IRS는 온라인 계정 기능을 지속적으로 확장해 왔지만 납세자와 세무 전문가에게는 여전히 포괄적인 온라인 계정이 부족합니다. IRS와 온라인으로 상호 작용할 수 있는 강력한 셀프 서비스 수단이 부족하여 납세자 서비스 기대치를 적절하게 충족하지 못하고 납세자와 세무 전문가가 지원 요청, 납세자에게 직접 지원을 구하는 등 해결을 지연시키는 대체 방법을 추구하게 됩니다. TAC, 종이 문서 제출 또는 지원을 완전히 포기합니다.

IRS 전략적 운영 계획(SOP)에는 셀프 서비스 옵션 개선, 상태 추적 도구 구축, 디지털 응답 옵션 확장 등 온라인 계정의 현대화를 변화시킬 수 있는 잠재력을 가진 많은 목표가 포함되어 있습니다. IRS가 SOP를 시행함에 따라 TAS는 이해관계자의 의견을 통합하는 동시에 모든 납세자와 세무 전문가의 경험과 요구를 우선시하는 납세자 중심 접근 방식으로 온라인 계정 기능을 개발하도록 계속해서 옹호할 것입니다.

디지털 우선 공공 경험 모범 사례를 통합한 강력한 서비스를 갖춘 온라인 계정은 납세자 경험을 개선하고 IRS에 대한 납세자의 전반적인 만족도와 신뢰를 높이는 중요한 도구입니다. TAS는 IRS가 이러한 모범 사례를 구현하도록 계속해서 옹호할 것입니다.