 있습니다. 지금까지 우리 사무실은 이러한 보고서와 관련하여 IRS로부터 자문을 받은 적이 없습니다.

세출위원회의 보고서는 제가 여러 포럼에서 제기한 우려를 더욱 반영합니다. 위원회는 농촌 지역에서 TAC를 폐쇄하면 납세자가 유급 지원을 구하는 것 외에는 선택의 여지가 없게 될 수 있으며 IRS가 TAC 폐쇄 계획에 대한 의회 또는 대중의 의견을 구하지 못하는 문제를 제기합니다. 저는 이러한 우려 사항을 공유하며, 2016년에 제가 전국적으로 실시한 납세자 요구 및 선호 사항에 관한 여러 국립 납세자 옹호 공공 포럼에서도 이 문제가 제기되었습니다. 예를 들어, 메릴랜드 CASH 캠페인의 이사이자 공동 창립자인 Robin McKinney는, 볼티모어 공개 포럼에서 다음과 같이 밝혔습니다.

그리고 다시 말하지만, 사람들은 세금 지원이 필요하기 때문에 성적 증명서 사본이 필요합니다. IRS가 성적표를 얻는 방법을 고려하고 있는 다양한 방법을 살펴보면, 화요일에 온라인에 접속하고 달이 차오르고 방에 게르빌 같은 것이 있으면 자격이 있다고 생각합니다. 제 생각에는 그것을 사용할 수 있는 사람들의 범위가 매우 좁은 것 같습니다. 그리고 다시 말하지만, 우리 같은 사람들에게는 더 많은 어려움을 겪을수록 상황이 더 복잡해집니다. 그리고 이미 바쁜 생활을 하고 있고 스트레스를 주는 일을 찾아내려고 노력하고 사람들 앞에 더 많은 장애물을 놓는다면 그들은 그것을 하지 않을 것입니다. 그들은 앞으로 나아가지 않을 것입니다. 그리고 그들은 실제로 훨씬 더 많은 세금 준수 상황에 처하게 될 것입니다.

IRS가 폐쇄, 인력 변경, 서비스 변경 등 TAC에 대한 추가 변경을 추진할 때 의사 결정 과정의 최전선에 TAS와 의회의 우려가 포함되기를 바랍니다.

TAC에 관한 나의 우려 사항에 대한 자세한 논의는 다음을 참조하십시오. 의회에 제출하는 2017년 연례 보고서 그리고 IRS 응답 내 걱정 외에도 TAC에 관한 이전 블로그.