권고사항에 대한 IRS의 답변: ​IRS는 2D 바코드 및 광학 문자 인식(또는 유사) 기술이 모든 세금 양식에 포괄적으로 적용되지 않을 수 있으므로 부분적으로 작성된 TAS 권장 사항을 구현하는 데 동의합니다.

종이 세금 신고서 처리의 효율성과 정확성을 향상시키기 위해 IRS는 광학 문자 인식(OCR) 또는 2D 바코드 사용, 즉 2D 바코드 파일럿, OCR의 사용을 잠재적으로 확장하기 위해 주도하고 있는 여러 가지 지속적인 노력을 기울이고 있습니다. 파일럿 및 XNUMX년간의 현대화 이니셔티브를 형성합니다.

IRS는 IRS 양식에 2D 바코드를 구현하는 방법을 조사하기 위해 반복적인 접근 방식을 개발했으며, 그 결과 몇 가지 초기 성공을 거두었습니다. 이러한 성공 중 하나는 2D 바코드 적용이 납세자와 업계 파트너에게 어떤 영향을 미칠 수 있는지에 대한 관점입니다. 2D 바코드 양식을 처리할 때 바코드의 데이터는 100% 정확도로 빠르게 추출되며 검증이 필요하지 않아 처리 시간이 크게 단축됩니다. 효과적인 바코드 구현에 대한 접근 방식은 대용량 QR(빠른 응답) 코드가 Form 8918에 구현되고 통제된 환경에서 테스트되면서 얻은 교훈을 통해 개발되고 강화되었습니다. 양식 8918의 바코드 버전은 2021년 2월에 생산에 들어갔으며, IRS가 우편 및 eFax를 통해 서류 제출자로부터 양식을 받기 시작하면서 결과가 나올 예정입니다. 8886D 바코드는 2022년 100월 말까지 생산에 들어갈 예정인 Form 100에도 추가되었습니다. 테스트 환경에서 프로젝트 팀은 우편 샘플에 대해 2022% 바코드 판독성과 2% 데이터 정확도 목표를 달성했습니다. 스캔된 모든 바코드. 파일럿의 결과로 XNUMX년 XNUMX월에 다른 IRS 소유 양식에 XNUMXD 바코드를 추가하는 데 도움이 되는 확장성 준비 보고서가 발표되었습니다. 그러나 더 큰 규모의 구현은 적절한 리소스에 대한 액세스, 배운 교훈과 모범 사례의 신중한 적용, 작성자 및 소프트웨어 업계와의 강력한 파트너십, 주요 내부 파트너의 지원에 달려 있습니다.

2022 회계연도 2분기부터 IRS는 향후 2022년에 걸쳐 양식을 재설계하여 납세자에게 적응형 온라인 양식을 제공하는 보다 광범위한 양식의 현대화 이니셔티브를 추진하고 있습니다. IRS 양식의 XNUMXD 바코드 크기 조정은 일반적으로 XNUMX년 내에 발생하는 MVP(최소 실행 가능 제품) 단계에 대해 선택된 양식부터 시작하여 XNUMX년간의 현대화 노력 일정을 따릅니다.

IRS는 현재 특히 저해상도 및 품질이 낮은 디지털 이미지에서 기계 판독 가능 데이터를 추출하는 기능에 대해 OCR 솔루션을 평가하고 있습니다. 테스트 세트로서 세 공급업체는 해당 정보가 공개적으로 사용 가능하므로 양식 990에서 기계 판독 가능 데이터를 추출하는 능력을 입증해 달라는 요청을 받았습니다. 그런 다음 공급업체의 OCR 솔루션은 이전 과제 이후 성능을 학습하고 개선하는 능력에 대해 평가됩니다. 공급업체 평가 결과와 예상 투자 수익(ROI)을 기반으로 IRS는 OCR 회사에 자금을 어느 정도 계속 제공할지 결정합니다. 효과적인 OCR 솔루션은 또한 IRS에 수신된 품질이 좋지 않아 자동 데이터 추출을 위해 성공적으로 스캔할 수 없는 2D 바코드 양식에 대한 백업 기능을 제공합니다.

