권고사항에 대한 IRS의 답변: TFA의 요구에 따라 IRS는 현재 모든 IRS 사업 운영 부서, 납세자 부문 및 기타 이해관계자를 포괄하는 포괄적인 납세자 경험 전략을 개발하고 있습니다. 이 포괄적인 전략을 통해 IRS는 다음을 위해 노력합니다.
• 명확하고 시의적절한 커뮤니케이션을 제공하고 파트너십을 구축함으로써 다양한 납세자 기반을 이해하고, 알리고, 교육합니다.
• 셀프 서비스 및 채택 서비스 기능을 강화하고 IRS에 대한 액세스를 확대하며 세금 절차 및 절차를 단순화하여 원활한 납세자 경험을 제공합니다.
• 직원들이 탁월한 서비스를 제공할 수 있도록 역량을 강화합니다.

올해 12월 IRS는 TFA에 따라 개발된 포괄적인 납세자 경험 전략, 조직 재설계 및 교육 전략을 자세히 설명하는 서면 보고서를 의회에 제출할 예정입니다.

시정 조치 : 올해 12월 IRS는 TFA에 따라 개발된 포괄적인 납세자 경험 전략, 조직 재설계 및 교육 전략을 자세히 설명하는 서면 보고서를 의회에 제출할 예정입니다.

태스 응답: 현재까지 IRS의 노력은 고무적이었습니다. 이 포괄적인 전략에 따라 TAS는 각 사업 운영 부서(BOD)가 납세자 모집단에 대한 중요한 전략의 적용을 고려하고 이러한 상호 작용 중에 납세자의 요구에 맞는 구체적인 계획을 설계할 것으로 기대합니다. IRS는 조직의 모든 부분이 협력할 때만 원활한 납세자 경험을 제공할 수 있습니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채용

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: IRS는 납세자 서비스에 대한 기관 차원의 통합적 접근 방식의 중요성을 이해하고 있습니다. 포괄적인 납세자 경험 전략 개발에는 IRS 전반에 걸쳐 납세자의 전달을 관리하고 감독하기 위한 다양한 옵션을 평가하는 것이 포함됩니다. 우리의 목표는 모든 IRS 기능에 걸쳐 납세자 경험 계획을 통합하는 것이지만, 우리는 여전히 이 목표를 달성하는 최선의 방법을 평가하고 있습니다.

이전에 언급한 바와 같이, IRS는 12월에 TFA에 따라 개발된 포괄적인 납세자 경험 전략, 조직 재설계 및 교육 전략을 자세히 설명하는 서면 보고서를 의회에 제출할 것입니다.

시정 조치 : 12월에 IRS는 TFA에 따라 개발된 포괄적인 납세자 경험 전략, 조직 재설계 및 교육 전략을 자세히 설명하는 서면 보고서를 의회에 제출할 예정입니다.

태스 응답: IRS는 IRS의 다양한 기능 전반에 걸쳐 모든 서비스 이니셔티브와 전략을 조정하는 연락 담당자 역할을 하는 최고 고객 경험 책임자(CCEO)를 보유함으로써 이점을 얻을 수 있습니다. CCEO는 IRS 고위 경영진이 납세자의 경험을 토대로 결정을 내리도록 보장합니다. 우리는 IRS가 앞으로도 이 권장 사항을 완전히 이행하는 것을 고려할 것을 계속해서 권장합니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 부분적으로 채택됨

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: IRS는 NIST와 협력하여 효율성을 유지하면서 전자 인증 요구 사항을 최대한 덜 부담스럽게 만들고 있습니다. 우리는 또한 국제 과세 당국에서 사용하는 방법을 포함하여 다른 효과적인 전자 인증 방법도 모색하고 있습니다.

IRS는 현재 NIST 지침을 충족하기 위해 SADI(Secure Access Digital Identity) 이니셔티브를 수립했습니다. SADI 이니셔티브는 필요한 액세스에 대한 인증 수준과 함께 연방 규정 준수 요구 사항을 충족하는 고가용성 플랫폼을 제공함으로써 사용자 경험을 향상시키는 "보안 우선" 접근 방식을 유지합니다.

