MSP #7: 통신 시험
납세자는 서신 감사를 위해 책임감 있고 지식이 풍부한 담당자에게 연락하는 데 불필요한 지연과 어려움을 겪습니다.
권고사항에 대한 IRS의 답변: National Taxpayer Advocate의 보고서에 포함된 답변에 요약되어 있고 이전에 2014년 및 2018년 National Taxpayer Advocate의 의회에 대한 IRS의 답변에서 언급한 바와 같이, 처음부터 납세자 서신 조사의 모든 측면을 처리하기 위해 한 직원을 배정하는 것은 비현실적입니다. 끝으로. 납세자로부터 서면 답변을 받으면 이를 검토할 세무 조사관 한 명에게 배정됩니다. 세무 조사관이 응답 편지를 보낼 때, 세무 조사관에게는 직통 전화선이 없기 때문에 편지에는 세무 조사관의 이름과 세금 조사관의 무료 전화번호가 포함되어 있습니다. 납세자는 편리한 시간에 무료 전화번호로 전화하여 다음으로 이용 가능한 전화 도우미에게 연락할 수 있습니다. 모든 전화 지원자는 납세자의 사건 기록에 접근할 수 있고 사건 해결을 위해 납세자와 협력할 수 있는 숙련되고 경험이 풍부한 세무 조사관입니다. 그러나 납세자가 조사 서신에 서신으로 응답한 후 나중에 무료 전화로 전화하여 통화가 끝나도 만족스럽지 않은 경우 지정된 세무 조사관에게 전화 회신을 요청할 수 있습니다.
2020년에 IRS는 납세자 디지털 커뮤니케이션(TDC) 내의 보안 메시징을 중소기업/자영업부(SB/SE) 캠퍼스 XNUMX개 전체로 확장했습니다. 일반적으로 종이 서신과 마찬가지로 이러한 메시지는 해당 사건을 마지막으로 처리한 심사관에게 전달됩니다.
우리는 현재 절차가 현재의 자원 제약 내에서 납세자 서비스와 건전한 세금 행정의 균형을 적절하게 유지한다고 믿습니다.
시정 조치 : 해당 사항 없음
태스 응답: IRS는 납세자의 서신 조사의 모든 측면을 처리하기 위해 한 명의 직원을 배정하는 것이 실용적이지 않다고 계속 조언하고 있지만 설명된 절차에 따르면 서신 감사는 주로 한 명의 직원에 의해 할당되고 수행됩니다. 통신 조사관은 통신 감사 무료 전화선에 직원을 배치하고 통신 감사를 위해 선택한 세금 신고서를 감사하는 책임을 집니다. 이들 직원이 신고서를 감사하고 전화에 응답할 수 있는 이유는 불분명하지만, 서신 조사관이 감사하도록 지정된 납세자의 전화에 응답하는 것은 비현실적입니다.
채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채택되지 않음
개방 또는 폐쇄: 휴무
조치 기한(미결 상태인 경우):