SF #04: 납세자의 요구와 선호에 대한 이해
IRS가 실제 납세자의 요구와 선호도를 바탕으로 현재 및 미래 상태 계획을 설계할 수 있도록 IRS는 자신이 서비스를 제공하는 납세자 인구와 적극적이고 직접적으로 소통해야 할 뿐만 아니라 납세자의 규정 준수에 대한 이해를 높이는 강력한 연구 의제를 수행해야 합니다.
권고사항에 대한 IRS의 답변: IRS는 NTA와 협력하여 전화, 온라인 및 우편 설문조사, 포커스 그룹, 시청, 공개 포럼 및 기타 관련 항목을 식별하여 납세자 부문별로 납세자 요구 및 선호도 연구의 광범위한 목록을 목록화하기 위한 포괄적인 노력을 기울였습니다. 연구 연구. 이러한 계획은 납세자의 요구와 선호를 유도하기 위해 고안되었으며 IRS가 원하는 방향에 의해 편향되지 않습니다.
IRS는 납세자 옹호관을 포함하는 납세자 경험 조정 위원회(TECC)를 구성했습니다. TECC는 RAAS, W&I 및 OLS가 납세자를 대면하는 모든 단위의 구성원으로 공동 주도하는 협력체입니다. IRS 감독위원회가 실시한 설문조사, 공동 분석, 기타 TAB 및 TAS 활동을 포함한 다양한 설문조사 등 납세자의 요구와 선호도에 대한 통찰력을 얻기 위해 시간이 지남에 따라 IRS의 모든 노력을 식별하기 위해 시작되었습니다. 이 편집은 납세자의 경험에 대해 더 많이 이해하기 위한 목적으로 이루어졌습니다.
전체 미래국가 추구의 원동력은 납세자의 경험을 향상시키는 것입니다. 진행 중인 TECC의 모든 노력은 IRS 고위 경영진이 IRS가 납세자의 관점에서 납세자에게 서비스를 제공할 올바른 방향으로 가고 있는지 판단하는 데 도움이 됩니다. TECC 노력은 납세자의 요구와 선호를 이해하기 위한 현재 및 추가 방법을 식별하기 위해 구축될 것입니다. TECC와 IRS 리더십은 IRS가 납세자의 관점을 적절하게 이해하고 있는지 계속해서 질문할 것입니다. 또한 TECC, Community of Practice 및 행동 연구 그룹과 같은 기관 간의 협력 및 정보 공유는 납세자 경험에 대한 귀중한 통찰력을 계속해서 생성할 것입니다. 이러한 집단 지성은 미래 국가 계획이 시행됨에 따라 납세자 경험이 개선되는지 여부를 판단하는 데 있어 IRS 고위 경영진에게 도움이 됩니다.
시정 조치 : 해당 사항 없음
태스 응답: 국립 납세자 옹호관은 납세자의 요구와 선호 사항을 더 잘 이해하기 위해 계속해서 우리 사무소와 협력하려는 IRS의 노력과 헌신에 감사드립니다. 우리는 이 사업이 의미를 갖기 위해서는 깊이 훈련되어야 한다는 점만 강조합니다. 예를 들어, X%의 납세자가 인터넷을 사용할 수 있고 사용할 의사가 있고 Y%의 납세자는 그렇지 않다는 것을 결정하는 것은 제한된 가치를 갖습니다. 납세자는 특정 목적(예: 양식 받기 또는 환급 상태 확인)으로 인터넷을 사용할 의향이 있을 수 있지만 다른 목적(예: 감사 또는 신원 도용 문제 해결)으로는 인터넷 사용을 꺼리거나 꺼릴 수 있습니다. ). 우리는 IRS와 협력하여 이러한 중요한 미묘한 차이를 구체화하고 현명한 결정을 내리는 데 필요한 정보를 얻을 수 있기를 기대합니다. TAS는 이미 전국적으로 미국 납세자들의 필요와 선호도를 파악하는 중요한 설문조사를 실시했으며, 저소득 납세자(전체 개인 납세자의 46%를 차지)와 히스패닉 납세자를 포함한 하위 범주도 파악했습니다. IRS는 우리의 연구 결과를 주의 깊게 연구하고 이를 "미래 상태" 계획에 통합하는 것이 좋습니다.
채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채용
개방 또는 폐쇄: 휴무
조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음