조합 편지는 납세자를 혼란스럽게 하고 납세자의 권리를 훼손할 수 있습니다.
통합 서한의 사용을 중단하고 조사를 받는 모든 납세자에게 별도의 최초 연락 서한과 30일 서한을 제공하여 납세자가 30일 서신을 발행하기 전에 문서와 설명을 제출할 수 있는 충분한 시간을 제공합니다.
권고사항에 대한 IRS의 답변: IRS는 이전에 조합 편지의 사용을 줄이기 위한 조치를 취한 바 있습니다. 우리는 서신 조사에서 소수의 사례에 대해 조합 편지를 사용하며, IRS가 동일한 문제에 대한 이전 IRS 연락의 문제 또는 증거를 뒷받침하는 내부 정보를 이미 가지고 있는 경우에만 사용합니다. 납세자는 사실에 대해 이의를 제기하고 뒷받침하거나 수정하는 문서를 제공할 기회가 있습니다.
시정 조치 : 해당 사항 없음
태스 응답: TAS는 IRS의 다가오는 Combination Letter 연구와 납세자 의사소통 개선을 위한 공동 참여를 환영합니다.
채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채택되지 않음
개방 또는 폐쇄: 휴무
조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음
IRS가 조합 서한의 사용을 중단하지 않기로 결정한 경우 납세자 옹호 서비스(TAS)와 공동 연구를 통해 조합 서한 데이터와 초기 연락 서한 데이터를 추적하고 비교하여 두 모집단 간의 심각한 불일치의 원인을 식별해야 합니다. , 잠재적인 문제와 개선 영역을 분석합니다.
권고사항에 대한 IRS의 답변: IRS는 고객 경험을 더 잘 이해하는 것이 중요하다는 점에 동의합니다. 우리는 임금 및 투자(W&I) 부서의 Lean Six Sigma 직원과 협력하여 잠재적인 개선 영역을 식별할 것입니다. 납세자 옹호 서비스(TAS)가 연구를 수행하는 팀에 포함될 것입니다.
시정 조치 : 우리는 임금 및 투자(W&I) 부서의 Lean Six Sigma 직원과 협력하여 잠재적인 개선 영역을 식별할 것입니다. 납세자 옹호 서비스(TAS)가 연구를 수행하는 팀에 포함될 것입니다.
업데이트: 2020년에 W&I는 FORS/MARSH 그룹을 고용하여 납세자 포커스 그룹을 실시하여 두 글자 접근 방식과 조합 편지에 대한 피드백을 얻었습니다. 전체 참가자들은 납세자의 사례에 대한 충분한 세부 정보가 포함되어 있고, 한 통의 편지가 감사 절차를 신속하게 처리하고, 형식과 레이아웃이 명확하고, 연장된 시간 응답이 납세자가 문서를 수집할 시간을 제공하는 데 도움이 되기 때문에 두 글자 접근 방식보다 조합 편지를 선호했습니다.
태스 응답: TAS는 W&I Division Lean Six Sigma 직원과 협력하여 잠재적인 개선 영역을 식별할 수 있기를 기대합니다. 연구의 핵심 요소에는 조합 서한이 납세자 권리, IRS 자원, 납세자 대응 및 항소 권리 행사에 미치는 실제 영향을 측정하는 데이터가 포함되어야 합니다.
채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 부분적으로 채택됨
개방 또는 폐쇄: 휴무
조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음
납세자와 IRS에 미치는 영향에 대한 연구가 실시될 때까지 조합 편지의 사용 확대를 삼가하십시오.
권고사항에 대한 IRS의 답변: 권장 사항 #9-2에 대한 IRS 응답에 명시된 린 식스 시그마 연구(Lean Six Sigma Study)가 완료될 때까지 조합 편지(Combination Letter)의 사용을 새로운 작업 흐름으로 확장하지 않을 것입니다.
시정 조치 : 권장 사항 #9-2에 대한 IRS 응답에 명시된 Lean Six Sigma 연구가 완료될 때까지 Combination Letters의 사용을 새로운 작업 흐름으로 확장하는 것을 삼가할 것입니다.
업데이트: 이 권장 사항이 작성된 이후 납세자의 요구에 가장 적합한 콤보 문자가 몇 가지 추가 프로젝트 코드에 사용되었습니다. Rec 9-2의 연구 결과는 이러한 사용을 확인합니다.
