권고사항에 대한 IRS의 답변: 예약 절차에는 당일 예약 및 방문하는 납세자를 위한 경영진이 승인한 예외 예약이 포함됩니다.

시정 조치 : 해당 사항 없음

태스 응답: 국립 납세자 옹호관은 TAC의 임명 서비스에 대한 이러한 변경에 만족하지만 IRS가 실제로 이 권장 사항을 구현했다고 믿지 않습니다. 약속 없이 도착한 납세자에게 서비스를 제공하면 나중에 지원을 받기 위해 다시 돌아와야 하는 납세자의 부담이 줄어듭니다. 위에서 논의한 바와 같이, 현재의 TAC 표지판은 모든 문제에 대해 워크인을 수용하겠다는 IRS의 명시된 의도를 말 그대로 거짓으로 만듭니다. 따라서 국립 납세자 옹호관은 IRS가 정책의 이러한 변화를 반영하기 위해 TAC의 표지판을 조정할 것을 강력히 촉구합니다. 표지판에는 여전히 "약속 필요"가 주요 언어로 반영되어 있고 납세자가 들어와서 잠재적으로 세금을 받을 수 있다는 징후가 전혀 나타나지 않기 때문입니다. 즉시 약속. 표지판에는 "예약을 권장하지만 방문도 환영합니다"라는 문구가 적혀 있어야 합니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 부분적으로 채택됨

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: IRS는 과거에 이 옵션을 테스트한 결과 납세자의 관심과 참여율이 낮았습니다. 예를 들어, IRS는 대체 위치를 사용하여 노스다코타에서 모바일 세금 투어를 실시했습니다. 라디오 방송, 신문 광고 및 지역 전단지를 통해 모바일 위치에서 IRS의 가용성을 홍보하려는 노력에도 불구하고 서비스를 받는 납세자 수는 76년에 2008명, 12년에 2009명, 13년에 2010명이었습니다. 이러한 테스트를 기반으로 우리는 다음을 관찰했습니다. 납세자는 정기적으로 설립되거나 직원이 배치되지 않은 현장에는 오지 않습니다.

시정 조치 : 해당 사항 없음

태스 응답: IRS는 이전에 모바일 밴 프로그램을 구현하라는 다른 National Taxpayer Advocate의 권장 사항에 대한 응답으로 노스다코타에서의 Tax Tours 테스트와 관련하여 동일한 답변을 제공했습니다.3 그러나 이 주장에 대한 이전 TAS 답변에서 언급했듯이 IRS는 아직 TAS가 프로그램 설계를 평가할 수 있도록 국세 납세자 옹호관에게 프로그램의 세부 사항과 결과를 제공합니다. 밴 및 코로케이션 프로그램의 성공적인 파일럿에는 몇 가지 핵심 요소가 포함되어야 합니다. 프로그램은 일관성이 있어야 합니다. 즉, 납세자는 특정 서비스가 특정 장소에서 특정 날짜에 제공될 것이라고 기대할 수 있어야 합니다. 인쇄물과 광고를 통해 이동식 밴 프로그램을 무작정 광고하고 하루 동안 프로그램을 유지한 후 소수의 납세자만이 서비스를 이용했기 때문에 프로그램이 실패했다고 선언하는 것은 잘 구성된 시범 프로그램을 반영하지 않습니다. 납세자가 격주 목요일마다 모바일 TAC가 자신의 지역에 있어 본격적인 IRS 서비스를 제공한다는 사실을 깨닫고 신뢰하는 데는 시간이 걸릴 것입니다. 광고가 있더라도 XNUMX일 평가판으로는 납세자가 프로그램을 어느 정도 사용하는지에 대한 유용한 정보가 IRS에 제공되지 않습니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채택되지 않음

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: IRS는 연중 다양한 채널을 통해 납세자에게 지침을 제공합니다. 납세자는 IRS.gov에서 하루 24시간, 주 44일 세법 정보를 확인할 수 있습니다. IRS.gov를 통해 납세자는 수많은 간행물, 세금 주제, 자주 묻는 질문 및 세금 추적에 접근할 수 있습니다. ITA(Interactive Tax Assistant)를 통해 납세자는 다양한 셀프 서비스 옵션에 쉽게 액세스할 수 있습니다. ITA는 매우 많이 사용되는 도구이므로, 우리의 목표는 납세자의 세법 관련 질문을 지원하기 위해 IRS.gov에서 사용 가능한 ITA 주제 수를 매년 늘리는 것입니다. 현재 2017개 주제가 다루어지고 있으며 1.8 회계연도에 ITA 도구 사용량은 XNUMX만 건이 넘었습니다. TAC 및 전화 지원 담당자의 범위 내에 있는 세법 문의에 대한 답변은 XNUMX월부터 XNUMX월 중순까지 이루어집니다. 또한, 계정문의 해결과 관련된 문의사항에 대해서는 연중무휴로 답변해 드립니다. Affordable Care Act, 국제, 면세/정부 기관, 비즈니스 마스터 파일(고용세) 및 특별 서비스(재난, 전투 지역 등)를 포함한 다양한 주제 분야에 대해 세법 지원이 연중 내내 전화로 제공됩니다. .).

우리는 또한 최근 세제 개혁 법안을 통해 납세자들을 연중 내내 지원할 계획입니다. 우리는 그러한 지원을 어떻게 전달할 것인지 아직 결정하고 있습니다.

