최근 출시된 내 작품의 일부로 의회에 대한 연례 보고서, 나는 확인했다 IRS 직원 교육 납세자가 직면한 가장 심각한 문제 중 하나입니다. 교육과 같은 내부 문제가 납세자에게 가장 심각한 문제가 될 수 있다는 것은 직관에 어긋나는 것처럼 보일 수 있습니다. 그러나 IRS가 직원을 적절하게 교육하지 않으면 납세자는 그 실패로 인해 부정적인 결과를 느끼게 될 것입니다. 나는 이전에 IRS 직원 교육을 다음과 같이 식별했습니다. 2013년 의회 연례 보고서에서 가장 심각한 문제. 2013년부터 저는 IRS로부터 잘못된 답변을 받는 것에 대한 납세자 및 실무자들의 우려와 제시된 문제가 해당 세금 주제에 대해 직원이 사용할 수 있는 스크립트 범위를 벗어나는 경우 직원이 지원할 수 없다는 불만을 계속해서 들었습니다. 그 결과 XNUMX년 뒤 훈련 현황을 재검토하기로 했고, 암울한 상황을 발견했다.

납세자 옹호 서비스(Taxpayer Advocate Service, TAS)는 23 회계연도(FY)에 거의 2013만 달러라는 최저치를 기록한 이후 IRS가 훈련 예산을 실제로 늘렸지만 훈련에 대한 지출 삭감이 전체 IRS 예산 삭감보다 훨씬 더 빠르다는 사실을 발견했습니다. 인플레이션을 고려하지 않은 달러 기준으로 IRS 예산은 300 회계연도 이후 2.5억 달러(약 2009%)가 삭감되었으며 훈련 예산은 거의 75% 감소했습니다. 2017 회계연도에 IRS는 교육에 직원당 $489만 지출했습니다. 이는 1,000 회계연도에 직원당 $1,450를 지출한 것과 비교하면 거의 $2009 적은 금액입니다.

IRS가 교육 자금을 어떻게 지출하고 있는지 자세히 살펴보니 임금 및 투자(W&I) 부서 교육에 눈에 띄는 자원이 전혀 할당되지 않은 것으로 나타났습니다. W&I는 IRS 직원의 35,000%에 해당하는 43명에 달하는 직원을 보유한 최대 규모의 IRS 운영 부서입니다. 그러나 87 회계연도에는 직원당 교육에 2017달러만 지출했습니다. 더욱 우려스러운 점은 IRS가 W&I 직원 교육에 1만 달러 더 적은 비용을 지출했다는 점입니다. FY 2017은 FY 2013의 전체 교육 지출이 최저점을 기록했을 때보다 높았습니다.

W&I 직원이 IRS에서 무엇을 하는지 생각해 보세요. 납세자가 IRS에 전화하거나 방문하면 W&I 직원과 교류할 가능성이 가장 높습니다. W&I 직원은 납세자 지원 센터에 직원을 배치하고 IRS 무료 전화로 걸려오는 대부분의 전화에 응답합니다. 본질적으로 W&I 직원은 IRS의 얼굴이지만 IRS는 많은 비용을 지출하고 있습니다. 드 미니 무스 직원당 $87의 교육비를 지불해야 합니다. 납세자와 실무자는 IRS에 전화하거나 방문할 때 정확한 답변을 받기 위해 이러한 직원에게 의존합니다. 계정 관련 문제든 세법 문제든, 합당한 사유에 따른 벌금 감면 또는 간소화된 할부 계약 등 IRS 직원은 내부 세입법을 효과적으로 관리하기 위해 적절한 교육을 받아야 합니다. 고객을 대면하는 직원들에게 적절하고 강력한 교육을 제공하지 못하는 것은 자발적인 규정 준수에 해를 끼치고 납세자의 세금을 훼손하는 것입니다. 정보를 받을 권리 및 양질의 서비스를 위해. 교육에 대한 이러한 접근 방식은 직원에게 업무 수행에 필요한 도구를 제공하지 못하여 직원 사기에 부정적인 영향을 미치기도 합니다.

