이것은 IRS 처리에 대한 블로그 시리즈의 3부이며, IRS의 캔자스시티 캠퍼스에서 우편실 직원과 함께 일할 수 있는 특권을 누린 최근 경험입니다. 부품을 게시했습니다 한 및 두 지난주. 돌이켜보면 납세자들을 돕기 위해 일하는 훌륭하고 헌신적인 사람들을 많이 만날 수 있었던 것은 행운이었을 뿐만 아니라, IRS가 처리해야 하는 엄청난 양의 서류를 개인적으로 관찰할 수도 있었습니다. 끝없이 쌓여 있는 종이 카트를 보면서 그 카트 안에 묻혀 있는 문서가 도움이 필요한 수백만 납세자들의 환급이 지연된다는 사실을 알면서도 우리 직원들에게는 그 이상으로 어려운 일이 아닙니다. 이 블로그는 IRS의 서류 백로그 작업 진행 상황에 대한 업데이트를 제공합니다.

10월말이 가까워질수록 164 만 개인 세금 신고서를 제출했습니다(92 비율 전자적으로 제출), 그리고 거의 109 만 총 금액이 거의 환불되었습니다. $ 345 억. 세금 환급은 일부 납세자에게는 생명줄이며 거의 모든 납세자에게 중요합니다. 일부 납세자는 가족을 부양하거나 단지 기본적인 생활비를 충당하기 위해 환급금을 사용합니다. 다른 사람들은 환불금을 직원에게 급여를 지급하거나 사업 운영을 유지하는 데 사용합니다. 분명히 말하면, 2022년 신고 시즌은 납세자, 세무 전문가, IRS에게 또 다른 실망스러운 시즌이었습니다. 2022년 서류 제출 시즌에 관한 책은 길고 지연 측면에서 이전 두 번의 서류 제출 시즌과 유사하게 읽혀지기 때문에 책의 뒷표지 요약은 다음과 같습니다.

수백만 명의 납세자들은 IRS가 전년도에 이월된 업무 밀린 업무를 만회하는 동시에 또 다른 신고 시즌을 실시하면서 불합리하게 긴 환급 지연을 계속 견뎌왔습니다. 종이는 여전히 심각한 문제이며 종이의 아킬레스건입니다. IRS는 목표 달성에 점점 더 가까워지고 있지만 불행하게도 수백만 건의 개인 및 기업 신고서가 여전히 처리를 기다리고 있고 해결해야 할 오류나 불일치로 인해 수백만 건이 삭제되었으며 수백만 건의 수정된 신고서 및 서신이 여전히 처리를 기다리고 있습니다. . 어떤 사람들에게는 이번 파일링 시즌이 마치 성촉절처럼 느껴졌을 수도 있습니다. 우리는 다가오는 세금 보고 시즌에 이 시리즈에 유사한 장을 추가할지, 아니면 IRS가 적체 작업을 처리하고, 세금 신고 및 서신을 신속하게 처리하고, 납세자 경험을 실질적으로 향상시키는 수준에서 전화 통화에 응답할 수 있는지 여부를 곧 알게 될 것입니다. 다음 제출 시즌.

작년 이맘때와 비교

IRS가 데이터를 추적하는 방식 때문에 재고 수준을 보는 더 유용한 방법은 IRS가 납세자로부터 세금 신고서를 받은 연도를 보는 것입니다. 세금 신고서를 제출한 연도는 아닙니다. 수령 연도를 사용하면 IRS가 특정 기간 동안 받은 신고서 수와 중요한 것은 다음 해에 이월된 신고서 수를 알 수 있습니다. IRS는 2022월 21일 현재 처리가 필요한 CY(역년) 2021년 재고 잔고를 XNUMX만 개 미만으로 줄인 반면, XNUMX년 XNUMX월 XNUMX일 재고에는 약 XNUMX만 개의 CY XNUMX 개인 및 기업 종이 세금 신고서를 보유했습니다. 작년 같은 시간. 그러나 주변과 육백만 오류 수정이 필요하거나 처리가 완료되기 전에 직원의 개입이 필요한 CY 2022 세금 신고가 보류된 경우 IRS는 약 400,000 작년 이맘때보다 특별 처리를 위해 보류된 세금 신고서가 더 많아졌습니다. 따라서 수치적으로 IRS는 작년 같은 시기와 거의 같은 위치에 있습니다.

