지난달 국회 통과 인플레이션 감소법(IRA22)이는 IRS에 향후 80년 동안 거의 3.2억 달러에 달하는 추가 자금을 제공합니다. 자금의 절반 이상이 조세법 집행을 위해 배정되었으며, 이는 많은 대중의 관심을 끌었습니다. 그러나 이 법안은 또한 신고 전 지원 및 교육, 신고 및 계정 서비스, 납세자 옹호 서비스를 포함한 납세자 서비스에 약 4.8억 달러를 제공합니다. 보다 개인화된 고객 서비스를 제공하기 위한 콜백 기술 및 기타 기술 개발을 포함하여 IRS의 정보 기술(IT) 시스템을 현대화하는 데 25.3억 달러, 임대료 지불, 시설 서비스, 인쇄, 우편 요금, 물리적 보안, 소득 연구 및 통계, 통신, 정보 기술 운영 및 유지 관리를 포함하여 납세자 서비스 및 집행 운영을 지원하는 데 XNUMX억 달러가 소요됩니다.

이 추가 자금은 납세자와 실무자 모두에게 획기적인 변화가 될 것입니다. 현명하게 지출된다면 이 자금은 IRS 경영진에게 미국 세무 행정을 21세기로 전환하는 데 필요한 자원을 제공할 것입니다.^st 미래의 인력을 고용 및 훈련하고, 노후한 IT 시스템을 교체하고, 공정하고 공평한 조세 행정 원칙을 바탕으로 납세자 경험을 전반적으로 개선할 수 있도록 함으로써 세기를 한 단계 더 발전시킬 수 있습니다. 저는 이러한 역사적인 노력에 동참하게 되어 기쁘게 생각하며 가까운 시일 내에 납세자 서비스가 크게 개선될 것이라고 낙관합니다.

이 블로그의 독자 대부분이 알고 있듯이, National Taxpayer Advocate는 법에 따라 납세자 문제를 완화하기 위한 행정적 권고 사항을 포함하는 2개의 연례 보고서를 의회에 제출해야 합니다. IRS 리더들은 개념적으로는 우리의 권고사항에 동의하지만 이를 실행할 자원이 부족하다고 말하는 경우가 많습니다. 추가 자금을 지원받았으니 이제 제가 제안한 사항을 실행에 옮길 때입니다.

17월 22일 각서에서 재무장관은 국장에게 추가 IRAXNUMX 자금이 어떻게 사용될 것인지를 자세히 설명하는 운영 계획을 XNUMX개월 이내에 작성하도록 지시했습니다. 이것은 IRS가 계획에 통합해야 한다고 생각하는 특정 계획을 추천하는 두 개의 블로그 중 첫 번째입니다. 오늘 게시물에서는 서류 처리 백로그 처리 및 무료 전화선 서비스 개선을 포함하여 가장 시간에 민감한 우선순위에 대해 논의하겠습니다. 내일 발표될 XNUMX부에서는 납세자 서비스 개선, 납세자 권리 보호, IT 시스템 현대화, 공정하고 공평한 세무 행정 시스템 구축 등을 통해 납세자 경험을 향상하기 위해 IRS가 수행해야 하는 다른 중요한 이니셔티브에 대해 논의하겠습니다. 자발적인 세금 준수.

코로나19 팬데믹이 시작된 이후 많은 미국인들은 IRS의 '납세자 서비스'가 잘못된 명칭이라고 믿고 있습니다. 환급을 받기 위해 XNUMX~XNUMX개월 또는 그 이상을 기다려야 했던 수백만 명의 미국인(개인 및 기업 모두)과 IRS에 전화했지만 실시간 도우미에게 연락할 수 없는 납세자 XNUMX명 중 XNUMX명을 위해, 납세자 서비스는 현실보다는 먼 열망처럼 보입니다. 이러한 고객 서비스 실패는 잘 문서화되어 있습니다.

그러나 팬데믹이 시작되기 전부터 납세자 서비스가 열악했다는 점을 기억하는 것도 마찬가지로 중요합니다. 예를 들어, IRS에 전화한 납세자는 종종 실시간 도우미에게 연락할 수 없거나 "예의 연결 끊김"을 당했습니다. 대부분의 발신자에게는 고객 콜백이 옵션으로 제공되지 않았습니다. IRS의 자체 세금 양식 중 일부가 전자 신고 기술과 호환되지 않기 때문에 세금 신고서를 전자식으로 제출하기를 원하는 많은 납세자들이 그렇게 할 수 없었습니다. IRS 온라인 계정을 보유한 제한된 수의 납세자의 경우 기능이 제한되었습니다. 추가 IRA22 자금 지원을 통해 이러한 단점이 해결될 수 있다고 생각합니다.

그러나 IRS가 전반적인 운영을 개선하기 전에 처리되지 않은 원본 및 수정된 종이 신고서의 적체를 제거하고 보류 중인 모든 환급금을 지불하며 적체된 세금을 처리하여 핵심 신고 기간 임무를 완수하는 것이 중요합니다. 과장된 서신. 가능한 한 빨리 최신 정보를 얻을 수 있도록 다음 단계를 수행하라는 이전 권장 사항을 다시 한번 강조합니다.

