모든 어려움에도 불구하고 IRS는 136년 신고 시즌 동안 96억 270만 건의 개인 소득세 신고서를 처리하고 2021만 건에 달하는 총 15억 달러를 환급했습니다. IRS 전문 용어에 익숙하지 않은 분들을 위해 말씀드리자면, "신고 시즌"이라는 용어는 마감일 이후 또는 2021월 2020일 연장일 이전에 제출된 신고서를 고려하지 않고 신고 마감일 또는 그 이전에 제출된 소득세 신고서를 포함하는 기술 용어입니다. . 예를 들어, 12년 신고 시즌은 대부분 2021년 17월 2021일부터 연기된 마감일인 XNUMX년 XNUMX월 XNUMX일 사이에 제출된 XNUMX년 과세연도 소득세 신고서로 구성됩니다.

IRS는 전통적인 업무 외에도 의회로부터 475억 달러 상당의 807억 2021만 건이 넘는 경기부양금을 XNUMX차례 발행하도록 위임받았으며, 팬데믹이 미국 가족과 기업에 미치는 영향을 완화하기 위해 기타 재정 구제 프로그램을 제공했습니다. IRS와 그 직원들은 극도로 어려운 상황 속에서도 성취한 성과에 대해 엄청난 공로를 인정받을 자격이 있습니다. 서류 제출 시즌의 과제는 현재까지 계속되고 있으며 국장이 인정한 것처럼 항상 개선의 여지가 있습니다. 지난 해와 XNUMX년 신고 시즌은 납세자, 세무 전문가, IRS 및 그 직원들에게 많은 진부한 표현을 불러일으킵니다. 그것은 완벽한 폭풍이었고 최고의 시기이자 최악의 시기였습니다. 경험이 따르기 때문에 인내심은 미덕입니다. 지혜와 지혜는 잿더미에서 나온 경험이며, 지난 한 해 동안 우리는 역사적인 최고점과 최저점을 경험했습니다.

안에 이전 블로그 게시물 (그리고 2부에서는 LINK), 우리는 2021년 세금 보고 시즌 초반에 납세자들이 험난한 여정을 겪은 이유에 대해 논의했습니다. 이제 2021년 세금 신고 시즌이 종료되었으므로(17월 XNUMX일 – 개인 세금 신고 마감일 연기) 전체 세금 신고 시즌 데이터를 사용할 수 있습니다. 우리가 고통스럽게 알고 있듯이, 전염병은 지난 두 번의 신고 시즌 동안 납세자들에게 많은 어려움을 안겨주었습니다. 종이 신고서 처리는 과거에도 그랬고 지금도 납세자들에게 장애물이 되고 있습니다. 늦게 제정된 법안은 수동 신고서 검토를 요구하여 수백만 명의 납세자들이 여전히 기다리고 있는 가운데 수천만 건의 환급 지연을 초래했습니다. 대부분의 납세자 지원 센터(TAC)는 현재 대중에게 공개되어 있지만 납세자와 직원을 보호하기 위한 안전 조치로 예약을 통해서만 운영되고 있습니다. 또한, 납세자들은 IRS 고객 서비스 담당자 전화선으로의 통화량이 이번 신고 시즌의 XNUMX배나 늘어난 전례 없는 높은 통화량으로 인해 IRS에 연락하는 데 어려움을 겪었습니다. 수동으로 처리되는 신고서의 양이 많고, 신고서 처리 상태에 대해 납세자가 이용할 수 있는 정보가 제한적이며, 환급이 지연되고, IRS 직원에게 연락하는 데 어려움이 있어 납세자와 실무자들에게 많은 불만을 안겨주었습니다.

사과 대 사과 비교를 제공하기 위해 우리는 코로나 이전 두 번의 제출 시즌과 두 번의 코로나 제출 시즌을 다루는 IRS의 데이터를 활용했습니다. 코로나19(COVID-20) 팬데믹의 영향으로 인해 코로나2018의 해가 독특한 도전을 제공했고 일탈적이었던 것은 말할 필요도 없습니다. 이 표는 지난 19년간의 신고 처리 및 웹 사용에 대한 주요 데이터 포인트를 제시하여 신고 시즌에 대한 광범위한 개요를 제공합니다. 아래 수치는 각 신고 시즌이 끝난 후 금요일(2019년 17월 2020일, 21년 2021월 XNUMX일, XNUMX년 XNUMX월 XNUMX일, XNUMX년 XNUMX월 XNUMX일로 끝나는 주) 현재 IRS의 수치를 활용합니다.

또한 데이터는 2018년 이후 IRS.gov 방문이 크게 증가했음을 보여줍니다. 이는 납세자가 코로나19 구제 법안에 대해 갖고 있는 많은 질문과 IRS가 수백 개의 "자주 묻는 질문"을 게시하여 이에 답변하려는 시도에 적어도 부분적으로 기인한 것으로 보입니다. (FAQ).

