수년에 걸쳐 IRS는 세금 신고서를 처리하고 환급금을 신속하고 효율적으로 처리하는 데 상당히 능숙해졌습니다. IRS 웹사이트에 따르면 전자적으로 제출된 신고서의 일반적인 처리 시간은 21일이지만 실제로는 수백만 명의 납세자가 환급금을 더 빨리 받을 수 있습니다. 때로는 일주일 이내, 때로는 며칠 내에 환급을 받을 수도 있습니다. 지난 몇 년과 마찬가지로 IRS 직원은 납세자에게 필요한 환급금을 최대한 빨리 지급하기 위해 쉬지 않고 노력하고 있습니다. 그러나 수동 처리가 필요한 대량의 2020년 세금 신고서, 처리되지 않은 2019년 종이 세금 신고서의 적체, 경제 충격 지원금(EIP)을 발행하고 팬데믹 기간 동안 납세자에게 기타 구제 조치를 제공하라는 의회 명령, 제한된 자원 및 기술이 결합되어 있습니다. 문제로 인해 일반적인 접수 시즌보다 더 많은 환불 지연과 더 긴 환불 지연이 발생했습니다.

긍정적인 점은 IRS가 91만 건이 넘는 2020 양식 1040(미국 개인 소득세 신고서)을 처리했으며 현재까지 약 68만 건의 환급을 발행했으며 159차 EIP를 전달하는 과정에 있다는 것입니다. 현재까지 IRS는 신고 시즌 중간에 개인과 그 가족에게 2020억 2020만 개가 넘는 EIP를 제공했으며 작년과 달리 납세자가 더 많은 세금을 받기 위해 추가 조치를 취할 필요가 없도록 시스템을 프로그래밍하는 조치를 취했습니다. EIP는 1040년 연방 소득세 신고서 제출을 기준으로 합니다. 2021년 양식 2019을 처리한 후 해당되는 경우 납세자는 증가된 EIP를 받아야 합니다. IRS가 XNUMX년 소득세 신고서를 기반으로 이전에 발행된 XNUMX차 EIP를 "추진"하기 위해 XNUMX년 내내 정기적으로 지불할 예정이라는 것은 납세자에게 좋은 소식입니다.

하지만 2021년 서류 제출 시즌은 최고로 어려웠습니다.

올해 추가적인 복잡성으로 인해 반품을 수동으로 조정해야 하여 처리 시간이 느려졌습니다. 예를 들어, EIP에 대한 IRS 기록과 납세자의 2020년 양식 1040 또는 양식 1040-SR, 노인을 위한 미국 세금 신고서에 반영된 회복 환급 공제(RRC) 사이의 불일치는 처리하기 전에 수동으로 검토하고 수정해야 합니다. 납세자가 근로소득세액공제(EITC) 또는 추가 자녀 세금공제(ACTC)를 계산하기 위해 2019년 "소득 조회"를 선택한 경우에도 세금 신고서를 수동으로 검토해야 합니다. 더 구체적으로, 통합 세출법, 202127년 2020월 2019일에 발효된 법안에는 납세자가 2020년 세금 신고 시 EITC 또는 ACTC를 계산할 목적으로 XNUMX년 소득을 사용할 수 있도록 하는 조회 규칙이 포함되어 있습니다.

법이 늦게 통과됨에 따라 IRS는 납세자가 2019년 소득을 사용하기로 선택한 경우 신고서를 체계적으로 처리할 수 있도록 신고 기간이 시작되기 전에 양식과 컴퓨터 시스템을 적시에 조정할 수 없었습니다. 따라서 IRS는 대신 수동 프로세스를 만들어야 했습니다. RRC에 대한 수정 사항이나 2019년 조회 선택 확인은 IRS의 오류 해결 시스템(ERS) 부서에서 수동으로 처리되고 있으며, IRS는 IRS 직원이 2019년 소득을 확인하기 위해 검토할 수 있을 때까지 관련 신고서를 "보류" 상태로 둡니다. 또는 이전 EIP. 본질적으로 신고서는 검토 및 처리를 기다리는 대기열에 있으며, 이 시간 동안 신고서가 보류되는 이유가 IRS 시스템에서 분명하지 않습니다.

