권고사항에 대한 IRS의 답변: ​​​"강사 교육" 대면 교육이 증가한다고 해서 직원에게 최고 품질의 교육을 제공하거나 납세자에게 최고 품질의 서비스를 제공하는 IRS의 능력이 향상되는 것은 아닙니다. 대신 국세청은
효과가 입증되고 업계 표준에 부합하는 것으로 입증된 교육 제공에 대한 혼합 학습 접근 방식을 수용하고 교육에 대한 일률적인 접근 방식은 정부 자금을 효율적으로 사용하거나 교육 프로그램을 설계하는 효과적인 방법이 아니라는 점을 인식합니다. . 우리의 교육 평가 데이터에 따르면 직원들은 동일하게 높은 수준의 만족도를 표현하고 있습니다.
교육 제공 방법에 관계없이.

시정 조치 : 해당 사항 없음

태스 응답: 국립 납세자 옹호관은 IRS가 "강사 교육" 대면 교육을 늘리라는 권장 사항의 요점을 놓쳤다고 우려합니다. 증가 권장 사항은 트레이너가 직접 운영하는 이벤트를 통해 훈련 중에 그룹 협업 및 학습을 허용하는 유용성에서 비롯됩니다. National Taxpayer Advocate은 TAS 교육에 대한 다각적인 접근 방식을 높이 평가하고 활용하는 한편, "강사 교육" 이벤트와 같은 저렴한 방법을 통해 직접 교육을 늘리려는 목표도 TAS가 달성하기 위해 노력하고 있는 것입니다.

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개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: ​​​​​추가 교육이 필요한 시기를 결정하기 위해 IRS는 개인 및 조직의 요구 사항, 직원의 전문 지식 수준, 입법 및 절차 변경, 서비스 이니셔티브를 고려한 연간 교육 요구 평가를 사용합니다. 예를 들어, Affordable Care Act의 조항을 구현하기 위해 SB/SE 및 W&I의 특정 미션 크리티컬 시리즈에 대한 교육 시간이 늘어났습니다. 실제로 업무상 중요한 직원은 납세자에게 최고 품질의 서비스를 제공할 수 있도록 매년 기술 및 지속적인 전문 교육을 받습니다. 이러한 전체적인 접근 방식은 직원들이 특히 업무상 중요한 직무 시리즈에서 적시에 교육을 받을 수 있도록 보장하며 단순히 직원당 교육 시간을 늘리는 광범위한 접근 방식보다 더 효과적입니다.

IRS의 연간 교육 요구 평가 프로세스는 교육 격차를 식별하고 조직 전체에 유연성을 제공합니다. 또한 직원은 관리자와 협력하여 개인의 필요와 목표에 따라 교육을 맞춤화하는 개인 개발 계획을 세울 수도 있습니다. 마찬가지로 리더십 위치를 열망하는 직원은 역량 개발에 필요한 교육을 식별하는 직업 학습 계획을 완료합니다. 직원들이 목표를 달성할 수 있도록 IRS는 Thomson Reuters Checkpoint Learning, Practicing Law Institute, Learn and Lead 24×7 등 다양한 교육 리소스를 무료로 제공합니다.

공식 교육 외에도 직원은 기업 학습 관리 시스템에 기록되지 않을 수 있는 그룹 회의 및 현장 교육 시간을 통해 비공식 교육을 받습니다. 직원들은 적시 교육을 위해 IRS 가상 도서관에 접속할 수도 있습니다. 이러한 차량은 필요에 따라 직원 교육 시간을 늘릴 수 있는 기회를 제공합니다.

시정 조치 : 해당 사항 없음

태스 응답: 국립 납세자 옹호관(National Taxpayer Advocate)은 전년도의 Affordable Care Act 및 올해의 세금 감면 및 고용법과 같은 새로운 문제에 대처하기 위해 적시 교육을 제공해야 할 필요성을 인식하고 이해합니다. 그러나 이러한 접근 방식으로 인해 가장 심각한 문제에 설명된 대로 특정 직무 시리즈에 대한 교육이 최소화되었으며, 일부 직원은 회계연도에 실질적인 주제에 대해 14시간 미만의 교육만 받았습니다. National Taxpayer Advocate은 직원에게 연간 제한된 양의 교육을 제공하는 것만으로는 해당 직원의 교육 요구 사항을 적절하게 해결할 수 없다고 강력히 믿습니다. 현재 법률의 발전을 따라가는 것이 부적절할 뿐만 아니라 법률 및 행정 관행의 기본 원칙을 강화하고 내국세입법(IRC)에서 요구하는 납세자 권리 장전을 준수하는 것도 부적절합니다. § 7803(a).

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조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: ​​​​IRS는 내부에서 제공되지 않는 기술 교육 요구 사항을 해결하기 위해 외부 교육을 활용해 온 오랜 역사를 가지고 있습니다. 직원들은 적절한 경우 외부 과정과 교육 이벤트를 이수하여 업계 관행, 외부 관점 및 동향을 접함으로써 지식 기반을 확장하도록 권장됩니다.

