권고사항에 대한 IRS의 답변: IRS는 TAS 권장 사항을 완전히 이행하는 데 동의합니다.

IRS는 2022년 7월부터 납세자 지원 센터에 인력을 충원하기 위한 조치를 취하기 시작했으며, 2022년 700월 27일에 첫 번째 공석이 발표되었습니다. 우리는 처음에 2023명이 넘는 개인 납세자 자문 전문가 및 초기 지원 담당자 직위를 발표했습니다. 360년 25월 2023일 현재 우리는 24명 이상의 신규 채용을 완료했습니다. 명단은 2023년 XNUMX월 XNUMX일에 발표 및 게시되었으며 XNUMX년 XNUMX월 XNUMX일까지 공개됩니다. 채용은 계속해서 모든 위치에서 진행됩니다.

납세자에게 확장된 서비스를 제공하기 위해 세금 신고 시즌 동안 일부 도시에서 매달 한 번씩 토요일 열리는 납세자 체험의 날 행사에서 방문 서비스도 제공합니다.

또한 IRS 인플레이션 감소법 전략적 운영 계획 이행의 일환으로 IRS는 TAC 위치에서 제공되는 서비스를 포함하여 고객 서비스 옵션의 가용성과 접근성을 개선하는 데 지속적으로 중점을 둘 것입니다.

시정 조치 : IRS는 TAC 위치에서 제공되는 서비스를 포함하여 고객 서비스 옵션의 가용성과 접근성을 개선하는 데 계속 중점을 둘 것입니다.

태스 응답: IRS는 TAC 사무소에 인력을 충원하는 데 진전을 이루었지만 여전히 더 많은 자원을 추가해야 합니다. IRS의 인플레이션 감소법 전략적 운영 계획에 제공된 지속적인 채용 및 집중을 통해 납세자는 곧 IRS TAC 사무소 위치에서 향상된 가용성 및 접근성 옵션을 경험하게 될 것입니다.

업데이트: IR-2023-126, 14년 2023월 32일 보도 자료에 따라 IRS는 지역사회 지원 방문을 재개하고 3개의 TAC 사무소를 재개설하고 직원을 배치했으며 XNUMX개의 새로운 TAC 사무소를 추가했습니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채용

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: IRS는 TAS 권장사항 이행에 동의하지 않습니다.

납세자가 온라인으로 약속을 예약할 수 있도록 허용하는 프로세스는 현재 서비스 제공 모델과 일치하지 않습니다. 우리는 현재 납세자들의 문제를 해결하기 위해 가장 효율적인 채널을 통해 서비스를 제공하고 있으며, 대부분의 세금 계정 사례에서는 전화를 통해 해결하고 있습니다. 이 방법은 납세자가 납세자 지원 센터(Taxpayer Assistance Center, TAC)를 불필요하게 방문하는 것을 줄이는 동시에 납세자 지원 센터(Taxpayer Assistance Center, TAC)에 대한 서비스를 제공하기 위한 TAC 자원의 가용성을 향상시킵니다. 또한, 통지를 받았고 TAC에서 문제를 해결해야 하는 납세자가 약속 라인에 전화하지 않고도 방문 일정을 잡을 수 있는 잠재적인 도구에 액세스할 수 있도록 확장된 일정 도구 내 기능을 탐색할 것입니다.

