G1-2023

FY23 목표 1: 납세자 문제를 정확하고 시기적절하게 해결

조직의 목표

납세자의 요구 사항을 더 잘 충족할 수 있도록 대학 졸업생을 채용하고 직원을 늘리며 TAS 서비스를 재편성합니다.

상태 : 휴무
완료 날짜: 09/29/2023

분기별 업데이트:
1분기: 납세자 보호 서비스(Taxpayer Advocate Service, TAS)는 향후 2023년 동안 공격적인 고용 계획을 수립하는 등 여러 영역을 통해 15 회계연도(FY) XNUMX분기 동안 신규 직원을 모집하고 납세자의 요구를 더 잘 충족할 수 있는 방법을 지속적으로 파악했습니다. XNUMX만 달러의 자금 지원으로 TAS는 IRS의 서비스 수준 증가 및 집행 활동 증가로 인한 다운스트림 영향에 대비할 수 있습니다. 또한 TAS는 국제 전화를 거주 국가에 따라 하와이 사무실이나 푸에르토리코 사무실로 연결하는 시스템을 시작했습니다. 통화 라우팅 시스템은 XNUMX분기에 제공될 예정입니다. 또한, TAS의 인사(HR) 부서에서는 TAS가 점점 더 치열해지는 채용 시장에서 경쟁력을 유지할 수 있도록 채용 프로그램을 운영하기 위해 영구 채용 분석가를 고용하고 있습니다.

TAS는 특별 채용 기관, 스케줄 A 채용, 재향 군인 채용 프로그램, 재향군인 보관소, 인턴십, 고등학교 및 대학생 채용을 포함한 모든 다양한 채용 옵션을 고려하고 있습니다. TAS HR은 CSO의 지원 및 채용 데이터베이스를 통해 가상 취업 박람회, 미국 채용 정보 세션, IRS 정보 세션, TAS 및 IRS 웹사이트, 비디오 및 소셜 미디어를 포함한 국가 수준 활동에 대한 이벤트를 추적하고 있습니다. IRS Human Capital Office(HCO) Strategic Talent Analytics & Recruitment Solutions(STARS) 팀과 IRS 소셜 미디어 팀의 추가 지원을 통해 IRS 뉴스, CIRCA, Event Bright, Handshake, 인디드 등 다양한 플랫폼에 액세스할 수 있습니다. LinkedIn/LinkedIn Recruiter, Yello, Purple Briefcase, YouTube, 수백 개의 외부 기관에 보내는 ListServe 메시지 등.

2분기: TAS는 향후 2023년 동안 공격적인 채용 계획을 시행했으며, 15 회계연도 예산에서 납세자를 대신하여 옹호 활동을 지원하는 데 76만 달러의 증액을 받았습니다. 이 자금을 통해 TAS는 340개 사무소 모두에서 옹호 인력을 유지하거나 늘릴 수 있으므로 IRS의 서비스 수준 증가와 강화된 집행 활동이 TAS 운영에 미칠 후속 영향에 대비할 수 있습니다. 우리는 27명의 사례 옹호자를 고용할 계획이며 USAJOBS.gov를 통해 미국 전역 사무실에서 이러한 직위를 발표했으며 여러 모집 행사를 개최했습니다. 이러한 발표는 2022년 2023월 11일부터 2023년 180월까지 1,710년 동안 진행됩니다. 또한, 86년 XNUMX월 XNUMX일까지 TAS는 XNUMX명의 직원을 고용하여 XNUMX명의 직원을 확보했으며, 이는 작년 같은 기간에 비해 XNUMX명의 직원이 순증한 것입니다.

마지막으로, 국제 납세자에 대한 옹호를 지속적으로 개선하기 위해 우리는 출신 국가에 따라 국제 전화를 자동으로 연결하는 전화 기능을 평가했습니다.

3분기: TAS는 현지 사무소의 인력을 계속해서 늘려 왔습니다. 17월 327일까지 TAS는 1,745명의 직원을 고용했으며 현재까지 53명의 직원을 보유하고 있으며 이는 작년 같은 기간에 비해 XNUMX명이 순증한 수치입니다. 잠재적인 신규 직원을 지속적으로 발굴하기 위해 우리는 커뮤니티 취업 박람회, TAS 경력에 대한 학생들과의 토론, 비영리 조직 및 전문 조직과의 파트너십을 통해 고등학교, 커뮤니티 칼리지 및 대학 졸업생을 잠재적인 TAS 직원으로 대상으로 삼고 있습니다.

또한, 우리는 출신 국가에 따라 국제 전화의 자동 라우팅을 구현하고 하와이 호놀룰루 사무소에 국제 납세자를 위한 팩스 번호를 설정하여 국제 납세자에게 제공되는 옹호 서비스를 지속적으로 개선했습니다.

