권고사항에 대한 IRS의 답변: 자원과 예산이 허용하는 경우 IRS 조치가 채택/해결됩니다. 납부 모듈의 초기 개발 과정에서 납세자에게 신고 연장 마감일까지 포함하여 18년 동안의 납부 내역을 제공하기 위해 7개월의 기간이 선택되었습니다. 이는 결제 정보에 대한 최소 실행 가능 제품에 대한 매개 변수 집합이었습니다. 후속 지불 작업은 XNUMX년간의 지불 내역을 통해 지불 내역 기간을 연장합니다.

최초 납부 정보는 5년 2017월 2017일 온라인 계정을 통해 납세자에게 제공되었습니다. 추가 내역은 XNUMX년 가을에 제공될 것으로 예상됩니다. 그러나 이 기능이 제공될 수 있는 시기는 리소스 및 기타 경쟁 우선순위(예: , 세법 변경 등).

업데이트: 18년 24월 온라인 계정 업데이트에서는 사용자가 결제 내역을 확인할 수 있는 기간을 2018개월에서 60개월로 연장했습니다. 향후 개선 사항에는 최대 XNUMX개월의 결제 표시가 포함되지만 추가 기능의 우선순위 재설정 및 리소스 제약으로 인해 아직 개발 계획이 없습니다. 우리의 장기적인 비전에는 결제 금액이 많은 고객이 대부분의 장치에서 사용하기 쉬운 형식으로 결제 목록을 더 쉽게 볼 수 있도록 하는 프로그래밍이 포함됩니다. 현재 고객은 온라인 계정 애플리케이션에 로그인한 상태에서 성적표 가져오기 기능을 선택하여 전체 지불 내역 및 기타 계정 활동에 액세스할 수 있습니다. 그들은 수년 동안 이 정보를 보거나 인쇄하거나 다운로드할 수 있습니다.

시정 조치 : 최초 납부 정보는 5년 2017월 2017일 온라인 계정을 통해 납세자에게 제공되었습니다. 추가 내역은 XNUMX년 가을에 제공될 것으로 예상됩니다. 그러나 이 기능이 제공될 수 있는 시기는 리소스 및 기타 경쟁 우선순위(예: , 세법 변경 등).

업데이트: 사용자가 결제 내역을 확인할 수 있는 기간을 연장하는 것이 우선순위로 확인되었습니다. 이 개선 사항에는 최대 60개월의 결제 표시가 포함되어 있지만 추가 기능의 우선순위 재설정 및 리소스 제약으로 인해 아직 개발 계획이 없습니다. 우리의 장기적인 비전에는 결제 금액이 많은 고객이 대부분의 장치에서 사용하기 쉬운 형식으로 결제 목록을 더 쉽게 볼 수 있도록 하는 프로그래밍이 포함됩니다. 현재 고객은 온라인 계정 애플리케이션에 로그인한 상태에서 성적표 가져오기 기능을 선택하여 전체 지불 내역 및 기타 계정 활동에 액세스할 수 있습니다. 그들은 수년 동안 이 정보를 보거나 인쇄하거나 다운로드할 수 있습니다.

태스 응답: 국립 납세자 옹호관은 온라인 계정에 제공되는 납부 내역을 확대하려는 IRS의 노력에 고무되었습니다. 우리는 IRS 자원이 부족하다는 점을 이해하지만 납세자는 정확한 환급 청구서를 제출하기 위해 최소 2년 간의 납부 내역을 알 권리가 있다고 굳게 믿습니다. 그러한 정보를 제공하지 않음으로써 IRS는 정확한 세액 이상만 납부할 납세자의 권리를 위태롭게 합니다. 따라서 우리는 이 기능이 이미 최소 실행 가능 제품에 포함되었어야 했기 때문에 IRS가 이 기능을 우선시해야 한다고 믿습니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채용

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: NTA 권장사항은 서면으로 채택되지 않았지만 NTA가 제기한 문제를 해결하기 위해 IRS 조치가 취해졌습니다. IRS는 납세자가 미납 잔액으로 표시되는 금액이 없다고 생각할 때 원하는 정보를 찾는 데 도움이 되는 구현을 결정하기 위해 NTA가 제공한 권장 사항 및 대체 디자인 옵션을 사용자 테스트하는 중입니다. 사용자 테스트의 결과는 궁극적인 디자인 결정을 내리게 되지만, 이는 지속적이고 반복적인 프로세스가 될 것으로 예상하므로 제공된 정보가 생산에 들어간 후에는 사용법과 이해를 결정하기 위해 제공된 정보를 계속 모니터링할 것입니다.

업데이트: 분쟁 버튼 – 온라인 계정 팀은 사용자가 잔액에 영향을 미칠 수 있는 요소를 더 잘 이해할 수 있도록 잔액 지원 FAQ를 개발했습니다. 우리는 여러 차례의 사용자 테스트를 통해 이 기능의 디자인을 확인했습니다. Program Increment 11 릴리스에서는 누적 잔액 모듈에 링크를 추가하여 더 많은 정보를 확인하고 사용자를 추가 세부 정보 및 링크로 안내했습니다. 콘텐츠는 TAS 입력으로 개발되었으며 W&I에서 마무리되었습니다. 설계는 19년 2017월 10일에 임원(TAS 대표 포함)과 공유되었으며 임원 데모(TAS 포함)는 2017년 11월 10일에 개최되었습니다. 이 기능은 Program Increment 29 릴리스 17/XNUMX/XNUMX과 함께 배포되었습니다.

