권고사항에 대한 IRS의 답변: IRS는 웹 검색과 관련하여 회원사들의 접근 방식에 불일치가 있음을 인식했습니다. 프로그램의 다른 변경 사항과 마찬가지로, 이 구체적인 변경 사항은 26년 2019월 XNUMX일에 서명된 양해각서(MOU)의 부록에서 이루어졌습니다. "FFI 회원은 회원의 무료 파일 방문 페이지를 야기하는 어떠한 관행에도 참여할 수 없습니다. 유기적인 인터넷 검색에서 제외됩니다. 각 FFI 회원은 납세자가 자연 검색에서 회원의 무료 신고 랜딩 페이지에 연결할 수 있도록 IRS 무료 신고 웹사이트 및 회원 무료 신고 랜딩 페이지에 나열된 무료 신고 제안의 이름을 표준화해야 합니다.”

시정 조치 : 해당 사항 없음

태스 응답: IRS는 웹 검색과 관련하여 회원사들의 접근 방식에 불일치가 있음을 인식했습니다. 프로그램의 다른 변경 사항과 마찬가지로, 이 구체적인 변경 사항은 26년 2019월 XNUMX일에 서명된 양해각서(MOU)의 부록에서 이루어졌습니다. "FFI 회원은 회원의 무료 파일 방문 페이지를 야기하는 어떠한 관행에도 참여할 수 없습니다. 유기적인 인터넷 검색에서 제외됩니다. 각 FFI 회원은 납세자가 자연 검색에서 회원의 무료 신고 랜딩 페이지에 연결할 수 있도록 IRS 무료 신고 웹사이트 및 회원 무료 신고 랜딩 페이지에 나열된 무료 신고 제안의 이름을 표준화해야 합니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채용

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: IRS는 FFI와 함께 무료 신고 소프트웨어 제품을 더욱 명확하게 하기 위해 개정된 명명 규칙을 구현했습니다. 최근 서명된 MOU 부록에 따르면 모든 무료 신고 회원은 무료 신고 제품의 이름을 "(회사 이름 또는 제품 이름)에서 제공하는 IRS 무료 신고 프로그램"으로 지정해야 합니다. IRS.gov/FreeFile 웹사이트뿐만 아니라 각 회원의 무료 신고 랜딩 페이지에도 동일한 명명 규칙이 적용됩니다. 납세자는 이 새로운 명명 규칙을 사용하기 때문에 무료 신고 제품을 사용하고 있음을 쉽게 알 수 있습니다.

IRS는 NTA를 포함한 이해관계자와 협력하여 IRS와 회원 웹사이트 간의 차별화된 납세자 경험을 더 잘 이해하고 제한된 IRS 예산 내에서 고객 만족도를 측정하고 추적할 수 있는 수단을 찾을 것입니다.

시정 조치 : 해당 사항 없음

태스 응답: 우리는 새로운 필수 명명 규칙이 납세자에게 도움이 되고 불필요한 혼란을 방지할 것이라는 점에 동의합니다. 우리는 납세자의 경험을 더 잘 이해하고 남아있는 납세자 혼란을 해결하기 위해 IRS와 협력하기를 기대합니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채용

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: 우리는 MITRE 2019 무료 파일 보고서의 권장 사항을 계속 검토하고 있습니다. 우리는 NTA를 포함한 이해관계자와 협력하여 MITRE의 권장 사항을 구현할 때 고려할 의견을 수집할 것입니다.

시정 조치 : 우리는 NTA를 포함한 이해관계자와 협력하여 MITRE의 권장 사항을 구현할 때 고려할 의견을 수집할 것입니다.

업데이트: IRS는 NTA에게 2021년 2021월 MITRE 권장 사항에 대한 의회 무료 파일 보고서를 검토할 수 있는 기회를 제공했습니다. 2021년 XNUMX월 NTA 의견을 기반으로 일부 MITRE 권장 사항을 명확하게 하기 위해 말을 변경하고 입장을 변경했습니다. -원래 종료되었던 납세자 행동을 다루는 MITRE 권장사항 중 하나를 공개합니다. 해당 권장 사항에 대해 우리는 NTA의 의견을 받아들였으며 추가 조치를 취하기 전에 MITRE의 납세자 행동 연구(XNUMX년 XNUMX월 예정) 결과를 기다리는 것이 최선이라고 결정했습니다. NTA와의 이번 협력은 모든 MITRE 권장 사항에 대해 진행되었으므로 NTA의 특정 권장 사항을 종료합니다.

