상태 : 휴무
완료 날짜: 12/31/2021

분기별 업데이트:
1분기: 납세자 보호 서비스는 IRS가 발행한 모든 통지가 온라인 계정 및 Tax Pro 온라인 계정 내에서 볼 수 있는 일정에 대해 IRS와 협력하여 납세자의 요구에 따라 디지털 통지 전달의 우선순위를 정하기 위해 IRS와 제휴하고 온라인에 대한 추가 기능을 확인했습니다. 계정. 또한 실무자가 이용할 수 있는 IRS 이외의 온라인 서비스 제공 사항을 검토하고 의견을 제시했으며 Tax Pro 온라인 계정 개발 과정에서 IRS와 협력했습니다. IRS와의 협력을 통해 우리는 다양한 온라인 서비스를 완벽한 플랫폼으로 통합하는 방법을 찾았습니다. 이 목표를 위해 계획된 모든 활동이 완료되었습니다. 

상태 : 엽니다
완료 날짜: TBD

분기별 업데이트:
4분기: TAS는 2023 회계연도에도 Taxpayer Experience 및 IRS NEXT 사무소와 계속 협력하여 계획된 모든 조치를 완료할 것입니다.

3분기: 납세자 보호 서비스(Taxpayer Advocate Service, TAS)는 IRS와 지속적으로 협력하여 납세자 우선법(TFA) 전략을 마무리하고 고객 서비스와 납세자 경험을 개선하기 위한 변경 사항 구현을 지원할 것입니다. 또한 TAS는 납세자 경험(Taxpayer Experience) 및 IRS NEXT 사무소와 협력하여 고객 서비스 개발, 교육, 정보 기술 및 조직 개편 노력을 지원하여 특정 납세자 요구 사항과 납세자 권리 보호가 모든 변화에 고려되도록 할 것입니다. 또한 TAS는 이러한 주제를 2022년 의회 연례 보고서에서 잠재적인 가장 심각한 문제로 발전시킬 계획입니다.

2분기: 납세자 옹호 서비스(TAS) 임원들은 Security Summit 이니셔티브와 관련하여 IRS의 RICS(Return Integrity and Compliance Service) 부서 임원들과 매월 만나 보안 서밋 참가자들이 제기한 새로운 문제에 대해 논의하고 협력했습니다. 또한 우리는 격월로 Security Summit 커뮤니케이션 및 납세자 인식 작업 그룹에 참여합니다. 또한, ARC(의회 연례 보고서)의 가장 심각한 문제(MSP) "디지털 통신 도구가 너무 제한되어 있어 IRS와의 통신이 불필요하게 어려워집니다"에 포함된 NTA(National Taxpayer Advocate) 권장 사항에서는 IRS와의 상호 작용을 위해 디지털 채널을 사용하기로 선택한 모든 납세자 및 대리인을 위한 디지털 채널을 강화하고, 전화에서 효율적인 디지털 커뮤니케이션으로 트래픽 및 셀프 서비스를 유도함으로써 납세자와 그 대리인이 필요한 도움을 받을 수 있도록 디지털 커뮤니케이션 구현 및 확장 . 마지막으로, IRS는 변화하는 예산 기대치와 NTA 및 TAS 풀뿌리 노력에 대한 지속적인 지원 옹호를 바탕으로 85 회계연도부터 2023% 수준의 서비스를 계획하기로 약속했습니다.

1분기: 납세자 보호 서비스(Taxpayer Advocate Service, TAS)는 IRS와 협력하여 공동 노력, 직접적인 옹호 및 의회 연례 보고서(ARC)에 포함을 통해 전화 및 대면 서비스를 지속적으로 개선할 수 있도록 지원했습니다. 문제(MSP), National Taxpayer Advocate(NTA)의 블로그와 함께 "납세자는 오랜 결함과 전염병 합병증으로 인해 IRS 담당자에게 연락하는 데 심각한 어려움을 겪고 있습니다." 또한 TAS 경영진은 IRS의 임금 및 투자(W&I) 부서와 최소 한 달에 한 번씩 만나 새로운 고객 서비스에 대해 논의하고 협력합니다. 또한 우리 경영진은 매달 항소 회의를 통해 지리적 범위를 확장하고 납세자에게 회의가 안전하게 진행될 때까지 회의를 연기할 수 있는 옵션을 제공합니다.

