권고사항에 대한 IRS의 답변: IRS.gov에는 광범위한 주제가 있으며 각 주제에는 특정 기능 소유자 및 주제 전문가가 지정됩니다. 이러한 개인은 필요에 따라 정기적인 콘텐츠 검토 및 업데이트를 수행할 책임이 있습니다. 이들은 사용자 데이터 분석을 검토하고 군인을 위한 기본 랜딩 페이지의 콘텐츠 우선순위를 다시 지정합니다(군인을 위한 세금 정보) 계절적 필요에 따라 매년 여러 번. 예를 들어, IRS는 신고 시즌이 시작될 때 VITA 및 무료 신고 서비스에 우선순위를 두고 신고 시즌 후반에 연장 신청 링크를 제공합니다. IRS 웹사이트 콘텐츠 팀에는 퇴역 군인이 포함되어 있으며 국방부와 협력하여 콘텐츠를 검토하고 수정합니다. 잠재적으로 부정확하거나 오래된 정보를 식별하는 상황에서 우리는 이해관계자와 신속하게 협력하여 제공된 지침을 수정합니다. 안타깝게도 아직 업데이트되지 않은 군인 및 선원 시민 구호법(SSCRA)에 대한 웹 섹션을 식별해 주신 국립 납세자 보호관에게 감사드립니다. 귀하의 보고서에 포함된 피드백을 바탕으로 다음 웹페이지의 내용을 업데이트했습니다. USERRA 및 SSCRA에 관한 은퇴 계획 FAQ, 기타 조항 - 전투 지역 서비스및 군인 가족 세금 혜택.

시정 조치 : 해당 사항 없음

태스 응답: 국립 납세자 옹호관은 IRS.gov에서 군인에 대해 식별된 정보가 오래되었거나 부정확하다는 IRS의 인정에 감사드립니다. National Taxpayer Advocate의 권고에 따라 IRS가 온라인 콘텐츠를 수정한 것을 기쁘게 생각합니다. National Taxpayer Advocate은 필요에 따라 정기적인 콘텐츠 검토 및 군 납세자 정보 업데이트를 수행하도록 특정 기능 소유자 및 주제 전문가를 지정하려는 IRS의 새로운 노력에 박수를 보냅니다. 이는 군세 문제와 관련하여 최근 몇 년간 취해지지 않은 조치입니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채용

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: ​IRS의 이해관계자 파트너십, 교육 및 커뮤니케이션(SPEC) 조직에는 각 지역 사무소 내에 직원이 배정되어 군사 파트너의 봉사 활동, 교육 및 세금 준비를 지원합니다. 이들 직원은 IRS 인증을 받았으며 군사 문제를 처리할 수 있는 자격을 갖추고 있습니다.

시정 조치 : 해당 사항 없음

태스 응답: SPEC는 군세 자원봉사자에게 무료 세금 소프트웨어와 제한된 교육을 제공하지만, 그들이 직면하고 있는 독특하고 어려운 세금 문제가 있는 취약한 납세자 집단을 지원하기 위해 전적으로 헌신하는 SPEC 직원은 없습니다. 군인들은 세금 신고에 대한 지원을 받을 수 있는 옵션이 제한되어 있으며 군세법에 대한 교육을 받은 세무 대리인과 상담할 수 있는 군용 VITA 사이트에 주로 의존해야 합니다. 해당 옵션도 세금 시즌에만 사용할 수 있습니다. SPEC 내에서 구성원과 그 가족에게 서비스를 제공하는 역할을 하는 전문 부서를 설립하는 것은 IRS 직원에게 전화로 연락하기가 매우 어렵고 군대의 뉘앙스에 정통한 사람에게 연락하기가 매우 어려운 인구에게 필수적입니다. 세법. 국립 납세자 보호국(National Taxpayer Advocate)은 IRS가 최근 도입된 "군 납세자 지원법"이라는 제목의 법안에 부합하는 군 복무자에게 세금 지원을 제공하기 위한 특별 SPEC 부서를 창설할 것을 촉구합니다. (HR 5479(2018)).

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채택되지 않음

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: ​​​IRS는 군인 자원봉사자가 가상 ​​및 직접 방식으로 정확한 세금 신고서를 인증하고 준비할 수 있도록 연간 교육 지원을 제공합니다. SPEC 조직은 2000년부터 국내외 군부대에서 자원봉사자들에게 대면 VITA 훈련을 제공해 왔다.