IRS 비즈니스 과제를 해결하기 위해 OCR, 2D 바코드 또는 기타 기술 솔루션을 확장하려고 할 때 체계적인 평가 및 우선 순위 지정 기준을 사용하여 선택/구현 결정이 내려지며, 추가로 각 파일럿 프로젝트에 대한 가용 리소스 및 예상 ROI를 기반으로 합니다. IRS는 모든 양식과 프로세스가 2D 바코드 적용으로 이익을 얻을 수 있다는 포괄적인 진술을 할 만큼 충분한 정보를 갖고 있지 않다는 점을 유념하는 것이 중요합니다.

바코드나 QR 코드에서 예상되는 이점에 대해서는 상당한 주의가 필요합니다. 소프트웨어 제공업체에 이러한 코드를 인쇄된 형식에 포함하도록 요구하는 것은 쉬운 대답인 것처럼 보이지만 IRS 경험에 따르면 의회가 신고 시즌 직전에 세법을 변경하거나 최근에 발생한 것처럼 신고 시즌 중에 세법을 변경할 경우 IRS 및 소프트웨어 공급업체의 대응 능력이 저하됩니다. 정확한 양식을 생성하면 바코드 또는 QR 코드가 적시에 포함되지 않아 사용 가능한 코드 없이 제출되는 경우가 더 많아질 수 있습니다.

시정 조치 : IRS는 현재 특히 저해상도 및 품질이 낮은 디지털 이미지에서 기계 판독 가능 데이터를 추출하는 기능에 대해 OCR 솔루션을 평가하고 있습니다. 테스트 세트로서 세 공급업체는 해당 정보가 공개적으로 사용 가능하므로 양식 990에서 기계 판독 가능 데이터를 추출하는 능력을 입증해 달라는 요청을 받았습니다. 그런 다음 공급업체의 OCR 솔루션은 이전 과제 이후 성능을 학습하고 개선하는 능력에 대해 평가됩니다. 공급업체 평가 결과와 예상 투자 수익(ROI)을 기반으로 IRS는 OCR 회사에 자금을 어느 정도 계속 제공할지 결정합니다. 효과적인 OCR 솔루션은 또한 IRS에 수신된 품질이 좋지 않아 자동 데이터 추출을 위해 성공적으로 스캔할 수 없는 2D 바코드 양식에 대한 백업 기능을 제공합니다.

태스 응답: 국립 납세자 옹호관은 IRS가 2D 바코드 및 OCR에 대한 파일럿 프로그램을 실시할 예정이며 다음 신고 시즌을 위해 IRS에 스캐닝 기술 구현을 권장한다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 29년 2022월 2023일, National Taxpayer Advocate는 IRS에 27년 신고 시즌이 시작될 때까지 스캐닝 기술을 구현하여 종이 세금 신고서를 기계로 읽을 수 있고 직원이 키를 입력할 필요가 없도록 지시하는 납세자 옹호 지침(Taxpayer Advocate Directive, TAD)을 발표했습니다. IRS 시스템에 반환되는 각 숫자. 응답 기한을 얻은 후, TAD에 대한 IRS의 답변 마감일은 XNUMX월 XNUMX일 월요일입니다. 우리는 IRS가 이 두 가지 절차가 모두 IRS와 납세자에게 상당한 혜택을 제공할 것이라고 낙관하고 있으며, IRS는 가능한 한 빨리 서류 제출 시즌 스캔 기능을 구현합니다. 우리는 이 권고사항을 부분적으로 채택한 것으로 간주하고 파일럿 프로그램이 완료되고 TAD 응답이 수신되면 후속 조치를 취할 것입니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 부분적으로 채택됨

개방 또는 폐쇄: 엽니다

조치 기한(미결 상태인 경우): 다년간의 자금 조달 및 IT 개발이 진행 중입니다.

권고사항에 대한 IRS의 답변: ​IRS는 통지에 대한 모든 서신을 해결하거나 수신 후 45일 이내에 장점에 응답하도록 하고 IRS가 공정하게 고려하고 응답할 때까지 관련 규정 준수 또는 추심 조치가 취해지지 않도록 하는 목표를 설정하는 TAS 권장 사항에 부분적으로 동의합니다. 서신에 명시된 납세자의 입장에 따라 결정됩니다.