시정 조치 : 해당 사항 없음

태스 응답: IRS의 현재 TAC 서비스 제공 모델은 이론적으로는 효율적이지만 현실적으로는 부적절합니다. 2022 회계연도에 납세자는 TAC 사무실 예약 전화선으로 10,779,159건의 전화를 걸었고, 직원에게 도움을 요청한 통화는 1,186,852건(11%)에 불과했습니다. 지원에 도달한 통화 중 500,729건은 전화로 해결되었거나 약속 가용성이 발신자의 일정 요구 사항을 충족하지 않았기 때문에 IRS가 약속을 예약하지 않았습니다(IRS 데이터는 둘 사이의 정량적 구분을 하지 않습니다). 예정된 TAC 약속으로 지원에 도달한 통화는 686,123건(58% 중 약 11%)뿐이었습니다. 현재 TAC 서비스 제공 모델은 TAC 서비스를 IRS 예약 전화선을 통해 일정 지원을 받을 수 있는 납세자에게만 인위적으로 제한합니다. 즉, 잠재적인 89% 효율성을 위해 11% 서비스를 희생하는 동시에 납세자 부담과 불만을 가중시킵니다. 2023년 22월 2023일에 종료되는 46년 서류 제출 시즌 동안 TAC 예약 전화선은 개선되었지만 여전히 부족했습니다. 이 전화선으로 걸려온 1,984,350통의 통화 중 XNUMX%만이 IRS 직원에게 예약 지원을 요청했습니다. TAC 약속 전화선에 적절한 수준의 서비스를 제공할 수 있는 IRS의 능력이 없다면, IRS는 어느 정도 효율성이 떨어지더라도 모든 납세자에게 향상된 서비스를 제공할 수 있는 자동화된 약속 예약 시스템을 모색해야 합니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채택되지 않음

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: ​IRS는 동의하지만 보안 제약으로 인해 시행할 수 없습니다.

IRS는 WebSD(웹 서비스 제공) 서비스 또는 기타 가상 대면 서비스의 확장에 관심이 있습니다. WebSD는 보다 쉽게 ​​접근할 수 있는 서비스 경로를 통해 납세자가 얻을 수 있는 서비스 품질을 향상시킬 수 있는 독특한 기회를 제공합니다. 그러나 현재 WebSD의 반복은 IRS 내 전용 프로그램이 아니라 기술을 사용하여 대면 서비스를 확장하는 기능을 테스트하는 파일럿 테스트입니다.

파일럿에서 배운 교훈을 적용하면 IRS는 경쟁 기관의 우선 순위에 따라 수요가 더 많은 추가 서비스를 포함하도록 확장 가능한 WebSD 기능을 평가할 수 있습니다. 우리는 온라인 대면 서비스를 제공하기 위한 영구적인 솔루션을 개발하고 배포할 수 있지만 납세자 보호 프로그램(TPP) 확인을 포함하는 것은 납세자와 IRS를 유해한 행위자로부터 보호하기 위한 개인 정보 보호/보안 고려 사항으로 인해 매우 어려울 것입니다.

시정 조치 : 해당 사항 없음

태스 응답: TAS는 WebSD가 아직 시범 단계에 있으며 IRS가 현재의 개인 정보 보호/보안 고려 사항을 고려할 때 실용적이라고 간주되는 추가 수요가 높은 서비스를 포함하는 방안을 모색하고 있다는 점을 이해하고 있습니다. TAS는 가능할 때마다 WebSD 서비스를 늘리려는 IRS의 의지에 고무되어 있으며 성공을 위해 이러한 노력을 모니터링할 것입니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채용

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: IRS는 TAS 권장 사항을 부분적으로 구현하는 데 동의합니다.

IRS 접수 대리인 및 공인 접수 대리인 프로세스에는 신청, 교육 및 지속적인 등록이 필요합니다. 납세자 보호 프로그램(TPP) 인증 목적으로만 프로그램을 만드는 것은 비용이 많이 들고, 자신이 제출한 사기 신고서를 확인하기 위해 프로그램에 등록하려고 시도하는 부도덕한 작성자로부터 IRS를 보호하지 못할 수도 있습니다.

