권고사항에 대한 IRS의 답변: ​Tax Pro 계정에서 성적표 전달 시스템으로의 SSO(Single Sign On) 링크가 2023 회계연도 전달에 우선적으로 적용되었습니다. 실무자가 Tax Pro 계정 내에서 문서를 업로드할 수 있도록 하는 것은 현재 Tax Pro 계정 5개년 로드맵에 있지만 아직 자금이 지원되지 않거나 개발 우선순위가 지정되지 않았습니다. 이 항목은 CAF 청구 및 세무 전문가가 고객 목록 및 정보를 볼 수 있도록 하는 것과 같은 기본 기능 제공을 포함하는 Tax Pro 계정 MVP 릴리스 3을 완료하는 IRS에 따라 달라집니다. 이러한 기본 기능을 구현하면 Tax Pro 계정 기능을 확장하여 승인된 담당자에게 메시징 및 문서 업로드 통합과 같은 추가 기능을 제공할 수 있습니다.

시정 조치 : ​Tax Pro 계정에서 성적표 전달 시스템으로의 SSO(Single Sign On) 링크가 FY 2023 전달에 우선적으로 적용되었습니다. 실무자가 Tax Pro 계정 내에서 문서를 업로드할 수 있도록 하는 것은 현재 Tax Pro 계정 5개년 로드맵에 있지만 아직 자금이 지원되지 않거나 개발 우선순위가 지정되지 않았습니다. 이 항목은 CAF 청구 및 세무 전문가가 고객 목록 및 정보를 볼 수 있도록 하는 것과 같은 기본 기능 제공을 포함하는 Tax Pro 계정 MVP 릴리스 3을 완료하는 IRS에 따라 달라집니다. 이러한 기본 기능을 구현하면 Tax Pro 계정 기능을 확장하여 승인된 담당자에게 메시징 및 문서 업로드 통합과 같은 추가 기능을 제공할 수 있습니다.

실무자가 FY 2023에 구현될 Tax Pro 계정을 사용하여 문서를 업로드할 수 있도록 Tax Pro 계정에서 TDS TBD로의 SSO 링크입니다.

태스 응답: 국립 납세자 옹호관은 IRS가 실무자들이 Tax Pro 계정 내에서 성적 증명서 전달 시스템에 액세스하는 것을 더욱 편리하게 만든 것을 기쁘게 생각합니다. 고객을 대신하여 문서를 업로드하는 등 세무 전문가에게 Tax Pro 계정 내에서 더 많은 기능을 허용하는 것은 실무자들 사이에서 Tax Pro 계정 채택률을 높이는 데 필수적입니다. National Taxpayer Advocate은 IRS가 Tax Pro 계정 릴리스 3 및 기타 업데이트에 대한 자금 지원을 우선적으로 처리하여 Tax Pro 계정의 기능을 확장할 것을 권장합니다. 우리는 이 권장 사항을 부분적으로 해결된 것으로 간주하고 이러한 확장된 기능이 구현될 때까지 공개 상태를 유지할 것입니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 부분적으로 채택됨

개방 또는 폐쇄: 엽니다

조치 기한(미결 상태인 경우): 12/31/2024

권고사항에 대한 IRS의 답변: IRS는 이 권장 사항을 부분적으로 구현하는 데 동의합니다. IRS는 FY23 말까지 비즈니스 온라인 계정(BOLA) 개발에 우선순위를 두었습니다. 그러나 이러한 개발은 이제 FY22에 적절한 자금 조달 및 IT 개발 리소스를 확보하는 조직의 능력에 전적으로 달려 있습니다. IRS는 기업 납세자를 위한 온라인 계정 개발에 전념하고 있습니다. 지난 한 해 동안 OLS(Office of Online Services)는 온라인 설문조사, 직접 인터뷰, 포커스 그룹, 컨셉 디자인 워크숍을 통해 2,000명이 넘는 중소기업 소유자 및 세무 전문가를 대상으로 광범위한 고객 조사를 수행했습니다. 우리의 목표는 기업 납세자의 문제를 이해하고 납세자가 연방 세금 의무를 '자기적으로' 관리할 수 있도록 하는 고객 대면 디지털 제품/솔루션을 개발하는 것입니다.

자금 및 IT 리소스를 사용할 수 있다고 가정할 때 OLS는 기업 납세자가 온라인으로 세금 납부를 작성, 예약, 취소 및 확인할 수 있는 초기 제품 기능 세트를 갖춘 BOLA를 개발하는 데 최선을 다하고 있습니다.