태스 응답: 우리는 MITRE의 권고사항 이행을 위해 IRS와 협력하기를 기대합니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채용

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우):

권고사항에 대한 IRS의 답변: IRS는 납세자가 그러한 선택을 하는 이유를 더 잘 이해할 필요가 있음을 인식합니다. 프로그램에 필요한 결정을 더 자세히 조사하기 위해 행동 및 인식 연구가 수행될 것입니다.

시정 조치 : 프로그램에 필요한 결정을 더 자세히 조사하기 위해 행동 및 인식 연구가 수행될 것입니다.

태스 응답: IRS는 경제적으로 불리하고 서비스를 충분히 받지 못하는 인구를 포함한 납세자들이 왜 다른 준비 방법을 선택하는지에 대한 권장 연구를 수행하기로 약속했습니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채용

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: 우리는 새로운 계약을 협상하기 전에 적절한 목표를 결정하기 위해 고객 및 이해관계자의 의견 외에도 문제를 연구하고 올해 수집된 데이터를 사용하는 데 동의합니다.

시정 조치 : 우리는 새로운 계약을 협상하기 전에 적절한 목표를 결정하기 위해 고객 및 이해관계자의 의견 외에도 문제를 연구하고 올해 수집된 데이터를 사용하는 데 동의합니다.

IRS는 2020년 2022월에 FFI 리더십과 공유한 무료 신고 프로그램에 대한 새로운 목표를 설정했습니다. 그들은 새로운 목표에 아무런 문제가 없었습니다. 당시 우리는 XNUMX년 XNUMX월 현재 MOU가 만료되기 전에 MOU 협상에서 새로운 목표에 대해서도 논의할 것이라고 밝혔습니다. IRS는 또한 FF 프로그램을 평가하기 위한 프로그램 지표를 생성하기 위한 구조화된 접근 방식을 개발하고 있습니다. 우리는 목표 사용 비율이 이 프로그램에 대한 적절한 척도인지 판단할 것입니다.

업데이트: IRS는 FF 프로그램을 평가하기 위해 성과 지표를 개발하는 중입니다. 일단 개발되면 이를 구현하는 방법에 대한 계획을 세울 것입니다. MOU는 2023년 XNUMX월까지 연장되었습니다. 무료 파일 성능 지표는 개발의 마지막 단계에 있습니다. 이 권장 사항과 관련된 새로운 MOU 조항을 기반으로 업데이트할 예정입니다.

업데이트: 무료 파일 프로그램의 새로운 목표는 Free File, Inc.와의 협상 대상입니다. 무료 파일 MOU 만료가 31년 2025월 XNUMX일까지 연장되었습니다. 무료 파일 성능 지표 개발이 완료되었습니다. 다음에 초점을 맞춘 세 가지 새로운 IRS 무료 신고 프로그램 목표가 설정되었습니다.

1. 인식 제고
2. 접근성 향상
3. 고객 경험 향상

프로그램 목표와 성과 지표는 MOU 재협상 중에 공유됩니다.

태스 응답: IRS는 FFI와 새로운 계약을 재협상하기 전에 적절한 목표를 개발하기로 약속했습니다. 우리는 IRS가 납세자 사용과 해마다 프로그램을 계속 사용하는 납세자의 비율을 크게 늘리는 것을 목표로 하는 목표 사용 비율을 포함하는 목표를 개발할 것을 권장합니다.

업데이트: 2018년 4-1, 4-3 및 4-6과 함께 이 권장 사항은 IRS의 협상 목록에 추가되었으며 계속해서 추적될 것입니다. TAS는 채택된 대로 종료됩니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채용

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우):

권고사항에 대한 IRS의 답변: IRS는 무료 신고 프로그램에 대한 납세자의 만족도를 평가하고 그 결과를 무료 신고 개선에 사용하는 데 동의합니다. 이를 위해 2019년 XNUMX월 MOU 부록에서 FFI는 성공적인 무료 파일 사용자를 위한 설문 조사 프로세스를 시작하기로 합의했습니다. 이는 납세자를 대상으로 고객 경험 및 만족도를 조사하는 반복 프로세스의 첫 번째 단계입니다.