개인 및 조직의 요구 사항 평가를 통해 외부 교육에 참여할 수 있는 기회가 제공됩니다. 예를 들어, IRS 연간 교육 요구 평가 프로세스를 통해 항소, 대기업 및 국제(LB&I), 면세 및 정부 기관(TE/GE) 및 SB/SE의 직원은 외부 회의 및 세미나를 파악하고 참석하여 업무 역량을 강화했습니다. Parker Fielder, George Washington University, American Bar Association 및 New York University가 후원하는 컨퍼런스를 포함한 전문 지식.

마찬가지로, IRS는 직원이 맞춤형 IDP(개인 개발 계획)를 작성하는 것을 시작으로 지속적인 개발을 촉진하고 교육을 완료하는 데 매년 16시간의 관리 시간을 제공하여 출석을 지원합니다. IDP는 직원의 교육 및 개발 노력을 IRS 사명 및 목표에 맞추고 내부 및 외부에서 제공되는 교육을 식별합니다. IDP는 직원들이 자신의 전문성 개발에 대해 개인적인 책임과 책임을 질 수 있는 기회를 만듭니다.

IRS는 또한 역량 격차를 해소하기 위한 직업 학습 계획(CLP) 개발을 포함하여 리더를 꿈꾸는 직원을 위한 리더십 승계 검토 프로세스를 제공합니다. IDP와 마찬가지로 CLP를 만드는 직원은 내부 및 외부 교육 소스를 식별할 수 있습니다.

시정 조치 : 해당 사항 없음

태스 응답: 국립 납세자 옹호관은 IRS가 직원들에게 외부 교육 행사를 활용하도록 권장한다는 사실을 알고 기뻐하지만 이것이 실제로 어떻게 전개되는지에 대해서는 여전히 우려하고 있습니다. 일화로, TAS는 IRS 직원들이 행사 참석 허가를 거부당한 후 자신의 연차 휴가를 사용하여 참석했다는 소식을 들었습니다. IRS는 모든 직원과 관리자가 기회를 인지하고 관리자가 근무일 중에 출석을 승인하도록 권장해야 합니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 부분적으로 채택됨

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조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: ​​​IRS는 외부 전문가가 납세자에 대한 지식과 경험을 통해 통찰력을 얻어 납세자 서비스를 향상시키는 데 제공하는 가치를 인식합니다. 예를 들어, LB&I는 외부 전문가와 납세자의 관점과 의견을 LB&I의 핵심 수익 대리인 교육 프로그램에 통합합니다. 또한 LB&I는 매년 새로운 규정 준수 문제 및 과제에 관해 실무자들과 공동 세금 회의를 후원합니다. 이러한 노력은 LB&I의 교육 계획 및 규정 준수 전략에서 전략적으로 중요한 부분으로 간주됩니다. 이는 납세자, 세무 실무자 및 IRS 세무 전문가가 효과적인 감사 절차 및 내국세입법 적용에 대해 공통된 이해를 가질 때 세무 행정에 큰 이점이 있다는 인식을 반영합니다. LB&I는 강력하고 충분한 자금이 지원되는 외부 서비스 교육 전략을 통해 지속적으로 비즈니스 통찰력, 세법 및 업계 관행에 대한 교육 업데이트를 적극적으로 추구합니다.

마찬가지로 Appeals 직원은 Parker Fielder, George Washington University 및 New York University가 후원하는 컨퍼런스를 포함하여 전문성을 강화하기 위해 외부 컨퍼런스 및 세미나에 참석합니다. TE/GE는 납세자들을 대상으로 정기적으로 홍보 행사를 진행합니다. 해당 이벤트의 피드백은 평가되어 해당되는 경우 교육 과정에 통합됩니다.

반대로, W&I와 SB/SE는 납세자와의 접촉을 통해 얻은 제도적 지식과 경험을 갖춘 내부 전문가에 의존하여 교육 자료를 개발하고 제공합니다. 예를 들어, SB/SE의 상주 수석 강사는 고도로 숙련되어 있으며 문제 해결을 위해 납세자 및 그 대표자와 상호 작용하고 협력하는 광범위한 경험을 가지고 있습니다.

시정 조치 : 해당 사항 없음

태스 응답: 칭찬할 만한 LB&I의 접근 방식에도 불구하고, IRS는 국립 납세자 보호관의 우려 사항을 해결하기 위한 조치를 취하지 않았습니다. National Taxpayer Advocate은 W&I 또는 SB/SE 직원에 대한 교육이 없다는 사실을 믿기 어렵습니다. 특히 W&I가 가장 큰 운영 부서이고 IRS에 연락하는 대부분의 납세자가 W&I 직원에게 연락하면 외부의 지식과 경험으로부터 혜택을 받을 수 있기 때문입니다. 전문가. 마찬가지로 SB/SE 직원은 감사 및 징수 기능을 통해 개인 및 중소기업 납세자와 상호 작용합니다. 실무자는 특히 저소득층이나 노인 등 IRS와 상호 작용하는 데 어려움을 겪는 납세자의 상황에 대해 납세자 관점에서 고유한 관점을 제공할 수 있습니다. TAS는 정기적으로 저소득 납세자 클리닉 실무자를 초대하여 내부 교육을 실시하고 저소득 및 노인 납세자와 관련된 개별 문제 및 사실 패턴에 대한 실제 경험과 지식을 제공합니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 부분적으로 채택됨

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음