미국 공식 홈페이지 정부
IRS는 온라인 계정 기능을 지속적으로 확장해 왔지만 납세자와 세무 전문가에게는 여전히 포괄적인 온라인 계정이 부족합니다. IRS와 온라인으로 상호 작용할 수 있는 강력한 셀프 서비스 수단이 부족하여 납세자 서비스 기대치를 적절하게 충족하지 못하고 납세자와 세무 전문가가 지원 요청, 납세자에게 직접 지원을 구하는 등 해결을 지연시키는 대체 방법을 추구하게 됩니다. TAC, 종이 문서 제출 또는 지원을 완전히 포기합니다.
IRS 전략적 운영 계획(SOP)에는 셀프 서비스 옵션 개선, 상태 추적 도구 구축, 디지털 응답 옵션 확장 등 온라인 계정의 현대화를 변화시킬 수 있는 잠재력을 가진 많은 목표가 포함되어 있습니다. IRS가 SOP를 시행함에 따라 TAS는 이해관계자의 의견을 통합하는 동시에 모든 납세자와 세무 전문가의 경험과 요구를 우선시하는 납세자 중심 접근 방식으로 온라인 계정 기능을 개발하도록 계속해서 옹호할 것입니다.
디지털 우선 공공 경험 모범 사례를 통합한 강력한 서비스를 갖춘 온라인 계정은 납세자 경험을 개선하고 IRS에 대한 납세자의 전반적인 만족도와 신뢰를 높이는 중요한 도구입니다. TAS는 IRS가 이러한 모범 사례를 구현하도록 계속해서 옹호할 것입니다.
09/30/2025
활동 1: IRS가 온라인 계좌와 관련된 SOP 목표를 어떻게 이행하는지 모니터링하고, IRS가 납세자 중심 접근 방식으로 온라인 계좌 기능을 개발하는 데 적시에 진전을 이룰 수 있도록 권장 사항을 제공합니다. 이 접근 방식은 개인, 기업 납세자, 세무 전문가의 경험과 요구 사항을 우선시합니다.
활동 2: 개인 온라인 계정, 사업체 세무 계정 및 세무 전문가 계정에서 제공되는 서비스 확장에 대한 권고안을 IRS에 제공합니다.
1st 분기
TAS Systemic Advocacy(SA)는 개인 온라인 계정, Tax Pro 및 Business Tax Account 서비스에 초점을 맞춘 IRS Business Operating Division(BOD) 담당자와의 회의에 계속 참여하고 있습니다. TAS는 납세자 경험을 개선하기 위한 온라인 계정 개선 사항을 적극적으로 모니터링하고 있습니다. 또한 TAS는 온라인 애플리케이션 환경의 개선 사항을 보여주는 데모에 참석합니다. 사용자 경험과 시스템 문제는 Systemic Advocacy Management System을 통해 향상되고 추적됩니다.
2nd Quarter
TAS 시스템 옹호팀은 개인 온라인 계좌, 세무 전문가, 사업 세무 계좌 관련 IRS 사업 운영 부서 담당자들과의 회의에 지속적으로 참석하고 있습니다. TAS는 납세자 경험 향상을 위해 온라인 계좌 개선 사항을 지속적으로 모니터링했습니다.
TAS는 IRS 사업 운영 부서(BOD)와 협력하여 개선 사항을 모니터링할 것입니다.
