권고사항에 대한 IRS의 답변: IRS는 TAS 권장사항 이행에 동의하지 않습니다.

인플레이션 감소법(IRA)은 79.4년 동안 IRS에 10억 달러를 제공했습니다. 이 자금은 IRS.gov, 온라인 계정 및 기타 디지털 및 기술 혁신을 위한 납세자 서비스 개선을 포함하여 IRS에서 매우 필요한 혁신을 위해 마련되었습니다. IRA가 통과된 이후 IRS는 전략적 운영 계획을 수립하고 혁신 및 전략 사무소를 설립하기 위해 신속하게 노력해 왔습니다.

IRS는 IRS가 인증 및 비인증 납세자 대면 플랫폼의 접근성과 유용성을 높이는 방법 중 하나가 중앙 집중식 허브라는 점과 IRS 운영 부서를 기반으로 하는 사일로화된 플랫폼에서 벗어나는 것이 납세자의 기대에 부합한다는 점에 개념적으로 동의합니다. . 그러나 IRA 구현의 현 단계에서는 사용 가능한 다른 프레임워크를 선호하여 IRS.gov의 액세스 및 유용성을 개선하기 위해 하나의 프레임워크를 채택하는 것은 시기상조입니다. IRA 구현의 일환으로 IRS는 자체 행동 데이터와 업계 모범 사례를 활용하여 강력한 사용자 경험 연구를 수행하여 IRS.gov 및 납세자가 사용할 수 있는 온라인 애플리케이션이 사용자 친화적이도록 보장하는 동시에 인증 및 인증을 원하는 납세자를 수용할 것입니다. 인증되지 않은 온라인 서비스.

시정 조치 : 해당 사항 없음

태스 응답: 우리는 강력한 사용자 경험 연구를 수행하고 내부 행동 데이터와 업계 모범 사례를 적용하여 온라인 서비스를 개선하려는 IRS의 계획을 지지합니다. 그러나 납세자가 원클릭 액세스를 통해 중앙 허브에서 IRS 온라인 도구를 사용할 수 있는 옵션을 선호하는지 판단하기 위해 강력한 연구가 필요하지 않을 수 있습니다. IRS는 우리의 권장 사항이 납세자의 기대와 일치한다는 점을 인정하지만 권장 사항을 구현하는 데는 동의하지 않습니다. 우리는 IRS가 IRA를 계속 시행함에 따라 이 권장 사항을 재고할 것을 요청합니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채용

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: IRS는 TAS 권장 사항을 부분적으로 구현하는 데 동의합니다.

"납세자를 대하는" IRS 직원의 범위는 엄청나며 고객 서비스 담당자, 국세청 대리인, 납세자 지원 센터 직원, 범죄 수사부의 특수 대리인, 항소 담당관 및 기타 독립 사무국을 포함하는 다양한 역할을 포함합니다. 최고 고문실 내 항소 직원 및 변호사. 납세자를 대면하는 모든 직원이 납세자에게 온라인 계정 및 기타 디지털 커뮤니케이션 도구를 교육하는 데 적합한 직위에 근무하는 것은 아닙니다.

IRS는 2019년부터 매월 가상 제품 시연 및 Q&A 이벤트인 디지털 데이(Digital Day)를 통해 직원들에게 온라인 계정에 대한 인식을 홍보해 왔습니다. 디지털 데이는 2022년보다 2019년에 훨씬 더 많은 직원이 온라인 계정에 대해 알고 있다는 직원 여론 조사를 통해 성공적인 것으로 입증되었습니다. IRS는 온라인 계정을 홍보하는 월간 제품 데모 이벤트를 계속할 계획이며 서비스 및 집행 부국장(DCSE)은 각 DCSE 사업부에게 해당 부서 내 어떤 직위 유형이 의무적으로 디지털 데이 행사에 참석하도록 지시해야 하는지 평가하도록 지시합니다.