IRS는 가용 자원과 업무량 변동 내에서 통지 및 서신 문제를 최대한 효율적으로 해결하기 위해 최선을 다하고 있지만 항상 45일 완료 목표를 달성할 수는 없습니다. 영수증 수는 입법 변경 및 연중 최대 신고 기간과 같은 요인의 영향을 받습니다.

IRS는 청구(예: 수정된 신고서) 또는 서신이 아직 고려 중인 동안 납세자를 징수 조치로부터 보호해야 하며, 징수 절차를 진행하기 전에 서신을 완전히 해결하기 위한 절차가 마련되어 있다는 점에 동의합니다. 예를 들어, 국세청 매뉴얼 4.19.13.10.2, 납세자 답변 평가에 설명된 중소기업/자영업자(SB/SE) 시험 절차에서는 납세자의 서면 답변을 30일 이내에 평가해야 합니다. IRS가 30일 이내에 평가를 완료할 수 없는 경우, IRS가 아직 응답을 처리 중임을 알리는 임시 서한이 납세자에게 발행됩니다. 납세자의 서신이 접수되면 해당 서신이 평가될 때까지 시험의 추가 조치가 중단됩니다.

이 권장 사항은 이미 구현되었습니다.

시정 조치 : 해당 사항 없음

태스 응답: 국립 납세자 보호관은 IRS가 45일 이내에 납세자 서신에 응답한다는 목표를 설정할 수 없다는 점에 실망했습니다. IRS가 모든 경우에 이 목표를 달성하는 것을 금지하는 참작할 수 있는 상황이 있을 수 있다는 것이 사실일 수 있지만, 우리는 IRS가 그러한 목표를 명시하는 것이 여전히 적절하다고 믿습니다.

그러나 2022년 XNUMX월에 IRS가 자동 통지를 중단했으며 납세자 서신에 대한 응답이 지연되는 동안 징수 조치를 중단할 계획이라는 점을 기쁘게 생각합니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 부분적으로 채택됨

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: ​​2022년에 IRS는 고객 콜백(CCB)이 제공되는 회선 수를 16개에서 31개로 늘려 전화 회선 또는 애플리케이션을 15개 더 추가했습니다. 여기에는 IRS의 가장 인기 있는 1040 무료 전화와 추가 스페인어 애플리케이션이 포함됩니다. 작년에 우리는 CCB를 통해 7만 명 이상의 납세자에게 서비스를 제공하고 3만 시간의 보류 시간을 절약했습니다. 우리는 현재 콜백을 제공하는 2022개의 무료 애플리케이션 세트를 시작으로 31년 2019월에 첫 번째 반복을 계획하면서 CCB용 플랫폼을 업그레이드할 것입니다. 업그레이드 배포 프로세스에는 2023년에 이 서비스를 기본으로 설정한 이후 다양한 전화 애플리케이션과 관련하여 콜센터에서 변경된 사항에 대한 검토가 포함됩니다. 검토에는 전화 작업을 수행하는 모든 사업부가 포함됩니다. 2024년과 95년에 걸쳐 콜백 시스템의 향후 릴리스에서는 2024년까지 실행 가능한 지원 서비스 수요의 2022%에 CCB 옵션을 제공한다는 목표를 달성하기 위해 이러한 사업부의 무료 애플리케이션을 계속 추가할 것입니다. 신청 후 15% 목표의 70%를 달성했습니다.

시정 조치 : 우리는 현재 콜백을 제공하는 2022개의 무료 애플리케이션 세트를 시작으로 31년 2019월에 첫 번째 반복을 계획하면서 CCB용 플랫폼을 업그레이드할 것입니다. 업그레이드 배포 프로세스에는 2023년에 이 서비스를 기본으로 설정한 이후 다양한 전화 애플리케이션과 관련하여 콜센터에서 변경된 사항에 대한 검토가 포함됩니다. 검토에는 전화 작업을 수행하는 모든 사업부가 포함됩니다. 2024년과 95년에 걸쳐 콜백 시스템의 향후 릴리스에서는 2024년까지 실행 가능한 지원 서비스 수요의 XNUMX%에 CCB 옵션을 제공한다는 목표를 달성하기 위해 이러한 사업부의 무료 애플리케이션을 계속 추가할 것입니다.