신고 보류로 인해 ERS 재고가 크게 증가하고 납세자 환급이 지연되었습니다. 9년 2021월 1040일에 끝나는 주 기준으로 1040만 명 이상의 개인 신고서(양식 XNUMX 또는 XNUMX-SR)가 검토 및 수동 처리를 기다리는 보류 상태에 있습니다. 맥락에 따르면, ERS 장치가 완전히 작동하는 정상적인 서류 제출 시즌에는 반품이 접수되는 대로 검토하고 처리할 수 있으므로 반품을 일시 중지하지 않습니다.

IRS ERS 부서의 개인 신고서 800만 건 외에도 다른 IRS 부서의 다른 신고서 수백만 건도 수동 처리를 기다리고 있습니다.

• 5.3년 및 2019년 종이 보고서 2020만 건;
• 납세자의 응답이 필요한 처리 오류 또는 사기 식별 문제가 있는 개인 신고서 4.7만 건; 그리고
• 11만 사업 및 기타 수익.

현재 IRS는 수동 처리를 위해 총 29만 건 이상의 신고서를 보유하고 있습니다. 예상할 수 있듯이 IRS 직원은 이러한 신고서를 수동으로 처리해야 하기 때문에 납세자의 신고서를 수동 처리로 가져오는 경우 지연이 발생합니다.

국세청 발표

안에 18년 2021월 XNUMX일 보도자료, IRS는 다음과 같은 다양한 이유로 세금 환급이 지연될 수 있다고 설명했습니다.

• 반품 오류;
• EITC 또는 ACTC 청구;
• 신원 도용 또는 사기 문제 가능성; 또는
• IRS가 환급금을 발행하는 시점과 환급금이 납세자의 은행 계좌에 직접 입금되는 시점 사이의 지연.

이는 유용한 정보이지만, 보도 자료에는 EITC 또는 ACTC가 청구된 납세자의 신고서에 추가 검토 및 수동 처리가 필요한 이유가 명시되어 있지 않습니다. 또한 이 릴리스에서는 납세자에게 다음을 사용하여 환급 상태를 확인할 것을 권고합니다. 내 환불은 어디에 있습니까? 수단 IRS.gov 또는 IRS2GO 스마트폰에 앱을 설치하세요. 그러나 이러한 도구는 납세자에게 신고서가 처리 중이라는 사실만 알려주고 추가 정보를 제공해야 하는지 또는 환급금이 언제 공개되는지에 대한 세부 정보는 제공하지 않기 때문에 이 조언의 유용성은 제한적입니다.

많은 좌절한 납세자들은 세금 환급 상태 업데이트를 위해 IRS에 전화를 시도할 수 있습니다. 그러나 우리가 알고 있듯이 올해에는 무료 전화로 IRS에 연결하기가 어렵습니다. 이번 신고 시즌에 IRS는 계정 관리(AM) 무료 전화 통화가 300% 이상 증가한 것을 확인했습니다. 10년 2021월 70일 현재 IRS 직원은 IRS의 1040 전화선으로 걸려오는 약 50천만 명의 납세자 통화 중 약 20%에 응답했으며 IRS는 공식적인 "서비스 수준"을 XNUMX%로 보고했습니다. 즉, XNUMX통 중 XNUMX통 정도만이 전화안내원에게 연결됐고, 겨우 통화한 납세자들은 평균 XNUMX분 정도 대기한 셈이다.

현재까지 1040 무료 회선은 수신되는 AM 전화의 약 60%를 차지합니다. 전반적으로 IRS는 AM 회선을 통해 약 115억 7만 통의 전화를 받았습니다. 직원들은 그러한 모든 전화의 약 14%에 응답했으며 IRS는 공식적인 "서비스 수준"을 XNUMX%로 보고했습니다. 납세자가 운 좋게 통과한 경우, IRS 시스템은 신고서에 ERS 직원의 수동 개입이 필요한 이유를 식별하지 못하기 때문에 지원자가 지연 이유에 관해 많은 유용한 정보를 제공할 가능성이 거의 없습니다.

마찬가지로, TAS 직원은 신고서의 잠재적인 문제나 납세자를 가장 잘 지원할 수 있는 방법을 식별할 수 없어 직원과 납세자 모두에게 답변할 수 없는 질문을 남겨두고 좌절감을 느낍니다. 납세자의 입장에서는 무슨 일이 일어나고 있는지, 언제 환급을 받을 수 있는지, 환급이 지연되는 이유는 무엇인지, 어떻게 답변이나 도움을 받을 수 있는지 알 수 없는 블랙홀에 빠진 것처럼 느껴집니다.

