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FY24 목표 5: 완전히 참여하고 다양한 인력을 유지하고 지원합니다.

조직의 목표

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1.

IRS 채용, 모집, 직원 유지 및 직원 교육 개선을 계속해서 옹호합니다.

상태 : 엽니다
예상 완료 날짜: TBD

분기별 업데이트:
1분기: 592분기 동안 TAS는 GS-2024 시리즈 직원을 위한 세무 행정 아카데미를 만들기 위한 지속적인 노력과 관련하여 IRS 대학 팀과 협력하여 IRS 채용, 채용, 직원 유지 및 직원 교육 개선을 계속해서 옹호했습니다. IRS 대학 팀은 현재 제공되는 서비스에 대한 시연과 개요를 제공하고 자체 직무 시리즈 개발에 우리를 참여시키겠다고 제안했습니다. 우리는 현재 다른 XNUMX 회계연도(FY) 우선순위와 비교하여 이 노력을 시작하는 시기를 분석하고 있습니다.

또한 NTA(National Taxpayer Advocate)는 2 회계연도 의회 연례 보고서(ARC)에 포함할 가장 심각한 문제(MSP #2023 - IRS 채용, 모집 및 교육)를 개발했습니다. NTA는 또한 IRS가 채용 프로세스를 지원하기 위해 더 많은 기술 역량에 투자하고 채용 및 교육 강화를 위해 다른 기관과 더 잘 경쟁하기 위해 추가 채용 및 재배치 인센티브를 모색하는 등 채용 활동의 효율성과 숙련도를 향상시키는 데 도움이 되는 권장 사항을 개발하고 있습니다. 사업 운영 부서에 대한 지원.

2분기: 173분기 동안 TAS는 채용 및 채용 활동을 개선하기 위한 전략을 계속해서 구현했습니다. 이러한 변화를 통해 우리는 17,000명의 사례 옹호자를 고용할 수 있었고 LCAT(Lead Case Advocate Training Specialist) 채용 전략에 유연성을 추가할 수 있었습니다. 2월까지 우리의 지원 활동은 2023명 이상의 잠재적 지원자를 접촉했습니다. 또한 National Taxpayer Advocate은 XNUMX년 의회 연례 보고서(ARC)에 가장 심각한 문제인 MSP #XNUMX - IRS 고용, 모집 및 교육을 포함시켰습니다. 보고서는 IRS가 채용 과정을 지원하기 위해 더 많은 기술 역량에 투자하고, 채용을 위해 다른 기관과 더 잘 경쟁할 수 있도록 추가 채용 및 재배치 인센티브를 모색하고, 교육을 늘리는 것을 포함하여 채용 활동의 효율성과 숙련도를 향상시키는 데 도움이 되는 몇 가지 권장 사항을 제시했습니다. 사업 운영 부서에 대한 지원.

3분기: 212분기 동안 TAS는 IRS 채용, 채용, 직원 유지 및 직원 교육 개선을 계속해서 옹호했습니다. 우리는 35,000개월을 계속 사용하여 올해 XNUMX명의 사건 옹호자를 고용했습니다. 또한 채용 활동은 직접 채용 이벤트, 가상 Lunch-n-Learn 정보 세션, 이메일 폭발, 외부 웹사이트 채용 공고 등을 통해 XNUMX명 이상의 잠재적 지원자에게 도달했습니다. 또한, 우리는 IRS 대학(IRSU)과 계속 협력하여 FCAT(Foundational Case Advocate Training)의 내용과 전달을 검토하고 권장했습니다.

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2.