태스 응답: National Taxpayer Advocate은 납세자 만족도를 높이기 위한 방법으로 콜백 기술의 사용을 늘리는 IRS를 높이 평가합니다. 납세자에게 30분 동안 보류를 요청하는 경우 IRS로부터 콜백을 받을 수 있는 이 옵션을 선택하시면 감사하겠습니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채용

개방 또는 폐쇄: 엽니다

조치 기한(미결 상태인 경우): 12/31/2024

권고사항에 대한 IRS의 답변: ​IRS는 추가 자원이 제공되면 이 권장 사항을 부분적으로 구현할 계획입니다. IRS는 납세자가 자신의 정보를 입력할 수 있는 전용 자동 전화선을 개발하고 적절한 신원 인증을 받은 후 받은 AdvCTC 및 EIP 금액을 포함하되 이에 국한되지 않는 세금 계정에 대한 특정 세부 정보를 검색할 수 있는 전용 자동 전화선을 개발하라는 TAS 권장 사항에 부분적으로 동의합니다.

인증되지 않은 보이스봇은 자주 묻는 질문(FAQ)에 대한 일반 정보를 제공하고 실시간 지원에 대한 수요를 줄입니다. IRS는 경제 충격 지급(EIP) 일반 및 절차적 대응을 위해 4년 2021월 21일에 덜 복잡하고 인증되지 않은 음성봇을 사전에 배포했습니다. 2021년 6월 2022일에 IRS는 EIP 음성봇에 스페인어 번역을 추가했습니다. IRS는 18년 2022월 2022일에 인증되지 않은 음성봇과 챗봇을 배포하여 중소기업/자영업자(SB/SE) 징수 기능에 대한 일회성 지불 및 통지 FAQ 지원을 제공했습니다. XNUMX년 XNUMX월 XNUMX일, IRS는 선진 자녀 세금 공제 항목에 대한 일반 및 절차적 응답을 제공하기 위해 인증되지 않은 음성봇을 추가했으며 스페인어 번역을 개발하는 중입니다. IRS는 또한 XNUMX년 배포를 위해 다른 음성봇 및 챗봇 사용 사례를 개발하고 있습니다.

IRS는 IRS 납세자 데이터 플랫폼 및 고객 요청과 통합되는 대화형 음성 셀프 서비스 및 인증을 위한 클라우드 기반 자연어 처리 기술을 구현하여 무료 전화 애플리케이션을 현대화하고 있습니다. 현재의 무료 환경에서는 실시간 지원에 사용되는 기존 전화선에 보이스봇을 배포했습니다. 장기적인 전략은 이러한 서비스를 단일 전화번호로 옮기는 것입니다.

시정 조치 : IRS는 또한 2022년 배포를 위해 다른 음성봇 및 챗봇 사용 사례를 개발하고 있습니다.

업데이트: IRS W&I 프로젝트 팀은 환불 상태 및 수정된 반품 상태에 대한 특정 계정 세부 정보를 제공하기 위해 인증된 보이스봇 작업을 시작했습니다. 프로덕션 배포는 2023년 중반을 목표로 하고 있습니다. AdvCTC 및 EIP에 대한 새로운 법안이 없기 때문에 IRS는 환불 상태 및 수정된 반품 상태 사용 사례의 우선순위를 지정하기 위해 해당 사용 사례에 대한 인증된 음성봇 개발의 우선순위를 낮췄습니다. 납세자에게는 IRS.gov 온라인 계정을 통해 AdvCTC 및 EIP 지급에 대한 세부 정보를 얻을 수 있는 다른 디지털 도구가 있습니다.

업데이트: 수령한 특정 금액을 제공하려면 이 음성봇/챗봇에 납세자를 인증한 다음 IRS 데이터베이스에서 조사를 수행하는 복잡한 프로그래밍이 필요합니다. 봇 인증은 IRS 보안 및 개인 정보 보호 프로토콜을 준수해야 합니다. IT에서는 이 기능을 개발하여 보이스봇에 통합할 수 있도록 노력하고 있습니다.

업데이트: 현재 비즈니스 요구 사항이 IT CCSD에 제공되었으며 환불 상태 및 수정된 반품 상태에 대한 인증된 음성봇 개발 작업이 시작되었습니다. IRS는 FY24 XNUMX분기에 이 보이스봇을 배포하는 것을 목표로 하고 있습니다.