시정 조치 : IRS는 납세자가 미납 잔액으로 표시되는 금액이 없다고 생각할 때 원하는 정보를 찾는 데 도움이 되는 구현을 결정하기 위해 NTA가 제공한 권장 사항 및 대체 디자인 옵션을 사용자 테스트하는 중입니다. 사용자 테스트의 결과는 궁극적인 디자인 결정을 내리게 되지만, 이는 지속적이고 반복적인 프로세스가 될 것으로 예상하므로 제공된 정보가 생산에 들어간 후에는 사용법과 이해를 결정하기 위해 제공된 정보를 계속 모니터링할 것입니다.

태스 응답: TAS는 디자인 의사결정 과정에 우리를 포함시키려는 IRS의 의지에 감사드립니다. 권장 버튼은 제대로 테스트되지 않았지만 현재 계정 상태에서 이러한 공백을 해결하기 위한 IRS의 지속적인 노력에 감사드립니다. 온라인 계정의 목표가 전화 통화를 줄이는 것이라면, 표시된 미납액에 동의하지 않는 납세자를 해결할 수 있는 방법을 개발하는 것이 IRS의 최선의 방법입니다. 그렇지 않은 경우 납세자는 계속해서 IRS에 전화하여 옵션을 이해하게 됩니다. 더욱이, 온라인 계정 신청서에 이러한 정보가 없으면 납세자가 정보를 받고, 양질의 서비스를 받고, 정확한 세액 이상을 납부하지 않을 권리가 위태로워집니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채용

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: IRS는 NTA와 협력하여 납세자 경험 연구의 우선순위를 정하고, 수집하고, 종합하고 있습니다. 이 그룹의 활동적인 구성원으로서 TAS는 2016년 NTA 공개 포럼의 권장 사항 및 결과를 광범위한 IRS 연구 책임자 그룹과 공유하도록 초대되었습니다. 우리는 또한 TAS와 협력하여 수행된 연구를 식별하고 개인 계정 및 Tax Pro 계정 애플리케이션의 기능 및 개발을 가장 잘 알릴 수 있는 성적표와 설명을 찾았습니다.

시정 조치 :  해당 사항 없음

태스 응답: 새로운 온라인 계정 기능을 출시함에 따라 TAS와 협력하려는 IRS의 의지에 감사드립니다. 우리는 앞으로도 지속적인 협력을 기대합니다. 그러나 국립 납세자 옹호관은 IRS의 응답에 따르면 IRS가 국립 납세자 옹호관 공개 포럼의 기록이나 이 주제에 대한 TAS 연구 조사를 검토하지 않은 것이 분명하다는 점을 우려하고 있습니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 부분적으로 채택됨

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: IRS는 연구 커뮤니티의 모범 사례를 사용하여 납세자와 실무자 서비스 요구 사항 및 선호도를 평가하기 위해 다양한 방법론, 접근 방식 및 기술을 사용하여 수많은 연구 노력을 수행합니다. 예를 들어, 우리는 미국 인구의 광범위한 단면(전화 및 온라인 포함)을 대상으로 객관식 및 서술형 질문을 혼합하여 사용하는 연례 납세자 경험 설문조사를 실시합니다. IRS는 또한 NTA 의회 보고서에 설명된 대로 특정 서비스, 채널 및 속성 간의 장단점을 더 잘 이해하기 위해 공동 연구를 사용합니다. IRS가 사용하는 조사 도구는 온라인, 유선 및 모바일 방법에만 국한되지 않습니다. IRS는 또한 납세자의 선호도, 태도 및 행동은 물론 과거 및 예측 분석을 밝혀내는 질적 및 양적 연구 방법을 사용하지만 이에 국한되지는 않습니다. IRS는 납세자와 실무자가 IRS에 참여하기를 원하고 선택하는 다양한 서비스 채널을 인식하고 사용된 채널에 관계없이 납세자 경험을 이해하기 위해 가장 적합한 조사 방법을 사용합니다. IRS는 RAAS 납세자 경험 실무 그룹 참여를 통해 향후 연구 노력의 우선순위 및 설계에 대해 NTA와 협력하고, 적절하게 연구 결과를 공유할 것입니다.