4분기: 23년 2023월 531일까지 납세자 옹호 서비스(TAS)는 1,826명의 직원을 고용했습니다. 현재까지 TAS의 직원 수는 103명으로 전년 동기 대비 2024명이 순증했다. TAS는 140 회계연도에 공격적인 채용 계획을 개발했으며 예산에 따라 XNUMX명의 사건 옹호자를 추가로 추가할 계획입니다.

이 목표는 종료되었습니다.

IRS의 신고서 및 기타 양식 처리 진행 상황과 처리 지연 또는 환급 상태에 대해 납세자에게 최대한 많은 정보를 제공하는 진행 상황을 검토하여 IRS의 투명성을 평가합니다.

상태 : 휴무
예상 완료 날짜: 03/31/2023

분기별 업데이트:
1분기: IRS의 투명성을 더 잘 평가하기 위해 TAS는 IRS의 신고서 처리 진행 상황과 납세자에게 환급 지연과 관련된 정보 제공 진행 상황을 검토했습니다. 특히 NTA(National Taxpayer Advocate)는 납세자를 위해 읽기 쉬운 대시보드 개발에 관한 정보를 IRS에 제공했습니다. NTA는 회계연도(FY) 2022년 의회 연례 보고서(ARC)에 IRS의 투명성을 납세자가 직면한 가장 심각한 문제(MSP) XNUMX개 중 하나로 포함했습니다.

2분기: IRS는 최근 현 시점에서는 대시보드를 추진할 계획이 없다고 밝혔습니다. TAS는 납세자에게 신고서 처리에 관한 추가 정보를 제공하기 위해 계속해서 IRS와 협력하고 있습니다.

이 목표는 완료되었습니다.

IRS와 협력하여 저소득 납세자 감사 해결을 방해하는 서신 감사 장벽을 제거하고, 납세자의 부담을 늘리며, 하위 리소스 사용을 늘립니다.

Status: 휴무
완료 날짜: 09/30/2023

분기별 업데이트:
1st 분기: 납세자 옹호 서비스(TAS)는 자동 Underreporter(AUR) 및 통신 시험 문제를 조사하는 다기능 팀에 참여하여 통신 감사 장벽을 제거하기 위해 IRS와 협력하고 있습니다. TAS는 IRS가 서신 감사 과정에 참여하는 저소득 납세자가 겪는 무응답 비율의 근본 원인에 초점을 맞출 것을 옹호했습니다. 그러나 그들은 아직 이 권장 사항을 추구하지 않았습니다. 또한 TAS는 항소가 이전에 IRS에서 고려하지 않았던 납세자가 제공한 정보와 기록을 제출할 수 있는 DEA(Docketed Exam Assistance) 프로세스를 개발하는 데 중점을 두었습니다. 이해관계자들은 DEA 프로세스를 구현하고 IRS가 납세자 정보 및 기록을 검토하는 데 동의했습니다. 또한, 프로세스 개선에는 법적 결함 통지가 발행된 후 변경 불가 결정에 대해 항소에 알리는 커뮤니케이션이 포함됩니다.

2분기: TAS는 IRS의 임금 및 투자(W&I) 부서와 협력하여 납세자 경험 사무국(TXO) 및 TAS와 함께 다기능 팀을 구성하여 높은 채무 불이행 및 무응답 비율을 해결하고 있습니다. 또한 TAS는 IRS의 중소기업/자영업(SB/SE) 부서와 협력하여 사업 운영 부서(BOD) 팀을 구성하여 납세자 서비스를 개선하고 세금 부담을 줄이기 위한 단기 및 장기 솔루션을 개발하고 있습니다. 청원서 처리가 조기 평가 및 조세 법원 지연 가능성이 있습니다. 두 팀은 3년 회계연도 2023분기에 만날 예정입니다.

3분기: TAS는 RCEO(Refundable Credits Examination Operations)가 이끄는 감사 개선 팀을 포함하여 IRS와 함께 다기능 팀에 계속 참여했습니다. 이 팀은 납세자에게 환급 세액공제와 관련된 서신 감사 프로세스를 용이하게 하는 다양한 도구를 제공합니다. 15분기 동안 팀은 납세자가 감사 과정을 이해하고 올바른 문서를 보내는 데 필요한 정보를 더 쉽게 찾을 수 있도록 IRS.gov 웹페이지에 필수 링크가 포함되어 있는지 확인하기 위해 납세자의 감사를 지원하기 위해 개발된 온라인 도구를 평가했습니다. 처음으로 더 빠른 해결을 달성했습니다. TAS는 또한 IRS AUR(Automated Underreporter)/통신 시험 납세자 경험 팀과 협력하여 항소가 납세자로부터 받은 "새로운 정보"를 원래 기능으로 다시 참조할 수 있는 AUR/통신 시험과 항소 사이에 DEA(일정표 시험 지원) 프로세스를 구현했습니다. 항소가 사건을 처리하기 전에 고려해야 합니다. IRM은 이 새로운 지침으로 업데이트되고 있으며 임시 지침 메모는 2023년 XNUMX월 XNUMX일에 발행될 예정입니다.

