TAS의 현재 사례 및 체계적인 문제 관리 시스템은 납세자와 상호 작용하는 능력과 같은 기술 혁신과 보조를 맞추지 못했습니다. TAS가 양질의 납세자 서비스를 제공하고 직원 효율성을 향상하려면 새로운 시스템을 개발하는 것이 필수적입니다. 2024 회계연도에 TAS는 납세자와 TAS의 상호 작용 및 서비스 품질을 개선하기 위해 사례 및 체계적인 관리 문제를 결합하는 새로운 시스템을 설계하기 위한 대규모 노력을 시작했습니다. 새로운 시스템과 프로세스 변화는 기술을 사용하여 납세자 서비스 제공의 효율성을 개선하고, 전자 문서 관리를 강화하며, 요청된 방식으로 직원이 납세자, 대표자 및 의회 사무실과 성공적으로 옹호하고 소통하는 데 필요한 도구를 갖도록 보장합니다. 이 시스템은 TAS가 조세 행정에 효과적으로 영향을 미칠 수 있는 체계적 문제를 즉각적으로 식별할 수 있도록 향상된 분석 기능을 제공합니다. TAS는 TAS 직원의 가장 귀중한 자원인 시간을 보존하고 납세자와의 의사소통을 지원하며 향상된 지식 공유를 통해 옹호 활동을 향상하는 데 도움이 될 많은 새로운 시스템 요구 사항(즉, 시스템의 원하는 기능을 설명하는 설명)을 확인했습니다.

2025 회계연도에도 TAS는 고객 경험을 개선하기 위해 새로운 사례 및 체계적인 문제 관리 시스템을 배포하여 고품질 서비스에 대한 납세자의 권리를 계속 보호할 것입니다. 그러나 새로운 시스템을 배포하는 것은 결코 작은 일이 아닙니다. TAS는 직원을 교육하고 많은 정책과 내부 수익 매뉴얼(IRM) 섹션을 개정해야 합니다. 새로운 시스템은 TAS 직원과 납세자에게 변화를 가져올 것입니다. 이는 작업 프로세스를 현대화하고 중복 단계를 제거하며 가장 중요한 것은 TAS 직원이 납세자와 상호 작용하고 납세자를 옹호하는 핵심 사명을 달성하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있게 한다는 것입니다.