시정 조치 : 해당 사항 없음

태스 응답: 의회는 2022년과 2023년 회계연도에 IRS에 더 많은 자금을 할당했지만 BOLA에 대한 투자가 여전히 자금 및 IT 자원 할당에 달려 있다는 사실은 IRS가 BOLA 개발을 "우선순위"로 삼았다는 것을 의미합니다. National Taxpayer Advocate은 IRS 고위 경영진이 2023 회계연도 말까지 BOLA를 시행하겠다는 확고한 약속을 해주기를 바랍니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 부분적으로 채택됨

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: IRS는 TAS 권장 사항에 동의하지만 자금 제한으로 인해 현재 이를 실행할 수 없습니다. 자금 제한으로 인해 디지털 서비스를 확장하기 위한 작업은 현재 모바일 친화적인 웹 거래 온라인 경험(예: 반응형 디자인)을 구축하는 데 중점을 두고 있습니다. 이를 통해 장치에 관계없이 모든 납세자를 더 잘 지원할 수 있습니다. 모바일 친화적인 웹 애플리케이션은 앱만큼 기능하도록 최적화되어 있으며 앱 다운로드, 설치 또는 업데이트 없이 모든 모바일, 태블릿 또는 데스크톱 장치에서 액세스할 수 있습니다.

웹에서 서비스를 향상시키는 것은 단순히 기존 기능을 모바일 앱에 배치하는 것보다 모든 납세자에게 더 많은 가치를 제공합니다. 나중에 모바일 앱이 납세자에게 고유한 솔루션이나 혜택을 제공할 수 있는 특정 문제가 확인되면 우선순위를 정하기 위해 모바일 앱 기반 접근 방식을 검토할 것입니다.

시정 조치 : 해당 사항 없음

태스 응답: National Taxpayer Advocate은 IRS가 IT 예산을 늘릴 방법을 선택해야 한다는 현실을 이해하고 있습니다. IRS가 IRS2Go 앱(11.9년 2022월 현재 2만 명의 활성 사용자 보유) 최적화를 우선순위에 두지 않기로 비즈니스 결정을 내린 경우, 최소한 모바일 친화적인 웹 애플리케이션이 납세자에게 필요한 것을 제공할 수 있는지 확인해야 합니다. 예를 들어, 납세자는 IRSXNUMXGo를 통해 온라인 계정(OLA)에 로그인하여 최근 제출된 세금 신고서를 보고, 공지 사항을 보고, 문서를 업로드하고, 결제하고, 모바일 장치에서 모든 OLA 기능에 액세스할 수 있어야 합니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채택되지 않음

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: ​2021년 XNUMX월, IRS는 사용자가 애플리케이션 내 어디에서나 관련 자주 묻는 질문(FAQ)에 액세스할 수 있도록 헤더에 "도움말" 링크를 포함하도록 개인 온라인 계정을 업데이트했습니다. 우리는 사용자 피드백을 기반으로 자주 묻는 질문(FAQ)을 반복적으로 업데이트하고, 자체 지원 정보에 쉽게 접근할 수 있도록 애플리케이션 내에서 관련 IRS.gov 콘텐츠에 대한 링크를 추가하거나 업데이트합니다. 애플리케이션 외부에서는 웹사이트 사용자가 인증되지 않고 개인 식별 정보를 저장하지 않기 때문에 온라인 계정 사용을 기반으로 IRS.gov 콘텐츠를 개인화할 수 없습니다. 그러나 당사는 온라인 계정 내의 다양한 페이지에서 사용자가 보고 있는 내용을 기반으로 관련 콘텐츠로 연결되는 링크를 제공합니다.

이 권장 사항은 이미 구현되었습니다.

시정 조치 : 해당 사항 없음

태스 응답: 납세자들은 IRS.gov를 탐색하는 방법에 대해 서로 다른 선호 사항을 가지고 있습니다. IRS.gov 사이트로 직접 이동하는 것을 선호하는 사람도 있고, 온라인 계정에 먼저 로그인한 후 IRS.gov의 특정 페이지로 이동하는 것을 선호하는 사람도 있습니다. 납세자의 선호도에 관계없이 IRS가 관련 FAQ와 링크를 게시하여 납세자가 추가 조치를 취하지 않고도 액세스할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 납세자는 이러한 수준의 편의성을 누릴 자격이 있으며, IRS가 온라인 계정 내외에서 납세자에게 관련 콘텐츠를 제공하도록 보장하는 데 비용이 많이 소요되어서는 안 됩니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 부분적으로 채택됨

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: ​향후 구현은 자금/자원의 가용성 및 기타 프로그래밍 요구 사항의 우선순위에 따라 달라집니다.
3년 2022월 XNUMX일, IRS는 환급이 보류되거나 지연된 납세자를 위한 WMR 메시지를 개선하고 장기간 처리 중인 신고서에 대해 개선된 메시지를 제공하기 위해 변경 사항을 시행했습니다. IRS는 현재 WMR 다중 과세 연도 기능을 구현하기 위해 노력하고 있으며, 이를 통해 대부분의 납세자는 지난 XNUMX년 동안의 환급 정보에 액세스할 수 있습니다.