태스 응답: 국립 납세자 옹호관은 무료 전화 애플리케이션을 현대화하려는 IRS의 노력에 대해 알아보는 것이 좋습니다. 자연어 처리 및 음성 셀프 서비스 기술은 납세자에게 서비스를 제공하는 IRS의 능력을 향상시킬 것입니다. 우리는 IRS 경영진이 예산 결정을 내릴 때 이를 우선순위로 삼을 것을 권장합니다. 자금이 확보되어 이러한 노력에 할당될 때까지 우리는 이 권장 사항을 공개된 것으로 간주할 것입니다.

업데이트: 프로그래밍 및 구현이 아직 작업 중이기 때문입니다. TAS는 이 권장 사항을 계속 모니터링합니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채택되지 않음

개방 또는 폐쇄: 엽니다

조치 기한(미결 상태인 경우): 5/15/2024

권고사항에 대한 IRS의 답변: IRS는 TAS 권장 사항에 동의하지만 자금/자원 제한으로 인해 현재 이를 구현할 수 없습니다.

IRS는 이메일을 사용하여 특정 규정 준수 상호 작용 중에 납세자 및 그 대리인과 암호화된 문서를 교환할 수 있는 유연성을 허용했습니다. 이 지침은 31년 2023월 2022일까지 연장되었으며, 이 기간 동안 IRS는 전자 통신을 위한 고급 옵션을 제공할 수 있습니다. 전자 서명의 영구적인 구현이 배포되기 전에 양식의 디지털화를 위한 기술 및 관련 프로토콜이 필요합니다. 또한 비즈니스를 위해 전자적으로 서명하고 보안 이메일을 보내는 사람이 신원을 증명할 뿐만 아니라 비즈니스를 대신할 권한도 갖도록 보장하기 위해 비즈니스 신원 증명을 완벽하게 구현하고 배포해야 합니다. 이 활동은 XNUMX년 회계연도 말까지 완료되지 않습니다.

시정 조치 : 해당 사항 없음

태스 응답: 국립 납세자 옹호관은 IRS가 이메일을 통해 전자 서명 및 암호화된 문서의 구현을 가속화하기 위해 진전을 이루고 별도의 조치를 취하고 있다는 점을 권장합니다. IRS는 시행 목표 기간을 31년 2023월 2023일로 연장한 것으로 알고 있습니다. 따라서 XNUMX년 회계연도 말에 이 권장 사항을 다시 검토할 예정입니다.

업데이트 1 - 8년 4월 2023일: 이는 아직 열려 있고 작업 중인 2020년 #4-2와 유사한 권장 사항입니다. 2020년 권고안 마감일은 12년 31월 2024일이므로 이를 미뤄두고 2020년 4-2.와 연계하여 모니터링할 예정입니다.

IRS는 NIST 요구 사항을 충족하는 안전한 방식으로 양식의 전자 제출과 디지털 거래를 허용하는 영구 서명 솔루션을 식별하기 위한 작업을 계속하고 있습니다. 우리는 영구적인 솔루션을 향해 노력하면서 전자 및 디지털 서명 요구 사항에 대해 최대한의 유연성을 유지하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 우리는 팬데믹 기간 동안 가상 상호 작용에 대한 필요성이 증가함에 따라 전자 서명 프로그램의 속도를 높이기 위해 구체적인 조치를 취하고 있습니다.

업데이트 2 – 1년 17월 2024일: 시정 조치가 실질적으로 완료되었습니다. 국세청 매뉴얼 10.10.1, 신원 확인, IRS 전자 서명(e-서명) 프로그램이 임시 지침 메모 NHQ-10-1121-0005, 제한된 세금 양식 목록에 대한 자필 서명 요구 사항의 임시 편차를 이 문서에 통합하도록 업데이트되었습니다. IRM. IRM은 현재 노사관계 및 기술 검토를 진행 중이다. 또한 이러한 변경 결정은 위험 수락 양식 및 템플릿(RAFT)에 문서화되었으며 현재 부국장 서비스 및 집행 서명에 대한 검토 및 승인이 진행 중입니다. PGLD는 IRM이 게시되고 RAFT가 서명되면 이 작업을 종료할 것을 권장합니다.