우리는 효과적이면서도 지나치게 부담스럽지 않은 안전한 디지털 커뮤니케이션을 달성하기 위해 지속적인 학습과 평가에 전념하고 있습니다. 예를 들어, IRS는 다음과 같은 혁신 연구를 통해 인증 기회를 탐색합니다.
안전하고 잘 정의된 환경에서 새롭고 혁신적인 아이디어를 구현합니다.
• 새로운 기술과 관행에 대해 배웁니다.
• 현재의 인증, 권한 부여, 액세스 프로세스를 개선하고
• 외부 공급업체의 제품 및 제안을 평가합니다.

또한 당사는 최근 캐나다 및 호주 세무 공무원과 만나 모범 사례를 공유했으며, 국제 개인 정보 보호 전문가 협회의 리더를 초대하여 글로벌 개인 정보 보호 커뮤니티에 대한 통찰력을 얻었습니다. 우리는 이러한 노력이 글로벌 개인 정보 보호 및 인증 기회와 위험을 식별하는 데 매우 중요하다고 믿습니다.

시정 조치 : 해당 사항 없음

태스 응답: TAS는 IRS가 수집한 모범 사례를 구현하는 것을 환영합니다. 효과적인 종합 납세자 서비스 전략의 가장 중요한 부분 중 하나는 납세자와 실무자 모두가 IRS와 디지털 방식으로 상호 작용할 수 있도록 하는 것입니다. 코로나19 팬데믹과 IRS 운영에 대한 영향으로 인해 납세자 및 대리인과의 디지털 커뮤니케이션 능력이 향상되었습니다. 우리는 IRS가 안전하고 잘 정의된 환경에서 납세자에게 이러한 의사소통 수단을 제공하기 위해 노력할 것을 계속 권장합니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채용

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: IRS는 인터넷 기능, 서신, 전화 및 대면 상호 작용으로 구성된 옴니채널 접근 방식을 통해 탁월한 고객 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 연례 임금 및 투자부(W&I) 납세자 경험 설문조사는 납세자가 특정 서비스 채널을 사용하기로 선택한 이유와 각 채널에서 수행하기를 원하는 특정 작업에 대한 정보를 제공합니다. 통계적으로 유효한 표본을 기반으로 한 2019년 납세자 경험 설문조사 결과에 따르면 납세자는 편의를 위해 다른 소스보다 먼저 IRS.gov를 방문하는 것으로 나타났습니다. 납세자들은 또한 IRS 무료 전화를 가장 신뢰할 수 있는 정보를 얻을 수 있는 편리한 소스로 여깁니다. 또한 IRS는 문제 영역과 새로운 문제를 식별하기 위해 키워드 검색을 기반으로 검토할 무료 통화 기록을 선택합니다.

IRS는 이전에 연구, 응용 분석, 통계(RAAS), 온라인 서비스(OLS) 사업부 및 W&I에서 수행한 작업을 활용하여 TFA에서 요구하는 포괄적인 납세자 경험 전략을 개발하기 위해 광범위한 연구를 수행했습니다. 이 연구에는 TIGTA(재무부 조세행정감사관), 미국 회계감사원(GAO), 국립 납세자 보호국(National Taxpayer Advocate)이 의회에 제출한 연례 보고서 및 권장 사항에 대한 검토가 포함됩니다. 추가 정보를 위해 TFA 사무국은 위에서 설명한 대로 광범위한 홍보 활동을 실시했습니다.

IRS는 포괄적인 납세자 경험 전략을 통해 납세자의 서비스 접근성을 확대하기 위해 노력하고 있으며, 특히 영어 실력이 부족한 납세자와 같이 서비스를 충분히 받지 못하는 납세자를 위해 노력하고 있습니다. IRS는 납세자의 요구 사항을 더 잘 이해하고 평가하기 위해 계속해서 연구를 수행하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

시정 조치 : 해당 사항 없음

태스 응답: 기존 연구를 활용하여 포괄적인 고객 서비스 전략을 개발하는 것은 매우 의미 있고 칭찬할 만한 일입니다. IRS가 기존 장벽을 최소화하고 해당 업무에 대한 서비스를 개선할 수 있도록 납세자 또는 그 대리인이 특정 업무에 대해 특정 서비스 채널을 사용하지 않는 이유를 더 잘 이해하는 것이 중요합니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채용

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: 종합적인 납세자 경험 전략 개발에는 전화 서비스 개선을 위한 다양한 옵션 평가가 포함됩니다. 우리의 목표는 세금 행정의 모든 측면에서 원활한 납세자 경험을 제공하는 것이지만, 우리는 여전히 이 목표를 달성하는 최선의 방법을 평가하고 있습니다.