• IRS는 납세자 서비스 및 위치 옵션을 늘려야 할 필요성을 인식하고 승인 서비스 및 기간에 대한 액세스를 확대할 수 있는 기회를 계속 찾고 있습니다. 현재까지 취해진 조치는 다음과 같습니다:
• IRS는 TPP가 선택한 납세자가 온라인, 전화, 직접 방문 등 여러 채널 중 하나를 통해 자신을 인증할 수 있는 기간을 연장했습니다.
• IRS SADI(Secure Access Digital Identity)로 보호되는 IDVerify 애플리케이션은 하루 24시간 내내 사용 가능하며 신원을 인증하는 데 필요한 납세자의 향상된 액세스 및 보안을 허용합니다.
• 개인 납세자 식별 번호(ITIN)가 있는 납세자는 이제 SADI를 사용하여 IDVerify에 액세스할 수 있습니다. ITIN 자격 증명 승인은 4년 2022월 2023일부터 시작되었으며, 이를 통해 IRS는 XNUMX년까지 전화선 수요를 줄이면서 인증을 위한 온라인 옵션을 제공할 수 있게 되었습니다.
• 저희는 저소득 납세자 클리닉과 제휴하여 인증 지원을 제공하고 있습니다.
• TAS 직원은 가능한 경우 TPP 인증을 완료할 수도 있습니다. 우리는 궁극적으로 납세자 경험을 개선하고 환급 지연을 줄이기 때문에 이러한 파트너십을 적극적으로 권장합니다.

시정 조치 : N/A – 작업이 이미 완료되었습니다.

태스 응답: IRS는 TPP 인증을 요구하는 납세자에 대한 접근 및 기간 확대의 필요성을 인식했습니다. TAC 사무실 위치에 충분한 직원을 배치하고 온라인 TPP 인증 액세스를 개선하기 위한 조치를 취함으로써 IRS는 납세자에게 필요한 TPP 인증 서비스를 보다 쉽게 ​​제공할 수 있는 장비를 더 잘 갖추어야 합니다. IRS는 저소득 납세자 클리닉(Low Income Taxpayer Clinics)과 제휴하여 자격을 갖춘 납세자에게 TPP 인증 절차를 탐색할 수 있는 추가 방법을 제공했으며 TAS는 더 많은 납세자에게 혜택을 줄 수 있는 유사한 파트너십을 모색하기를 기대합니다. TAS는 최근 시행된 TPP 조치의 성공 여부를 모니터링할 것입니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채용

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: ​IRS는 TAS 권고사항 이행에 동의하지 않습니다.

이 권장 사항은 대면 지원 및 셀프 서비스가 필요한 납세자에게 고품질 서비스를 제공하려는 IRS의 현장 지원 임무와 일치하지 않습니다. 이 기능을 갖추면 서비스 수요가 증가하여 TAC 서비스를 사용해야 하는 사람들의 리소스가 편향될 수 있습니다. 납세자는 전자 제출이 아닌 세금 보고를 위해 TAC에 오기를 원할 수 있기 때문입니다.

시정 조치 : 해당 사항 없음

태스 응답: 국세청 매뉴얼 21.3.4.2.4.2(10), TAC 임명 예외 절차에는 납세자가 약속 없이 당해 연도 세금 신고서를 제출할 수 있음이 명시되어 있습니다. 또한, IRS는 세금 신고 기간 동안 선택한 도시에서 매달 한 번씩 토요일에 개최되는 납세자 체험의 날 행사에서 납세자에게 현장 방문 서비스를 확대 제공하기로 약속했습니다. 이 행사를 통해 세금 신고서 및 문서 영수증을 더 많이 생성할 수 있습니다. TAC 사무소가 문서 및 세금 신고서 제출물을 수령 시점에 전자적으로(아마도 처리 과정으로 직접) 전달할 수 있는 프로세스를 구현하면 종이 재고량을 줄이고 효율성을 높이며 우편 지연을 줄이고 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 문서 및 세금 신고서 제출을 디지털화하면 대면 지원이 필요한 납세자에게 양질의 서비스를 제공하려는 현장 지원 임무가 저하되기보다는 향상되는 것 같습니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채택되지 않음

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음