IRS가 완전한 투명성을 유지하고 IRA를 통해 할당된 추가 자금을 사용하는 방법에 대한 구체적인 세부 정보를 제공하도록 계속 옹호하고, 내 환불은 어디에 있습니까? 도구, 반품, 양식, 징수 통지, 서신 및 기타 관련 데이터의 처리 상태

상태 : 엽니다
예상 완료 날짜: TBD

분기별 업데이트:
1분기: TAS는 IRS가 인플레이션 감소법을 통해 할당된 추가 자금을 어떻게 사용하는지에 대해 완전히 투명하고 구체적인 세부 정보를 제공할 것을 계속해서 옹호했습니다. 1분기 동안 가장 심각한 문제로 National Taxpayer Advocate(NTA)이 포함되었습니다. (MSP #3 - IRS 투명성) FBI 증오 범죄 보고서 회계연도(FY) 2023년 의회에 대한 연례 보고서. NTA는 IRS가 달성한 주요 성과에 대한 분기별 업데이트와 전략적 운영 계획을 업데이트하는 연간 보고서를 제공할 것을 권장했습니다. 또한 NTA는 이러한 업데이트에 IRS가 이러한 목표를 달성할 구체적인 기한을 포함하여 결과를 평가할 수 있는 명시된 목표에 대한 성과 지표가 포함될 것을 권장했습니다.

2분기: 2024분기 동안 TAS는 IRS의 추가 지침과 명확성이 필요한 영역을 계속해서 식별했습니다. 우리는 IRS가 다른 납세자에게 속한 정보를 IRS로부터 받은 경우 IRS.gov에 부주의한 공개를 신고하는 방법에 대한 지침을 제공할 것을 주장해 왔으며 이후 IRS는 직원들에게 해당 절차를 상기시키는 내부 경고를 발행했습니다. 또한 TAS는 2024년 세금 보고 시즌 동안 납세자와 세무 전문가를 지원하기 위해 "이번 세금 보고 시즌에 세금 보고 준비자를 선택할 때 고려해야 할 중요한 사항" 및 "여러 무료 세금 보고 옵션"과 같은 블로그와 세금 팁을 게시하여 정보 격차를 직접 메우려고 노력했습니다. XNUMX년 납세자에게 제공됩니다.”

또한 TAS는 IRS.gov의 전기 자동차(EV) 포털에서 대리점의 판매 등록 시간 완료, 판매 시간 보고 및 거부 여부를 모니터링했습니다. 또한 우리는 EV 포털을 통해 제출된 특정 정보를 처리하면서 대리점이나 소비자가 직면할 수 있는 문제를 확인했습니다. 우리 웹사이트에는 세금 정보 청정 차량 크레딧이 있으며, 이는 지속적으로 업데이트되어 모든 EV 크레딧에 대해 소비자와 딜러 모두에게 알립니다.

3분기: TAS는 IRS가 제공한 세금 신고 및 서신 처리에 대한 정보를 계속 검토했습니다. IRS.gov의 세금 양식 처리 상태 웹사이트에서는 세부 사항이 거의 없는 일반 정보를 제공하며 접수된 월별로 처리 중인 신고서와 서신을 표시하지만 처리를 완료하는 데 예상되는 기간에 대한 정보는 제공하지 않습니다. TAS는 IRS가 대중에게 보다 유익한 대시보드를 제공하도록 계속 권장할 것입니다. 또한 우리는 추가 지침과 명확성이 필요한 영역을 지속적으로 식별하고 블로그와 세금 정보를 게시했습니다. 이번 분기에 TAS는 "전기 자동차 세금 공제 문제 및 함정" 및 "신분 도용 피해자가 세금 환급을 받기 위해 거의 2년을 기다리고 있습니다" 블로그를 게시하고 "IRS 세금 잔액 통지를 받은 경우 해야 할 일" 세금 정보도 게시했습니다. 당신은 이미 지불했습니다.”

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3.

TAS 교육을 지속적으로 개선하고, 현장 강사를 활성화하고, 기술 및 역량 강화를 위한 코치를 배치합니다.