전자적으로 신고서를 제출하는 모든 상업용 버전의 소프트웨어는 현대화된 전자신고(MeF) 개인 세금 신고서에 대한 보증 테스트 시스템(ATS)을 거쳐 기본 계산이 올바른지 확인합니다. 무료 파일 제품은 상용 시장에서 소프트웨어 파트너가 제공하는 기본 제품과 동일합니다. IRS는 납세자 시나리오를 사용하여 소프트웨어 제품을 테스트하는 것에 동의하지 않습니다. IRS는 무료 신고가 포함된 민간 부문 제품에 대한 테스트를 수행하지 않으며 수행할 권한도 없습니다.

우리는 온라인 이메일 주소를 구축하고 납세자의 문의에 응답하고 있으며 무료 보고 프로그램의 개선 기회로 고려해야 할 일반적인 문제를 식별하고 있습니다.

시정 조치 : 우리는 온라인 이메일 주소를 구축하고 납세자의 문의에 응답하고 있으며 무료 보고 프로그램의 개선 기회로 고려해야 할 일반적인 문제를 식별하고 있습니다.

태스 응답: IRS는 현재 모든 민간 부문 제품에 대해 수행하는 현대화된 전자 파일(MeF) 개인 세금 신고서에 대한 보증 테스트 시스템(ATS) 이상의 무료 파일 프로그램 제품을 테스트할 권한이 있습니다. 무료 신고 프로그램은 IRS와 FFI 간의 계약상 합의이며, 조건은 주기적으로 업데이트됩니다. 또한 납세자는 IRS 웹사이트를 통해 무료 신고 프로그램 제품에 액세스할 수 있으며, 이제 해당 제품은 "IRS 무료 신고 프로그램 제공자(회사 이름 또는 제품 이름)"라는 명명 규칙을 사용합니다. 따라서 납세자는 IRS가 프로그램 제품을 승인하고 제품 내용(기술 호환성 외에도)에 대한 테스트를 수행한다고 가정하는 것이 합리적입니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채택되지 않음

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: 최근 MOU 부록에는 다음과 같이 명시되어 있습니다. “…FFI 회원은 통계적으로 유효한 방법을 사용하여 무료 신고 프로그램을 통해 세금 신고서를 성공적으로 전자 제출한 납세자를 무작위로 선택하고 균일하게 조사해야 합니다. 이는 납세자들의 고객 경험과 만족도를 조사하는 반복적인 프로세스의 첫 번째 단계입니다.” IRS는 향후 결정을 알리는 데 도움이 되도록 이 프로세스에서 분기별 및 연간 조사 결과를 받게 됩니다.

IRS 및 FFI는 현재 핵심 양식 1040 및 일정의 최소 목록을 요구하지만 대부분의 참여 회사는 이 요구 사항을 뛰어넘어 사용 가능한 거의 모든 양식 1040 및 일정을 제공합니다. 참여 기업은 연방 무료 신고 서비스를 통해 수행된 계산을 보장합니다.

시정 조치 : 최근 MOU 부록에는 다음과 같이 명시되어 있습니다. “…FFI 회원은 통계적으로 유효한 방법을 사용하여 무료 신고 프로그램을 통해 세금 신고서를 성공적으로 전자 제출한 납세자를 무작위로 선택하고 균일하게 조사해야 합니다. 이는 납세자들의 고객 경험과 만족도를 조사하는 반복적인 프로세스의 첫 번째 단계입니다.” IRS는 향후 결정을 알리는 데 도움이 되도록 이 프로세스에서 분기별 및 연간 조사 결과를 받게 됩니다.