1. 종이로 제출된 세금 신고서 및 서신의 적체 처리를 위해 직원을 고용하거나 재배치합니다. 어느 시점이 되면 IRS는 신고 처리에 대한 최신 정보를 얻게 되지만 그때까지는 신고 처리가 최우선 순위로 유지되어야 합니다. 납세자에게는 신속한 처리가 필수적입니다. 수백만 명의 개인 및 기업 납세자들이 환급이나 문의에 대한 응답을 받기 위해 용납할 수 없을 정도로 오랜 시간을 계속 기다리고 있습니다. 재무장관은 17월 22일 메모에서 IRS가 일반적으로 XNUMX개월 계획을 제출할 때까지 IRAXNUMX 자금을 사용할 수 없지만 "다음 신고 시즌을 위한 서비스 개선을 위해 단기 자금 사용을 승인할 것"이라고 밝혔습니다. ”

납세자들이 환급금을 받는 데 경험한 지연은 즉시 처리하지 않는 한 다음 신고 시즌에 영향을 미칠 5가지 화재 비상사태에 해당합니다. IRS는 납세자 환급 속도를 높이고, 신고서를 처리하고, 서신에 응답하고, 다음 신고 시즌이 시작될 때까지 어떤 범주에서든 남은 밀린 항목이 없는지 확인하는 데 필요한 모든 자금을 사용해야 합니다.

2. 납세자 전화의 85%에 응답할 만큼 충분한 직원을 고용하고 모든 무료 전화선에 "고객 콜백" 기술을 도입하십시오. IRS에 전화하는 납세자는 정부가 요구하는 대로 세금 신고 또는 납부 의무를 준수하려고 노력하는 것입니다. 더 나은 직원 배치와 고객 콜백을 통해 납세자는 IRS에 연락할 수 있으며 계속 기다리지 않고도 IRS에 연락할 수 있습니다.

3. 복잡한 문제나 사건으로 자주 전화를 걸어 적시에 정확한 지원을 받을 수 없는 세무 전문가를 위한 서비스를 개선합니다. 세무 전문가가 기다리거나 수정이 필요한 부정확한 정보를 받으면 종종 자신이 일하는 납세자에게 비용을 전가하게 됩니다. 때로는 비용을 흡수하여 비즈니스에 해를 끼치기도 합니다. 전문의의 서비스가 제대로 이루어지지 않으면 신고가 부정확해지고 세법이 일관되지 않게 적용될 수 있습니다. 전문가가 IRS로부터 명확하고 일관되며 정확한 정보를 얻지 못하면 납세자는 피해를 입게 되며, 결과적으로 납세자와 세무 전문가 모두에게 비용이 증가하고 IRS 직원에게 추가 작업이 발생하게 됩니다.

4. 백로그가 제거될 때까지 자동 수집 알림을 계속 일시 중지합니다. 5년 2022월 XNUMX일부터 IRS는 납세자가 연방 세금을 납부해야 할 경우 일반적으로 발행되는 자동 징수 통지서와 IRS에 세금 신고 기록이 없는 경우 납세자에게 세금 신고서를 제출하도록 요청하는 자동 통지서를 포함하여 XNUMX개 이상의 서신의 자동 우편 발송을 중단하기 시작했습니다. 보고서 제출. 이번 통지 정지는 납세자들에게 좋은 소식이었습니다. 이는 처리 지연을 경험하는 사람들의 혼란과 불만을 해소하고 서신 적체를 줄이는 데 전념하는 IRS 자원을 확보했습니다. IRS는 처리 및 초과된 서신 밀린 로그가 모두 제거될 때까지 통지를 계속 중단해야 합니다.

5. 납세자 지원 센터(Taxpayer Assistance Center, TAC)에 완전히 직원을 배치하고 워크인 기능을 확장할 수 있을 만큼 충분한 직원을 고용하십시오. IRS는 납세자가 직접 지원을 받을 수 있도록 전국에 360개의 TAC를 유지하고 있습니다. 그러나 자금 제약으로 인해 IRS는 지난 XNUMX년 동안 TAC의 서비스를 상당히 줄였습니다. TAC는 IRS가 절차를 변경하고 납세자가 서비스를 받기 위해 사전 예약을 하도록 요구할 때까지 "워크인(walk-in)" 사이트로 불렸습니다. 현재 XNUMX개의 TAC에 직원이 없습니다. 직접 서비스를 받는 것이 어렵거나 시간이 오래 걸린다는 불만이 계속해서 접수되고 있습니다. 자동화의 광범위한 사용으로 대면 지원에 대한 수요는 계속 줄어들지만, IRS는 더 많은 예약 제공, 방문 납세자 수락, 서류 접수 기간 동안 영업 시간을 확대합니다.

결론

위에서 논의한 바와 같이, IRS의 첫 번째 단기 우선순위는 신고 기간 동안 처리되지 않은 서류 제출 세금 신고서 적체와 납세자 서신 적체를 제거하는 것입니다. ~ 안에 두 번째 부분 이 블로그에서는 IRS가 IT 시스템 현대화, 채용 증가, 납세자 서비스 개선을 통해 납세자 경험을 개선하기 위해 추가 자금을 우선시해야 하는 장기 이니셔티브를 권장할 것입니다.