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게시 :   | 최종 업데이트: 30년 2025월 XNUMX일

IRS 고려사항에 대한 벤치마크와 권장 측정항목 및 목표를 개발하기 위해 직간접적인 수단을 통해 기타 대규모 수신 전화 서비스 제공업체의 운영, 측정항목 및 결과를 검토합니다.

목표 20

배경

이 목표는 2024 회계연도에서 이관되었습니다.

하이라이트

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Status

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예상 완료 날짜

12/31/2024

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활동

활동 1: 여러 대규모 수신콜 서비스에 대한 공개 정보를 검토합니다. 특히 운영, 지표 및 결과에 중점을 둡니다.

활동 2: 대량의 전화 수신 서비스를 제공하는 기관에 연락하여 해당 기관의 운영, 지표 및 결과에 대한 공개되지 않은 세부 정보를 얻습니다.

활동 3: IRS 운영, 지표 및 무료 전화 서비스 결과를 검토합니다.

활동 4: IRS의 무료 전화 운영, 지표, 결과를 대량의 수신 전화 서비스를 제공하는 다른 대형 기관의 운영, 지표, 결과와 비교하고 대조해 보세요.

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완료된 작업

1st 분기

TAS는 다른 대규모 수신 전화 서비스 제공업체의 IRS 운영, 지표 및 결과에 대한 연구를 조사하고 완료했습니다. TAS는 2024년 National Taxpayer Advocate 연례 의회 보고서에 IRS 전화 서비스 개선: 대규모 정부 및 민간 부문 콜센터에서 사용하는 모범 사례 프로세스 및 측정 검토라는 보고서에서 결과를 발표했습니다.

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다음 단계

해당 사항 없음