자금 요청 승인이 보류 중인 IRS는 WMR에 다음과 같은 기능을 추가해야 하는 납세자의 요구 사항을 충족하기 위해 보다 자세한 상태 메시지를 통합할 계획입니다. 오류 해결 시스템(ERS) 데이터 추출; ERS 상태 코드를 기반으로 보다 구체적인 메시지를 제공합니다. 특정 납세자 보호 프로그램(TPP) 지연에 대한 데이터 추출 직접 입금 수혜자 또는 부부 신고 공동 납세자가 스스로 환불 추적을 시작할 수 있도록 허용합니다.
IRS는 2022년에 환급 상태의 온라인 업데이트에 대한 특정 납세자의 요구와 기대를 추가로 검토하기 위한 연구 노력을 수행하고 있습니다. 우리는 이 연구의 결과를 사용하여 WMR 및 수정된 신고서는 어디에 있는지 애플리케이션에 대한 업데이트를 알리는 데 도움을 줄 것입니다.

3년 2022월 XNUMX일에 환불 지연에 대한 WMR 메시지가 추가되었습니다. 자금이 허용되는 대로 추가 기능이 배포될 예정입니다.

시정 조치 : 해당 사항 없음

태스 응답: National Taxpayer Advocate은 IRS가 2022년 2021월 내 환급금은 어디에 있나요?에 대한 변경 사항을 포함하여 WMR 도구를 점진적으로 개선한 것에 대해 고무적입니다. 2020년, 2019년, XNUMX년 과세 연도를 포괄하도록 환불 정보를 확대했습니다. 납세자가 WMR을 찾는 것이 더 유용할수록 IRS가 응답해야 하는 전화가 줄어든다는 점을 인식하여 IRS는 IRS 응답에 언급된 추가 개선 사항에 대한 자금 조달의 우선 순위를 결정하는 것이 중요합니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 부분적으로 채택됨

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: IRS는 TAS 권장 사항에 동의하지만 자금 제한으로 인해 현재 이를 실행할 수 없습니다.

IRS는 현재 "수락됨", "승인됨" 또는 "전송됨" 상태 외에 "처리의 추가 지연"(또는 유사한 언어)을 포함하도록 환불 상태에 대한 현재 표시 및 업데이트를 확장하라는 TAS 권장 사항에 동의합니다. 향후 구현은 자금/자원의 가용성 및 기타 프로그래밍 요구 사항의 우선순위에 따라 결정됩니다.

3년 2022월 XNUMX일, IRS는 내 환급금은 어디에 있나요?를 개선하기 위한 변경 사항을 시행했습니다. (WMR) 환급이 보류되거나 지연된 납세자를 위한 메시지로 장기간 처리 중인 신고서에 대해 개선된 메시지를 제공합니다.

자금 요청 승인이 보류 중인 IRS는 WMR에 다음과 같은 기능을 추가해야 하는 납세자의 요구 사항을 충족하기 위해 보다 자세한 상태 메시지를 통합할 계획입니다. 오류 해결 시스템(ERS) 데이터 추출; ERS 상태 코드를 기반으로 보다 구체적인 메시지를 제공합니다. 특정 납세자 보호 프로그램(TPP) 지연에 대한 데이터 추출 직접 입금 수혜자 또는 부부 신고 공동 납세자가 스스로 환불 추적을 시작할 수 있도록 허용합니다.

3년 2022월 XNUMX일에 환불 지연에 대한 WMR 메시지가 추가되었습니다. 자금이 허용되는 대로 추가 기능이 배포될 예정입니다.

시정 조치 : 해당 사항 없음

태스 응답: 우리는 보다 장기적인 개선을 개발하는 동안 다소 빠르게(즉, 2022년 서류 제출 시즌에) 구현할 수 있는 임시방편으로 WMR 도구에 대한 보다 자세한 메시지를 제공하기 위해 이 권장 사항을 의도했습니다. 국립 납세자 옹호관은 IRS가 2022년 XNUMX월 초에 WMR 메시지에 대한 변경 사항을 시행할 수 있게 된 것을 기쁘게 생각합니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 부분적으로 채택됨