상태 : 엽니다
예상 완료 날짜: TBD

분기별 업데이트:
1분기: TAS는 TAS 분석가의 기술과 역량을 향상시키기 위해 계속해서 교육을 개선하고 현장 강사를 지원하며 코치를 배치합니다. 이를 달성하기 위해 TAS는 신규 및 기존 TAS 분석가의 기술을 강화하기 위한 새로운 분석 커리큘럼을 만들었습니다. 2분기 동안 우리는 계속해서 분석가의 요구 사항을 평가하고 기술을 향상할 수 있는 새로운 기회를 모색할 것입니다. 또한, 사건 옹호관 교육 프로그램 개선을 지원하기 위한 문서와 가이드의 업데이트 및 작성을 완료했습니다.

2분기: 2분기에 우리는 분석가가 권장 지침에 따라 이 커리큘럼을 완료할 수 있는 교육 추적 앱을 만들었습니다. 또한 분석가들에게 근본 원인 분석, 정서적 지능을 갖추는 방법, 챔피언처럼 시간을 관리하는 방법 등 IRS 대학 아카데미를 통해 관련 과정에 참석할 수 있는 기회를 제공했습니다. 우리는 외부 공급업체를 통해 분석가의 기술 개발을 지원하는 다른 기회를 모색하고 있습니다. 우리는 4분기까지 앱과 커리큘럼을 정식 출시할 예정입니다.

3분기: 3분기 동안 TAS는 분석가가 권장 지침에 따라 이 커리큘럼을 완료할 수 있는 교육 추적 앱을 테스트했습니다. 또한 우리는 분석가들에게 IRS 대학 아카데미를 통해 웹 작성, 이 방법으로 작성, 직원 작업 완료, 프로세스 개선에 대한 재무 기본 사항을 포함하는 Servicewide 분석가 교육 과정에 참석할 수 있는 기회를 제공했습니다. 우리는 분석가의 기술 개발을 지원할 수 있는 다른 기회를 계속해서 모색하고 있습니다. 또한 TAS 관리자가 식별한 격차를 연구한 후 New Case Advocate 교육 단계 전반에 걸쳐 정보 공유를 더욱 향상시키기 위한 애플리케이션을 개발할 필요성을 결정했습니다. 기술 관찰 양식 신청서와 훈련 추적기 신청서를 포함하여 새로운 사건 옹호자의 진행 상황에 관한 데이터에 더 잘 액세스할 수 있도록 현재 두 가지 앱이 개발 중입니다.

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4.

직원들에게 경력 성장을 위한 도구와 기회를 제공하기 위해 TAS 리더십 개발 프로그램을 지속적으로 지원하고 확장합니다.

상태 : 엽니다
예상 완료 날짜: TBD

분기별 업데이트:
1분기: 1분기 동안 TAS는 직원들에게 경력 성장을 위한 도구와 기회를 제공하기 위해 리더십 개발 프로그램을 계속 지원하고 확장했습니다. 우리는 관리자를 위한 코칭 기술 교육을 계속해서 제공했습니다. 또한, 우리는 교섭에 참여하지 않는 모든 단위 직원에게 개인 코칭 기술을 구축할 수 있는 코칭 ​​연결 워크숍을 매월 개최했습니다.

TAS 경영진은 2024 회계연도(FY)의 남은 기간 동안 리더십 준비 프로그램을 일시 중단하기로 결정했습니다.

2분기: 10분기 동안 TAS는 직원들을 위한 코칭 기술 교육을 계속 제공했습니다. 우리는 각 개인의 코칭 기술을 강화할 목적으로 73번의 코칭 커넥션 워크숍을 주최하여 14명의 직원이 참여했습니다. 우리는 8명의 직원을 코치와 짝을 이루고 코치 짝으로부터 피드백을 수집하기 위해 코칭 후 평가를 개발했습니다. 또한 TAS는 TEI(Treasury Executive Institute) 코칭 교육 프로그램에 승인된 관리자 한 명을 지원했습니다. 현재 우리는 리더십 개발을 지원하기 위해 XNUMX명의 사내 인증 코치 또는 훈련 중인 코치를 보유하고 있습니다.