그러나 IRS는 올해 처리 적체 문제를 해결하기 위해 추가 자원을 배치했으며 다음을 목표로 합니다.건강은 물론, 경제성까지!"연말까지. 최근 몇 주 동안 IRS는 900,000에서 1.1 백만까지 개인 및 사업체는 주당 총 수익을 반환하며 다가오는 서류 제출 시즌을 준비하기 위해 시스템을 종료하기까지 약 6주 남았습니다. 핵심 질문은 IRS가 "건강한가?"를 어떻게 정의하는가입니다.

나는 그 수치를 보고 아직도 세금 신고서가 처리되기를 기다리고 있는 수백만 명의 납세자들을 봅니다. 21월 XNUMX일 현재 IRS에는 약 XNUMX만 명의 개인 신고가 접수되었습니다. 사백 만 초기 처리를 기다리는 사업 신고서와 약 200만 건의 수정된 개인 및 사업 신고서가 있습니다. 전체적으로는 끝났습니다 6.3 만 약으로 서스펜스 상태로 돌아옵니다. 이백 만 게시할 수 없는 상태에서, 1.1 만 거부 처리 중, XNUMX 만 오류 해결 및 거의 삼백 만 잠재적인 신원 도용에 대한 조사를 아직 기다리고 있습니다. 대부분의 수학 오류는 복구 환급 공제 또는 자녀 세금 공제 조정과 관련이 있으며 10월 XNUMX일까지 IRS는 거의 14 만 주로 이러한 문제에 관한 공지입니다. IRS의 정의에 관계없이 위의 납세자 중 누구도 세금 신고서가 작성될 때까지 IRS를 "건강한" 것으로 보지 않을 것입니다.

IRS는 정기적으로 공개 웹페이지에 정보를 업데이트합니다. 코로나19 기간 동안의 IRS 운영: 핵심 업무 기능은 계속됩니다, 실시간 전화 지원, 서류 세금 신고서 및 납세자 서신 처리, 세금 신고서 검토 등 서비스 지연에 관한 일반 정보를 납세자에게 제공합니다. 7년 2022월 XNUMX일 현재 IRS는 다음과 같이 명시합니다.

…정상적인 시간 내에 메일을 열고, 2022년 XNUMX월 이전에 접수되었으며 반품에 오류가 없거나 추가 검토가 필요하지 않은 경우 접수된 모든 종이 및 전자 개별 반품을 접수된 순서대로 처리했습니다.

이는 미국 개인 소득세 신고서인 Form 1040을 종이로 제출한 개인을 의미합니다., 이제 환불을 받기 위해 거의 3분의 2를 기다리고 있습니다. 오류가 없거나 검토가 필요한 보고서를 제출한 개인은 훨씬 더 오래 기다렸을 수 있습니다. IRS는 IRS 직원의 참여가 필요한 처리되지 않은 개인 세금 신고서를 300만 개 이상 보유하고 있습니다.

개인 납세자들은 계속해서 지연을 경험하고 있습니다

앞서 언급한 바와 같이, 많은 개인 납세자들은 장기간 환급이 지연되었습니다. IRS가 계속해서 실업 수당 제외 수정 사항을 검토 및 처리하고 2020년 과세 연도 신고서에 대해 납세자에게 해당 환불 및 통지를 체계적으로 발행함에 따라 일부는 여전히 전염병 구제 혜택을 기다리고 있습니다. 내가 만졌을 때 부품 하나, 제외에는 수백만 건의 세금 신고서에 대해 필요하지만 예상치 못한 엄청난 양의 중복 작업이 필요했습니다.

