MSP #10: 환불 지연
IRS 사기 필터에 의해 적법한 신고가 표시되지 않은 납세자는 환급을 받는 데 과도한 지연과 좌절을 경험합니다
권고사항에 대한 IRS의 답변:
a) 우리는 세금 보고서가 검토 대상으로 표시된 이유에 따라 납세자에게 보다 구체적인 응답을 제공하기 위해 내 환급금은 어디에 있는지 도구를 업데이트하도록 프로그래밍을 요청하는 통합 작업 요청(UWR)을 제출했습니다. 그러나 UWR은 자금 제한과 경쟁 우선순위의 영향을 받습니다.
b) 사기 심사 과정에서 신고서에 대한 최초 보류 기간 동안, 저희는 고용주가 제공할 제3자 데이터를 기다리고 있기 때문에 납세자에게 어떠한 정보도 제공하도록 요청하지 않습니다. 우리는 UWR을 제출하여 세금 신고서가 검토 중이라는 메시지를 납세자에게 제공하고 특정 문서가 필요한 경우 편지를 보내도록 프로그래밍을 요청할 것입니다. 신고 내용이 처리 과정으로 옮겨지면 납세자에게 계정 문제 해결에 필요한 특정 정보를 요청하는 편지를 보냅니다.
c) IRS는 납세자에게 자신의 사례 상태를 알리는 것이 중요하다는 점에 동의합니다. 그러나 당사의 체계적인 의심스러운 반품 프로그램 프로세스로 인해 당시 현장이나 직원에 관한 특정 연락처 정보를 식별할 수 없습니다.
신고서에 표시된 이유에 따라 보다 구체적인 응답을 제공하고 납세자를 적절한 전화선으로 연결하기 위해 내 환불 위치를 업데이트하기 위해 UWR이 제출되었습니다. (예: 납세자 보호 프로그램(TPP) 필터로 인해 지연이 발생하는 경우 납세자는 TPP 라인으로 연결되고, 신고 무결성/확인 보류로 인해 지연이 발생하는 경우 납세자는 유료 전화로 연결됩니다. 무료 회선.) 자금 제한으로 인해 UWR이 거부되었습니다. 납세자에게 보내는 편지에는 추가 지원을 요청할 수 있는 연락처가 나와 있습니다. 또한, 임금 및 원천징수 및 자동 의심 신용장에는 납세자가 증빙 서류를 전자적으로 제출하는 데 사용할 수 있는 eFax 번호도 제공됩니다.
d) 우리는 전반적인 납세자 경험과 인증 절차를 개선할 수 있는 방법을 지속적으로 모색합니다. 예를 들어, 우리는 납세자가 문서를 IRS에 디지털 방식으로 전송할 수 있는 방법을 적극적으로 찾고 있습니다. 특히, 우리는 납세자가 irs.gov를 통해 업로드할 수 있는 보안되지 않은 정보를 보낼 수 있도록 하는 기능을 탐색하고 있습니다. 이 기능은 아직 연구 단계에 있지만, 이 기능의 잠재력과 납세자 경험이 어떻게 개선될지 기대됩니다.
완료 날짜: 구현은 자금 및 자원의 가용성에 따라 달라집니다.
시정 조치 :
a) 우리는 세금 보고서가 검토 대상으로 표시된 이유에 따라 납세자에게 보다 구체적인 응답을 제공하기 위해 내 환급금은 어디에 있는지 도구를 업데이트하도록 프로그래밍을 요청하는 통합 작업 요청(UWR)을 제출했습니다.
b) 내 환불 위치에서 신고서가 검토 중이라는 메시지를 납세자에게 제공하고 특정 문서가 필요한 경우 납세자에게 편지를 보내도록 프로그래밍을 요청하기 위해 UWR을 제출할 것입니다.
c) 신고서에 표시된 이유에 따라 보다 구체적인 응답을 제공하고 납세자를 적절한 전화선으로 안내하기 위해 내 환불 위치를 업데이트하기 위해 UWR이 제출되었습니다.
d) 우리는 납세자가 irs.gov를 통해 업로드할 수 있는 보안되지 않은 정보를 보낼 수 있도록 하는 기능을 탐색하고 있습니다.
태스 응답:
a) TAS는 IRS가 납세자가 환급을 받을 수 있는 시기에 대한 보다 정확한 추정치를 제공하기 위해 내 환급 위치 도구를 업데이트하는 데 동의한 것을 기쁘게 생각합니다. TAS는 이러한 업데이트가 제공되는 시기에 영향을 미치는 자금 제약과 경쟁 우선순위가 있다는 것을 이해하고 있지만 이러한 업그레이드 구현을 허용하여 이 프로젝트의 우선순위를 계속 옹호하고 있습니다.
b) TAS는 납세자에게 세금 신고서를 검토 중이며 추가 정보가 필요한 경우 서신을 받게 될 것임을 알리기 위해 IRS가 내 환급금 위치 도구 수정 요청을 제출하는 데 동의했다는 점을 권장합니다. 이러한 변화는 납세자의 알 권리를 더 잘 준수하게 될 것입니다. 또한 이러한 변경으로 인해 납세자가 언제 환급을 받을 수 있는지 문의하는 전화 통화가 줄어들 수 있다는 추가 이점이 있을 수 있습니다.
c) TAS는 신고서에 표시된 이유에 따라 보다 구체적인 응답을 제공하고 납세자가 보다 구체적인 정보를 위해 전화해야 하는 적절한 IRS 전화선으로 전화번호를 연결하기 위해 내 환급 위치 도구를 업데이트하라는 요청이 제출된 것을 높이 평가합니다. 우리는 이 요청이 거부되었다는 소식을 듣고 실망했으며 IRS에 우리의 제안을 재고해 달라고 요청했습니다. IRS는 통지서에 연락 번호를 제공하지만 내 환급 위치 도구에 이 정보를 포함시키는 것은 납세자가 환급 상태와 관련하여 누구에게 연락해야 하는지 알 수 있는 또 다른 방법이라는 것을 알고 있습니다.
d) TAS는 납세자가 IRS에 문서를 제출할 수 있는 현대적인 옵션을 제공하려는 IRS의 지속적인 관심에 고무되었습니다. 현대 기술을 활용하려는 IRS의 지속적인 노력은 궁극적으로 IRS와 상호 작용할 때 납세자의 경험을 향상시키고 자발적인 준수를 촉진할 것입니다. TAS는 IRS와 계속 협력하여 기술적으로 더욱 발전된 기능을 제공하는 시스템을 개발할 수 있기를 기대합니다.
채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채용
개방 또는 폐쇄: 엽니다
조치 기한(미결 상태인 경우): 구현은 자금 및 자원의 가용성에 따라 달라집니다.