시정 조치 : 해당 사항 없음

태스 응답: 국립 납세자 옹호관(National Taxpayer Advocate)은 IRS가 재해 구호를 연중 다루는 범위 내 세법 주제 목록으로 옮긴 것을 기쁘게 생각합니다. 그녀는 최근 제정된 세금 감면 및 일자리법과 관련된 세법 관련 질문으로 납세자들을 연중 내내 지원하려는 IRS의 계획을 검토하기를 기대하고 있습니다. ITA는 인터넷에 능숙한 납세자에게 유망한 도구이지만 현재 다루는 주제는 44개에 불과하지만 완전히 강력한 도구는 아닙니다. National Taxpayer Advocate은 추가 주제 영역을 지속적으로 구체화하려는 IRS의 노력을 지지합니다. 그러나 납세자 서비스는 인터넷 콘텐츠에 액세스하고 특정 상황에 대한 답변을 적용할 수 있는 사람뿐만 아니라 모든 납세자의 요구를 충족해야 합니다. 이 보고서의 다른 부분에서 언급한 바와 같이, 41만 명의 미국 납세자들이 집에 광대역 인터넷을 연결하지 못하고 있으며, 14만 명은 집에서 인터넷 접속이 전혀 불가능합니다. 또한, 온라인 ITA 도구는 납세자가 후속 질문을 하고 설명을 요청할 수 있는 경우 납세자와 보조자 간의 일대일 상호 작용을 완전히 대체할 수 없습니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채택되지 않음

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: 2015년에 IRS는 전자 신고가 증가하고 매년 오프라인 사무소에서 준비되는 신고서가 줄어들고 다른 채널을 통해 준비되는 세금 신고서가 꾸준히 증가한다는 점을 인식하여 서비스 접근 방식 모델을 구현했습니다. 이러한 추세로 인해 TAC는 더 이상 세금 신고서 또는 수정된 신고서를 준비하지 않으며 원본 또는 수정된 신고서를 작성하는 데 필요한 세금 신고서 준비 소프트웨어를 더 이상 유지하지 않습니다. 납세자에게는 IRS.gov에서 제공되는 무료 신고(Free File), 기타 무료 소프트웨어 및 지역 자원과 같은 무료 신고서 준비 서비스에 대한 다양한 대안이 있습니다. 재해 손실 신고는 노인을 위한 자원 봉사 소득 지원 및 세금 상담 프로그램의 범위를 벗어나지만, 이는 무료 신고 준비를 위한 또 다른 대안입니다.

시정 조치 : 해당 사항 없음

태스 응답: 국립 납세자 보호관은 이 권고에 대한 IRS의 반응에 당황했습니다. 권장 사항은 매우 좁습니다. TAC의 한 가지 수정 신고서 범주에 대한 세금 신고서 준비를 제공합니다. 그러나 IRS는 납세자가 무료 신고서 준비를 위해 사용할 수 있는 두 가지 옵션을 설명하는 동시에 해당 옵션 중 어느 것도 권장 사항에 명시된 특정 유형의 신고서를 준비할 수 없다는 점을 인정합니다. 이 응답은 권장 사항과 밀접하지 않습니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채택되지 않음

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: 2018년 XNUMX월에 구현된 FAST(Field Assistance Scheduling Tool)는 사용하기 쉽고 납세자 약속을 관리하고 예약하는 데 보다 직관적인 접근 방식을 제공하는 기능을 갖춘 사전 예약 서비스 예약 도구의 업그레이드입니다. FAST는 피크 시간대에 추가 직원이 필요하지 않게 할 수도 있습니다. 그럼에도 불구하고 현장 지원은 계정 관리 및 캠퍼스 규정 준수와 협력하여 필요할 때 피크 시간대에 추가 리소스를 제공하여 TAC 직원을 배치하는 모델을 채택했습니다.

시정 조치 : 해당 사항 없음

태스 응답: 국립 납세자 보호관은 IRS가 예약 서비스를 간소화하고 당일 예약을 용이하게 하기 위해 FAST를 구현한 것을 기쁘게 생각합니다. 국립 납세자 옹호단(National Taxpayer Advocate)은 납세자가 자신의 장치에서 FAST를 사용하여 편의에 따라 TAC 약속을 스스로 예약할 수 있도록 허용하여 납세자가 약속을 위해 IRS에 전화할 필요가 없도록 IRS에 촉구합니다.

그러나 국세청 대변인은 국세청(RO) 및 국세청(RA)과 같은 직원이 함께 근무하는 바쁜 시간 동안 TAC 직원에 대한 IRS의 권고 사항을 잘못 해석한 점을 우려하고 있습니다. IRS는 피크 시간대에 TAC를 지원하기 위해 공동 배치된 계정 관리 및 캠퍼스 규정 준수 직원을 활용할 것이라고 밝혔지만, 이러한 직원은 IRS 캠퍼스 및 원격 사이트에만 위치하므로 이 조치는 TAC의 극히 일부에만 영향을 미칠 것입니다. TAC는 25개이고 TAC는 371개입니다. National Taxpayer Advocate은 TAC 피크 시간 동안 추가 납세자를 지원하는 것 외에도 RO와 RA가 법을 준수하려고 노력할 때 납세자와 직접 상호작용함으로써 이익을 얻을 수 있다고 믿습니다. 납세자가 법을 준수하려고 노력할 때 납세자의 상황을 전체적으로 이해하는 것은 RO와 RA가 납세자에 대한 공감을 키우는 데 도움이 될 것입니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채택되지 않음

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음