태스 응답: TAS는 린 식스 시그마(Lean Six Sigma) 연구가 완료될 때까지 조합 서한(Combination Letter)의 사용을 새로운 업무 흐름으로 확대하지 않겠다는 IRS의 노력에 감사드립니다.
채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채용
개방 또는 폐쇄: 휴무
조치 기한(미결 상태인 경우):
IRS가 계속해서 조합 서신을 사용하는 경우 TAS와 협력하여 납세자에게 명확하게 전달되도록 이를 재설계하십시오.
ㅏ. 세금 신고서가 검토 중입니다.
비. 납세자가 IRS가 부적절하다고 간주하는 문서를 제공하는 경우 발생하는 상황을 포함하여 가능한 감사 결과
씨. 항소를 요청해야 하는 기간과 이 기간에 영향을 미치는 요인 그리고
디. 항소를 요청하기 위해 취해야 할 단계.
권고사항에 대한 IRS의 답변: 우리는 납세자에 대한 통지 및 기타 의사소통의 명확성을 단순화하고 개선할 수 있는 기회를 지속적으로 모색합니다. 우리는 권고 사항 #9-2에 대한 응답으로 위에서 언급한 연구 정보를 사용하여 조합 편지에 변경이 필요한지 결정할 것입니다. 이러한 변경 사항의 구체적인 내용은 아직 결정되지 않았습니다.
시정 조치 : 우리는 납세자에 대한 통지 및 기타 의사소통의 명확성을 단순화하고 개선할 수 있는 기회를 지속적으로 모색합니다. 우리는 권고 사항 #9-2에 대한 응답으로 위에서 언급한 연구 정보를 사용하여 조합 편지에 변경이 필요한지 결정할 것입니다. 이러한 변경 사항의 구체적인 내용은 아직 결정되지 않았습니다.
업데이트: 위의 Rec #9-2에 언급된 연구 결과를 바탕으로 우리는 W&I와 협력하여 566년 2020월 Combo Letter 45-B를 수정하여 응답 시간을 3일로 연장하고, 표현을 일반 언어로 수정하고, 다음에 대한 정보를 추가했습니다. 제3498자에게 자신을 대리할 권한을 부여하고, 신분증 도용, 저소득 세금 클리닉 및 TAS가 제공하는 서비스의 피해자라고 생각하는 경우 어떻게 해야 하는지 알아보세요. 항소 권리는 편지에 언급된 Pub 3498-A에 설명되어 있으며 Pub XNUMX-A는 편지와 함께 발송됩니다. TAS가 개정에 참여했습니다.
태스 응답: TAS는 린 식스 시그마(Lean Six Sigma) 연구 결과를 필요한 조합 편지 개정을 결정하기 위한 기초로 활용하기로 한 IRS의 결정을 환영합니다.
채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채용
개방 또는 폐쇄: 휴무
조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음
IRS 간행물 3498-A, 시험 절차(우편 감사)를 개정하여 조합 서한에 대한 구체적인 지침을 포함하십시오.
권고사항에 대한 IRS의 답변: 간행물 3498-A는 일반적으로 납세자에게 감사 절차를 안내하고 감사 도중 및 이후 납세자의 책임과 권리를 설명합니다. IRS의 다양한 조사 기능에서 발행되는 수많은 서신이 있기 때문에 간행물에는 특정 서신에 대한 정보가 나열되거나 제공되지 않습니다. 오히려 각 편지는 보낸 편지와 관련하여 어떤 조치를 취해야 하는지를 알려줍니다. 심사 기관에서 발행한 모든 편지에 대해 간행물에서 단일 편지에 특정한 정보를 반복하는 것은 납세자에게 더 혼란스러울 수 있습니다. 그러나 우리는 납세자와의 의사소통을 개선할 수 있는 방법을 결정하기 위해 권고사항 #9-2에 대한 IRS의 대응에서 위에서 언급한 연구 결과를 평가할 것입니다.
시정 조치 : 해당 사항 없음
태스 응답: 우리는 간행물 3498-A가 IRS의 다양한 조사 기능에서 발행한 수많은 편지를 구체적으로 다루는 것이 가능하지 않거나 필요하지 않을 수 있음을 인정합니다. 우리는 IRS와 TAS가 개정된 조합 문자 언어에 대해 합의할 것이라고 낙관하고 있습니다.
채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채택되지 않음
개방 또는 폐쇄: 휴무
조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음