TAS는 IRS와 협력하여 납세자 우선법(TFA) 전략을 개발하고 마무리하는 데 도움을 주었습니다. 우리는 2021개의 IRS 인적 자원 사무국(HCO), TFA 교육 전략 하위 팀(아카데미 표준, 학습 기술, 직원 개발 수명 주기, 학습 조직 거버넌스 구조, 범용 교육 및 IRS 대학 팀)에서 일하는 TAS 직원을 감독했습니다. 다음 팀은 35 회계연도(FY)가 끝나기 전에 HCO에 의해 설명이 거의 또는 전혀 없이 해체되었습니다: 아카데미 표준, 학습 기술, 직원 개발 수명 주기 및 학습 조직 거버넌스 구조. XNUMX분기 동안 범용 교육 팀은 모든 IRS 직원을 위한 필수 납세자 권리 교육 개발 및 제공을 완료했습니다. TAS 직원은 납세자 권리 장전(TBOR) 및 교육 제품 개발 모두에 대한 주제별 전문 지식을 제공했습니다. XNUMX분기 말까지 전체 IRS 직원 중 XNUMX% 이상이 납세자 권리 교육을 받았습니다.

상태 : 엽니다
완료 날짜: TBD

분기별 업데이트:
4분기: 이 목표에 대한 작업은 초기 출시 이후 문서 업로드 도구의 추가 확장 및 개선이 가능하고 유익한지 평가하고 ECM(Enterprise Case Management) 사무실 내에서 협력하여 "동행" 프로세스를 사용하여 시스템 기능을 현대화함으로써 FY2023에도 계속될 것입니다. , IRS와 협력하여 납세자 디지털 커뮤니케이션 채널을 확장합니다. 또한 사례 현황 자문위원에 대한 자금 요청이 다음 선정 라운드로 진행되었습니다. TAS는 Enterprise 마감일 이전에 자금 우선 순위에 대한 전체 신청서를 제출했습니다.

3분기: 납세자 보호 서비스(Taxpayer Advocate Service, TAS)는 문서 업로드 도구(DUT)를 통해 납세자에게 필요한 신고서 사본을 TAS에 제공하도록 요청하는 편지를 생성하고 전송하기 위한 우편 병합 편지 프로세스를 만들고 있으며 경영진은 DUT의 현재 사용과 가능한 확장을 평가하고 있습니다. DUT를 다른 TAS 케이스로 전환합니다. 또한 TAS의 비즈니스 현대화(BM) 기능은 사용자가 DUT 관리 포털에 액세스할 수 있도록 준비하고 직원들이 DUT 포털을 사용하여 의회 사무실 직원이 제출한 문서를 검색하는 방법에 대한 미니 교육 세션/데모를 개최했습니다.

ECM(엔터프라이즈 케이스 관리) 프로젝트 자금 및 리더십의 변경으로 인해 우선순위 백로그에 새 작업을 추가하는 결정이 지연되었습니다. TAS는 사례 관리를 개선하고 납세자 옹호 서비스(TAS) 시스템 전환을 시작하는 모든 작업에 ECM을 참여시킬 준비가 되어 있습니다. 또한 TAS는 채팅 팀을 통해 납세자 디지털 커뮤니케이션 채널을 확장하기 위해 계속 노력했습니다. 팀은 납세자가 일반적으로 요청하는 7가지 주제에 대한 지식 문서를 제공하는 초기 안내 도움말 콘텐츠를 완성했습니다.

2분기: 납세자 보호 서비스(Taxpayer Advocate Service, TAS)는 의회 사례 작업에서 디지털 업로드 도구(DUT) 사용에 관해 우리 사무실을 대상으로 교육을 완료했으며, 이와 별도로 납세자에게 다음을 통해 필요한 보고서 사본을 TAS에 제공하도록 요청하는 우편 병합 편지를 개발하고 있습니다. DUT. 또한 우리 경영진은 Case Advocacy Advance Team의 결과에 대해 브리핑을 받았으며 ECM(Enterprise Case Management) 리더는 Case Advocacy를 다음 활동의 백로그에 추가해야 하는지 평가할 것입니다. 마지막으로 TAS는 다른 IRS 고객 서비스 운영에 도입되는 채팅 기술을 채택하는 프로젝트를 시작했습니다. 채팅 서비스는 전화 담당자에게 연락하는 데 필요한 "대기" 시간 없이 정보에 대한 보다 직관적인 액세스를 제공할 수 있습니다. 