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: 간행물 1에는 납세자 권리 장전에 대한 개요가 나와 있으며, 이 내용은 IRS.gov 사이트에서도 보다 사용자 친화적인 방식으로 설명되어 있습니다. IRS.gov의 모든 페이지는 바닥글에 있는 링크를 사용하여 납세자 권리 장전 및 TAS 사이트로 연결됩니다. IRS.gov의 상단 배너와 기본 랜딩 페이지 콘텐츠는 사용자가 가장 필요로 하고 찾고 있는 것이 무엇인지에 대한 분석을 기반으로 결정됩니다. 우리는 계속해서 사용자 요구 사항을 평가할 예정이지만 현재로서는 해당 링크를 추가할 수 없습니다. 저소득 세금 클리닉, 자원 소득세 지원 및 노인을 위한 세금 상담에 대한 링크는 Let Us Help You 페이지에서 제공되며, 저희는 이러한 서비스에 보다 쉽게 ​​접근할 수 있는 방법을 모색할 것입니다. 우리는 일관된 사용자 경험을 사용하여 납세자 권리 장전 및 TAS 링크를 온라인 계정(OLA)에 통합하는 방법을 모색할 것입니다. 현재 납세자는 OLA 자주 묻는 질문(FAQ) 페이지에서 해당 내용에 액세스할 수 있습니다.

시정 조치 : 우리는 계속해서 사용자 요구 사항을 평가할 예정이지만 현재로서는 해당 링크를 추가할 수 없습니다. 저소득 세금 클리닉, 자원 소득세 지원 및 노인을 위한 세금 상담에 대한 링크는 Let Us Help You 페이지에서 제공되며, 저희는 이러한 서비스에 보다 쉽게 ​​접근할 수 있는 방법을 모색할 것입니다. 우리는 일관된 사용자 경험을 사용하여 납세자 권리 장전 및 TAS 링크를 온라인 계정(OLA)에 통합하는 방법을 모색할 것입니다. 현재 납세자는 OLA 자주 묻는 질문 페이지에서 해당 내용에 액세스할 수 있습니다.

업데이트: 우리는 21세기 IDEA 및 납세자 우선법에 따라 지속적으로 사용자 행동을 조사하고 IRS.gov 및 OLA를 데이터 기반으로 개선합니다. 우리의 우선순위는 항상 가장 최적의 고객 경험을 창출하는 것입니다. IRS.gov 기본 랜딩 페이지(홈페이지) 및 OLA에 대한 사용자 조사를 실시했지만 현재 조사에서는 TAS(납세자 보호 서비스), LITC(저소득 세금 클리닉)에 대한 권장 링크 추가를 지원하지 않습니다. 자원봉사 소득세 지원(VITA) 및 노인을 위한 세금 상담(TCE). 이러한 변경 사항이 좋은 고객 경험을 지원한다는 확실한 연구 지원 증거가 나타날 때까지 요청한 위치에 링크를 배치하지 않을 것입니다.

납세자는 IRS.gov의 모든 페이지에서 사이트 바닥글을 통해 납세자 권리 장전 및 TAS에 액세스할 수 있습니다. 또한 현지 사무소에 문의 페이지, 도와드리겠습니다 페이지 등 고객 여정의 주요 페이지에 LITC, VITA 및 TCE에 대한 링크도 있습니다. OLA 내에서 납세자는 OLA 자주 묻는 질문 페이지에서 납세자 권리 장전 및 TAS 링크에 액세스할 수 있습니다. IRA 자금을 활용하기 시작하면서 OLA 및 IRS.gov 상단 배너(사이트 헤더 및 유틸리티 탐색)에서 필요한 연구를 고려할 것이며 결과에 따르면 납세자 경험이 향상될 것으로 나타나면 변경을 추구할 것입니다.

태스 응답: 납세자는 IRS 웹 콘텐츠를 탐색하는 방법에 대해 서로 다른 선호 사항을 가지고 있습니다. 일부는 IRS.gov 사이트를 선호하는 반면, 다른 일부는 먼저 온라인 계정에 로그인하여 해당 신청서 내에서 IRS 웹 콘텐츠를 보는 것을 선호할 수 있습니다. 납세자의 선호에 관계없이 IRS가 납세자 권리 장전, TAS, 저소득 납세자 클리닉(LITC), 자원 소득세 지원(VITA) 사이트 및 노인을 위한 세금 상담(TCE) 사이트에 대한 정보를 게시하는 것이 중요합니다. 모든 납세자가 추가 조치를 취하지 않고도 해당 언어에 쉽게 접근할 수 있습니다. 납세자는 이러한 수준의 편의를 누릴 자격이 있으며, IRS가 온라인 계정 내외의 납세자에게 이 정보를 제공하는 데 비용이 많이 들지 않아야 합니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채택되지 않음

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음