영구적인 솔루션이 배포될 때까지 전자 또는 디지털 서명 요구 사항에 대한 코로나 관련 임시 변경 사항이 적용됩니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채용

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: ​IRS는 TAS 권장 사항을 이행하는 데 동의합니다. IRS는 오류 해결 시스템(ERS) 오류, 재고 및 지연을 포함한 반품 처리 기능을 실시간으로 지속적으로 평가하고 조정합니다. 예를 들어, 2021년 신고 시즌 동안 IRS는 납세자가 2019년 과세 연도 근로 소득을 사용하여 2020년 과세 연도 근로 소득세 공제 및 추가 자녀 세금 공제를 계산할 수 있도록 허용하는 법안으로 인해 상당한 ERS 손실이 발생했다는 사실을 발견했습니다. 이러한 처리 지연을 해결하기 위해 IRS는 전년도 근로 소득 필드를 추가하도록 프로그래밍을 확장했습니다. 다른 ERS 오류는 납세자의 RRC(회복 환급 크레딧) 조정과 EIP(경제적 충격 지급금) 포함의 불일치로 인해 발생했습니다. 이에 따라 IRS는 RRC 조정 오류를 빠르고 정확하게 처리하기 위해 2021년 신고 시즌에 통합 데이터 검색 시스템(IDRS) 도구를 개발했습니다. 이 도구는 XNUMX가지 주요 범주에서 ERS 사례를 신속하게 종결하는 데 매우 성공적인 것으로 입증되었습니다.

2022년 신고 시즌을 위한 사전 대책으로 IRS는 2022년 처리에 예상되는 가장 큰 오류 XNUMX개를 자동으로 해결하는 통합 자동화 기술 FixERS 도구를 개발했습니다.

IRS는 신고 전 시즌 프로그램 계획을 수행하고 신고 시즌을 실행하기 위한 연장 계획을 개발합니다. 이 프로세스는 운영 운영 위원회가 주도하며 성공적인 서류 제출 시즌을 달성하기 위해 계획된 조치의 구현을 면밀히 모니터링합니다.

IRS는 재무부 조세행정 감찰관 및 회계감사원과의 협력을 통해 지난 두 번의 신고 기간 동안 여러 차례의 심층 검토에 참여했습니다. 이러한 검토에는 신고 시즌 결과와 다음 신고 시즌에 계획된 개선 사항에 대한 감사관과 IRS의 견해가 모두 기록되어 있습니다.

이 권장 사항은 이미 구현되었습니다.

시정 조치 : 해당 사항 없음

태스 응답: 국립 납세자 옹호관은 IRS가 이 권고에 동의하고 2022년 세금 보고 시즌의 유리한 결과에 고무된 것을 기쁘게 생각합니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채용

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: IRS는 환불 가능 크레딧에 대한 체계적 조정 기능, 전년도 수정 조정 총소득에 대한 체계적 조회 기능, 세금 신고 처리를 지연시키고 필요를 없앨 수 있는 유사한 성격과 영향을 갖는 향후 세금 혜택을 프로그램하라는 TAS 권장 사항에 동의합니다. 계산 조정에 대한 수동 검토를 위해.

IRS는 오류 해결 시스템(ERS) 오류, 재고 및 지연을 포함한 반품 처리 기능을 실시간으로 지속적으로 평가하고 조정합니다. 2021년 신고 시즌 동안 IRS는 납세자가 2019년 과세 연도 근로 소득을 사용하여 2020년 과세 연도 근로 소득세 공제 및 자녀 세액 공제(CTC)를 계산할 수 있도록 허용하는 법안으로 인해 ERS의 심각한 손실이 발생했다는 사실을 발견했습니다. 이러한 처리 지연을 해결하기 위해 IRS는 전년도 근로 소득 필드를 추가하도록 프로그래밍을 확장했습니다. 기타 ERS 오류는 납세자의 RRC(복구 환급 크레딧) 조정 및 경제 충격 지원금 포함의 불일치로 인해 발생했습니다. 이에 따라 IRS는 RRC 조정 오류를 빠르고 정확하게 처리하기 위해 2021년 신고 시즌에 통합 데이터 검색 시스템(IDRS) 도구를 개발했습니다.

2022년 XNUMX월, IRS는 RRC 및 CTC 조정 오류 수정을 자동화하는 ERS 도구를 만들었습니다. 전년도 근로 소득에 대한 신고서 처리 지연 문제를 해결하기 위해 IRS는 전년도 근로 소득 필드를 추가하도록 프로그래밍을 확장하여 신고서가 수동 검토를 위해 ERS로 떨어지는 것을 방지했습니다.