이전에 언급한 바와 같이, IRS는 12월에 TFA에 따라 개발된 포괄적인 납세자 경험 전략, 조직 재설계 및 교육 전략을 자세히 설명하는 서면 보고서를 의회에 제출할 것입니다.

시정 조치 : 올해 12월 IRS는 TFA에 따라 개발된 포괄적인 납세자 경험 전략, 조직 재설계 및 교육 전략을 자세히 설명하는 서면 보고서를 의회에 제출할 예정입니다.

업데이트: TFAO는 2021년 XNUMX월에 포괄적인 납세자 경험 전략, 조직 재설계 전략 및 교육 전략을 자세히 설명하는 보고서(RTC)를 제출했습니다. 개선 프로세스 구현을 담당할 납세자 경험 사무국을 이끌 새로운 납세자 경험 책임자가 선정되었습니다.

업데이트: 인플레이션 감소법(IRA)은 IRS가 납세자 경험을 개선할 수 있는 역량을 개발할 수 있는 기회를 제공합니다. IRA 전략 운영 계획은 2023년 초에 발표될 예정이며 수년에 걸쳐 실행될 예정입니다. IRA 혁신 사무소는 납세자가 선호하는 채널에서 필요한 정보를 얻을 수 있도록 계획에서 확인된 계획과 프로젝트를 사용할 것입니다. IRS는 최초 접촉 해결 방안을 높이기 위해 봇을 포함하여 발신자를 지원하기 위해 다양한 기술의 사용을 확대할 것입니다. IRS(TXO)는 TAS 권장 사항을 부분적으로 구현하는 데 동의합니다. 우리는 311 시스템을 구축하겠다고 약속하지는 않지만 고객에 대한 서비스를 지속적으로 개선하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

태스 응답: IRS의 답변에 따르면 311 시스템 채택 여부를 아직 고려하고 있는 것으로 나타났습니다. TAS는 311 시스템 또는 이와 유사한 시스템이 효율성을 높이고 대기 시간을 줄이며 납세자와 해당 IRS 직원 간의 상호 작용을 개선할 것이라고 계속 믿고 있습니다. Adoptedy가 구현된 경우 이러한 유형의 시스템은 IRS의 포괄적인 옴니채널 전략에 잘 들어맞을 것입니다.

업데이트: IRS가 우리의 권장 사항을 반드시 완전히 해결하지는 않았지만, 봇 출시와 전반적인 전화 서비스 개선을 위한 추가 자금 조달이면 충분합니다.

채택, 부분 채택 여부 채택 된: 부분적으로 채택됨

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우):  해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: IRS는 즉시 연결이 끊기는 통화량을 모니터링할 수 있지만, 현재 IRS에 전화했지만 지원 대기열에 놓이기 전에 전화를 끊는 납세자로부터 피드백을 요청할 수 있는 방법은 없습니다("1차 포기"라고 함). IRS 무료 채널은 납세자가 고객 만족도 설문조사에 참여하도록 초대되기 전에 보조원과 연결하도록 요구하는 대화형 음성 응답 방법을 사용합니다.

과거에 IRS는 "2차 포기", 즉 납세자가 전화 메뉴 옵션에서 선택하고 지원을 받기 위해 대기열에 대기한 후 전화를 끊는 경우의 패턴을 식별하기 위한 연구를 수행했습니다. 잠재적인 포기 패턴을 식별하기 위한 데이터 포인트에는 특정 애플리케이션, 요일, 시간, 자동 다이얼러 및 개인이나 실무자의 패턴에 대한 두드러진 정도가 포함되어 있습니다. 우리는 이 데이터를 사용하여 특정 회선에 예상 대기 시간을 추가하는 것을 포함하여 무료 회선에 대한 메시지 효과를 확인했습니다. 이러한 연구를 통해 IRS는 납세자들이 전화를 건 전화선과 문제의 유형에 따라 납세자의 허용 범위가 다르다는 사실을 확인했습니다. IRS는 이 정보를 사용하여 발신자에게 IRS.gov 및 "내 환급금은 어디에 있습니까?"와 같은 자동화된 서비스 등 이용 가능한 서비스를 알리는 메시지를 전략적으로 재생합니다.