시정 조치 : 해당 사항 없음

태스 응답: IRS가 다가오는 세금 신고 시즌을 위해 군세 자원봉사자를 교육하기 위해 2018년 2017월에 SPEC VITA 교육생을 한국에 파견할 것이라고 밝혔음을 알게 되어 기쁘게 생각합니다. 한국에서 대면 교육을 재개한 국세청(IRS)에 감사드립니다. 연례 보고서에 명시된 바와 같이, SPEC은 직원의 개인 안전 문제를 이유로 수년 만에 처음으로 2018년 한국에서 VITA 대면 교육을 중단하기로 결정했습니다. 우리 보고서가 출판된 직후와 XNUMX년 XNUMX월 대한민국 평창에서 올림픽이 열린 후 SPEC는 수년 동안 그래왔듯이 VITA 트레이너를 한국으로 다시 보낼 것이라고 보고했습니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 부분적으로 채택됨

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: ​​

IRS는 모든 납세자가 문제를 최대한 신속하게 해결할 수 있도록 돕기 위해 최선을 다하고 있습니다. 우리의 전화 도우미는 현재 전투 지역에 있거나 전투 지역에 있었던 군인의 질문에 응답하도록 훈련되었습니다. 당사의 전화 지원 담당자는 군 관련 계정 및 세법 문제를 구체적으로 해결하기 위해 Servicewide Electronic Research Program 및 Internal Revenue Manual(IRM)을 포함한 일련의 리소스를 사용합니다. 예를 들어, IRM 파트 5, 징수 프로세스에서는 군인에게 지불 연기 기회는 물론 벌금 및 이자의 특별 대우를 제공하기 위해 미납 잔액 문의를 처리하는 방법을 다룹니다. 우리는 군사 관련 질문을 처리하기 위해 특별 서비스 전화선을 제공합니다. 90 회계연도(FY)에 당사의 무료 서비스에 대한 전반적인 고객 만족도는 2017%였습니다. 보조원에게 연락하려는 납세자의 2017 회계연도 서비스 수준은 77 회계연도의 53%에 비해 2016%로 향상되었습니다. 당사의 분석에 따르면 IRS가 받는 무료 전화 중 약 1%는 전직 또는 현직 군인 납세자와 관련이 있으며 확인된 관련 문제는 일반 전화 옵션 메뉴를 통해 해결할 수 있습니다.

무료 전화 지원 외에도 현역 군인은 IRS.gov를 통해 하루 24시간, 연중무휴 제공되는 온라인 서비스 제품군을 활용할 수 있습니다. IRS.gov 검색 필드에 "군대"라는 단어를 입력하기만 하면 세법 조항(예: 군인 소득 과세 여부, 연장 신청, EITC 청구)을 포함한 여러 주제에 대한 정보가 사용자에게 제공됩니다. Free File 또는 VITA와 같은 무료 세금 신고 서비스; 편지 2761C, 전투 지역 서비스 날짜 요청과 같은 통지에 대한 설명; 간행물 3, 군대 세금 안내 및 간행물 4940, 현역 군인 및 예비군을 위한 세금 정보에 대한 접근 권한; 미결제 잔액에 대한 할부 계약 획득 또는 성적 증명서 확보와 같은 계정 문제를 처리할 수 있는 셀프 서비스 애플리케이션을 포함한 기타 서비스에 대한 링크.

시정 조치 : 해당 사항 없음

태스 응답: 국립 납세자 보호관은 현재 전투 지역에 있거나 있었던 적이 있는 군인들의 질문에 답변하도록 교육받은 IRS 전화 도우미를 기쁘게 생각합니다. 그러나 전투 지역, 직접 지원 지역 및 적격 위험 임무 지역 배치와 관련된 독특하고 매우 복잡한 수많은 세금 문제에는 일반 전문가가 전화선에 응답하는 것 이상의 것이 필요합니다. 2017년 의회 연례 보고서에서 National Taxpayer Advocate는 2018 회계연도에 IRS에 전화를 시도한 사람 중 40% 미만이 실시간 전화 지원자와 통화할 수 있을 것이라는 IRS 추정치를 인용했습니다. 그러나 중요한 것은 군인과 그 가족은 상대방의 IRS 직원이 자신의 문제를 이해한다고 확신할 수 없다는 것입니다. IRS의 대응은 군인 납세자가 해외에 주둔하여 국내 신고 시즌(1월 15일~1월 15일)이 아닌 해외 신고 시즌(2014월 XNUMX일~XNUMX월 XNUMX일)에 답변을 찾으려고 할 때 겪는 문제를 해결하기 시작하지도 않습니다. 또한 IRS는 신고 기간 외에 추가 XNUMX개월을 고려하지 않습니다. 이 기간 동안 IRS는 이러한 질문에 답변하지 않으며 군인 납세자는 이용할 수 있는 세금 자원이 거의 없습니다. 또한 XNUMX년부터 IRS는 전화로 답변하는 질문의 범위를 제한했습니다. 예를 들어, IRS는 전화 세법 문의에 응답할 때 Interactive Tax Law Assistor를 사용하여 고객 서비스 담당자의 범위를 벗어나는 군복뿐만 아니라 군인의 교통 및 여행 비용에 대한 질문을 지정했습니다. 따라서 IRS는 우리의 권고에 의해 제기된 문제를 다루지 않았습니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채택되지 않음

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음