“TAP의 일원이 되어 제가 좋아하는 점은 다른 사람들에게 봉사할 수 있다는 것입니다. 변화를 촉진하기 위해 하나의 팀으로 모인 다양한 사람들 그룹의 일원이 된다는 것은 대단한 성취입니다. TAP 회원과 직원은 다양한 방식으로 변화를 만들어냅니다.”
마사 루이스, 2022년 국립 TAP 의장
20주년을 맞이하게 되어 큰 자부심과 기쁨을 느낍니다.th 납세자 옹호 패널 창립 기념일!
올해 납세자 옹호 패널(Taxpayer Advocacy Panel, TAP)은 전국 및 해외 미국 납세자들을 위한 IRS 고객 서비스 및 행정 절차 개선이라는 사명을 20년 동안 발전시켜온 중요한 이정표를 세웠습니다. 지난 몇 년간의 어려움으로 인해 IRS를 현대화하고 고객 서비스를 개선하며 납세자의 권리를 보호하기 위한 이니셔티브를 식별하고 우선순위를 지정하는 데 도움이 되는 TAP 자원봉사자의 헌신적인 작업이 그 어느 때보다 중요해졌습니다.
간략한 역사를 말씀드리면 TAP는 미국 재무부 산하로 2002년에 설립된 연방자문위원회입니다. 지난 20년 동안 TAP는 납세자를 위한 서비스 개선을 돕기 위해 IRS에 700개 이상의 추천서를 제출한 2,200명 이상의 시민 자원봉사자와 협력해 왔습니다. 매년 각 TAP 회원은 납세자에게 직접적인 영향을 미치는 다양한 문제에 대한 해결책을 찾기 위해 200~300시간을 기꺼이 투자해야 합니다. 납세자 옹호 서비스는 TAP에 필수적인 자금, 기술, 행정 및 사무 지원을 제공하지만 200,000시간 이상의 자원봉사 시간 이 중요한 그룹의 심장 박동 역할을 합니다.
이 다양한 시민 자원봉사자 그룹은 건강 관리, 부동산, 고등 교육, 군 복무, 지방 정부, 세금 신고서 준비 등의 배경과 광범위한 전문 지식을 갖추고 있습니다. 그들의 위치나 배경에 관계없이 그들을 하나로 묶는 한 가지가 있습니다. 바로 IRS가 모든 납세자들을 위해 더 나은 서비스를 제공하도록 봉사하고 만드는 애국적 의무입니다. TAP는 50개 주 전체, 컬럼비아 특별구, 푸에르토리코의 납세자와 해외에서 일하고, 거주하거나 사업을 하고 있는 미국 시민을 대표합니다.
풀뿌리 봉사 활동을 통해 TAP 회원은 지역 사회에서 청취자 역할을 한 다음 IRS와 직접 협력하여 중요한 세금 관련 문제에 대한 현지 의견을 제공합니다. IRS는 TAP 회원의 아이디어를 듣고 이들과 협력하여 모든 납세자를 위한 효율적이고 좋은 평가를 받는 과세 시스템을 보장할 수 있는 방법을 찾기로 약속했습니다. IRS는 납세자의 요구 사항을 더 잘 충족하는 방법을 이해하기 위해 노력하므로 납세자로부터 직접 의견을 들어야 하며 TAP가 바로 그 목소리입니다.
TAP의 권장 사항으로 인해 IRS 세금 양식, 지침 및 간행물이 많이 개선되어 납세자가 이러한 문서를 더 쉽게 이해할 수 있게 되었습니다. 지난 20년 동안 TAP 위원회에서 제출한 권장 사항을 통해 얻은 다른 성공 사례는 다음과 같습니다.
- 통지 및 서신 위원회는 다양한 IRS 통지를 검토하고 할부 계약에 대한 CP14 및 CP14H 통지에 대한 지불, 이자 평가 및 벌금과 관련하여 일관된 언어를 구현하도록 권장했습니다.
- 특별 프로젝트 위원회는 IRS.gov의 검색창에서 정보를 찾는 납세자들이 사용하는 검색어를 확대할 것을 권고했습니다.
- 납세자 지원 센터(TAC) 위원회는 예약 없이 TAC를 방문하는 납세자에게 TAC 예약 예외 절차에 따라 면회할 기회를 제공할 것을 권장했습니다.
- 납세자 커뮤니케이션 위원회는 IRS.gov에서 제공되는 다양한 제품 및 서비스의 가용성을 알리기 위해 IRS가 사용하는 다양한 도구를 검토했습니다.
- 무료 전화 위원회는 IRS에 전화하는 납세자들을 위한 고객 서비스를 향상시키기 위한 수많은 제안을 제공했습니다. 2016년부터 이 위원회는 IRS에 무료 회선에 고객 콜백 서비스를 구현해 줄 것을 요청했습니다. 이 문제에 대한 수년간의 옹호 끝에 IRS는 일부 전화선에서 콜백 기술을 사용할 수 있도록 하는 프로세스를 시작했습니다. 또한 IRS는 사무실이 문을 닫을 때 IRS가 사용하는 근무 시간 외 무료 스크립트를 개선하기 위해 무료 전화 위원회의 권장 사항을 구현했습니다.
- 세금 양식 및 간행물 위원회는 납세자의 요구 사항을 더 잘 충족할 수 있는 제안을 제공하기 위해 다양한 세금 양식, 지침 및 간행물을 계속 검토했습니다. 위원회는 양식 1040을 개선하기 위한 의견과 전체적인 명확성을 높이는 데 도움이 되는 지침을 제공했습니다.
TAP는 매년 새로운 변화 옹호자를 찾습니다. 너도 TAP의 회원이 되면 변화를 만들 수 있습니다 – 신청 절차에 대해 알아보세요. 신입회원 모집기간은 내년 봄부터 시작됩니다.
“저는 변화를 일으키기 위해 합류했고 실제로 그렇게 했습니다. 정말 보람 있는 일이에요.”
Eugene Lillie 박사, 2022년 National TAP 부의장
변화를 가져올 수 있는 또 다른 방법은 다음과 같습니다. 추천서 제출 IRS 서비스 또는 행정 절차를 개선하기 위해. 변화는 우리 모두로부터 시작된다는 점을 기억하십시오. TAP에서 “Speak Up”이라고 말한 것처럼 말입니다.
다시 한 번 변화를 가져오기 위해 20년 동안 특별한 봉사를 해주신 모든 현직 및 전직 TAP 회원들과 매년 계속해서 바퀴를 돌리고 있는 TAP 직원들에게 축하를 전하고 싶습니다. 일을 잘 했어요! 국내 및 해외 납세자들을 대신하여 IRS가 모든 사람을 위해 더 나은 업무를 수행할 수 있도록 헌신하고 노력해 주셔서 감사드립니다.
TAP에 대해 더 자세히 알아보려면 다음을 방문하세요. www.improveirs.org.
이 블로그에 표현된 견해는 전적으로 국립 납세자 보호관의 견해입니다. 국립 납세자 옹호단은 IRS, 재무부 또는 예산 관리국의 입장을 반드시 반영하지 않는 독립적인 납세자 관점을 제시합니다.