위에서 언급한 바와 같이, IRS는 포괄적인 납세자 경험 전략을 통해 납세자의 서비스 접근을 더욱 용이하게 할 것으로 기대합니다. IRS는 납세자의 요구 사항을 더 잘 이해하고 평가하기 위해 계속해서 연구를 수행하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

시정 조치 : 해당 사항 없음

태스 응답: IRS의 답변에 따르면 2차 유기에 대한 연구 결과에 따르면 납세자는 전화 회선과 문의하는 문제 유형에 따라 납세자의 허용 범위가 다르다는 사실이 밝혀졌습니다. TAS는 이러한 유형의 연구를 확대하면 IRS가 납세자의 선호도와 서비스 개선 방법을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 것이라고 계속 믿습니다. 또한 TAS는 콜백 기술의 활용을 확대하면 서비스가 향상된다는 IRS의 의견에 동의합니다. 이 기능은 1차 및 2차 포기 횟수를 크게 줄이고 보다 원활한 납세자 경험을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 부분적으로 채택됨

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: IRS는 현재 문제 해결(예: 부상당한 배우자 고객 만족도 설문조사, 항소 고객 만족도 설문조사 등)에 따라 기능적 거래 시점 설문조사(예: 무료 채널에 대한 자동 설문조사 및 현장 지원 의견 카드 설문조사)를 사용하여 납세자 경험을 평가합니다. 등) 및 신고 시즌이 끝날 때(예: W&I 납세자 경험 설문조사). 종합적으로 보면, 이러한 설문조사는 IRS에 대한 감정, 만족 요소, 잠재적인 개선 영역을 포함하여 납세자 경험에 대한 다양한 정보를 제공합니다.

서로 다른 개인이 유사한 상황에 다양한 방식으로 대응할 수 있다는 점을 감안할 때(그 중 다수는 예측 불가능하거나 외부 효과와 불가분의 관계가 있음) IRS가 통제하는 세무 행정 측면을 정확하게 반영하는 "납세자 불안"에 대한 표준 척도를 개발하는 것은 불가능합니다. . 예를 들어, 납세자의 불안은 납세자의 재정적 상황이나 기질 또는 세법의 복잡성으로 인해 발생할 수 있습니다.

IRS는 납세자 서비스를 평가하기 위한 효과적이고 의미 있는 측정 방법을 개발하고 TFA에서 요구하는 포괄적인 납세자 경험 전략의 일환으로 납세자의 요구 사항을 더 잘 이해하기 위한 지속적인 연구를 수행하는 데 전념하고 있습니다.

시정 조치 : 해당 사항 없음

태스 응답: TAS는 IRS가 납세자와 상호 작용하는 방법에 대한 결정을 내리는 데 도움이 되는 실행 가능하고 효과적이며 의미 있는 조치를 개발해야 한다는 데 동의합니다. 납세자와 상호 작용하는 방법을 결정할 때 IRS는 더 많은 개인 서비스를 제공하지 않고 높은 불안 수준과 관련된 거래에 대해 납세자를 디지털 서비스로 강요하는 것은 납세자를 만족시킬 가능성이 낮다는 점을 고려해야 합니다. TAS는 IRS가 납세자의 요구 사항을 더 잘 이해할 수 있도록 더 많은 개인 서비스가 필요한 상호 작용 유형을 측정하고 식별하는 최선의 방법을 계속 평가할 것입니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채택되지 않음

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: 현재 IRS 서비스 채널에 대한 전반적인 만족도는 다양한 IRS 조직에서 실시하는 개별 설문조사, 보다 일반적으로는 납세자 경험 설문조사에서 파악됩니다. IRS는 또한 의회, 백악관, IRS 국장실, 재무부, 직원 행동 및 규정 준수 사무국, TIGTA를 통해 특정 납세자 불만사항을 접수합니다. IRS는 이러한 문의를 추적하고 모니터링하므로 IRS 경영진은 제기된 문제를 적시에 효과적으로 해결하고 응답을 관리할 수 있습니다.

