새로운 사례 및 체계적 문제 관리 시스템 배포

활동 1: 고객 경험을 개선하고 직원들에게 옹호하고 소통하는 데 필요한 도구를 제공하기 위해 새로운 사례 및 체계적 문제 관리 시스템을 구축합니다.

활동 2: 사건 처리 지침과 TAS 사건 관리 시스템 평가에서 확인된 사건 처리의 효율성을 구현합니다.

활동 3: 새로운 사례 커뮤니케이션 경로를 개발하여 사례 시작부터 해결까지 납세자 및 공인 제3자와 TAS의 상호 작용을 개선하기 위해 기술을 활용합니다. 여기에는 TAS 가상 비서 확장, 자동화된 사례 업데이트 생성, Systemic Advocacy Management System 개선이 포함될 수 있습니다.

TAS Case Advocacy와 Systemic Advocacy는 공급업체와 협력하여 사례 및 시스템 이슈 관리 시스템을 개발했습니다. 빌드 팀은 각 스프린트 동안 직원 피드백을 지속적으로 검토하고 통합했습니다. 팀은 내부 IRS 시스템을 Phoenix에 통합하여 관리 단계를 줄이고 데이터 정확성을 높여 고객 경험을 개선하는 데 집중했습니다.

또한 TAS는 새로운 시스템 내에서 지식 기반을 개발하기 시작했는데, 이는 직원들에게 실시간 기술 지침을 제공하고 '회전 의자'의 필요성을 줄여줄 것입니다. 직원들은 더 이상 기술 지침을 구하기 위해 사례 관리 시스템을 벗어날 필요가 없으며, 세무 문제가 선택되면 쉽게 이용할 수 있습니다.

새로운 시스템은 Systemic Advocacy를 위해 FY 25 XNUMX분기에 라이브로 제공될 예정입니다. 빌드 팀은 개발을 계속 촉진하고 있으며, 다른 여러 팀은 구현을 위해 노력하고 있습니다. TAS 운영 지원의 초점 분야는 교육, 시스템 액세스 및 지원입니다.

TAS 사건 옹호 및 체계적 옹호는 공급업체와 협력하여 사건 및 체계적 문제 관리 시스템인 Phoenix를 개발하고 있습니다.

빌드 팀은 직원들의 피드백을 지속적으로 검토하고 Phoenix 개발에 반영하고 있습니다. 팀은 행정 절차를 줄이고 데이터 정확성을 향상시켜 고객 경험을 개선하는 시스템에 지속적으로 집중하고 있습니다. Systemic Advocacy는 25 회계연도 XNUMX분기에 Phoenix를 출시했습니다.

빌드 팀은 지속적으로 개발을 지원하고 있으며, 다른 여러 팀도 구현을 위해 노력하고 있습니다. TAS 운영 지원팀의 주요 업무는 교육, 시스템 접근 및 지원입니다.

TAS는 체계적인 문제 관리 시스템을 구축했으며, 새로운 사례 관리 시스템의 마지막 개발 단계에 있습니다.

TAS는 2025년 2월에 시스템적 옹호를 위한 새로운 시스템을 성공적으로 구축했으며, 2025년 8월에는 사례 옹호를 위한 시스템도 구축했습니다. 해당 목표는 2025년 8월 4일부로 완료되었습니다.