추천

팬데믹, 의회 지침, 인력 감축으로 인해 올해 납세자들이 경험한 지연은 대체로 피할 수 없는 일이었다는 점을 이해하며, 시스템을 최대한 잘 작동시키기 위해 IRS 직원들이 수행한 노고에 경의를 표합니다. 그러나 지연이 불가피하더라도 IRS가 지연의 영향을 완화하기 위해 취할 수 있는 조치가 있습니다. IRS는 가장 즉각적으로 납세자에게 보다 구체적인 정보를 제공하여 납세자가 무엇을 기대해야 할지 알 수 있도록 하고 가능한 경우 재정 관리를 위해 조정할 수 있도록 합니다. 특히, 납세자의 우려를 완화하기 위해 IRS는 납세자 환급 상태에 대해 보다 투명하고 구체적이어야 합니다.

납세자들에게 환급이 지연될 수 있음을 알리는 최근 발표된 보도 자료는 시작이었습니다. 그러나 IRS는 이러한 초기 커뮤니케이션을 기반으로 납세자에게 RRC를 청구하고 해당 청구가 IRS 기록과 상충되거나 2019년 수입을 사용하여 2020년 신고서의 EITC 또는 ACTC를 계산한 경우 납세자에게 직접 알려야 합니다. 검토 및 수동 처리로 인해 환불이 지연될 수 있습니다. IRS는 또한 상황이 유동적이며 기간이 상황에 따라 변경될 수 있다는 점을 인정하면서 적체 또는 정지 상태의 신고 건수와 이를 처리하기 위한 예상 기간에 대한 정보를 제공해야 합니다.

장기적인 해결책으로서, TAS가 이전에 권장한 대로Walk Through California 프로그램, 내 환불은 어디에 있습니까? 도구 및 IRS2GO 앱은 단순히 환급이 "처리 중"이라고 명시하는 것이 아니라 납세자에게 환급 상태에 관한 보다 구체적인 정보를 제공해야 합니다. 자세한 내용을 제공하고 환불이 언제 해제될지에 대한 일반적인 기간을 포함시키는 것이 유익할 것이며 이 정보를 얻기 위해 무료 전화로 전화하는 일을 줄일 수 있습니다. 예를 들어, 상태에는 "당사의 EIP 기록과 귀하의 반품에 대한 복구 환불 크레딧 청구 간의 불일치로 인해 귀하의 반품이 검토 대상으로 선택되었습니다."라고 표시될 수 있습니다. 우리는 이 검토를 ...," 등으로 마무리할 것으로 예상합니다.

IRS가 컴퓨터 시스템에 대한 적절한 자금을 보유하고 있다면 IRS 검토 상태와 환급 예상 지불 날짜를 실시간으로 업데이트할 수 있는 강력한 온라인 계정을 제공할 수 있습니다. 또한 적절한 자원을 통해 IRS는 고객 콜백 기능을 제공하기 위해 전화 시스템을 업그레이드할 수 있으므로 납세자는 긴 보류 시간과 낮은 서비스 수준을 견딜 필요가 없습니다. 또한 이러한 리소스를 통해 IRS는 음성 챗봇 옵션을 포함하는 대체 전화 지원을 계속 탐색하여 납세자가 간단한 문의에 대한 답변을 얻을 수 있습니다. 의심할 바 없이 이러한 개선에는 시간과 비용 모두에 대한 자원 투입이 필요합니다. 그러나 이러한 향상된 고객 서비스 옵션은 납세자에게 환급 상태를 알리고 납세자 통화 횟수를 줄여 더 복잡하거나 계정별 질문에 대한 지원이 필요한 납세자의 무료 전화 회선을 확보할 수 있는 추가 이점을 제공합니다.

지난 한 해 동안 IRS 직원들은 팬데믹으로 인한 전례 없는 어려움에 맞서기 위해 힘썼습니다. 고객 역시 이 문제를 해결할 것이며 시간이 지나면 이러한 환불이 처리될 것입니다. 그러나 여전히 환급을 기다리고 있는 납세자들에게는 알려지지 않은 것이 추가적인 불안을 야기합니다. 대부분의 개인은 역경에 대처할 수 있지만, 알려지지 않은 것은 불필요한 우려를 낳습니다. IRS가 다루고 있는 문제에 대해 쉬운 답변이나 해결책이 없다는 것을 알고 있습니다. 그러나 납세자의 환급 상태에 대한 완전한 투명성이 이러한 상황에 대한 납세자의 이해를 높이고 더 나아가서는 납세자의 정보를 받을 권리.