국세청 매뉴얼에 설명된 대로 각 사업 운영 부서에는 납세자 및 실무자 불만사항을 실시간으로 처리하기 위한 내부 프로세스가 있습니다. 예를 들어, 직원은 요청 시 납세자에게 감독자 연락처 정보를 제공하고 경영 검토를 위한 파일에 납세자와의 상호 작용을 문서화해야 합니다. IRS는 또한 계정 관리, 제출 처리, 연락처 분석 및 기타 납세자를 대면하는 조직과의 파트너십인 고객 조기 경고 시스템(CEWS)을 사용하여 잠재적인 서비스 문제 추세를 식별하고 대응 수준을 높입니다.

우리는 적극적인 이해관계자 참여, 품질/프로그램 검토, 직원 피드백과 함께 이러한 메커니즘을 납세자의 우려 사항에 대한 추세를 파악하는 효과적인 방법으로 봅니다. 그럼에도 불구하고 우리는 TFA에서 요구하는 포괄적인 납세자 경험 전략 개발의 일환으로 다른 척도 및 지표의 타당성을 계속 평가하고 있습니다.

시정 조치 : 해당 사항 없음

태스 응답: 양질의 서비스를 받을 권리에 따라 납세자는 부적절한 서비스에 대해 감독관에게 말할 권리가 있습니다. 각 사업 운영 부서에는 납세자와 실무자 불만 사항을 실시간으로 처리하기 위한 자체 내부 프로세스가 있지만 이러한 노력은 서비스 전반에 걸쳐 조정되거나 적절하게 연구되지 않습니다. IRS는 조직의 대응을 의미 있게 감독할 수 있도록 기관 전체에 걸쳐 불만 사항 및 응답에 대한 체계적 검토를 수행해야 합니다. TAS는 종합 보고서 제출 시 IRS가 취하는 조치를 계속 모니터링하고 확인할 것입니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채택되지 않음

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: 포괄적인 납세자 경험 전략 개발에는 전략의 효과를 모니터링하기 위한 의미 있고 투명한 조치를 식별하는 것이 포함됩니다. 우리의 목표는 모든 IRS 기능에 걸쳐 기존 측정을 개선하고 표준화하는 것이지만, 여전히 이 목표를 달성하는 최선의 방법을 평가하고 있습니다. 위에서 언급한 바와 같이, IRS는 12월에 TFA에 따라 개발된 포괄적인 납세자 경험 전략, 조직 재설계 및 교육 전략을 자세히 설명하는 서면 보고서를 의회에 제출할 것입니다.

시정 조치 : 올해 12월 IRS는 TFA에 따라 개발된 포괄적인 납세자 경험 전략, 조직 재설계 및 교육 전략을 자세히 설명하는 서면 보고서를 의회에 제출할 예정입니다.

태스 응답: IRS가 그 기능이 진정으로 납세자 서비스에 집중되도록 보장하는 조치를 개발하는 것이 중요합니다. 여기에는 각 서비스 채널에 대한 첫 번째 연락 해결 비율 및 더 나은 전화 서비스 수준(LOS) 측정과 같은 측정이 포함됩니다. IRS는 투명성을 높이기 위해 기존 전화 LOS 조치를 재검토하는 것을 고려해야 합니다. 현재 LOS 측정으로는 IRS에 대한 모든 통화를 포착하지 못하고 납세자가 전화 통화 시 경험하는 내용을 충분히 측정하지 못하기 때문에 이렇게 하면 IRS가 성과 격차를 식별할 수 있습니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 부분적으로 채택됨

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: 포괄적인 납세자 경험 전략을 개발하는 것은 기관 전체에 걸쳐 조정된 프로세스입니다. IRS는 IRS 서비스 고객이자 고객(납세자)에 대한 서비스 제공자로서의 이중 역할을 담당하는 세무 전문가를 고려하여 납세자 서비스에 대한 전체적인 접근 방식을 취하고 있습니다.

