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TAS의 현재 사례 및 체계적인 문제 관리 시스템은 납세자와 상호 작용하는 능력과 같은 기술 혁신과 보조를 맞추지 못했습니다. TAS가 양질의 납세자 서비스를 제공하고 직원 효율성을 향상하려면 새로운 시스템을 개발하는 것이 필수적입니다. 2024 회계연도에 TAS는 납세자와 TAS의 상호 작용 및 서비스 품질을 개선하기 위해 사례 및 체계적인 관리 문제를 결합하는 새로운 시스템을 설계하기 위한 대규모 노력을 시작했습니다. 새로운 시스템과 프로세스 변화는 기술을 사용하여 납세자 서비스 제공의 효율성을 개선하고, 전자 문서 관리를 강화하며, 요청된 방식으로 직원이 납세자, 대표자 및 의회 사무실과 성공적으로 옹호하고 소통하는 데 필요한 도구를 갖도록 보장합니다. 이 시스템은 TAS가 조세 행정에 효과적으로 영향을 미칠 수 있는 체계적 문제를 즉각적으로 식별할 수 있도록 향상된 분석 기능을 제공합니다. TAS는 TAS 직원의 가장 귀중한 자원인 시간을 보존하고 납세자와의 의사소통을 지원하며 향상된 지식 공유를 통해 옹호 활동을 향상하는 데 도움이 될 많은 새로운 시스템 요구 사항(즉, 시스템의 원하는 기능을 설명하는 설명)을 확인했습니다.
2025 회계연도에도 TAS는 고객 경험을 개선하기 위해 새로운 사례 및 체계적인 문제 관리 시스템을 배포하여 고품질 서비스에 대한 납세자의 권리를 계속 보호할 것입니다. 그러나 새로운 시스템을 배포하는 것은 결코 작은 일이 아닙니다. TAS는 직원을 교육하고 많은 정책과 내부 수익 매뉴얼(IRM) 섹션을 개정해야 합니다. 새로운 시스템은 TAS 직원과 납세자에게 변화를 가져올 것입니다. 이는 작업 프로세스를 현대화하고 중복 단계를 제거하며 가장 중요한 것은 TAS 직원이 납세자와 상호 작용하고 납세자를 옹호하는 핵심 사명을 달성하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있게 한다는 것입니다.
09/30/2025
활동 1: 고객 경험을 개선하고 직원들에게 옹호하고 소통하는 데 필요한 도구를 제공하기 위해 새로운 사례 및 체계적 문제 관리 시스템을 구축합니다.
활동 2: 사건 처리 지침과 TAS 사건 관리 시스템 평가에서 확인된 사건 처리의 효율성을 구현합니다.
활동 3: 새로운 사례 커뮤니케이션 경로를 개발하여 사례 시작부터 해결까지 납세자 및 공인 제3자와 TAS의 상호 작용을 개선하기 위해 기술을 활용합니다. 여기에는 TAS 가상 비서 확장, 자동화된 사례 업데이트 생성, Systemic Advocacy Management System 개선이 포함될 수 있습니다.
1st 분기
TAS Case Advocacy와 Systemic Advocacy는 공급업체와 협력하여 사례 및 시스템 이슈 관리 시스템을 개발했습니다. 빌드 팀은 각 스프린트 동안 직원 피드백을 지속적으로 검토하고 통합했습니다. 팀은 내부 IRS 시스템을 Phoenix에 통합하여 관리 단계를 줄이고 데이터 정확성을 높여 고객 경험을 개선하는 데 집중했습니다.
또한 TAS는 새로운 시스템 내에서 지식 기반을 개발하기 시작했는데, 이는 직원들에게 실시간 기술 지침을 제공하고 '회전 의자'의 필요성을 줄여줄 것입니다. 직원들은 더 이상 기술 지침을 구하기 위해 사례 관리 시스템을 벗어날 필요가 없으며, 세무 문제가 선택되면 쉽게 이용할 수 있습니다.
새로운 시스템은 Systemic Advocacy를 위해 FY 25 XNUMX분기에 라이브로 제공될 예정입니다. 빌드 팀은 개발을 계속 촉진하고 있으며, 다른 여러 팀은 구현을 위해 노력하고 있습니다. TAS 운영 지원의 초점 분야는 교육, 시스템 액세스 및 지원입니다.
2nd Quarter
TAS Case Advocacy and Systemic Advocacy continues to partner with the vendor to develop Phoenix, the case and systemic issue management system.
The build team continues to review and incorporate employee feedback into the development of Phoenix. The team continues to focus on a system that will improve the customer experience by reducing administrative steps and improve accuracy of data. Systemic Advocacy launched Phoenix in the second quarter of FY 25.
The build team continues facilitating development and several other teams are working towards implementation. Areas of focus in TAS Operations Support are training, access to the system and support.
TAS는 공급업체와 협력하여 새로운 사례 및 체계적 문제 관리 시스템을 구현할 것입니다. 새로운 시스템은 2분기에 체계적 옹호를 위해 배포될 예정입니다.
지속적인 노력은 사건 옹호를 위한 새로운 시스템의 지속적인 개발, 효율성 파악 및 효율성을 사건 지침에 통합하는 데 집중될 것입니다.