IRS는 MSP #5-5 및 #6-2에 대한 IRS의 응답에서 더 자세히 논의된 대로 향후 IRS 인플레이션 감소법 전략적 운영 계획을 평가하고 구현하는 전체 프로세스의 일부로 납세자 계정에 대한 직원의 견해를 고려할 것입니다.

시정 조치 : IRS는 MSP #5-5 및 #6-2에 대한 IRS의 응답에서 더 자세히 논의된 대로 향후 IRS 인플레이션 감소법 전략적 운영 계획을 평가하고 구현하는 전체 프로세스의 일부로 납세자 계정에 대한 직원의 견해를 고려할 것입니다.

업데이트: 19년 2023월 XNUMX일에 각 비즈니스 운영 부서 내의 해당 부서에 NTA의 ARC 권장 사항에 대한 알림이 전달되었으며 디지털 데이 행사에 참석하려면 어떤 직위 유형이 필요한지 평가하도록 지시했습니다. 또한 의무적으로 참석할 필요가 없는 직원에게도 디지털 데이 교육 기회를 홍보하도록 권장했습니다.

태스 응답: IRS는 납세자를 대면하는 IRS 직원에게 온라인 계정 및 디지털 커뮤니케이션 도구에 대한 교육을 의무화하는 데 동의하지 않았지만 DCSE는 각 DCSE 사업 단위에 디지털 데이에 참석하도록 지시해야 하는 직위 유형을 평가하도록 지시하는 데 동의했습니다. 의무적으로 이벤트를 진행합니다. IRS는 또한 온라인 계정 탐색에 대한 질문이 있는 납세자를 지원할 수 있는 직원의 능력을 향상시킬 IRS 인플레이션 감소법 전략적 운영 계획을 평가하고 구현하는 전체 프로세스의 일부로 납세자 계정에 대한 직원의 견해를 고려하는 데 동의했습니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 부분적으로 채택됨

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: IRS는 TAS 권장 사항을 부분적으로 구현하는 데 동의합니다.

IRS는 FY23에 강력한 비즈니스 온라인 계정(BOLA) 제품을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 그러나 FY23의 BOLA 출시에는 공급업체 조달, 기술 요구 사항 개발, 다른 경쟁 IRS 프로젝트의 우선 순위 지정 등 여러 우발 상황이 적용됩니다.

BOLA 제품 기능은 비즈니스 고객 요구 사항, 승인된 자금, 개발 리소스 및 기술 제약 사항에 따라 우선 순위가 지정됩니다. 출시 시 개념적인 BOLA 제품 기능 세트에는 비즈니스 승인, 결제 확인/보기, 미결제 잔액 보기 및 고객 프로필 페이지가 포함될 수 있습니다.

또한 IRS 인플레이션 감소법 전략적 운영 계획을 구현하는 장기 프로세스의 일환으로 IRS는 기술 개선을 활용하여 BOLA에서 사용할 수 있는 기능을 확장할 수 있는 기회를 광범위하게 탐색할 계획입니다.

시정 조치 : BOLA 제품 기능은 비즈니스 고객 요구 사항, 승인된 자금, 개발 리소스 및 기술 제약 사항에 따라 우선 순위가 지정됩니다. 출시 시 개념적인 BOLA 제품 기능 세트에는 비즈니스 승인, 결제 확인/보기, 미결제 잔액 보기 및 고객 프로필 페이지가 포함될 수 있습니다.

또한 IRS 인플레이션 감소법 전략적 운영 계획을 구현하는 장기 프로세스의 일환으로 IRS는 기술 개선을 활용하여 BOLA에서 사용할 수 있는 기능을 확장할 수 있는 기회를 광범위하게 탐색할 계획입니다.

