상태 : 엽니다
예상 완료 날짜: TBD

분기별 업데이트:
1분기: 2023분기 동안 TAS는 서류 제출 시즌에 대한 전화 게이팅 변경 사항에 대한 영수증 분석을 포함한 여러 활동을 통해 고객 경험을 계속 최적화했습니다. 또한, 새로운 사례 관리 시스템의 청사진을 완성하고 효율성을 개선하고 사례 처리를 간소화하며 비효율성을 줄이기 위해 새로운 사례 관리 시스템을 지속적으로 개발했습니다. 또한, 우리는 XNUMX년 XNUMX월에 새로운 사례 및 체계적 옹호 관리 시스템을 구축하기 위한 새로운 프로젝트를 시작했습니다.

2분기: 2분기 동안 TAS는 Salesforce와의 협력을 재개하여 새로운 사례 관리 시스템을 계속 개발했으며 업데이트된 프로젝트 일정이 전달되었습니다. 이러한 진전을 통해 핵심 팀은 구축을 시작하기 위한 요구 사항을 마무리하기 시작했습니다.

3분기: 3분기 동안 TAS는 사례 처리를 간소화하고 확인된 효율성을 통합하기 위한 새로운 사례 관리 시스템인 Phoenix를 개발하는 데 Salesforce와 계속 협력했습니다. 우리는 시스템을 완성하기 위한 노력의 일환으로 수많은 스프린트를 통해 계속해서 기능을 구축하고 테스트하고 있습니다.

4분기: 2025분기 동안, 우리는 전화 게이팅 주제에 대한 모든 포스트 파일링 시즌 업데이트를 완료했습니다. 또한, 우리는 사건 처리를 간소화하고 식별된 효율성을 통합하기 위한 새로운 사건 관리 시스템을 개발하기 위해 Salesforce와 계속 협력했습니다. 우리는 사건 및 체계적 옹호 부서를 위한 시스템을 완성하기 위한 노력의 일환으로 수많은 스프린트에서 기능을 계속 구축하고 테스트합니다. TAS는 XNUMX 회계연도에 이 목표를 위해 계속 노력할 것입니다.

상태 : 휴무
완료 날짜: 3/31/2024

분기별 업데이트:
1분기: 1분기 동안 우리는 IRS의 중소기업/자영업 부서와 서비스 수준 계약을 계속해서 협상했습니다. 이러한 협상이 완료되면 대기업 및 국제 부문, 임금 및 투자 부문과 협상을 진행할 것입니다.

2분기: 2분기 동안 중소기업/자영업자(SB/SE) 및 대기업 및 국제(LB&I) 비즈니스 운영 부서와 다른 IRS 운영 부서와의 SLA(서비스 수준 계약) 협상이 지속적인 업무의 일부로 통합되었습니다. 정상적인 업무 과정.

모든 작업이 완료되었습니다. 이 목표는 종료되었습니다.

상태 : 엽니다
예상 완료 날짜: TBD

분기별 업데이트:
1분기: 1분기에 TAS는 향후 고객 수용을 향상시킬 수 있는 방법을 식별하는 데 중점을 두고 TAS의 수용 프로세스에 대한 포괄적인 분석을 계속 수행했습니다. 여기에는 사례 접수부터 사례 옹호자에게 사례 할당까지의 일수를 줄이기 위해 프로세스 개선 사항을 파악하기 위한 Lean Six Sigma 프로세스 시작이 포함되었습니다. 또한 우리는 납세자 옹호관 관리 정보 시스템에 납세자 사례를 신속하게 로드할 수 있도록 계정 관리 시스템(AMS) 목록을 처리하는 새로운 방법을 계속해서 모색했습니다.

2분기: 2분기 동안 린 식스 시그마(Lean Six Sigma) 팀은 접수 프로세스와 TAS에서 문의를 받는 것부터 사례 옹호자에게 배정하는 데 걸리는 모든 단계에 대한 프로세스 맵을 구축했습니다. 또한 팀은 Measure Tollgate Review를 완료하고 생성된 프로세스 맵을 분석하기 시작했습니다. 또한, 우리는 NTA 무료 지원자가 TAS에 대한 OBR(Offset Bypass Refund) 요청을 우선적으로 표시할 수 있도록 새로운 프로세스를 계획하고 구현했습니다.