시정 조치 : 해당 사항 없음

태스 응답: 가장 심각한 문제에서 더 자세히 논의한 바와 같이, TAS는 이 주제에 대한 여러 IRS 연구의 연구 방법론을 지원하지 않습니다. 따라서 우리는 IRS가 IRS 납세자 서비스에 대한 납세자의 다양한 능력과 태도에 대한 TAS 연구 결과를 분석할 것을 권장합니다: IRS 서비스 제공 선택이 다양한 인구통계학적 그룹에 미치는 영향. 미국 납세자를 대상으로 한 전국적인 이번 설문조사는 전적으로 전화(유선 및 모바일)를 통해 실시되었습니다. 결과는 IRS가 서비스 필요 또는 업무별로 선호하는 서비스 채널을 추적하는 데 도움이 됩니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채택되지 않음

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: NTA 권장 사항이 채택되지 않았습니다. IRS는 이미 우편으로 PIN을 받는 기능, 기술적 오류 수정, 더 많은 사용자가 자신의 신원을 확인할 수 있도록 개선된 비즈니스 규칙 등 인증 프로세스에 대한 액세스를 확장하는 많은 개선을 이루었습니다.

새로운 기능에 대한 계획은 사용자 연구와 납세자 커뮤니티의 의견을 바탕으로 제시되므로 이러한 새로운 기능은 전화 및 방문 서비스를 포함하여 다른 채널에서 제공하는 혼합 서비스와 균형을 이룰 것입니다. IRS는 기본 기능을 갖춘 초기 온라인 계정 플랫폼을 배포했습니다. 이러한 기능은 많은 고객이 IRS에 전화하고, 편지를 쓰고, 방문하여 문제를 해결해야 하는 계정 기반 서비스를 제공합니다. 미래 상태의 의도는 모든 고객을 웹으로 유도하는 것이 아니라, 디지털 전달이 다른 채널에 가해지는 압력을 완화하고 직접 또는 전화 지원을 통해 더 심각하고 복잡한 문제를 해결할 수 있도록 하는 곳을 인식하는 것입니다.

온라인 계정의 초기 출시가 향후 온라인 기능의 기반을 마련했다는 점을 인식하는 것이 중요합니다. IRS는 온라인 계정이 미래 상태를 달성하는 데 핵심 구성 요소가 될 것임을 인식하고 TAS와의 지속적인 파트너십을 활용하여 고객 서비스에 대한 관점을 얻으려고 합니다.

시정 조치 : 해당 사항 없음

태스 응답: 온라인 계좌 신청은 납세자가 이용할 수 있는 다양한 서비스 옵션 중 하나일 뿐이라는 IRS의 인정에 고무되었습니다. 신청의 목적이 다른 서비스 채널에 가해지는 압력을 완화하는 것이라면 IRS는 다양한 서비스 채널에 자원을 할당할 때 압도적인 대다수의 납세자가 필요한 전자 서비스로 인해 계좌를 개설할 수 없다는 점을 인정해야 합니다. 계정을 생성하려는 개인의 인증 요구 사항.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 부분적으로 채택됨

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: ​NTA 권장 사항은 서면으로 채택되지 않았지만 NTA에서 제기한 문제를 해결하기 위해 IRS 조치를 취했습니다. TAS 구성원을 포함한 다기능 IRS 팀은 현재 세무 전문가 계정 기능에 대한 분석 및 정책 계획 작업을 진행하고 있습니다. 팀의 조사 결과에 따라, 우리는 납세자 서비스를 개선하기 위해 법적 요구 사항, 절차 지침 및 비즈니스 요구 사항을 기반으로 결정을 내릴 것입니다. 연구와 조사 결과 분석이 완료되면 IRS는 이 권장 사항을 고려할 것입니다.

시정 조치 : TAS 구성원을 포함한 다기능 IRS 팀은 현재 세무 전문가 계정 기능에 대한 분석 및 정책 계획 작업을 진행하고 있습니다. 팀의 조사 결과에 따라, 우리는 납세자 서비스를 개선하기 위해 법적 요구 사항, 절차 지침 및 비즈니스 요구 사항을 기반으로 결정을 내릴 것입니다. 연구와 결과 분석이 완료되면 IRS는 이 권장 사항을 고려할 것입니다.

업데이트: IRS는 세금 전문가 계정의 기능을 계속 연구하고 있지만 어떤 기능을 사용할 수 있는지 또는 사용자가 준수해야 하는 요구 사항에 대한 정책 결정은 내리지 않았습니다.

태스 응답: 세무 전문가 계정 기능에 대한 정책 계획 회의에 TAS 담당자를 포함시키려는 IRS의 의지에 감사드립니다. 우리는 이러한 회의를 통해 TAS 대표자들이 이 주제에 대해 프레젠테이션을 할 수 있는 여러 기회를 제공했다는 사실에 고무되었습니다. 그러나 IRS가 Circular 230 실무자에 대한 접근을 제한하는 최종 결정을 내릴 때까지 우리는 계속해서 이 납세자 보호 조치를 강력하게 옹호할 것입니다. 접근에 대한 그러한 제한이 없으면 IRS는 납세자의 무능력이나 위법 행위로 인해 납세자를 잠재적인 피해에 노출시킬 것입니다. 또한 전국 납세자 옹호관이 전국에서 개최된 XNUMX번의 전국 납세자 옹호관 대중 포럼에서 작성자 접근에 대한 이 권장 제한을 제기했을 때 이 제안은 압도적인 지지를 받았습니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채용

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음