태스 응답: 2024 회계연도 말까지 BOLA에 강력한 기능 세트를 제공하지 못할 수도 있지만 IRS는 2023 회계연도에 초기 제품 출시를 향해 진전을 보이고 있으며, 입력 기능과 같은 기본 기능을 포함하는 것으로 보입니다. 비즈니스 승인, 결제 확인 및 보기, 미결제 잔액 보기, 고객 프로필 페이지 보기 등이 있습니다. IRS는 개인 온라인 계정을 개설한 경험을 바탕으로 기능과 유틸리티가 사용자 유치에 매우 중요하다는 점을 이해해야 합니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채용

개방 또는 폐쇄: 엽니다

조치 기한(미결 상태인 경우): TBD

권고사항에 대한 IRS의 답변: IRS는 TAS 권장 사항을 완전히 이행하는 데 동의합니다.

IRS의 현대화된 디지털 신원 플랫폼은 NIST(National Institute of Standards and Technology) 특별 간행물(SP) 800-63-3, 디지털 신원 지침에 부합하고 신원 확인 및 자격 증명 관리를 제공하기 위해 자격 증명 서비스 제공업체(CSP)를 활용합니다. IRS 온라인 서비스에 액세스하려면 CSP는 NIST 800-63A에 설명된 대로 직접 신원 증명 및 등록을 위해 신뢰할 수 있는 심판의 사용을 허용하도록 선택할 수 있습니다.

IRS는 현재 CSP와 협력하여 NIST 및 IRS 요구 사항 준수를 보장하기 위한 대면 교정 기능을 평가하고 있습니다. 동시에 IRS는 온라인으로 신원을 인증할 수 없는 납세자를 위한 소규모 대면 교정 테스트를 개발 중이며 잠정적으로 2023년 봄 말에 계획됩니다.

IRS는 직접 검증 테스트의 데이터 분석을 기반으로 IRS가 2023년 가을에 발생할 것으로 예상하는 사용 가능한 리소스 및 CSP 기능 평가가 보류되는 제한된 릴리스를 통해 직접 인증 대안을 확장하기 위해 노력할 것입니다.

보다 광범위하게는 IRS 인플레이션 감소법 전략적 운영 계획 구현의 일환으로 IRS는 다양한 납세자 그룹의 고유한 요구 사항을 충족하는 신원 증명 옵션의 확장/정밀화를 지속적으로 평가하는 데 중점을 둘 것입니다.

시정 조치 : IRS는 현재 CSP와 협력하여 NIST 및 IRS 요구 사항 준수를 보장하기 위한 대면 교정 기능을 평가하고 있습니다. 동시에 IRS는 온라인으로 신원을 인증할 수 없는 납세자를 위한 소규모 대면 교정 테스트를 개발 중이며 잠정적으로 2023년 봄 말에 계획됩니다.

IRS는 직접 검증 테스트의 데이터 분석을 기반으로 IRS가 2023년 가을에 발생할 것으로 예상하는 사용 가능한 리소스 및 CSP 기능 평가가 보류되는 제한된 릴리스를 통해 직접 인증 대안을 확장하기 위해 노력할 것입니다.

보다 광범위하게는 IRS 인플레이션 감소법 전략적 운영 계획 구현의 일환으로 IRS는 다양한 납세자 그룹의 고유한 요구 사항을 충족하는 신원 증명 옵션의 확장/정밀화를 지속적으로 평가하는 데 중점을 둘 것입니다.

2023년 IRS 응답 권장사항 7-9: IRS는 자격 증명 서비스 제공업체(CSP) 수를 늘리고 납세자에 대한 대면 신원 지원 확대를 포함하여 신원 증명 옵션을 확대하는 데 매우 관심이 있습니다. IRS는 대면 신원 확인 지원을 테스트하고 결과를 평가하고 있으며, 이를 통해 원활한 서비스 제공을 위한 IRS 전략적 운영 계획에 부합하는 신원 확인 옵션의 확장을 알릴 것입니다. IRS는 추가 CSP와 제휴할 준비가 되어 있지만 납세자 데이터가 요구하는 수준에서 인증하고 IRS가 납세자 요구를 충족하는 데 필요한 초당 거래 수를 제공할 수 있는 장비를 아직 갖추고 있지 않은 것은 CSP입니다. IRS Cybersecurity는 NIST 800-63-3 및 기타 업계 인증에 부합하는 성숙한 솔루션을 개발한 신규 CSP를 찾기 위해 시장을 계속해서 재방문하고 있습니다. 추가 CSP의 구현은 IRS의 준비 상태가 아니라 CSP의 준비 상태에 따라 달라집니다.