2013 회계연도 교육과 2017 회계연도 교육을 비교하기 위해 직원들에게 2017 회계연도에 파악한 것과 동일한 2013 회계연도 주요 직무 시리즈(세무 조사 기술자, 세무 대리인, 세무 담당자, 고객 서비스 전문가, 파산 전문가 및 세무사)를 조사하도록 했습니다. 각 IRS 운영 부서의 분석가. 우리는 서로 다른 운영 부서의 동일한 시리즈 간의 교육이 크게 다르다는 것을 발견했습니다. 예를 들어, TE/GE(면세 및 정부 기관) 부서의 세무 조사 기술자는 FY 19에 직원당 17시간의 교육을 받은 반면, W&I의 직원은 65시간을 받았습니다. 세무 조사 기술자에 대한 IRS 전체 직위 설명에는 해당 직원이 개인 및 사업체 세법, 양식, 규정, 징수 기술, 통지 및 기타 여러 IRS 문서에 대한 광범위한 지식을 보유해야 한다고 자세히 설명되어 있습니다. 모든 직원이 이수해야 하는 필수 브리핑을 취소한 후 TE/GE 직원은 FY 14에 직원당 17시간의 실질적인 교육을 받았습니다. 이는 일년 내내 전체 근무일 기준 이틀도 안되는 교육입니다. 직원들이 14년에 단 XNUMX시간 만에 세법 업데이트, 재교육 과정, 프로세스 및 절차에 대한 교육을 받을 수 있다는 것은 믿기지 않는 것 같습니다.

또한 주요 직무 시리즈에서 대면 교육이 지속적으로 감소하는 것에 대해 여전히 우려하고 있습니다. 2013 회계연도에 IRS는 거의 모든 대면 교육을 중단했습니다. 그러나 2017 회계연도에는 우리가 파악한 일부 주요 직무 시리즈에서 대면 교육 시간이 더욱 감소했습니다. 예를 들어, 중소기업/자영업(SB/SE) 수익 대리인은 FY 36에 2013시간의 대면 교육을 받은 반면, FY 2017에는 21시간의 대면 교육만 받았습니다. 마찬가지로 TE/GE 수익 대리인은 27 회계연도에 약 2013시간의 대면 교육을 받은 반면, 2017 회계연도에는 XNUMX시간 미만의 대면 교육을 받았습니다.

대면 교육에는 비용이 많이 들 수 있다는 점을 이해하지만, 비용을 절감할 수 있는 대면 교육을 제공하는 효과적인 방법이 많이 있습니다. 대면 교육은 직원들이 문제를 해결하고, 아이디어를 교환하고, 서로 배울 수 있는 기회를 제공합니다. 또한 강사가 교육에서 설명이나 추가 개발이 필요한 영역을 식별하는 데도 도움이 됩니다. TAS는 대면 교육을 제공하기 위해 다양한 전략을 사용합니다. 예를 들어, 작년 지방 납세자 옹호자(LTA)를 위한 의회 업무 프로그램 회의에서 TAS는 LTA에 "강사 교육" 교육을 제공했습니다. 이번 교육은 납세자와의 효과적인 의사소통 및 인터뷰 기술에 중점을 두었습니다. LTA는 이 교육을 사무실로 가져와 다른 직원에게 이러한 중요한 기술을 교육했습니다.

또한 TAS는 교육 개발 및 배포에 외부 전문가를 활용합니다. 작년 한 해 동안 TAS는 2016년 연례 보고서에서 가장 많이 제기된 세금 문제에 대한 교육을 의회에 제공했습니다. 교육에는 저소득 납세자 클리닉의 실무자인 국립 납세자 옹호관, TAS 변호사 자문이 기본 법률과 지난 XNUMX년 동안 해당 조항에 따라 결정된 사건을 논의하는 비디오가 포함되었습니다. 교육 중 그룹 토론을 촉진하기 위해 녹화된 프로그램을 일시 중지하여 현지 사무실의 TAS 직원이 제공된 사실을 직접 논의하고 사건에 대한 결론에 도달할 수 있도록 하여 협력과 토론을 촉진했습니다.

나는 직원을 적절하고 적절하게 교육하지 못하여 발생하는 후속 결과에 대해 우려하고 있습니다. 납세자가 잘못된 답변을 받으면 IRS에 대한 신뢰가 무너지고 IRS가 재작업을 하게 되거나 납세자에게 올바른 답변을 얻기 위해 TAS에 추가 사례가 접수되게 됩니다. 최근 세금 코드 법안에 비추어 볼 때, 직원들은 변경 사항이 세금 상황에 어떤 영향을 미치는지 파악하려고 시도하는 납세자 및 실무자로부터 확실히 문의할 수 있도록 세금 코드 변경 사항에 대한 교육을 신속하게 받아야 합니다. IRS가 현재 교육에 지출하고 있는 비용과 직원당 교육에 투자하는 시간을 고려하면 IRS가 새 법안에 대한 교육을 어떻게 효과적으로 제공할 것인지 상상하기 어렵습니다.

IRS 직원 교육 상태에 대한 제가 우려하는 점과 문제를 해결하는 데 도움이 되는 권장 사항에 대한 자세한 내용을 읽어보실 수 있습니다. 가장 심각한 문제: 직원 교육: 직원 교육의 변경 및 축소로 인해 IRS가 납세자에게 최고 품질의 서비스를 제공하는 능력이 저해됩니다..