납세자 경험을 향상시키기 위한 자동화 및 지표 개선

TAS는 이 계획을 기존 또는 신규 협력팀, 시스템적 옹호 프로젝트, 또는 2025 회계연도 의회 연례 보고서의 '가장 심각한 문제' 항목에 통합하는 방안을 검토하고 있습니다. 이 기간 동안의 진행 상황은 예산 부족 및 이와 관련된 운영상의 영향, 즉 인력 감축, 업무 및 우선순위 재배정, 그리고 시스템적 옹호 목표 및 관련 계획 관리 방식에 대한 TAS의 재평가 등으로 인해 차질을 빚었습니다.

26 회계연도 초부터 IRS의 디지털 처리 사업은 종이 기반 업무를 줄이고 세무 행정을 현대화하는 데 지속적인 진전을 이루어 왔습니다. 53만 페이지 이상이 디지털화되었고, 9만 건 이상의 종이 세금 신고서가 디지털 기록으로 변환되었으며, 약 7.7만 건의 신고서가 IRS 시스템에 성공적으로 접수되었습니다. 이 프로그램은 전반적인 광학 문자 인식(OCR) 정확도가 약 86%에 달하고 장기 미처리 서류가 최소화되는 등 우수한 처리 성과를 유지하며, 종이 서류를 더욱 효율적으로 처리할 수 있는 IRS의 역량이 향상되고 있음을 보여줍니다.

국세청(IRS)은 세금 신고서, 서신 및 기타 종이 기반 업무 흐름을 디지털화하기 위한 노력에서 전사적 전략 수립 및 스캔 기능 확장 등 상당한 진전을 이루었지만, 완전한 무서류 환경을 구현하고 수작업 처리 감소, 서비스 제공 개선 및 납세자 경험 향상이라는 장기 목표를 달성하기 위해서는 여전히 많은 노력이 필요합니다.

TAS는 IRS의 진행 상황을 지속적으로 모니터링하고, 진행 중인 종이 없는 업무 환경 조성 계획에 대한 피드백을 제공하며, 이러한 노력이 납세자에게 실질적인 혜택을 제공하고 전반적인 납세자 경험을 개선할 수 있도록 개선 기회를 모색할 것입니다.

TAS는 이 계획을 기존 또는 신규 협력팀, 시스템적 옹호 프로젝트, 또는 2025 회계연도 의회 연례 보고서의 '가장 심각한 문제' 항목에 통합하는 방안을 검토하고 있습니다. 이 기간 동안의 진행 상황은 예산 부족 및 이와 관련된 운영상의 영향, 즉 인력 감축, 업무 및 우선순위 재배정, 그리고 시스템적 옹호 목표 및 관련 계획 관리 방식에 대한 TAS의 재평가 등으로 인해 차질을 빚었습니다.

IRS 계정 관리(AM)는 2026년 1월 26일 서비스 수준 지표를 지원 서비스 비율(ASR)로 대체했습니다. AM은 평균 응답 속도, 평균 처리 시간 및 품질 지표를 포함한 추가적인 성과 측정 지표를 계속 사용하고 있습니다.

AM은 또한 합동운영센터와 협력하여 ASR 데이터(전화 및 실시간 채팅)와 IMF/BMF 조정, 신분 도용, 환급 문의, CAF/RAF, EIN 및 기타 계정 문제 등 고객 중심의 서류 접수 프로그램을 결합한 새로운 고객 응답률(CRR) 지표를 개발하고 있습니다. 이 지표는 여러 서비스 채널을 통해 해결된 납세자 문의를 보다 포괄적으로 측정하기 위한 것입니다. 경영진의 승인을 기다리고 있으며, 27 회계연도 초에 시행될 예정입니다. TAS는 진행 상황을 지속적으로 모니터링하고 보고할 것입니다.

TAS는 이 계획을 기존 또는 신규 협력팀, 시스템적 옹호 프로젝트, 또는 2025 회계연도 의회 연례 보고서의 '가장 심각한 문제' 항목에 통합하는 방안을 검토하고 있습니다. 이 기간 동안의 진행 상황은 예산 부족 및 이와 관련된 운영상의 영향, 즉 인력 감축, 업무 및 우선순위 재배정, 그리고 시스템적 옹호 목표 및 관련 계획 관리 방식에 대한 TAS의 재평가 등으로 인해 차질을 빚었습니다.

미국 국세청(IRS)은 인공지능(AI) 기능을 활용한 통화 연결 시스템 구축을 위한 새로운 플랫폼으로 전환하고 있습니다. 이 작업은 27 회계연도 3분기에 완료될 예정입니다. TAS는 시스템 구현 전까지는 지원 활동이 제한적이므로 이 활동을 종료합니다. TAS는 IRS의 진행 상황을 지속적으로 모니터링할 것입니다.

TAS는 이 계획을 기존 또는 신규 협력팀, 시스템적 옹호 프로젝트, 또는 2025 회계연도 의회 연례 보고서의 '가장 심각한 문제' 항목에 통합하는 방안을 검토하고 있습니다. 이 기간 동안의 진행 상황은 예산 부족 및 이와 관련된 운영상의 영향, 즉 인력 감축, 업무 및 우선순위 재배정, 그리고 시스템적 옹호 목표 및 관련 계획 관리 방식에 대한 TAS의 재평가 등으로 인해 차질을 빚었습니다.

미국 국세청(IRS)은 2026년 2월 16일 모든 계정 관리 고객 서비스 담당자(CSR), 수석 CSR 및 IMF/BMF 고객 경험 담당자에게 납세자 360(TP360) 리서치 컴패니언 배포를 완료했으며, 2026년 2월 27일에는 CSR 일선 관리자에게도 접근 권한이 확대되었습니다. 이 도구는 통합된 납세자 데이터와 리서치 기능을 제공하여 납세자 문의에 대한 답변의 정확성과 신속성을 향상시키고 IRS의 광범위한 현대화 노력을 지원하기 위해 개발되었습니다.

국세청(IRS)은 통화 관리, 정보 공개 기능, 스캔 이미지 접근, 통화 메모 캡처 등 TP360의 추가 기능을 지속적으로 개발하고 있습니다. 이러한 기능 개선 사항은 운영 및 기술 준비 상태에 따라 2026년 한 해 동안 단계적으로 도입될 예정입니다. 또한, Finesse 전화 플랫폼 및 계정 관리 서비스(AMS) 시스템과의 통합을 통해 통화 처리 효율성을 높이고, 중복 데이터 입력을 줄이며, 보다 효율적인 사건 해결을 지원할 것으로 기대됩니다.

국세청(IRS)은 향후 개선 방향을 설정하고 플랫폼이 변화하는 납세자 서비스 요구를 충족하도록 시스템 성능과 사용자 피드백을 지속적으로 모니터링할 것이라고 밝혔습니다. TAS는 진행 상황을 지속적으로 모니터링하고 보고할 예정입니다.