전년도 근로 소득을 체계적으로 인식할 수 있는 프로그래밍 업데이트가 2022년 2022월에 구현되었습니다. 2022년 신고 시즌을 위한 사전 대책으로 IRS는 통합 자동화 기술 FixERS 도구를 개발하여 처리 연도에 예상되는 가장 큰 오류 2022개를 자동으로 해결했습니다. 2022. FixERS 도구는 XNUMX년 XNUMX월에 테스트 모드로 출시되었으며 XNUMX년 XNUMX월 초에 전체 프로덕션에 배치되었습니다.

이 권장 사항은 이미 구현되었습니다.

시정 조치 : 해당 사항 없음

태스 응답: National Taxpayer Advocate은 특정 환급 세액공제에 대한 조정 프로세스를 자동화하려는 IRS의 노력에 감사하며 2022년 신고 시즌의 유리한 결과에 고무되었습니다. 개선된 납세자 서비스를 제공하는 것 외에도 이러한 프로그래밍에 대한 투자를 통해 백엔드에서 IRS 자원을 절약할 수 있다고 믿습니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채용

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: ​IRS는 가장 많이 제출된 개인 및 사업 세금 신고서 유형, 서신, 통지 및 기타 양식에 대한 업데이트된 정보를 정기적으로 제공하기 위해 IRS.gov에 "신고 시즌 처리 시간" 페이지를 개설하는 중입니다. 또한 납세자가 환급 상태를 확인하고, 수정된 신고서 상태를 확인하고, IRS에 직접 연락할 수 있는 연락처 정보를 확인할 수 있는 도구에 대한 링크도 제공합니다. 시청자는 개인 및 기업 신고서의 처리 시간과 수정된 신고서 제출을 확인할 수 있습니다. 납세자가 개인별 신고 정보를 조사할 수 있는 리소스로 온라인 계정 및 내 환불 위치에 대한 링크가 페이지에 제공됩니다. 납세자는 또한 IRS 전화번호, 신고 시즌 알림 및 코로나19 처리 관련 정보에 대한 링크를 찾을 수 있습니다.

시정 조치 : IRS는 가장 많이 제출된 개인 및 사업 세금 신고서 유형, 서신, 통지 및 기타 양식에 대한 업데이트된 정보를 정기적으로 제공하기 위해 IRS.gov에 "신고 시즌 처리 시간" 페이지를 개설하는 중입니다. 또한 납세자가 환급 상태를 확인하고, 수정된 신고서 상태를 확인하고, IRS에 직접 연락할 수 있는 연락처 정보를 확인할 수 있는 도구에 대한 링크도 제공합니다. 시청자는 개인 및 기업 신고서의 처리 시간과 수정된 신고서 제출을 확인할 수 있습니다. 납세자가 개인별 신고 정보를 조사할 수 있는 리소스로 온라인 계정 및 내 환불 위치에 대한 링크가 페이지에 제공됩니다. 납세자는 또한 IRS 전화번호, 신고 시즌 알림 및 코로나19 처리 관련 정보에 대한 링크를 찾을 수 있습니다.

업데이트: "제출 시즌 처리 시간" 페이지가 개발되어 승인을 기다리고 있습니다.

업데이트: 처리 대시보드가 ​​18년 2023월 XNUMX일에 게시되었습니다.

태스 응답: 국립 납세자 보호관은 IRS가 신고 시즌 대시보드를 만들라는 이 권장 사항에 동의할 것을 권장합니다. IRS가 그러한 페이지를 개발하는 과정에 있다는 것은 칭찬할만한 일이지만, 이 신고 시즌 대시보드가 ​​활성화되어 IRS.gov에서 납세자가 액세스할 수 있을 때까지 이 권장 사항을 공개로 간주할 것입니다.

업데이트: TAS는 납세자에게 가장 중요한 순간에 대시보드를 분석할 수 있도록 2024년 신고 시즌이 끝날 때까지 이 권장 사항을 모니터링하고 있습니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 부분적으로 채택됨

개방 또는 폐쇄: 엽니다

조치 기한(미결 상태인 경우): TBD