또한 팀은 AUR/통신 시험이 사례에 대한 "변경 없음" 인증을 항소 SharePoint 사이트에 업로드하는 프로세스를 만들었습니다. 이를 통해 법적 결함 통지가 발행된 후 이루어진 "변경 불가" 결정에 대해 항소 및 변호인에게 알리고 변호인 및 항소가 변경되지 않은 사건에 대해 작업을 시작하는 경우를 최소화할 것입니다. 마지막으로, 우리는 9년 2023월 XNUMX일에 첫 번째 회의를 개최한 조기 평가팀과 협력하고 있습니다.

4분기: 08분기 동안 납세자 보호 서비스(Taxpayer Advocate Service, TAS)는 IRS 자동 Underreporter(AUR)/서신 시험 납세자 경험 다기능 팀을 계속해서 운영했습니다. 팀은 AUR/통신 시험과 항소 사이에 DEA(일정표 시험 지원) 프로세스를 구현하고 0823년 0007월 28일에 임시 지침 메모 AP-2023-2024-XNUMX을 발행했습니다. 또한 각 캠퍼스 시험 및 AUR 기능에 대해 이메일 주소가 설정되었습니다. 이러한 DEA 요청을 전송하기 위해. 이러한 조치는 다기능 팀에서 고려 중인 모든 문제를 해결했습니다. IRS는 초기 킥오프 회의 후 조기 평가 다기능 팀을 폐쇄하고 더 이상 조기 평가에 대한 우려가 없다고 결정했습니다. 또한, 납세자 옹호 서비스는 XNUMX 회계연도에도 감사 개선팀의 일원으로 계속해서 감사 절차를 간소화하고 감사 절차를 단순화하여 더 빠른 해결을 달성할 수 있는 도구를 제공함으로써 납세자 경험을 개선하기 위해 심사에 협력할 것입니다.

이 목표는 종료되었습니다.

IRS와 협력하여 ITIN 갱신 요청이 적시에 처리되지 않은 납세자를 지원하십시오.

Status: 오픈
예상 완료 날짜: 12/30/2023

분기별 업데이트:
1st 분기: 납세자 보호 서비스(TAS)는 IRS와 협력하여 만료된 ITIN과 관련하여 납세자에게 오류가 부과된 횟수를 식별하여 개인 세금 식별 번호(ITIN) 갱신이 적시에 처리되지 않은 납세자를 지원하고 있습니다. 또한 처리 연도(PY) 2022년 내내 TAS는 IRS가 갱신 신청서를 적시에 처리하지 않아 세금 혜택이 부적절하게 거부된 납세자를 계속 지원했습니다. 또한, IRS 사례 검토를 통해 TAS에서 확인된 갱신 신청 거부율이 증가한 주된 이유는 납세자가 모든 갱신 신청서를 세금 신고서와 함께 제출하도록 요구하는 IRS 정책 변경 사항을 준수하지 않기 때문입니다. 마지막으로 IRS는 디지털 업로드 도구를 사용하여 W-7 처리를 위한 지원 문서를 제출할 계획을 TAS에 알렸습니다.

2분기: TAS는 처리 연도(PY) 2022년 및 2023년에 발생한 개인 납세자 식별 번호(ITIN) 만료로 인해 납세자에게 청구된 수학 오류 수를 식별하여 적시에 처리되지 않은 ITIN 신청 갱신을 보다 효율적으로 처리하는 데 도움을 주기 위해 계속 노력하고 있습니다. 또한 2023 회계연도의 남은 기간 동안 IRS가 ITIN 갱신 신청서를 적시에 처리하지 않아 세금 혜택이 부적절하게 거부된 납세자를 계속 지원할 것입니다. 마지막으로, 회계연도 2024년 XNUMX월 JRC(의회 보고)에 디지털 업로드 도구(DUT)를 포함한 사례 접수 대리인(CAA) 프로그램 수정 사항의 개발을 모니터링하고 보고할 것입니다.