태스 응답: 2019년 XNUMX월 부록에서는 FFI가 성공적인 무료 파일 사용자를 대상으로 무작위 설문조사를 실시할 것이라고 규정하고 있습니다. 그러나 IRS는 그러한 조사의 개발 및 방법론에 있어 보다 적극적인 역할을 수행해야 합니다. 업계가 설문 조사를 개발 및 수행하고 분기별 및 연간 기준으로 조사 결과를 IRS에 보고하도록 허용하는 것만으로는 충분하지 않습니다. IRS는 설문조사 방법뿐만 아니라 설문조사 질문의 언어를 승인할 권한을 가져야 합니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 부분적으로 채택됨

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: 현재 무료 파일 소프트웨어 조회 도구를 사용하면 납세자는 연령, 조정 총소득, 거주 상태, 근로 소득세 공제 또는 군인 급여와 같은 기준을 입력할 수 있습니다. 이러한 기준의 조합은 납세자의 요구에 가장 적합한 제품을 제공하는 특정 회사를 식별합니다. 우리는 납세자를 소프트웨어 제공업체에 더 효과적으로 안내할 수 있도록 이 도구를 개선하는 과정에 있습니다. 이러한 개선 사항은 2020년 초여름에 제공될 예정입니다.

시정 조치 : 현재 무료 파일 소프트웨어 조회 도구를 사용하면 납세자는 연령, 조정 총소득, 거주 상태, 근로 소득세 공제 또는 군인 급여와 같은 기준을 입력할 수 있습니다. 이러한 기준의 조합은 납세자의 요구에 가장 적합한 제품을 제공하는 특정 회사를 식별합니다. 우리는 납세자를 소프트웨어 제공업체에 더 효과적으로 안내할 수 있도록 이 도구를 개선하는 과정에 있습니다. 이러한 개선 사항은 2020년 초여름에 제공될 것으로 예상됩니다. 현재 무료 파일 소프트웨어 조회 도구를 사용하면 납세자는 연령, 조정 총소득, 거주 상태, 근로 소득세 공제 또는 수령한 군인 급여와 같은 기준을 입력할 수 있습니다. 이러한 기준의 조합은 납세자의 요구에 가장 적합한 제품을 제공하는 특정 회사를 식별합니다. OLS는 테스트 중에 발견된 항목으로 향상된 조회 도구를 업데이트하는 중입니다. OLS는 초가을에 향상된 도구 출시를 목표로 하고 있습니다.

태스 응답: IRS는 무료 파일 소프트웨어 조회 도구를 개선하기 위해 권장 조치를 취하고 있습니다. 납세자는 양질의 서비스를 받을 권리가 있으며 납세자가 적절한 프로그램 제품을 선택하는 데 도움이 되는 유용한 도구를 IRS에서 제공하면 전반적인 납세자 경험이 향상될 것입니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채용

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: 2020년 제출 시즌을 위해 두 명의 FFI 회원이 스페인어로 무료 제출 소프트웨어를 제공하고 있습니다. 우리는 이 프로그램이 비영어권 납세자에게도 프로그램을 확장할 만큼 충분히 도움이 된다는 NTA의 관점에 감사드립니다.

시정 조치 : 해당 사항 없음

태스 응답: 스페인어로 제공되는 두 가지 프로그램 소프트웨어 제품이 좋은 시작입니다. IRS는 FFI와 협력하여 다른 공통 언어로 프로그램 제품을 제공할 것을 권장합니다. 예를 들어, IRS.gov에서는 스페인어, 중국어, 한국어, 러시아어 및 베트남어로 세금 정보를 제공합니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 부분적으로 채택됨

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: 특히 소외된 지역사회의 납세자들이 무료 신고 프로그램에 대해 알 수 있도록 광고 및 지원 계획을 준비하십시오.

시정 조치 : IRS에는 무료 신고 프로그램 인지도를 높이기 위한 광고 캠페인을 추진할 마케팅 자금이 없습니다. 그러나 우리는 프로그램 인식을 높이기 위해 커뮤니케이션 계획을 구축하고 있습니다. IRS는 IRS.gov의 무료 신고에 대한 주요 메시지와 양식 1040 지침의 참고 자료가 포함된 다양한 기존 보도 자료와 소셜 미디어 프로모션을 발행합니다.

태스 응답: 우리는 IRS가 광고 캠페인을 추진할 자금이 없다는 것을 알고 있으며, 무료 보고 프로그램에 대한 납세자의 인식을 높이기 위한 추가 방법에 대해 IRS와 협력할 수 있는 기회를 환영합니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 부분적으로 채택됨

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음