시정 조치 : 해당 사항 없음

태스 응답: 포괄적인 고객 서비스 전략을 개발하려는 IRS의 노력은 유망해 보입니다. 포괄적인 고객 서비스 전략의 개발은 실무자의 서비스 요구 사항과 선호도를 다루지 않고 실무자가 다양한 서비스 작업에 대해 선호하는 서비스 채널을 결정하기 위한 연구를 수행하지 않으면 불완전할 수 있다는 점에 유의해야 합니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채용

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: 포괄적인 납세자 경험 전략을 개발하는 과정에서 TFA Office 핵심 팀은 TAS를 포함한 모든 IRS 비즈니스 운영 부서 및 기능과 광범위하게 협력했습니다. TFA 사무국은 납세자, 세무 전문가, IRS 리더십, 감독 기관, IRS 직원 및 국고 직원 조합을 포함한 다양한 이해관계자의 의견을 바탕으로 포괄적인 서비스 전략 제공을 조정하는 일을 담당합니다. TFA Office 핵심 팀은 TAS 조직의 고위 구성원을 포함하여 소수의 주제 전문가의 지원을 받습니다.

핵심적으로 TAS는 포괄적인 납세자 경험 전략을 개발하는 데 중요한 역할을 합니다. 고위 경영진의 일원으로서 National Taxpayer Advocate(NTA)는 고위 경영진과 TFA Office 핵심 팀이 격주로 TFA 결과물에 대해 공개 대화를 나눌 수 있도록 특별히 만들어진 포럼인 혁신 자문 위원회에 참여합니다. 한 달에 한 번 핵심 팀은 정기적으로 예정된 고위 경영진 회의에서 TFA 개발에 대해 고위 경영진에게 브리핑합니다. 또한 TFAO는 TAS를 포함한 각 IRS 기능에서 TFA 연락 담당자로 지정된 고위 지도자들과 격주 회의를 개최합니다. 이러한 회의에서 연락처는 중요한 TFA 관련 문제를 논의합니다.

이러한 빈번한 상호 작용 외에도 TFA 사무국은 TAS와 협력하여 포괄적인 납세자 경험 전략을 개발하기 위한 추가 조치를 취했습니다. 예를 들어, TFA 핵심 팀원과 NTA 대행은 정기적으로 만나 납세자 경험 전략의 주요 측면에 대해 협력했습니다. 마찬가지로 첫 번째 경청 세션 중 하나에서 TFA 핵심 팀은 TAS 리더십과 전국 납세자를 대표하는 78명의 지방 납세자 보호관을 만났습니다. TFA 사무국은 또한 TAS가 후원하는 저소득 납세자 클리닉(LITC) 연례 회의에 참가하여 LITC 국가 지도부와 TFA 원탁 토론을 가졌습니다. TFA 사무소는 NTA 대행 직원과 협력하여 제품, 서비스 및 고객 만족도를 개선하는 방법에 대해 IRS에 조언하는 75명의 시민 자원 봉사자로 구성된 그룹인 납세자 옹호 패널과 두 번의 경청 세션을 가졌습니다. 또한 NTA는 고위 경영진의 다른 구성원과 함께 세 가지 포괄적인 전략을 자세히 설명하는 의회에 제출된 서면 보고서의 핵심 검토자입니다.

시정 조치 : 해당 사항 없음

태스 응답: National Taxpayer Advocate은 IRS의 지원 노력과 TAS와의 협력을 환영합니다. TAS는 IRS와의 지속적인 협력을 기대하며 향후 TFA 종합 전략의 효과적인 구현을 촉진하는 데 도움을 줄 준비가 되어 있습니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채용

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: 앞서 언급한 바와 같이, IRS는 12월에 TFA에 따라 개발된 포괄적인 납세자 경험 전략, 조직 재설계 및 교육 전략을 자세히 설명하는 통합 보고서를 의회에 전달할 계획입니다. 보고서에는 구현 계획 및 비용 견적이 포함되며 향후 개선 사항은 향후 제공될 예정입니다.

시정 조치 : 올해 12월 IRS는 TFA에 따라 개발된 포괄적인 납세자 경험 전략, 조직 재설계 및 교육 전략을 자세히 설명하는 서면 보고서를 의회에 제출할 예정입니다.

태스 응답: TAS는 TFA에 따라 개발 중인 납세자 경험 전략, 조직 재설계 및 교육 전략을 효과적으로 구현하는 데 있어 IRS를 지원할 준비가 되어 있으며 납세자 및 그 납세자들과 상호 작용하고 지원하는 수십 년간의 경험을 통해 얻은 TAS의 전문 지식으로 IRS를 지원할 준비가 되어 있습니다. 대표.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채용

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음