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MSP #2: IRS 현대화 및 디지털화
시대에 뒤떨어진 서류 기반 프로세스와 조달 지연은 납세자에게 손해를 끼칩니다.
권고사항에 대한 IRS의 답변: 국세청(IRS)은 평균 접수량뿐만 아니라 신고 시즌 중 최고치를 기준으로 역량을 평가할 수 있는 측정 가능한 ZPI 지표를 수립할 계획입니다. 이러한 지표에는 (i) 프로그램이 급증하는 상황에 대응할 수 있는지 확인하기 위한 최고치 기간의 재고 및 접수량 대비 주간 스캔 처리량, (ii) 오류율 및 그로 인한 재작업량, (iii) 접수부터 게시까지의 전체 처리 시간, (iv) 스캔 처리된 신고서와 수동으로 처리된 신고서 간의 비교를 포함한 환급 처리 시간 등이 포함됩니다. 국세청은 이 요청을 모든 우선순위 개선 및 중요 유지 보수 자원 요구 사항 중 하나로 계속 검토하고 있습니다.
시정 조치 : 국세청(IRS)은 평균 접수량뿐만 아니라 신고 시즌 중 최고치를 기준으로 역량을 평가할 수 있는 측정 가능한 ZPI 지표를 수립할 계획입니다. 이러한 지표에는 (i) 프로그램이 급증하는 상황에 대응할 수 있는지 확인하기 위한 최고치 기간의 재고 및 접수량 대비 주간 스캔 처리량, (ii) 오류율 및 그로 인한 재작업량, (iii) 접수부터 게시까지의 전체 처리 시간, (iv) 스캔 처리된 신고서와 수동으로 처리된 신고서 간의 비교를 포함한 환급 처리 시간 등이 포함됩니다. 국세청은 이 요청을 모든 우선순위 개선 및 중요 유지 보수 자원 요구 사항 중 하나로 계속 검토하고 있습니다.
태스 응답: TAS는 IRS가 측정 가능한 ZPI 성과 기준을 설정하기로 동의한 것을 환영합니다. ZPI는 IRS의 서류 처리량 감소, 환급 처리 시간 단축, 그리고 보다 디지털화된 처리 환경으로의 전환 계획의 핵심이기 때문에, 이러한 지표는 다른 유지보수 요구 사항과 경쟁하는 개선 사항이 아니라 우선적인 운영 안전장치로 취급되어야 합니다. 공급업체의 스캔 용량은 평균 처리량이 아닌, 신고 시즌의 급증하는 처리량을 기준으로 측정해야 합니다. 서류 접수량은 성수기에 급격히 증가할 수 있기 때문입니다. 처리 지연은 환급 지연, 불확실성 장기화, IRS와의 추가 연락 등 납세자에게 직접적인 피해를 초래합니다.
TAS는 IRS가 ZPI를 추가로 확장하거나 기존 서류 처리 역량에 대한 의존도를 줄이기 전에 이러한 기준을 적용할 것을 권장합니다. 스캔 처리와 수동 처리 간의 주간 처리량, 오류 및 재작업률, 전체 처리 시간, 환급 적시성 비교를 통해 IRS는 ZPI가 납세자 결과를 개선하는지 아니면 단순히 서류 작업으로 인한 지연을 새로운 워크플로로 옮기는 것인지 판단할 수 있습니다. 투명하고 결과 중심적인 지표는 현대화 및 혁신이 더 빠른 환급, 더 적은 오류, 그리고 납세자에게 더 예측 가능한 서비스를 제공하도록 보장할 수 있습니다.
채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채용
개방 또는 폐쇄: 엽니다
조치 기한(미결 상태인 경우): 진행중