IRS는 또한 개별 수정 신고서 처리가 지연되고 있으며 현재 이를 처리하는 데 20주 이상이 소요될 수 있다고 밝혔습니다. 최대 주 수를 제공하지 않으며 많은 납세자들이 20주 이상을 기다려 왔습니다. 21월 1.3일 현재 IRS에는 처리되지 않은 개인 수정 신고서가 XNUMX만 건이 있습니다.

사업 납세자들을 위한 지연이 계속됩니다

마찬가지로 기업 납세자들은 IRS 처리 지연으로 인한 부담을 계속 느끼고 있습니다. 일부 기업 납세자들은 IRS가 종료했기 때문에 여전히 전염병 구제 혜택을 기다리고 있습니다. 처리되지 않은 250,000 양식 941-X, 조정된 고용주의 분기별 연방세 신고서 또는 환급 청구서. 안타깝게도 일부는 관련 조치가 완료될 때까지 처리할 수 없습니다. 941을 형성, 고용주의 분기별 연방세 신고서가 먼저 처리되며, 2월 XNUMX일 현재 IRS에는 여전히 약 2.5 만 처리 대기 중인 재고에 양식 941이 있습니다. 양식 941-X 수정 보고서의 상당 부분이 코로나바이러스 지원, 구호 및 경제 보안(CARES)법(2020)에 의해 승인되고 통합 세출법(2021)에 의해 확장된 직원 유지 세금 공제와 관련이 있는 것으로 의심됩니다. 다른 납세자들은 여전히 ​​​​청구된 임시 환급을 기다리고 있습니다. 양식 1139, 기업의 잠정 환불 신청, 또는 양식 1045, 임시 환불 신청을 처리 중입니다. 이러한 양식은 일반적으로 손실을 회수하여 환불을 생성하기 위해 수개월 전에 제출되었습니다.

납세자 서신 지연

IRS와 납세자는 항상 함께 연락해야 합니다. 문제는 납세자들이 대부분 IRS가 일반적으로 제공하는 유일한 방법인 일반 우편을 통해 응답하고 종이가 지속적으로 유입된다는 점입니다. IRS가 정상적인 기간 내에 우편물을 열 수도 있지만 응답이 불가능할 가능성이 있다는 점을 명심하는 것이 중요합니다. 적시에 처리되도록 합니다. 현재 IRS는 약 4.5 만 처리를 기다리는 서신 조각. 특히 이러한 문서 중 상당수는 접수 시즌 동안 전화 응답과 수정된 신고서 및 서신 처리 사이에 시간을 쪼개는 고객 서비스 담당자(CSR)가 작업할 예정입니다.

납세자를 위한 지연 – 공통분모

서. IRS가 연말까지 적체된 서류를 정리하겠다고 약속했지만 시간이 거의 남지 않았습니다. 종이를 빨리 줄이는 것이 그 숭고한 목표를 달성할 수 있는 유일한 희망입니다. 스캐닝 기술은 큰 도움이 될 것이며 낙관적인 이유를 제공할 것입니다. 스캐닝 기술의 개발 및 구현을 가속화하기 위해 IRS를 압박하기 위해 저는 납세자 옹호 지침 (TAD)를 3월에 IRS 부국장에게 전달했고, 저는 7월에 IRS 부국장에게 그들의 답변을 항소했습니다. 나는 내 것을 게시했다 약간제 항소, 그리고 내 페이지에 있는 두 가지 응답은 다음과 같습니다. 30년 2022월 XNUMX일 블로그 제 4년 2022월 XNUMX일 블로그.