3분기: 2022분기에 TAS는 처리 연도 2023년과 2024년에 발생한 만료된 ITIN으로 인해 납세자에게 청구된 수학 오류 수를 식별하여 IRS가 허용하지 않는 세금 혜택을 주장한 ITIN 보유자의 수를 계속 조사했습니다. CAA(인증 수락 대리인)는 디지털 업로드 도구를 사용하고 FY XNUMX JRC에서 디지털 업로드 도구(DUT)를 포함한 CAA 프로그램 수정 사항 개발에 대해 보고했습니다.

4분기: 2022분기 동안 납세자 옹호 서비스는 2023년 31월 2023일까지 처리 연도 2023년과 2023년에 발생한 개인 납세자 식별 번호(ITIN) 만료로 인해 납세자에게 청구된 수학 오류 건수를 확인했습니다. 또한 우리는 2년 의회 연례 보고서의 디지털 업로드 도구(DUT)를 포함한 사례 접수 대리인(CAA) 프로그램 수정. CAA 유예는 프로그래밍 개선을 위한 XNUMX만 달러 부족으로 인한 지연으로 인해 XNUMX년 XNUMX월까지 연장될 예정이지만 이후 자금이 지원되었습니다. 프로그램 개선을 통해 CAA는 DUT를 사용하여 신청서와 지문 카드와 같은 지원 문서를 제출함으로써 CAA 프로그램에 참여하기 위한 신청서를 온라인으로 제출할 수 있습니다.

이 목표는 2024년 회계연도에도 계속됩니다.

IRS 사기 필터로 인해 적법한 세금 신고가 지연되는 납세자의 환급 지연을 최소화할 수 있는 기회를 식별하기 위해 IRS와 계속 협력하십시오.

Status: 휴무
예상 완료 날짜: 04/01/2023

분기별 업데이트:
1st 분기: Taxpayer Advocate Service(TAS)는 납세자가 신원 및 소득 확인 문서를 전자적으로 안전하게 제출할 수 있도록 디지털 문서 업로드 포털 또는 기타 기술의 광범위한 사용을 옹호했습니다. TAS는 신원 도용 사기 필터에 걸린 저소득 납세자의 신원을 확인하고 환급금을 지급받을 수 있도록 저소득 납세자 클리닉(LITC) 직원의 역량을 확대하기 위해 RICS(신원 무결성 및 규정 준수 서비스)와 협력했습니다. 또한 TAS 담당자는 제3자 자격 증명 서비스를 통한 국제 및 개인 납세자 식별 번호 인증 경로 출시에 참여하는 것을 포함하여 SADI(Secure Access Digital Identity) 인증 및 DUT(문서 업로드 도구) 확장 노력과 관련된 이니셔티브에 IRS와 함께 참여했습니다. 공급자. 마지막으로, 우리는 SAMS(Systemic Advocacy Management System)의 현지 사례 및 외부 제출물을 검토하여 IRS 사기 필터를 통해 잠재적인 프로그래밍 오류 또는 납세자 부담 결함을 식별하고 영향을 받은 납세자를 위한 처리 및 환급 릴리스를 옹호했습니다.

2분기: National Taxpayer Advocate은 2022년 의회 연례 보고서(ARC)에 납세자가 직면한 가장 심각한 문제(MSP) XNUMX대 중 하나로 납세자 및 세무 전문가를 위한 온라인 액세스를 포함시켰습니다. IRS 초기 의견이 포함된 TAS의 예비 권장사항과 ARC 추적 및 성적표 프로세스를 통한 IRS 대응에 대해 설명된 최종 권장사항입니다. TAS는 IRS 고려 사항에 대한 납세자 관점의 피드백을 제공하기 위해 계속해서 팀에 협력하고 참여할 것입니다.

3분기: NTA는 3분기에 이 활동에 대한 작업을 마쳤지만 IRS가 고려할 납세자 관점의 피드백을 제공하기 위해 계속해서 팀과 협력하고 참여할 것입니다.

이 목표는 종료되었습니다.

납세자 경험 사무소(Taxpayer Experience Office)와 협력하여 IRS 서비스에 접근하는 납세자에게 향상된 옵션을 제공하십시오.

Status: 휴무
예상 완료 날짜: 03/31/2023

분기별 업데이트:
1st 분기: 납세자 옹호 서비스(TAS)는 IRS와 제휴하여 완전히 새로운 납세자 권리 과정을 만들었습니다. TAS와 IRS는 납세자의 권리를 통합하고 보호하는 방법에 대한 실제 사례를 제공하는 10가지 기본 권리 각각에 대해 하나씩, 민권에 대해 하나씩 새로운 시나리오를 제공하기 위해 교육 자료를 재구성했습니다. 이 교육은 강력하고 활기찬 인력을 구축하고 납세자를 돕기 위한 우리의 사명과 열정을 발전시키기 위해 고안되었습니다.

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