1분기: 납세자 보호 서비스(Taxpayer Advocate Service, TAS)는 직원들이 납세자, 실무자, 의회 사무소와 더 효과적으로 상호 작용할 수 있도록 다양한 디지털 도구의 사용 및 가용성을 확대했습니다. 여기에는 코네티컷 주 하트퍼드 사무실의 문서 업로드 도구(DUT) 테스트 및 확장이 포함됩니다. 다른 지역으로의 출시는 1분기 내내 계속될 예정입니다. 또한 IRS의 ECM(엔터프라이즈 사례 관리)은 통화 처리, 사례 접수 및 사례 관리에 참여하는 TAS 및 W&I(임금 및 투자) 직원의 대표와 함께 사례 옹호 요구 사항 및 사례 관리 기회에 대한 팀 분석을 주도했습니다. 또한 TAS는 TAS에서 재사용할 가능성이 있는 외부 추천 구성 요소에 대한 ECM 진행 상황을 모니터링했습니다. 또한, 우리는 TAS 전반에 걸쳐 납세자 디지털 커뮤니케이션(TDC) 구현을 계속 모니터링하고 있습니다.

상태 : 엽니다
완료 날짜: TBD

분기별 업데이트:
4분기: TAS는 계속해서 비즈니스 운영 부서(BOD) 및 기능과 협력하여 서비스 수준 계약(SLA) 협상 프로세스와 FY2023 동안의 프로세스를 설명하는 새로운 내부 수익 매뉴얼(IRM) 섹션을 마무리할 것입니다.

3분기: ​납세자 보호 서비스(TAS)는 IRS의 임금 및 투자(W&I), 범죄 수사(CI), 면세, 정부 기관(TEGE) 및 최고 재무 책임자(CFO) 기능. 또한 3분기에는 W&I와 SLA 협상을 완료했습니다.

2분기: ​새로운 서비스 수준 계약(SLA) 내부 수익 매뉴얼(IRM)은 현재 외부 통관 절차가 진행 중이며 납세자 옹호 서비스(TAS)는 다양한 운영 부서(OD)와 지속적인 논의/협상을 진행하고 있습니다.

1분기: 납세자 옹호 서비스(TAS)는 서비스 수준 계약(SLA)을 계속 업데이트하고 있습니다. TAS는 IRS의 사업 운영 부서(BOD) 및 기능과 협력하여 기존 서비스 수준 계약(SLA)을 내부 수익 매뉴얼(IRM) 내의 고유한 섹션으로 복제하고 마무리합니다. 새로운 SLA IRM은 외부 통관 절차를 진행 중입니다.

상태 : 휴무
완료 날짜: 03/31/2022

분기별 업데이트:
2분기: IRS에는 2022 회계연도에 실업 수당 조정을 위해 계획된 추가적인 체계적 회복 데이터 실행이 없습니다. 이 목표를 위해 계획된 모든 활동이 완료되었습니다.

1분기: 납세자 보호 서비스(Taxpayer Advocate Service, TAS)는 IRS와 계속 협력하여 실업 보상 회복 절차를 시행했습니다. 우리는 프로그래밍 또는 절차상의 결함에 대한 체계적인 복구 프로세스를 모니터링하고, 추가 세액공제, 공제 또는 소득에 대한 수정 보고서를 제출한(또는 제출해야 하는) 납세자를 위한 지속적인 교육을 옹호했으며, 다음과 관련된 기타 IRS 프로그램에 대한 후속 효과를 모니터링했습니다. 실업 보상 제외

상태 : 휴무
완료 날짜: 09/30/2022

분기별 업데이트:
4분기: 타협 제안 봉사 활동은 이제 IRS와 TAS가 공동으로 실시할 승인된 파일럿입니다. 이 활동은 IRS와 협력하여 OIC 영수증을 늘릴 수 있는지 확인하려는 목표를 지원했습니다. 활동은 9년 30월 2022일에 종료되었습니다.

3분기: IRS Small Business/Self Employed(SBSE) 부서는 타협 파일럿에서 이 제안을 지지하기로 동의했고 이는 서신 리더십 위원회의 승인을 받았습니다.

2분기: OIC(절충 제안) 파일럿에 대한 납세자 및 전달 방법의 잠재적인 대상 그룹이 확인되었습니다. 이는 OIC 정책에 제출되어 파일럿을 옹호하고 참여할지 여부를 결정했습니다. IRS의 응답을 받으면 계속 진행하겠습니다.

1분기: 납세자 보호 서비스(Taxpayer Advocate Service, TAS)는 IRS와 지속적으로 협력하여 납세자를 위한 인식을 개선하고 절충 제안(OIC)이 세금 문제 해결을 위한 옵션인 대상 접근 방식을 개발합니다. 우리는 IRS가 OIC 영수증을 늘리기 위해 사용하는 테스트 프로그램을 검토하고, OIC 후보자로 보이는 납세자 그룹을 식별하기 위한 연구를 수행했으며, IRS와 공동으로 봉사 활동을 개발 및 모니터링했습니다. 또한 TAS는 OIC 정책을 간략히 설명하고 IRS가 이를 거부할 경우 TAS 챔피언 파일럿을 고려하기 위해 TAS 경영진의 검토 및 동의를 제안하는 프로젝트를 시작했습니다.