마지막으로, TAS 리더십은 IRS가 양식의 엔드투엔드 디지털 처리를 수행할 프로세스를 갖추고 있지 않다는 우려를 바탕으로 디지털 및 모바일 적응형 양식(DMAF) 프로젝트 개발을 연기하기로 결정했습니다. 이와 별도로 우리는 IRS가 OBR 요청에 플래그를 지정하는 데 사용하는 AMS에 새로운 "기준 코드" 10을 생성하여 향상된 디지털 기능을 탐색했습니다.

3분기: TAS는 Lean Six Sigma 결과를 구현하기 위해 계속 노력하고 7월 말에 분석을 위한 파일럿을 설계했습니다.

4분기: 12분기 동안 파일럿은 승인되어 6월 2025일부터 XNUMX월 XNUMX일까지 실시되었습니다. 파일럿 검증 및 공식 프로젝트 종료를 위해 데이터를 검토하고 분석하기 위해 노력하고 있습니다. 파일럿의 성공적인 배치 및 완료와 함께 팀은 파일럿 기간 동안의 성공과 과제(있는 경우)에 대한 최종 검토를 구성하고 리더십 변경에 대한 최종 권장 사항을 제공할 것입니다. TAS는 XNUMX 회계연도에 이 목표를 위해 계속 노력할 것입니다.

상태 : 엽니다
예상 완료 날짜: TBD

분기별 업데이트:
1분기: 이 활동에 대한 작업은 2024 회계연도 XNUMX분기에 시작됩니다.

2분기: 2분기 동안 TAS는 운영, 지표 및 결과에 대한 미공개 세부 정보를 얻기 위해 콜센터에 걸려온 대량의 전화와 관련하여 주 정부 및 민간 업계의 여러 리소스에 연락했습니다.

3분기에는 회계감사원과 재무감사관의 정보가 포함된 과거 보고서를 조사하고 검토할 것입니다. 또한 데이터베이스에 대한 연구를 수행하고 IRS 운영에 사용할 수 있는 이전 보고서와 무료 관련 지표를 검토할 것입니다. 전화 서비스.

3분기: 3분기 동안 TAS는 IRS 고려 사항에 대한 벤치마크와 권장 지표 및 목표를 개발하기 위해 직간접적인 수단을 통해 기타 대규모 수신 전화 서비스 제공업체의 운영, 지표 및 결과를 계속 검토했습니다.

4분기: 2025분기 동안 TAS는 사용 가능한 데이터에 대한 포괄적인 분석을 제공하기 위해 전화 고객 서비스 운영에 대한 공개 보고서 검토를 계속했습니다. TAS는 XNUMX 회계연도에 이 목표를 위해 계속 노력할 것입니다.

상태 : 휴무
완료 날짜: 10/01/2023

분기별 업데이트:
1분기: 1분기 동안 TAS는 장기적으로 채팅 봇 기능을 통합할 새로운 사례 관리 시스템 제공을 위해 노력하고 완료했습니다. 릴리스 일정이 정의될 때까지 결과 활동이 종료되므로 이 기능을 릴리스 일정에 구축해야 합니다. 이 목표는 종료되었습니다.

상태 : 휴무
완료 날짜: 1/31/2024

분기별 업데이트:
1분기: 1분기 동안 TAS와 National Taxpayer Advocate는 "IRS 개인 온라인 계정에 대한 납세자의 의견과 미국 주 및 외국 세무 당국이 기업 및 세무 전문가에게 제공하는 온라인 계정 및 웹 서비스 검토"라는 제목의 연구 보고서를 개발했습니다. 이 목표를 해결하기 위해.

2분기: 31년 2024월 XNUMX일, National Taxpayer Advocate은 "IRS 개인 온라인 계정에 대한 납세자 의견 및 미국 주 및 외국 세무 당국이 기업 및 세무 전문가에게 제공하는 온라인 계정 및 웹 서비스 검토"라는 제목의 연구 보고서를 발표했습니다. 이 목표를 다룬 것입니다.

모든 작업이 완료되었습니다. 이 목표는 종료되었습니다.

상태 : 휴무
완료 날짜: 10/01/2023

분기별 업데이트:
1분기: 이 목표의 모든 조치는 2023 회계연도에 완료되었으며 2024 회계연도 XNUMX분기에 마무리되었습니다. 이 목표는 종료되었습니다.

상태 : 휴무
완료 날짜: 10/01/2023

분기별 업데이트:
1분기: 이 목표의 모든 조치는 2023 회계연도에 완료되었으며 2024 회계연도 XNUMX분기에 마무리되었습니다. 이 목표는 종료되었습니다.