이번 신고 시즌에 납세자들이 직면한 가장 중요한 문제 중 두 가지는 (1) 세금 신고서를 수동으로 처리하는 데 엄청난 밀린 업무가 있다는 것과 (2) 질문에 대한 답변을 얻기 위해 IRS 전화 지원 담당자에게 연락하는 것이 극도로 어렵다는 것입니다.

수동 처리가 필요한 35만 건의 세금 신고서 잔고

2021년 신고 시즌 말 기준으로 IRS에는 수동 처리가 필요한 약 35만 건의 세금 신고가 적체되어 있습니다. 이는 일반적으로 신고가 처리 파이프라인의 다음 단계로 진행되기 전에 직원의 참여가 필요하다는 것을 의미합니다. 백로그에는 처리 대기 중인 약 16.8만 개의 세금 신고서가 포함되어 있습니다. 추가 검토가 필요한 처리 과정에서 약 15.8만 건의 반품이 중단되었습니다. 약 2.7만 건의 수정 신고서가 처리를 기다리고 있습니다. 이번 신고 시즌과 달리, 팬데믹 이전인 2018년과 2019년에 IRS는 각각 7.4만 건과 10.7만 건의 신고 잔고를 보유했으며 신고 시즌이 끝날 때 수동 검토를 기다리고 있었습니다.

처리 중 보류된 반품 15.8만 건 중 대부분은 특정 항목에 대한 추가 검토를 위해 “오류 해결 시스템”으로 보내졌습니다. 가장 일반적인 두 가지 항목은 "회복 리베이트 크레딧"(RRC) 청구와 근로소득세액 공제(EITC) 또는 추가 자녀 세금 공제(ACTC) "룩백" 청구였습니다. 대다수의 적격 납세자가 EIP를 빠르고 원활하게 받았음에도 불구하고, 수백만 명의 적격 납세자가 납부금을 받지 못했습니다. 2021년 서류 접수 시즌이 시작되는 시점부터입니다. 자신이 받을 자격이 있는 EIP 전액을 받지 못한 납세자는 2020년 신고서에 누락된 자금을 RRC로 청구하라는 지시를 받았습니다. IRS는 금액이 정확한지 확인하기 위해 이러한 청구 중 다수를 수동으로 확인해야 했습니다.

또한 IRS는 납세자가 EITC 또는 ACTC를 청구하기 위해 2019년 소득을 사용하기로 선택한 경우 신고서를 수동으로 확인해야 했습니다. 2020년 후반에 발생한 세법 변경으로 인해 IRS는 2021년 소득을 체계적으로 확인할 수 있도록 2019년 신고 시즌에 시스템을 조정할 시간이 없었습니다. IRS 오류 해결 시스템은 직원이 신고서를 수동으로 검토하고 신고서에 청구된 RRC 또는 EITC 및 ACTC 조회 청구에 대한 2019년 소득을 확인할 때까지 이러한 신고서를 보류합니다.

35.3년 신고 시즌 말 처리되지 않은 반품 건수 2021만 건은 7.4년 신고 시즌 말 처리되지 않은 반품 건수 2019만 건에 비해 70배 증가한 수치입니다. 처리 지연은 대부분의 개인 납세자가 세금을 초과 납부하고 환급을 받을 자격이 있기 때문에 매우 중요합니다(이번 신고 시즌에는 소득세 신고서의 XNUMX%가 환급과 관련되어 있었으며 평균 환급액 $2,827). 이제 신고 시즌이 끝났으므로 좋은 소식은 처리 파이프라인에 진입하는 새로운 신고서의 흐름이 최소한 연장된 신고 마감일인 15월 XNUMX일에 가까워질 때까지 극적으로 둔화될 것이라는 것입니다. 그러나 수백만 명의 납세자들이 여전히 신고서를 기다리고 있습니다. IRS 문의에 대한 답변을 처리하거나 처리하기 위해. 그리고 IRS는 신고서를 처리하기 위해 수백만 납세자의 답변을 기다리고 있습니다. 납세자가 추가 서류나 정보를 요청하는 서신을 받은 경우, 지연을 초래하지 않도록 즉시 응답하는 것이 중요합니다.

역사적으로 낮은 수준의 IRS 전화 서비스

IRS는 이번 신고 시즌에 이전 회계연도보다 더 많은 전화를 받아 납세자와 실무자에게 불만과 스트레스를 안겨주었습니다. 처리 밀린 세금 신고서가 적발된 납세자는 IRS 무료 전화선을 통해 도움을 구하거나 지연에 대한 설명과 해야 할 일을 요청합니다. 기대했던 만큼 경기부양금을 받지 못한 납세자들은 무료 전화로도 전화를 걸었으며 자주 전화를 걸었을 가능성이 높습니다.

아래 표는 IRS에 접수된 전화의 급증과 납세자들이 어려운 신고 시즌을 헤쳐나가는 동안 겪었던 관련 어려움을 보여줍니다.

2018년부터 2021년까지 신고 시즌 동안 일부 IRS 무료 회선의 전화 성능