상태 : 휴무
완료 날짜: 3/31/2022

분기별 업데이트:
2분기: TAS는 2022년 의회 목표 보고서 및 ARC(연간 의회 보고서) 2021년 가장 심각한 문제(MSP) 권장 사항의 항목을 다루기 위해 IGP(정보 수집 프로젝트)를 설립하여 IRS에 다음을 요구합니다. “IRS에 대한 주간 제출 시즌 보고서를 제공합니다. 납세자가 신고서를 제출할 때 예상되는 사항을 알 수 있도록 신고서 처리 기간 상태에 대해 설명하고 "전통적인 서류 처리로 인해 발생하는 지연을 없애기 위해 전자 수정 신고서 처리를 구현합니다." 이 목표를 위해 계획된 모든 활동이 완료되었습니다.

1분기:

납세자 보호 서비스(Taxpayer Advocate Service, TAS)는 납세자의 환급 신청 상태 및 예상 지연 상황에 대해 보고하는 IRS 시스템의 적절성을 평가하기 위해 정보 수집 프로젝트(IGP)를 구축할 계획입니다. TAS는 IRS와 협력하여 지연을 유발하는 문제를 식별하고 납세자에게 신속한 구제를 제공하며 권장 사항을 제안하고 개인을 위한 양식 1045, 임시 환급 신청서 및 양식 1139, 기업의 임시 환급 신청에 대한 재고 수준 모니터링을 포함하여 적시 지급 개선을 위해 협력했습니다. 기업용. 또한 TAS는 종이 양식 처리를 신속하게 처리하기 위해 전용 팩스 회선 또는 기타 전달 수단을 옹호하고, IRS가 양식을 처리할 특정 직원 단위를 할당하도록 권장했으며, IRS가 투명하고 납세자에게 상태에 대해 알릴 수 있도록 커뮤니케이션 전략을 개발했습니다. 환불 신청 및 예상되는 지연에 대해 설명합니다.

또한 우리는 ARC(의회)에 제출한 가장 심각한 문제(MSP) "전자 신고 장벽으로 인해 납세자의 부담이 증가하고 처리 지연이 발생하며 IRS 자원이 낭비되는 2021년 연례 보고서"를 발표했습니다. 여기서 NTA(National Taxpayer Advocate)는 IRS가 2에 투자할 것을 권장합니다. -D 바코드 기술 및 향상된 광학 문자 인식 소프트웨어를 사용하여 종이로 제출된 세금 신고서 및 양식의 처리를 신속하고 최적화합니다. 마지막으로, 우리는 1045일이 지난 이월/이월 청구(순 운영 손실(NOL) 및 양식 1139 및 45) 사례를 모니터링했습니다. 청구의 적시 처리에 대한 기타 문제의 영향을 평가했습니다. 또한 TAS는 잠정 환불의 적시 지급 지연을 식별하기 위한 프로젝트를 수립했습니다.

상태 : 휴무
완료 날짜: 03/31/2022

2분기: IRS는 15년 2022월 2022일에 보도 자료(국세청(IR) 33-14457)를 발표하여 양식 14457, 자발적 공개 관행 사전 승인 요청 및 신청의 개정과 많은 실무자의 우려 사항을 해결하는 개선 사항을 발표했습니다. 이러한 변경으로 인해 사전 통관 처리가 향상됩니다. 또한 디지털 업로드 도구(DUT)를 사용하면 납세자가 양식 XNUMX을 제출하고 디지털 서명을 수락하는 것이 더 쉬워집니다. 이 목표를 위해 계획된 모든 활동이 완료되었습니다.

1분기: 납세자 보호 서비스(TAS)는 새로운 자발적 공개 관행(VDP)의 효율성을 조사하고 프로세스 개선을 위한 권장 사항을 개발했습니다. 우리는 2018년 해외 자발적 공개 프로그램(OVDP) 종료 및 2020년 19월 DIIRSP(체납 국제 정보 반환 제출 절차) 변경과 관련된 문제를 모니터링하기 위해 정보 수집 프로젝트(IGP)를 유지했습니다. 아직 프로그램이나 사전 통관 절차와 관련된 문제를 확인하지 못했고 VDP의 TAS 사례 대부분이 코로나2018 팬데믹으로 인한 일반적인 IRS 처리 지연으로 인한 것으로 보이지만 개설된 VDP 계좌의 데이터를 계속 분석하고 있습니다. XNUMX년 XNUMX월부터 IRS의 조사 부서에 의해 이루어졌으며 그 중 TAS가 사건을 맡은 경우는 소수입니다.