또한 TAS는 내부 공지 이벤트와 아웃리치 이벤트를 통해 직원들에게 지원을 제공했습니다. 18분기 동안 TAS는 직원들에게 XNUMX회의 LSR(리더십 승계 검토) 및 CLP(직업 학습 계획) 워크숍을 제공했습니다.

3분기: 30분기 동안 TAS는 환영 화면에 발표된 TAS 차원의 이벤트와 홍보 이벤트를 통해 모든 TAS 직원을 계속 지원했습니다. 우리는 619명의 직원에게 XNUMX회의 LSR(리더십 승계 검토) 및 CLP(직업 학습 계획) 워크숍을 제공했습니다. 또한 관리자 포럼에서 새로운 리더십 향상 시리즈를 시작하여 관리자의 전문성 개발을 지원하는 이니셔티브를 지원했습니다.

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5.

납세자에게 전문적인 서비스를 제공하는 동시에 직원이 전문적으로 성장할 수 있도록 하는 데 중점을 두고 기존 직원의 기술 및 소프트 스킬을 지속적으로 강화하는 동시에 신입 직원을 개발하기 위해 TAS의 개선된 교육 프로그램을 계속 시행합니다.

상태 : 엽니다
예상 완료 날짜: TBD

분기별 업데이트:
1분기: 1분기 동안 TAS는 강좌 내용과 받은 피드백을 분석한 다음 가상, 대면 또는 하이브리드로 제공해야 하는 신규 채용 사례 옹호 수업을 결정하기 위해 향상된 권장 사항을 분석했습니다.

2분기: 13분기 동안 TAS의 CCI(Centralized Case Intake)가 제안한 고용 및 교육 지원 구조가 승인되었습니다. CCI는 두 명의 영구 GS-XNUMX 분석가를 배치하는 중입니다. 한 명은 채용을 지원하고 다른 한 명은 교육을 지원합니다.

3분기: TAS는 개인 및 비즈니스 계정에 대한 상위 10개 문제 코드를 연구하여 고급 교육 주제를 지속적으로 평가하고 교육을 개발합니다. 해당 정보를 바탕으로 이러한 문제 코드와 관련된 현재 강좌 제공을 검토했습니다. 또한 우리는 IRS 대학과 협력하여 FCAT(Foundational Case Advocate Training) 계정 수업을 검토하고 있습니다.

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6.

인플레이션 감소법의 새로운 자금 지원에 대비하여 TAS의 고용, 교육 및 기술 요구 사항을 계속 평가합니다.

상태 : 휴무
완료 날짜: 10/01/2023

분기별 업데이트:
1분기: 이 목표의 모든 조치는 2023 회계연도에 완료되었으며 2024 회계연도 XNUMX분기에 완료되었습니다. 이 목표는 종료되었습니다.

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7.

콘텐츠가 완전히 최신 상태인지 확인하기 위해 TAS 초기 교육 자료를 계속해서 수정합니다.

상태 : 엽니다
예상 완료 날짜: TBD

분기별 업데이트:
1분기: 1분기 동안 TAS 기능인 접수 및 기술 지원(ITS)은 예상되는 도구 및 시스템 변경을 고려하여 접수 작업에 대한 올바른 교육 구조와 내용을 계속 고려했습니다. 학습 및 교육에서는 중앙 집중식 사례 접수의 지원을 받아 접수 계정 파트 A 및 B를 개정하고 있습니다.

2분기: 2분기 동안 TAS는 도구 및 시스템에 대한 예상되는 변경 사항을 고려하여 현재 전문 기술 교육 세션을 실시하지 않습니다. 그러나 접수 계정 파트 A 및 B를 계속해서 개정하고 있습니다.

3분기: TAS는 다가오는 교육 수업을 위한 파일럿 프로그램으로 초기 교육을 계속해서 간소화하고 있습니다. 현재, 신입생이 독립적으로 일할 수 있으려면 5개월의 강의실 교육과 현장 교육 시간이 필요하지만, 우리는 이를 최대한 단축하기 위해 노력하고 있습니다.