태스 응답: IRS가 현재 CSP와 협력하여 NIST 및 IRS 요구 사항 준수를 확인하고 자체 테스트를 수행하기 위해 직접 교정 기능을 평가하는 것은 긍정적인 발전입니다. 온라인 신원 증명을 완료할 수 없는 납세자에게 직접 대면 옵션을 제공하는 것은 납세자의 고품질 서비스 권리를 보호하는 데 필수적입니다.

업데이트 – 이 권장 사항은 2023 ARC 온라인 계정 MSP(2023 Rec. 7-9)에서 반복됩니다. TAS는 2023년 권고 사항(1년 2024월 XNUMX일 예상)에 대한 IRS의 응답을 검토하고 이에 따라 이를 업데이트할 것입니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채용

개방 또는 폐쇄: 엽니다

조치 기한(미결 상태인 경우): 12/31/2025

권고사항에 대한 IRS의 답변: IRS는 TAS 권장 사항을 부분적으로 구현하는 데 동의합니다.

IRS는 Tax Pro 계정을 통해 고객이 온라인 계정(OLA)에 보유하고 있는 동일한 정보 중 일부에 승인된 대리인이 원활하게 액세스할 수 있도록 허용하기 위해 Tax Pro 계정에 향상된 기능을 추가하라는 TAS 권장 사항에 동의합니다. .
우리는 2023년 XNUMX월 릴리스에서 Tax Pro 계정 기능의 우선 순위를 지정하여 승인된 개인이 자신의 CAF 번호를 연결하고, 승인 목록 및 승인 세부 정보를 확인하고, 승인을 관리할 수 있도록 했습니다. 이러한 추가로 Tax Pro 계정의 기능이 향상됩니다.

또한 IRS 인플레이션 감소법 전략적 운영 계획 구현의 일환으로 IRS는 온라인 TaxPro 계정 확장에 우선순위를 두어 온라인으로 고객 승인 관리 기능을 포함한 포괄적인 서비스 제품군을 포함할 것입니다. 고객의 잔액, 지불 내역 및 통지를 봅니다. 승인된 대로 결제를 하고, 결제 계획을 설정하고, 기타 계정 업데이트를 완료하기 위해 그들을 대신합니다. TaxPro 계정의 이러한 광범위한 확장은 아래 나열된 구현 기간 내에 완료될 것으로 예상되지 않는 장기 프로젝트입니다.

시정 조치 : IRS 인플레이션 감소법 전략적 운영 계획 실행의 일환으로, IRS는 고객 승인을 온라인으로 관리하는 기능을 포함한 포괄적인 서비스 제품군을 포함하도록 온라인 TaxPro 계정을 확장하는 데 우선순위를 둘 것입니다. 고객의 잔액, 지불 내역 및 통지를 봅니다. 승인된 대로 결제를 하고, 결제 계획을 설정하고, 기타 계정 업데이트를 완료하기 위해 그들을 대신합니다. TaxPro 계정의 이러한 광범위한 확장은 아래 나열된 구현 기간 내에 완료될 것으로 예상되지 않는 장기 프로젝트입니다.

태스 응답: 이는 장기 프로젝트임에도 불구하고 IRS가 Tax Pro를 통해 승인된 담당자가 고객의 온라인 계정에 원활하게 액세스할 수 있도록 통지 및 서신 보기, 요청 문서 업로드 등 Tax Pro 계정에 향상된 기능을 추가하는 데 우선순위를 두는 것이 좋습니다. 계정. Tax Pro 계정에 유용한 기능을 추가하면 IRS가 사용자를 유치하는 데 도움이 됩니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채용

개방 또는 폐쇄: 엽니다

조치 기한(미결 상태인 경우): 12/31/2024