IRS가 다음 신고 시즌에 스캔을 시작하고 2024년까지 모든 서류 신고서에 대한 스캔 프로세스를 확립할 것으로 기대합니다. 다음 신고 시즌의 목표는 환불 반품을 먼저 처리하고 시스템에 업로드하기 위해 일부 반품을 스캔하기 시작하는 것이라고 이해합니다. IRS가 이를 수행할 수 있다면 환급을 기다리는 납세자에게는 좋은 소식이 될 것입니다. 좋은 소식이지만 IRS가 이월 신고서를 먼저 처리해야 하므로 적체된 업무를 완전히 처리해야 한다는 점이 우려됩니다.

배운

CSR은 신고 시즌 동안 두 가지 주요 역할, 즉 (1) 무료 전화 응답 및 (2) 수정된 보고서 및 납세자 서신 처리 지원이라는 두 가지 주요 역할로 시간을 나누기 때문에 한 가지 작업에 더 많은 시간을 할애할수록 해당 작업에 소요되는 시간이 줄어듭니다. 다른. 또한, IRS는 다음 신고 기간이 시작되기 전에 숙련된 많은 CSR을 오프라인으로 전환하여 신입사원을 위한 교육과 기존 CSR에 대한 업데이트를 제공할 예정이며, 이는 비록 단기적이긴 하지만 제한된 자원에 더욱 부담을 줄 것입니다. 코로나19 팬데믹 이전에 IRS가 응답한 전화 비율은 이미 용납할 수 없을 정도로 낮았으며 지난 몇 년 동안 전화 통화량이 많아 응답 전화 비율이 훨씬 더 낮아졌다는 것은 잘 알려진 사실입니다. XNUMX.

TAS는 역사적으로 IRS가 전화 고객 서비스 수준을 개선하여 85 비율 IRS는 2023년 신고 시즌 동안 해당 수준의 서비스를 달성하기 위해 노력할 것이라고 밝혔습니다. 이러한 약속은 좋은 소식처럼 느껴지지만 IRS가 해당 목표를 달성하기 위해 치러야 할 잠재적인 희생으로 인한 부수적인 영향이 우려됩니다. 논리적으로 85% 수준의 전화 응답을 달성하려면 IRS는 대부분 또는 모든 CSR을 전화 응답에 할당해야 합니다. CSR이 전화 통화에 응답하는 데 소비하는 시간은 CSR이 수정된 보고서 및 서신 처리와 같은 주요 제출 시즌 역할에 소비하지 않는 시간을 의미한다는 점을 기억하십시오. 말 그대로 많은 납세자들은 IRS가 새로운 서류 잔고를 늘리거나 생성할 수 있는 조치를 취하도록 할 여유가 없습니다.

납세자 전화에 응답하고 세금 신고 및 서신을 처리하는 것은 IRS가 처리할 수 있어야 하는 IRS 임무의 두 가지 핵심 측면입니다.. 그러나, IRS는 납세자 서비스를 개선하고, 자해 문제를 피하고, 서류 적체를 초래하는 대가를 치르더라도 최고 수준의 전화 서비스 달성을 목표로 삼지 않기 위해 과거 신고 시즌의 교훈을 계속해서 배워야 합니다. 단기적으로는 응답 전화 수가 줄어들겠지만, 장기적으로 납세자에게 가능한 최고의 서비스를 제공하기 위해 CSR이 2023년 신고 시즌 동안 두 핵심 역할을 번갈아 가며 수행할 것을 권장합니다. 나는 우리 모두가 21과 함께 운영되는 완벽한 직원과 현대적인 장비를 갖춘 IRS의 목표를 공유한다고 믿습니다.^st 세기의 기술과 효율성.

전국 납세자 옹호자로서 저는 납세자들을 위한 최상의 서비스를 원하며 IRS가 의회에서 제공하는 증가된 자금을 사용하여 운영 계획을 수립함에 따라 계속해서 저의 의견을 제공할 것입니다. 인플레이션 감소법(IRA22).